WhatsApp 自动回复消息示例：现成文案

自动回复效果好不好，很大程度上取决于您写的文字，而不只是设置步骤。一句冷冰冰的"已收到您的消息"，与"请告诉我们您的订单号，我们今天内回复您"之间有很大差别。本文提供欢迎语、非工作时间、价格、物流、投诉及转接人工等方面的现成文案。请根据您自己的业务进行调整；示例中的企业名称均为虚构。设置步骤请参阅自动回复机器人指南。

优秀自动回复的原则

• 简短。在手机屏幕上不要超过三四行。
• 说明预期。写清楚何时会回复。
• 展示下一步。客户接下来应该输入什么？
• 为人工留出入口。说明如何联系负责人。
• 不隐瞒机器人身份。必要时说明这是自动回复。

欢迎消息

在 WapFlow 中选择首次发消息的人受众，并将匹配方式设为每条消息，这样规则只对新联系人生效。

通用

您好，欢迎光临 Lale 花店！请问有什么可以帮您？询价请输入"价格"，询问地址请输入"地址"。如需与负责人沟通，请输入"负责人"。

服务类企业

您好，欢迎光临北方汽车清洗中心！请输入您的车型和方便的日期预约，我们的团队会与您联系。

曾经联系过的客户

您好，欢迎回来。我们已收到您的消息，会尽快回复您。

非工作时间消息

您好，我们目前不在营业时间内。我们的服务时间为工作日 09:00-18:00。您的消息我们已收到，将在上班后第一时间回复您。

今日已打烊。周一 09:00 起我们会回复您。如有紧急情况，可拨打 0212 000 00 00 联系我们。

在 WapFlow 的营业时间设置中选择非工作时间消息后，这段文字会在每个非工作时段内只发送一次给每位联系人。示例电话号码仅供参考，请填写您自己的号码。

常见问题的回复

表格中的时间和地址仅为示例。请及时更新变动的信息；错误的价格或时限是自动回复最常见的问题。在 WapFlow 中，您还可以发送图片和视频作为回复。以图片形式附上价目表很方便。

售后与推广回复

回复"是"的客户

谢谢您！详细信息如下。如有疑问，请随时留言，我们的团队会尽快与您联系。

索取目录的客户

我们的目录已附在下方。如您看中某款产品，请输入产品名称，我们为您核实库存。

表示感谢的客户

不客气，感谢您选择我们。

对于"是"这类简短词语要格外小心。使用完全相同的匹配方式，可以避免句子中的词语意外触发规则。请使用测试机器人功能，检查规则是否与真实问题产生冲突。

投诉与负责人请求

遇到投诉时，自动回复不应承诺解决问题，而应将客户转接给人工。

对于您遇到的问题我们深表歉意。您的消息已转交给我们的负责人，将在最短时间内回复您。

我们正在为您转接负责人。在此对话中您将不再收到自动回复。

在 WapFlow 的"我想与人工沟通"请求设置中，请添加"负责人"、"客户代表"、"想与人工沟通"、"投诉"等表达。将上述文字作为发给客户的回复。机器人会在该对话中暂停，并向您发送通知。

退订回复

已收到您的请求，之后将不再向您发送消息。

这句话是 DUR/STOP 退订机制的默认确认文字，可在设置中修改。如果该设置未开启，即使对方输入"DUR"也不会被自动屏蔽，因此建议开启。请勿在确认文字中添加新的推广内容。

AI 指令示例

如果您使用 AI 回复，清晰的指令可以降低出错的风险，但无法完全消除。

你是 Lale 花店的客户助手。请用简短、礼貌的土耳其语回复。仅依据以下信息作答。如果没有相关信息，请不要编造，而是回复"我们的团队会与您联系"。不要索取付款信息。营业时间：工作日 09:00-18:00。配送：市内当日送达，15:00 前下单的订单。

如果您添加了更多信息，请保持其更新。您的企业需对提供给客户的回复负责。

常见错误

• 对每条消息都发送相同的欢迎语。同一个人收到三次欢迎消息会让人反感。
• 使用过于宽泛的关键词。"有"之类的词会不断触发规则。
• 规则顺序设置错误。发出的是第一条匹配规则的回复，请把专门的规则放在最上面。
• 在回复中塞入大量链接。
• 写了"马上回复"却几个小时都不回。

如需全面规划客户支持流程，请参阅客户支持指南。推广消息可以参考我们的模板文章。

按行业提供的简短示例

以下文字展示了基本规则如何应用于不同行业。请根据您的实际情况修改企业名称和信息。

美发与美容

您好，预约请告知服务项目、日期和时间偏好。我们的团队会确认是否有空并为您确认。

诊所

您好，感谢您的留言。您的预约请求将由我们的团队评估。如遇紧急情况，请前往医疗机构就诊或拨打 112。

教育与培训班

您好，如需了解我们的课程，请告知您感兴趣的领域和年龄段，我们会把课程信息发给您。

汽车维修

您好，请告知您车辆的品牌、型号以及遇到的问题。我们的技师会与您联系安排合适的预约。

保险与咨询

您好，您的请求已收到。我们的专家将在工作时间内与您联系，为您提供专属评估。请勿通过此渠道发送敏感证件。

在医疗、法律和金融等领域，自动回复不应提供建议。其任务应仅限于收集信息并将客户引导至合适的人员。

发布前的检查

请用测试机器人检查每一条规则。输入客户可能会写的各种句子，修正误触发规则的关键词。在手机上查看消息的显示效果，并阅读第一周收到的回复。测试界面中的规则模拟不会发送消息，因此您可以随意多次测试。

常见问题

如何在 WhatsApp 中设置自动回复？

在 WhatsApp Business 应用中，您可以设置欢迎消息和离开模式消息。若要根据关键词自动回复，则需要 WapFlow 之类的工具或基于官方 API 的解决方案。

自动回复应该多长？

三四行即可。如果信息较多，请以图片或附件的形式发送。

如何找到机器人应该识别的关键词？

查看历史聊天记录，把客户自己使用的词语和常见拼写错误加入列表。

我应该使用表情符号吗？

如果符合品牌风格，可以适量使用。投诉回复中请不要使用。