律师与法律事务所的WhatsApp：当事人沟通规则

当事人现在会先用WhatsApp给律师发消息，然后才考虑打电话："开庭是什么时候？""我已经发了文件，您看到了吗？""案件有进展吗？"因为快捷、方便又熟悉，WhatsApp在法律事务所中也越来越普遍。但在这个领域，有两条与其他行业不同的界限：律师职业对广告和招揽当事人的禁止，以及保密义务。本文并非法律意见，只是在大致框架下说明WhatsApp在法律事务所的哪些工作中是合理的，哪些是有风险的。具有约束力的界限，请查阅您所属律师协会的规定和职业准则。

先划定界限：可以告知，不可以做广告

在律师行业，以招揽业务为目的的广告和招揽当事人，都受到职业准则的限制。因此，与其他行业一样，群发营销消息、散布"首次咨询免费"、"离婚案件优惠"之类的宣传内容，或向陌生人发送事务所介绍，都存在很大风险。律师协会可能对此启动纪律程序。

因此，把WhatsApp的用途分为两类会比较有帮助：

如果您不确定某项内容是否属于广告，请咨询所属律师协会的意见。本文中的任何表述都不应被视为确定的法律解释。

保密：WhatsApp上写什么，不写什么？

律师与当事人之间的沟通受保密义务约束。WhatsApp消息虽然采用端到端加密，但手机可能被盗，屏幕可能被他人看到，备份可能绑定在其他账户上，聊天记录也可能在电脑上保持打开。以下规则有助于建立安全的工作方式：

• 不要在消息中写案件内容。"您的案件开庭定在3月14日"就足够了；不要写起诉书摘要、证人陈述或刑事信息。
• 身份证件和敏感文件请通过其他安全渠道提供。身份证复印件、体检报告、银行信息等，应使用事务所的安全方式，而不是上传到WhatsApp。
• 核实当事人身份。如果有人告知新号码，请通过电话或当面确认对方确实是当事人。
• 注意群组。即使是共同诉讼的人，也不应在同一个群组中，因为每位当事人的案件都是独立的。共同被告或与对方当事人有关联的人同在一个群组，可能造成严重的保密问题。
• 保护设备。屏幕锁、两步验证和关联设备检查应成为必须养成的习惯。详细的安全措施可参阅账户受限指南中的安全建议。

健康、刑事和财务状况等特殊类别的个人数据，依据KVKK（个人数据保护法）另受保护。若要通过消息分享和保存这些数据，请先明确其法律依据和保存期限。

预约与开庭提醒

应当事人的信息请求而发送的简短提醒，属于服务的自然组成部分。消息中不要出现案件主题或当事人的名字，只写日期、时间和地点。

您好Ayşe女士，您案件的开庭定于3月14日周四10.30。请携带身份证件前往法院。如有变动，我们会通知您。

您好Mehmet先生，提醒您明天15.00的会面。我们在事务所所在地Atatürk大街5号见面。如需改期，请回复此消息。

以上事务所和人名均为虚构。预约提醒的一般做法，可参阅预约提醒文章。如果当事人说"不要发消息，请打电话"，请尊重这一选择。

处理收到的消息

在事务所中，最大的问题往往不是消息数量，而是无法判断一条消息属于哪个案件。建立一个简单的流程：

1. 为每位当事人建立档案卡：姓名、案件编号、偏好的联系方式。
2. 收到消息时，在消息旁记下案件编号，或请当事人在消息中注明。
3. 明确告知当事人何时回复，例如给出"工作时间内24小时"这类可以落实的承诺。
4. 重要指示（付款、委托、期限）不要只留在WhatsApp中，请用电子邮件或书面记录确认。
5. 每次处理都不只保存在消息中，也要在案件档案中记一笔。

对于当事人的首条消息，回复也应事先考虑好。首次接触的目的不是提供法律信息，而是把对方引导到正确的人和正确的时间。

陌生人首次来信时

如果一位从未接触过的人写道："我想离婚，要多少钱？"如何回复，无论从伦理还是实际角度来看都很重要。与其写出价格或案件可能性，不如引导对方参加会面，这样能够维护职业界限。建议的流程如下：

1. 告知已收到消息，以及何时回复。
2. 不要以书面形式索取案件细节；"您可以写下姓名和方便的日期时间来预约"即可。
3. 收费、案件结果和策略应在会面中讨论，而不是在消息中。
4. 会面之前，不要索取委托书或文件。
5. 没有同意的情况下，不要把非当事人的信息加入任何名单。

这种做法既满足了信息请求，又不含宣传内容。消息的语言要朴素、礼貌、中立；避免"最好的律师"之类夸大的表述。

自动回复：仅用于引导

在事务所设置非营业时间的自动回复，用于告知当事人消息已收到，是合理的。但回复中不应包含法律评论、诉讼可能性或胜诉预测。示例：

您好，您的消息已收到。我们的工作时间为周一至周五09.00-18.00；将在第一个工作日回复您。出于保密考虑，请勿通过此渠道发送文件和身份信息。

在WapFlow中，可以用回复规则和工作时间设置这样的非营业时间消息；现成文字示例请参阅自动回复消息示例。请不要用人工智能机器人回答法律问题；不准确或不完整的信息可能会损害当事人的利益，而责任由您承担。

WapFlow在法律事务所中的定位

请把WapFlow看作管理工具，而不是批量营销工具。它可以用于向现有当事人发送预约提醒、设置非营业时间回复以及整理通讯录。如果利用数据提取工具（例如从Google地图搜索企业或个人信息、网页抓取）来争取当事人，则可能违反上述广告和招揽当事人的禁令，我们不建议这样做。

另外，WapFlow并非WhatsApp官方商业API，它基于关联设备运行，存在账户受限的风险。为了不把事务所的主要沟通号码置于风险之中，如使用面板，可以考虑单独的号码。关于许可和商业信息规则的概况，请参阅İYS与KVKK指南。

事务所检查清单

常见问题解答

律师可以群发消息给当事人吗？

向现有当事人告知与服务相关的信息，与做广告并不是一回事。带有广告性质的群发消息存在风险。如果不确定，请咨询律师协会。

WhatsApp聊天记录可以作为证据吗？

证据效力取决于具体案件和相关法规。请备份重要的聊天记录，并结合您的案件单独评估其法律价值。

当事人发来文件，我应该怎么做？

将收到的文件归入案件档案，不要无谓地在WhatsApp中保留副本。对于敏感文件，建议当事人使用安全渠道。

我只能通过WhatsApp与当事人沟通吗？

不是。WhatsApp适合快速交换信息，但重要决定、付款指示以及委托等事项，应使用书面并经签署的记录。请把WhatsApp视为服务渠道，而不是案件的唯一记录。

机器人可以向当事人提供法律信息吗？

不建议。机器人应只回答联系方式、工作时间和预约引导等不产生法律后果的问题。

如果您想整理事务所内部的沟通、设置非营业时间回复，并向现有当事人发送与服务相关的提醒，可以考虑WapFlow；而广告界限，请始终以您自己的职业准则为准。