WhatsApp 消息为什么只显示单勾？原因与排查方法
您给客户发去了报价，过了几个小时，消息旁边还是只有一个灰色单勾。大多数人首先想到的是“对方把我拉黑了”，但单勾通常只说明一件更普通的事：消息已经到达 WhatsApp，但还没有送到对方手机上。本文将介绍单勾表示什么、不表示什么、可能的原因，以及应该按什么顺序检查。针对单个联系人的问题和群发时出现的情况，读法不同，我们两种都会讲到。
勾号代表什么？
WhatsApp 会用小图标显示消息的状态。在开始排查之前，请先确认您看到的是哪一种标记。
| 标记 | 含义 | 问题可能出在哪里？ |
|---|---|---|
| 时钟图标 | 消息还没有从您的设备发出 | 您自己的网络连接 |
| 单个灰色勾 | 消息已发送，但尚未送达收件人 | 多数情况下在收件人一方 |
| 双个灰色勾 | 消息已到达收件人的设备 | 没有问题，可能只是尚未阅读 |
| 双个蓝色勾 | 消息已读 | 没有问题 |
如果您看到的是时钟图标，本文其余部分就不适用了。请先修复您自己的网络连接，因为消息还没有发出去。
现象：单勾长时间不变
单勾持续几分钟是正常的。收件人可能在坐地铁，手机可能已关机，或者还没有打开应用。真正的问题不在于单勾持续了多久，而在于是否还伴随其他迹象。WhatsApp 并没有公布消息在多长时间后会如何处理的确切时间表，因此“过了某某小时就说明被拉黑了”之类的规则并不可靠。
可能的原因
收件人手机关机或没有网络
这是最常见的原因。如果手机关机、处于飞行模式，或者流量已经用完，消息就会等待。手机重新联网后，消息会送达，勾号也会变成双勾。
手机在后台限制了应用
在某些 Android 设备上，省电设置可能会阻止 WhatsApp 在后台运行。这种情况下，直到收件人打开应用，消息才会送达。如果消息是在夜间发送的，第二天早上突然变成双勾，原因往往就在这里。
收件人更换了号码或不再使用
旧名单中的号码可能已经不在使用，或者该账号很久没有登录了。您的记录越旧，这种可能性就越大。
收件人可能已将您拉黑
如果对方把您拉黑了，您发给他的消息同样只会显示单勾。但单勾本身无法证明被拉黑，它和关机、没有网络时的显示完全一样。要确定情况，只能直接询问对方本人。想确认自己是否被拉黑而改用其他号码发消息，或者通过其他方式去联系对方，这样做并不恰当；如果对方不想继续聊，请尊重他的决定。
您这边的临时问题
虽然不常见，但 WhatsApp 的全网故障也可能延迟送达。如果您发给很多人的消息都卡住了，问题可能不在收件人一方。
按顺序检查的步骤
请按以下顺序操作。每一步都能帮您判断是否需要进入下一步。
- 确认标记。是时钟图标还是单个灰色勾？如果是时钟图标，请检查您自己的网络。
- 向其他联系人发送测试消息。给一位熟悉的人发一条简短消息。如果变成双勾，说明您的账号工作正常。
- 检查号码。看看通讯录中的号码是否缺少数字、国家区号是否错误，或者是否为旧记录。
- 耐心等待。不要连续重复发送同一条消息。消息会保留在那里，收件人连上网络后就会送达。
- 考虑其他渠道。如果事情紧急，并且您与对方有业务往来，请打电话或发送电子邮件。
- 如果所有人的情况都一样，请检查应用。更新 WhatsApp，将手机的日期和时间设为自动设置，然后重新启动应用。
群发时如何理解单勾？
单个联系人的单勾并不重要，但在一次营销活动中，大量收件人都出现同样的情况，就说明存在一些问题。在 WapFlow 的活动报告中，成功数表示消息已经从您的账号发出。这是对应单勾的阶段。随着 WhatsApp 返回已送达和已读信息，数据会相应更新。
| 报告中看到的情况 | 可能原因 | 下一步 |
|---|---|---|
| 成功数多，已送达数少 | 名单过时、号码未在使用，或者发送后时间还很短 | 等待一段时间，然后检查名单的来源 |
| “WhatsApp 上不存在”的数量很高 | 号码没有注册 WhatsApp | 发送前先进行号码验证 |
| 失败数量很高 | 账号断开、速率限制或媒体错误 | 阅读联系人详情中的原因 |
| 某一天的送达数偏低 | 发送时间可能正好在夜间 | 第二天再查看，并开启静音时段 |
如需了解各种状态的详细说明，请参阅活动分析与报告文章。
不应做的事
- 不要反复发送同一条消息。在一条未送达的消息下面再发一条新的，等于在对方连上网后一次性弹出一大堆通知。
- 不要对所有单勾未动的人再发一次活动。持续打扰没有回复或没有收到消息的人，会增加被投诉的可能性。
- 不要用其他号码发消息。如果对方已经把您拉黑，这样做等于无视对方的决定。
- 不要责怪购买的名单，而是停止使用它。如果未经许可的名单中单勾比例很高，解决办法就是不再使用这些名单。关于这一点，我们的 İYS 与 KVKK 指南会提供指引。
保持名单整洁
单勾问题有很大一部分与名单管理有关。请记录您获取每个号码的时间和许可依据，并将长期未联系的记录放在单独的分组中。活动前，请使用号码验证工具筛除未注册 WhatsApp 的号码。验证工具只能告诉您号码是否注册了 WhatsApp，无法告诉您对方手机是否开机，也无法告诉您对方是否愿意接收您的消息。
对企业而言，什么时候单勾才重要？
并非每个单勾都需要同样的处理。如果您事先确定了针对不同消息类型的应对方式，团队就不必每次都讨论该怎么办。
| 消息类型 | 如果停留在单勾 |
|---|---|
| 次日预约提醒 | 当天打电话 |
| 订单或物流信息 | 等待几小时，如果紧急则打电话或发送电子邮件 |
| 对客户问题的回复 | 等待，对方连上后就会看到 |
| 活动或公告 | 什么都不做，不要重新发送 |
一条简单的规则就够了：如果消息延迟会让客户受损，就使用第二渠道；如果不会，就耐心等待。
常见问题
单勾是否就代表我被拉黑了？
不是。它与收件人关机或没有网络时的显示完全相同。单勾本身不能作为证据。
停留在单勾的消息之后会送达吗？
收件人连上 WhatsApp 后，通常会送达。但无法承诺确切的等待时间。
如果我删除消息，收件人会看到吗？
如果使用“对所有人删除”，消息会在送达前被撤回。此选项有时间限制，时限可能会有变化。
活动中显示“成功”，但客户说没有收到。为什么？
“成功”表示发送操作已完成，并不能证明已送达。请查看活动详情中的已送达数。如果开启了“将结果写入通讯录”，还可以在通讯录中看到每个联系人的信息。
按联系人跟踪发送情况以及将结果写入通讯录的功能，因套餐而异。详情请参阅价格页面。
