如何给新客户写第一条 WhatsApp 消息？示例

您想在晚上给在展会上拿过您名片的人发消息。屏幕上是一个空白的输入框，而一个问题卡住了您：怎样写，才能让对方想起您，又不会把您当成广告？第一条消息很难写，因为对方还不认识您，或者只是模模糊糊记得您。来自陌生号码的聊天，WhatsApp 通常还会显示屏蔽和举报的选项，因此对方几秒钟就会做出决定。

本文介绍的是发给已经与您有过接触的人的第一条消息：填写过表单的人、在门店留下号码的人、在展会上留下名片的人，以及向您咨询过的人。我们不建议也不讨论向完全陌生的号码发送冷消息。文中的企业名称均为虚构。

第一条消息只有一个任务

第一条消息不必急于推销。它的任务是让对方回复您。因此，与其试图把所有内容都讲清楚，不如先回答以下三个问题：

第二行是最容易被忽略的。如果对方记不起在哪里给过您号码，那么即使写得再好，这条消息读起来也像陌生人发的。

好的示例与坏的示例并排对照

坏的示例

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这条消息里，收件人不知道您是谁，不明白为什么给他发消息，而且第一次接触就出现了链接。对方也没有任何理由回复您。

好的示例

您好 Hakan 先生，我是 Selin，来自 Mavi Baskı。您昨天来过我们展位，问过包装印刷的事。需要我把几个适合您的样品发给您看看吗？

三句话，没有链接，回复只需要一个词。如果对方不感兴趣，他也可以很轻松地表明态度。

按场景提供的现成文案

填写网页表单的人

您好 Zeynep 女士，我是 Can，来自 Atlas 语言培训中心。您在我们网站表单中咨询了晚班课程。您了解自己的水平吗？还是我们先安排一次简短的水平测试？

在门店留下号码的人

您好 Murat 先生，我是 Demir 五金店的 Ali。今天您想找的钻头我已记下您的号码，到货后会通知您。货到了，要不要我先给您留着？

询问报价的人

您好 Elif 女士，我是 Deniz，来自 Ege 清洁公司。您咨询过办公室清洁服务。为了准确报价，我需要两个信息：办公室有多少平方米？每周需要几天？直接在这里回复即可。

经他人推荐而来的人

如果您的客户把朋友的号码给了您，请留意：那位朋友并没有同意接收您的消息。更稳妥的做法，是请您的客户把您的号码转告给朋友：

如果您的朋友有兴趣，可以把我们的号码告诉他。他联系我们时，我们很乐意提供帮助。

主动向您提问的人

如果客户写来"价格是多少？"，那么您的第一条消息就是回复。这里也请保持简短：先回答问题，然后只问一个问题。如果您想把首次问候自动化，可以参阅自动回复消息示例。

逐个发送还是群发？

在第一条消息中，个性化的私信通常是最好的。如果联系人不多，请逐个发送，并加入一个只属于该次对话的细节。如果像展会结束后那样，需要同时给几十个人发消息，那么文案仍应围绕一个共同的背景：同一场展会、同一张表单、同一个活动。

在 WapFlow 中，您可以把这些联系人加入一个分组，在消息中使用 [isim] 变量，并把相识的背景写进正文。在几个位置使用 {Merhaba|İyi günler} 之类的小变化，不会改变消息的阅读感受。为避免姓名为空的联系人出现句子错误，请先检查通讯录。群发的具体操作，请参阅创建推广活动指南。

还请记住一点：分享号码并不等于同意接收商业消息。在发送带有推广内容的消息之前，请先阅读İYS 与 KVKK 指南，检查同意情况，并就自己的情况咨询法律顾问。

用词与格式

• 使用敬语。对于不认识的人，过于亲昵的称呼在大多数行业里都显得太近。如果对方先用亲切的语气交流，您再适当放松也可以。
• 称呼要恰当。称"Hakan 先生"比称"尊敬的客户"更好，对方并不认识您。如果不确定对方的性别，就只用名字。
• 第一条消息不要发语音。对方可能不方便在有声环境中收听。
• 不要附加文件。对方可能不想打开来自陌生号码的文件。先提问，再发送。
• 问题放在最后。对方在手机上最后看到的内容，应当是接下来要做什么。
• 一条消息说完。写一条简短的消息，而不是拆成三个气泡。

也要完善您的个人资料

收到消息的人，往往会在回复之前先看一眼您的资料。如果头像、企业名称和简介都是空的，即使消息写得很好，也会让人起疑。可以用您的标志或团队合照作为头像。如果您使用的是 WhatsApp Business，请同时填写地址和营业时间。

对方回复后该怎么写？

在第一条消息之后出现的"好的"，是最有价值的时刻。不要马上发送一大段宣传文字。兑现您承诺的内容，然后问下一个小问题。

谢谢您 Hakan 先生。包装样品我放在下面了。您考虑的是哪一种产品？我可以据此给您推荐尺寸。

如果对方回答"不需要"，就不要再纠缠：

明白了，谢谢您。我不会再打扰您了。祝您工作顺利。

说到做到。如果您使用的是 WapFlow，可以把这个号码加入屏蔽列表，这样之后的推广就会跳过它。

对方没有回复时

沉默不一定代表不感兴趣，对方可能只是现在不方便。但重复发送同一条文字也不是办法。过几天后可以发一条简短的提醒，但仅此一次：

您好 Hakan 先生，您可能比较忙。如果您想看样品，回复我一声即可，我就不再重复发消息了。

之后就停止吧。"您看到我的消息了，为什么不回复？"这类句子会让人更加疏远。如果手动跟进有困难，可以在流程页面中搭建一个简单的序列：发送消息、等待、判断"对方是否回复"。没有回复，流程就结束，不要再添加第二次提醒。

发送前的最后检查

1. 把消息读出声来。您当面说话时也会这样说吗？
2. 对方在第一句话里就能知道您是谁吗？
3. 相识的场景写清楚了吗？
4. 只提了一个问题吗？
5. 链接或文件是真的必要吗？
6. 姓名拼写正确吗？

常见问题

第一条消息要写价格吗？

如果对方问了价格，就应该写。含糊其辞会让人失去信任。如果对方没问，先了解他的需求会更合适。

可以用表情符号吗？

用一个不会有问题，但完全不用也不算错。与其用表情装饰，不如把内容写得清楚易懂。

什么时候发比较好？

如果对方刚刚与您接触过，当天发送更容易让对方想起您。避免深夜发送。

可以使用现成的模板吗？

可以作为框架使用，但每次都要用真实的相识信息来替换。如需通用文案，可以参阅群发消息模板。

如果想把不同客户的消息分开管理，并在一个面板中查看回复，可以参阅价格页面中的套餐。