WhatsApp欢迎消息与离开消息：设置方法与示例文本
周五晚上22.30，一位客户发来消息："明天你们营业吗？"您已经睡下了，消息到早上都没有回复。等您醒来看到时，客户可能已经去问您的竞争对手了。欢迎消息和离开消息正是为了填补这段空白：即使没有人在身边，客户也会知道"我的消息已经收到，而且知道对方什么时候回复"。本文将介绍这两种消息的区别、在商务应用中的设置方法、按行业划分的示例文本，以及与WapFlow机器人同时使用时需要注意的事项。
两种消息，两个不同的目的
欢迎消息发送给第一次与您联系、或者很久没有联系过的人。它的目的是介绍自己并引导对方。离开消息则是在您无法回复的时段发送，用来管理对方的预期。
| 欢迎消息 | 离开消息 | |
|---|---|---|
| 何时发送？ | 新客户发来消息时，或长时间没有联系之后 | 在您选定的时段内（例如非营业时间） |
| 主要作用 | 表示欢迎，说明可以提供哪些服务 | 告知何时会回复 |
| 长度 | 2-3句 | 2句 |
| 语气 | 热情、友好 | 清晰、提供信息，而不是道歉 |
在何种情况下触发哪条消息，以及等待时间，可能会因版本而异。设置完成后，请用另一部手机给您的号码发送消息，亲自测试结果。
在商务应用中设置
在商务工具菜单中，您会找到两个部分：欢迎消息和离开消息。
- 打开欢迎消息部分，并启用发送功能。
- 输入文字。如果可以，加入客户的姓名。
- 选择接收对象：可以选择新客户、不在您通讯录中的人，或除特定人员以外的所有人。
- 保存后，进入离开消息部分。
- 设定发送时间：始终发送、指定日期范围，或仅在非营业时间发送。
- 输入文字，选择接收对象并保存。
- 用一个测试号码发消息，两条消息都测试一下。
如果您还没有设置商务账户，请先按照Business应用指南中的步骤开始。
如何撰写好的欢迎消息？
客户在第一条消息中想要了解一些信息。因此，欢迎消息的作用不是回答问题，而是引导客户走上正确的路径。三段式结构效果很好：商家名称、可以提供的服务、客户的下一步。
您好，欢迎光临Lale花店。可以发消息预订订单花、婚礼花和花圈。请告诉我您需要的产品以及送达地址，我们马上为您服务。
注意事项：
- 写一句简短的问候，而不是五六行的广告文字。
- 清楚告诉客户您需要什么信息：产品名称、日期、地区。
- 不要加入价格、促销或限时折扣；欢迎消息的内容会保持数月不变。
- 如果要用表情符号，一两个即可。
如何撰写好的离开消息？
离开消息必须包含两项信息：您目前为什么无法回复，以及什么时候会回复。不要写道歉的段落；客户想知道的是您的预计时间。
您好，我们目前不在营业时间内。工作日09.00-18.00期间会回复您。您的消息我们已收到，上班后第一时间回复您。
今天我们休息。周一09.00起会回复您。如有紧急事项，请致电我们登记的电话。
承诺的事情必须兑现。如果您写了"明早回复"，结果到中午还毫无动静，那还不如不发这条消息。因此，时间信息请使用"上班后第一时间"这类可以落实的表述。
按行业划分的示例文本
以下文本为虚构示例。请根据自己的情况修改商家名称和营业时间。
理发店与美容院
您好，欢迎光临Lila理发店。预约请告诉我们服务项目，以及您方便的日期和时段，我们查看档期后回复您。
牙科诊所与医疗机构
您好，您的消息已收到。预约请告知您的姓名以及方便的日期。请不要通过此渠道描述投诉或治疗相关的细节。紧急情况请拨打112。
医疗领域的欢迎消息不应提供诊断或治疗信息，也不应索取个人健康数据。还应避免可能被视为广告的表述。
律师与财务顾问
您好，您的消息已收到。预约咨询请告知您的姓名和问题的简要标题。出于保密考虑，请勿通过此渠道发送文件和身份信息；我们会在会面时当面或通过安全渠道获取。
电子商务与物流
您好，您的消息已收到。咨询订单问题请提供订单号。工作日09.00-18.00期间回复。
