Perché il messaggio WhatsApp resta a una spunta? Cause e controlli
Ha scritto al cliente l'offerta di prezzo, sono passate ore e accanto al messaggio c'è ancora una sola spunta grigia. Il primo pensiero è "mi ha bloccato", ma di solito la spunta singola indica qualcosa di molto più comune: il messaggio è arrivato a WhatsApp, ma non è ancora giunto sul telefono del destinatario. In questo articolo spieghiamo cosa dice e cosa non dice la spunta singola, quali sono le possibili cause e cosa controllare, in ordine. Un problema con una singola persona e la situazione vista in un invio di massa vanno letti in modo diverso: li trattiamo entrambi.
Cosa significano le spunte?
WhatsApp indica lo stato del messaggio con piccoli segni. Prima di cercare il problema, riconosca correttamente il segno che vede.
| Segno | Significato | Dove può essere il problema? |
|---|---|---|
| Icona dell'orologio | Il messaggio non è ancora uscito dal suo dispositivo | La sua connessione internet |
| Una spunta grigia | Il messaggio è stato inviato, non ancora consegnato al destinatario | Più spesso dal lato del destinatario |
| Due spunte grigie | Il messaggio è arrivato sul dispositivo del destinatario | Nessun problema, potrebbe non essere ancora stato letto |
| Due spunte blu | Il messaggio è stato letto | Nessun problema |
Se vede l'icona dell'orologio, il resto di questo articolo non la riguarda. Prima sistemi la sua connessione, perché il messaggio non è ancora partito.
Sintomo: la spunta singola non cambia per molto tempo
Una spunta singola per qualche minuto è normale. Il destinatario può essere in metropolitana, avere il telefono spento o non avere ancora aperto l'app. La domanda vera non è quanto dura la spunta, ma se ci sono altri segnali che l'accompagnano. WhatsApp non spiega con un calendario preciso cosa succede dopo un certo tempo, quindi regole come "se sono passate tot ore sei stato bloccato" non sono affidabili.
Possibili cause
Il telefono del destinatario è spento o senza internet
È la causa più comune. Se il telefono è spento, in modalità aereo o il pacchetto dati è esaurito, il messaggio attende. Quando il telefono si ricollega, il messaggio arriva e la spunta diventa doppia.
Il telefono limita l'app in background
Su alcuni dispositivi Android le impostazioni di risparmio batteria possono impedire a WhatsApp di funzionare in background. In questo caso il messaggio può non essere consegnato finché il destinatario non apre l'app. Se il messaggio è stato inviato di notte e la mattina la spunta diventa doppia, la causa è questa.
Il destinatario ha cambiato numero o non lo usa
Un numero di una lista vecchia può non essere più su un telefono, oppure l'account può non essere aperto da tempo. Più i suoi dati sono vecchi, più questa possibilità cresce.
Il destinatario potrebbe averla bloccata
Nei messaggi a una persona che l'ha bloccata si vede una spunta singola. Però la spunta singola da sola non prova il blocco: dà la stessa immagine di una persona con il telefono spento. L'informazione certa la può dare solo la persona stessa. Per capire se è stato bloccato, non è corretto scrivere da altri numeri o cercare di contattarla in altri modi: se la persona non vuole scrivere, rispetti la sua decisione.
Un problema temporaneo dal suo lato
Anche se è raro, una interruzione generale di WhatsApp può ritardare la consegna. Se molti messaggi che ha inviato a più persone restano tutti fermi nello stesso momento, il problema potrebbe non essere nel destinatario.
Controlli passo passo
Segua questo ordine. Ogni passo le permette di decidere se passare al successivo.
- Verifichi il segno. È l'orologio o la spunta grigia? Se è l'orologio, controlli la sua connessione internet.
- Provi con un'altra persona. Scriva un messaggio breve a una persona che conosce. Se la spunta diventa doppia, il suo account funziona.
- Controlli il numero. Verifichi in rubrica che non manchino cifre, che il prefisso internazionale sia corretto e che non si tratti di un vecchio contatto.
- Aspetti. Non invii lo stesso messaggio più volte. Il messaggio resta in attesa e viene consegnato quando il destinatario si ricollega.
- Consideri un altro canale. Se l'argomento è urgente e c'è un rapporto di lavoro con la persona, la chiami o le mandi un'e-mail.
