利用WhatsApp状态做营销：内容创意与发布频率
有一种方式可以在不群发消息、不打扰任何人的情况下，出现在客户的屏幕上：WhatsApp状态。状态是一张照片、一段视频或一段文字，24小时后消失，只有通讯录中保存了您号码的人才能看到。对方想看时就看，不会收到通知，也不会打断聊天。因此，对于希望在不像广告的情况下保持与客户联系的小商家来说，状态是一个很受欢迎的工具。本文将介绍状态的工作原理、如何扩大受众、哪些内容有效，以及应该多久发布一次。
状态如何运作？
状态发布后会显示24小时。您可以在隐私设置中决定哪些人可以看到：所有联系人、排除某些人，或仅限您选择的人。商务应用中的逻辑也是一样的。事先了解以下两点，能让您的预期更准确：
- 一般来说，只有号码互相保存的人才能看到。没有把您保存到通讯录的人看不到您的状态；您可能也需要把客户的号码保存到自己的通讯录中。因此，对于下单或预约的客户，养成把他们的号码存入通讯录的习惯。
- 要知道谁看过，需要开启已读回执。关闭已读回执的人，您无法在查看者列表中看到他们。因此这些数字并不是精确的衡量标准。
菜单和设置名称可能因版本有细微差异。在状态标签页中添加新内容，查看者列表可以在发布内容下方看到。
首先是受众：您的号码被保存了吗？
即使是最好的状态内容，如果没有人把您保存到通讯录，也只是对着空气说话。扩大受众，要靠客户主动保存您的号码：
- 预约和下单时直接说明。"保存我们的号码，就能在我们的状态中看到活动和新品。"
- 在名片、发票和包装袋上印上您的WhatsApp号码和简短链接。
- 在收银台或橱窗中放一个二维码。扫码的客户开始聊天时，更容易把您的号码存进通讯录。
- 向现有及已同意的客户发送联系人卡片。发送一次联系人卡片（VCF），客户轻点一下就能把您加入通讯录。
对于第四点，您可以在WapFlow活动中为消息附加联系人卡片。但请只发给与您有沟通许可的人；"请保存我的号码，以便看到我的状态"并不能成为发送未经许可广告的理由。消息示例：
您好Ayşe女士，我们会在状态中分享新品和每周优惠。如果您愿意，可以把我们的号码保存到通讯录，联系人卡片已附上。如果不想要，回复此消息即可。
关于许可和商业信息的规定，请参阅İYS与KVKK指南。
哪些内容有效？
状态不是公告栏，而更像橱窗玻璃。观众通常只看一秒钟，因此内容必须一眼看懂，并且能教给对方什么或展示什么。
| 内容类型 | 示例 | 为什么有效？ |
|---|---|---|
| 产品或服务展示 | 今天做的蛋糕，新到的系列 | 引发好奇，生动展示产品 |
| 幕后花絮 | 工坊里的打包，厨房里的准备 | 让店铺更有人情味，增加信任 |
| 客户体验 | 经同意的送货照片，感谢留言 | 提供社会认同感 |
| 小贴士 | 花卉养护，护发方法，汽车冬季准备 | 提供价值，而不像广告 |
| 公告 | 节假日营业时间，新分店 | 告知信息 |
| 限时优惠 | 本周末有效的活动 | 促使行动；请写明真实的日期 |
每条内容结尾最好有一个小号召："欢迎发消息订购"、"发消息预约"。一个号召就足够了。
每周计划示例
设想一家小糕点店。该计划为虚构，请根据自己的情况调整：
| 星期 | 发布内容 |
|---|---|
| 周一 | 本周菜单，照片 |
| 周二 | 厨房里的简短视频：奶油制作过程 |
| 周三 | 经客户同意分享的生日蛋糕 |
| 周四 | 小贴士：蛋糕的保存方法 |
| 周五 | 周末订单提醒和最晚下单时间 |
| 周六 | 当日特别产品 |
| 周日 | 感谢语，展望下一周 |
对大多数商家来说，每天发布一到三条已经足够。每天发布十条会占满整个状态列表，让观众感到疲倦，甚至促使对方将您静音。发布时间也要考虑：想想客户看手机的时间，上班路上、午休和下班后通常是比较好的时段。