餐厅与咖啡馆
您好，预订请告知日期、时间和人数。我们的营业时间为11.00-23.00。如果您在营业时间外发来消息，我们会在上班后第一时间回复。
应该向谁发送哪种消息？
向所有人发送欢迎消息，可能会让老客户也被大量的欢迎语打扰。对大多数商家来说，最不打扰人的设置是只发送给不在通讯录中的人，或者只发送给首次联系的人。离开消息则可以适用于所有人，但同一个人在短时间内不应反复收到。
- 将老客户排除在欢迎消息范围之外。
- 在节假日和假期前，提前设定好离开消息的日期范围。
- 如果分店的营业时间不同，请为每个号码写上各自的营业时间。
避免与WapFlow机器人冲突
在WapFlow中，回复规则和营业时间设置可以实现这两种消息的功能：为首次联系的对象设定规则即可设置欢迎语，通过非营业时间选项则可设置离开消息。两者的区别在于：WapFlow机器人可以根据关键词给出不同的回复，添加人工智能生成的回答，并且在您亲自回复聊天后自动停止。
如果同一个号码同时开启了商务应用的欢迎消息和WapFlow机器人，客户可能会收到两条不同的回复。因此请只选择其中一个。如果您想使用机器人，请关闭手机应用中的欢迎消息和离开消息，只在WapFlow中保留一个消息来源。安装步骤和现成文本，请参阅自动回复机器人文章和自动回复消息示例。
常见错误
| 错误 | 后果 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 欢迎文字过长 | 客户还没读完就跳过 | 不要超过三句话 |
| 使用过时的活动信息 | 已过期的优惠承诺，引发投诉 | 不要写有时效的信息 |
| 营业时间与资料不一致 | 失去信任 | 在一个地方统一管理营业时间 |
| 承诺回复却没有做到 | 客户转向其他商家 | 写一个切实可行的时间 |
| 机器人与应用消息冲突 | 同一个人收到两次问候 | 只保留一个消息来源 |
随时间优化消息
您最初写的文字很可能并不理想，这很正常。过两三周后，查看最初收到的消息。记录客户在看到欢迎消息之后最常问的问题。如果一半的人在问地址，就在文字中加上"我们的地址已标注在地图上"之类的引导。如果大多数人都是为了同一个问题再次发消息，那就在第一条消息中直接回答这个问题，这样就不需要第二条消息了。
离开消息也是如此。非营业时间发来消息的人，大多是有紧急事情，还是只是想了解一下？如果是紧急情况，在消息中加入一个电话号码就能帮到客户。如果只是咨询信息，附上常见问题的链接或简短回答，可以减少早上的积压。这类调整每个月做一次，因为随着营业时间、地址和产品的变化，消息内容也会逐渐过时。
发布前的检查清单
- 文字中是否有错别字或过时的信息？
- 营业时间是否与资料中的一致？
- 客户需要提供什么信息是否写得清楚？
- 欢迎消息和离开消息同时发出时，是否显得重复或奇怪？
- 您是否用另一部手机测试过？
- 节假日的离开消息是否已经准备好？
常见问题解答
每次对话都会发送欢迎消息吗？
不会。通常只发送给新客户，或长时间没有联系之后再次发消息的人。由于等待时间可能因版本而异，请在您自己的账户中进行测试。
客户回复这些消息后会怎样？
消息只起到告知作用；客户的回复会像普通聊天一样出现在您这边。您需要有人或有一套流程来处理这些回复。
离开消息算群发消息吗？
不算，它是针对客户主动发来的消息所做的回复。不过，最好不要在其中加入广告或活动通知。
普通WhatsApp账户也能用吗？
这些功能专属于商务账户，普通账户无法使用。
WapFlow会自动管理这些消息吗？
WapFlow中的机器人会根据您设定的规则回复。它不会修改手机应用中的欢迎和离开设置；如果两者同时使用，是否产生冲突取决于您的设置。
如果您不想错过非营业时间发来消息的客户，可以试用WapFlow机器人，在一个面板中设置关键词回复、营业时间和人工智能回答。
