WhatsApp备份：更换手机时别让工作聊天丢失
手机摔坏了，屏幕碎了，或者到了该换新机的时候。您最担心的往往不是手机的价格，而是里面三年的订单聊天记录、客户照片，以及"上次我们聊过的那个尺寸"之类的备注。对于一家商店来说，WhatsApp聊天记录常常就是一本非正式的客户名册。本文将介绍如何备份，更换手机时应按什么顺序操作，连接WapFlow等面板的账户会受到什么影响，以及在保留备份的同时，从个人数据保护的角度需要注意哪些事项。
备份的是什么？存放在哪里？
WhatsApp备份会将聊天记录和媒体文件写入与您账户绑定的云端空间，或手机自身的存储空间。备份存放的位置取决于操作系统。
| 设备 | 备份位置 | 注意事项 |
|---|---|---|
| Android | Google云端硬盘账户和手机存储 | 确认选择了正确的Google账户，Drive空间充足 |
| iPhone | iCloud | iCloud空间不能已满，并允许WhatsApp访问iCloud |
| 商务账户 | 与普通WhatsApp分开备份 | 如果两者都在使用，请分别检查 |
菜单名称可能因版本而异，通常路径为设置 > 聊天 > 聊天备份。在这里可以看到最近一次备份的日期和大小。如果日期是几周之前，换手机前一定要重新备份。
备份步骤
- 将手机连接Wi-Fi并接上充电器。大型备份可能消耗移动数据。
- 在WhatsApp中依次进入设置 > 聊天 > 聊天备份。
- Android用户请确认备份到哪个Google账户；iPhone用户请确保iCloud已开启。
- 决定是否将视频纳入备份。视频会使备份变得很大；如果工作中不需要，可以关闭。
- 点击立即备份，等待完成。
- 备份日期更新后，操作即完成。
您还可以设置自动备份的频率：每天、每周或每月。如果您每天都有大量订单往来，选择每天备份比较合适。
端到端加密备份
默认备份由云服务提供商保护。WhatsApp还允许您用密码或长密钥对备份进行加密。如果工作聊天中包含客户信息，开启此功能是个好主意。但是，一旦忘记密码，您将无法访问备份，WhatsApp也无法帮您找回。请将密码保存在安全的地方，例如密码管理器中，不要以纯文本形式记在手机备忘录里。
更换手机时顺序很重要
换新手机时最常见的错误，是急于重置旧手机或删除账户。正确的顺序如下：
- 在旧手机上重新备份。确认最新备份的日期。
- 不要关闭或重置旧手机。如果新手机出现问题，旧手机还能派上用场。
- 在新手机中插入相同的SIM卡或使用相同的号码。WhatsApp会通过短信或语音电话验证号码。
- 安装WhatsApp并输入号码。切勿把验证码告诉任何人。
- 恢复备份。应用询问时选择备份文件。
- 检查聊天和媒体是否已恢复。特别要看看最近的订单和当前客户的对话。
- 一切正常后，再重置旧手机并清除个人数据。
在同一系统之间（Android到Android，或iPhone到iPhone）换机，备份就足够了。跨操作系统迁移时，WhatsApp的聊天转移工具流程可能与备份不同，也不一定能转移全部内容。这种情况下，建议先做一次小规模测试，并把重要聊天单独导出。
重要聊天请另行保存
备份适用于灾难情况，并不适合用来快速查找某位客户的记录。涉及法律或财务意义的聊天，请单独导出。打开聊天后，使用右上角三点菜单中的导出聊天选项，即可生成包含或不包含媒体的文件。请将这些文件存放在公司文件夹中，而不要通过邮件到处转发，并且只与有权限的人员共享。
订单和预约信息也要存在聊天之外
不要让聊天记录成为唯一的信息来源。订单号、送货地址、预约日期等信息，也应记录在表格或财务软件中。这样即使账户被限制、手机丢失或备份损坏，您的工作也不会停止。
WapFlow与关联设备：换手机后会发生什么？
WapFlow通过WhatsApp的关联设备机制连接您的账户。将号码安装到新手机上后，大多数关联设备会被移出会话，因此您可能需要在面板中重新连接账户。所以，请不要在营销活动进行到一半时更换手机。
- 先完成或暂停正在进行的营销活动；如有定时活动，请把时间调整到换机之后。
- 新手机准备就绪后，在面板中通过二维码或配对码重新连接账户。具体步骤请参阅二维码关联指南。
- 连接完成后，给自己发一条测试消息，确认账户运行正常。
需要注意的一点：WapFlow并不是聊天备份工具。收件箱只显示WapFlow运行期间收到的消息。如需备份手机上的聊天历史，仍应使用WhatsApp自带的备份系统。如果想保留一份通讯录副本，可以从联系人页面导出到Excel，详情请参阅通讯录管理文章。
备份失败时该检查什么？
| 症状 | 可能原因 | 处理办法 |
|---|---|---|
| 备份完全无法开始 | 未选择云端账户，或会话已退出 | 重新选择Google或Apple账户 |
| 备份中途停止 | 存储空间已满，网络信号弱 | 扩充云端空间，切换到Wi-Fi |
| 备份过大 | 包含视频，群组媒体过多 | 排除视频，删除不必要的群组媒体 |
| 无法恢复 | 账户不同，号码不同，或密码输错 | 确认使用的是同一账户和号码 |
如果问题无法解决，请保留旧手机，并在继续操作前查看官方支持页面上的最新说明。草率地重置旧设备，可能会彻底删除备份。
还有一个小建议：如果群组媒体积累很多，每月在手机的存储空间界面检查一次大文件。这样既能减小备份体积，也能加快恢复速度。
工作手机的每周备份例行程序
| 时间 | 要做的事 |
|---|---|
| 每天 | 保持自动备份开启（每天或每周） |
| 每周一次 | 查看最近备份日期，检查云端空间 |
| 每月一次 | 将通讯录导出到Excel，导出重要聊天 |
| 更换手机前 | 手动备份并确认日期 |
| 员工离职时 | 清理手机和关联设备，更换密码 |
个人数据与备份
聊天备份中包含客户的姓名、电话号码、地址，有时还有健康或财务信息。因此，保护备份的责任在您身上。
- 用强密码和两步验证保护与备份相关的Google或Apple账户。
- 考虑将工作备份绑定到由企业管理的账户，而不是个人账户。
- 出售或赠送旧手机之前，请将其彻底重置。
- 员工离职后，清除其设备上的工作聊天记录。
- 在健康、法律和金融等领域，请与法律顾问一起检查保存期限，以及KVKK（个人数据保护法）规定的义务。
常见问题解答
如果不做备份就换手机，聊天会丢失吗？
是的，很可能新手机上的聊天记录是空的。因此换机前一定要先备份。
更换号码后还能使用备份吗？
备份与号码相关联。更换号码时需要使用WhatsApp的更换号码功能，请按应用中的说明操作。
备份需要多长时间？
取决于备份大小和网络速度。媒体较多的账户可能耗时较长。请在连接Wi-Fi并充电时开始。
商务账户和普通账户的备份是一起的吗？
不是，两个应用分别备份。如果两者都在使用，请分别检查。商务账户的相关内容，请参阅Business应用指南。
可以恢复已删除的聊天吗？
如果删除前有备份，可以从该备份恢复，但您可能会丢失备份之后的消息。恢复之前，请仔细评估当前的情况。
在备份和更换手机的同时，如果您希望营销活动、通讯录和自动回复不受影响，可以把账户连接到WapFlow，换机后只需几分钟即可重新连接。