- Se il problema riguarda tutti, controlli l'app. Aggiorni WhatsApp, imposti data e ora del telefono in automatico, riavvii l'app.
Come leggere la spunta singola nell'invio di massa
Una spunta singola su un solo destinatario è irrilevante, ma in una campagna vedere la stessa situazione su molti destinatari dice qualcosa. In WapFlow il numero Riusciti nel report della campagna indica che il messaggio è stato inviato dal suo account. Corrisponde alla fase della spunta singola. Il numero di consegnati e letti si aggiorna man mano che WhatsApp invia le informazioni.
| Cosa vede nel report | Possibile causa | Passo successivo |
|---|---|---|
| Molti riusciti, pochi consegnati | Lista vecchia, numeri non utilizzati o pochi minuti dall'invio | Attenda un po', poi verifichi la fonte della lista |
| Numero alto di "non presenti su WhatsApp" | I numeri non risultano registrati su WhatsApp | Faccia la verifica dei numeri prima dell'invio |
| Numero alto di errori | Account disconnesso, limite di velocità o errore del file | Legga il motivo nel dettaglio del contatto |
| Consegna bassa in un giorno preciso | L'invio può essere caduto nelle ore notturne | Riguardi il giorno dopo, attivi le ore di silenzio |
Per la descrizione dei casi consulti il nostro articolo sull'analisi delle campagne.
Cosa non fare
- Non rimandi lo stesso messaggio più volte. Riscrivere un messaggio non consegnato significa, quando il destinatario si ricollega, una raffica di notifiche.
- Non invii una seconda campagna a tutti quelli che restano con la spunta singola. Insistere con chi non risponde o non riceve il messaggio aumenta la probabilità di segnalazioni.
- Non scriva da un altro numero. Se la persona l'ha bloccata, così ignorerebbe la sua decisione.
- Non accusi la lista acquistata. Se in liste senza consenso la quota di spunte singole è alta, la soluzione è non usare quella lista. Su questo punto la nostra guida su İYS e KVKK è un riferimento.
Tenere pulita la lista
Una parte importante del problema della spunta singola riguarda l'ordine della lista. Registri quando e con quale consenso ha ottenuto il numero di ogni persona, e tenga in un gruppo separato i contatti con cui non comunica da molto tempo. Prima della campagna usi il verificatore di numeri per eliminare i numeri non presenti su WhatsApp. Il verificatore dice se il numero è registrato su WhatsApp, ma non dice se la persona ha il telefono acceso o se vuole ricevere il suo messaggio.
Quando la spunta singola conta per l'attività
Non ogni spunta singola richiede la stessa risposta. Se decide in anticipo come comportarsi in base all'argomento del messaggio, il team non dovrà discuterne ogni volta.
| Tipo di messaggio | Se resta a una spunta |
|---|---|
| Promemoria appuntamento di domani | Telefonare lo stesso giorno |
| Informazioni su ordine o spedizione | Attendere alcune ore; se critico, chiamare o inviare un'e-mail |
| Risposta alla domanda di un cliente | Attendere: la persona lo vedrà quando si ricollega |
| Campagna o annuncio | Non fare nulla, non riscrivere |
Una regola semplice basta: se il ritardo del messaggio danneggia il cliente, usi un secondo canale; se non lo danneggia, aspetti.
Domande frequenti
Una spunta singola significa per forza che sono stato bloccato?
No. Ha lo stesso aspetto di un telefono spento o senza connessione. La spunta singola da sola non è una prova.
Il messaggio con una spunta singola arriva più tardi?
Di solito viene consegnato quando il destinatario si ricollega a WhatsApp. Non è possibile promettere un tempo preciso di consegna.
Se elimino il messaggio, il destinatario lo vede?
Se usa l'opzione "Elimina per tutti", il messaggio viene rimosso prima che sia consegnato. Questa opzione ha un limite di tempo che può cambiare.
Nella campagna risulta "Riusciti", ma il cliente dice di non averlo ricevuto. Perché?
Riusciti indica che il messaggio è stato inviato, non prova la consegna. Guardi nel dettaglio della campagna il numero di consegnati. Le informazioni per persona, se è attiva l'opzione "Scrivi i risultati in rubrica", compaiono in rubrica.
La registrazione dei risultati per persona e la scrittura in rubrica dipendono dal pacchetto. Per i dettagli consulti la pagina dei prezzi.