如何回复状态的回应？
有人回复您的状态时，回复会以一对一聊天的形式出现。这使状态成为一个强大的销售入口，但如果不及时回复，效果就会适得其反。好的回复应该简短并有引导性：
谢谢Mert先生！那款产品还有现货。您需要哪个尺寸？我把照片和价格发给您。
如果回复量增加，可以用规则处理重复的问题。快速获取信息可以借助自动回复机器人减轻工作量；但客户想与真人对话时，应转交给真人。
WapFlow的作用与局限
坦白说，WapFlow并不提供管理客户状态的工具；您需要通过手机上的WhatsApp或商务应用发布状态。面板能够辅助状态周边的工作：向已同意的客户发送联系人卡片，把从状态来的聊天加入通讯录，将关注某类内容的人分组，并在合适的时间发送跟进消息。通讯录的组织方法请参阅通讯录管理文章。
对于声称可以自动发布状态的第三方工具，请保持谨慎。超出WhatsApp使用条款的工具可能导致账户受限。
状态、频道还是群发消息？
| 状态 | WhatsApp频道 | 群发消息 | |
|---|---|---|---|
| 谁能看到？ | 保存了您号码的人（取决于您的隐私设置） | 关注频道的人 | 您选择的收件人 |
| 保留时间 | 24小时 | 永久存档 | 保留在聊天中 |
| 观众的决定 | 对方自行把您加入通讯录 | 对方自行关注频道 | 需要对方明确许可 |
| 打扰程度 | 低 | 低 | 高，需谨慎 |
状态是轻量且持续的橱窗。而用于活动通知等定向沟通的，则是有许可的群发消息，建立许可名单的方法可以在相关指南中找到。
按行业的状态创意
- 美发与美容：空余的预约时段，经同意的服务后照片，产品使用小贴士。
- 餐厅与咖啡馆：当日汤品，周末预订提醒，季节性菜单。
- 电商与精品店：新品的短视频，已发货订单的一个画面。
- 房地产：新房源照片，区域信息。请确保房源信息准确且及时更新。
- 教育与培训：报名截止提醒，试听课公告。
- 维修与工坊：已完成工作的一个画面，季节性保养提醒。
如何跟踪效果？
状态的影响很难衡量，但仍有一些简单的指标。每周看一次：有多少人回复了您的状态，有多少人在状态之后开始了新聊天，哪种内容的回复最多。把这些数字记在笔记本上。三四周后，哪些内容有效就会一目了然，您便可以据此安排日程。
如果同一条内容同时尝试多种变化，就很难判断哪个因素起了作用。每周只改一件事：例如只调整发布时间，或只修改号召的句子。若想将结果与活动数据进行比较，可以参考活动效果衡量指南中的指标。
应避免的错误
- 每条内容都做成折扣海报。内容应有组合：三条价值内容，配一条销售内容。
- 使用低质量、模糊的图片。
- 未经许可就分享客户的照片。
- 在健康和美容等领域，把状态做成"前后对比"、效果保证或治疗宣称。这些领域的广告规定非常严格。
- 对回应了状态的人不予回复。
- 在同一账户中混杂个人和工作内容。请为业务单独使用一个号码。
常见问题解答
我能知道是谁看了我的状态吗？
您可以在内容下方看到查看者，但关闭了已读回执的人不会出现在列表中。因此人数并不是精确的数字。
发状态能增加我的客户数量吗？
状态可以持续与现有及潜在客户保持联系，但没有保存您号码的人是看不到的。要扩大受众，您的号码需要被对方看到并保存。
每天应该发几条状态？
没有固定规则。对大多数商家来说，每天一到三条是平衡的起点。请根据观看和回复的次数进行调整。
可以在状态中放链接吗？
可以在状态文字中放链接。请明确说明链接的内容，并且只指向您信任的页面。
如果您想把通过状态结识的客户集中到一个有条理的通讯录中，在许可范围内及时发送提醒，并快速回复常见问题，不妨试用WapFlow。
