Lunghezza dei messaggi WhatsApp ed emoji: come scrivere per essere letti
Lo stesso messaggio può essere scritto in due modi: un paragrafo di otto righe oppure un messaggio chiaro di tre righe con un'emoji. Sul telefono, il cliente leggerà per intero soltanto uno dei due. Scrivere un messaggio su WhatsApp è diverso dallo scrivere un'e-mail, perché lo schermo è piccolo, l'anteprima della notifica è limitata a poche parole e chi riceve il messaggio spesso è in movimento. In questo articolo spieghiamo quanto deve essere lungo un messaggio, dove l'emoji aiuta e dove invece danneggia, e come usare il grassetto, il corsivo e le altre formattazioni, con esempi concreti.
Esiste una lunghezza ideale?
Tecnicamente WhatsApp può trasmettere testi molto lunghi, ma il limite tecnico non coincide con il limite di lettura. Non esiste un "numero ideale di caratteri" fisso. La domanda giusta è un'altra: il cliente riesce a leggere questo messaggio senza scorrere lo schermo, o al massimo scorrendolo una volta?
| Tipo di messaggio | Lunghezza indicativa | Nota |
|---|---|---|
| Benvenuto, risposta automatica | 2-4 righe | Chiuda con una domanda |
| Promemoria appuntamento | 2-3 righe | Giorno, ora e luogo sono sufficienti |
| Annuncio di campagna | 4-6 righe | Un solo invito all'azione, un solo link |
| Offerta, informazioni sui prezzi | 5-8 righe | Elenco puntato; se serve, allegate un documento |
| Spiegazione lunga | Dividere il messaggio o allegare un PDF | Evitate un unico blocco di testo nello stesso messaggio |
Questi intervalli non sono una regola, ma un punto di partenza. Provi due versioni con il suo pubblico: una breve e una leggermente più dettagliata. Decida in base al numero di risposte e alle reazioni negative.
Progettate l'anteprima
Il cliente di solito vede il messaggio prima sulla schermata di blocco e può leggerne soltanto le prime due righe. Per questo l'informazione più importante deve stare all'inizio. Confronti:
Buongiorno, le scriviamo perché Lei è un nostro caro cliente; La ringraziamo di cuore per il sostegno che ci dà da anni e...
Buongiorno, signora Ayşe, le ricordiamo il suo appuntamento di domani alle 15.00. Se non potrà venire, può rispondere a questo messaggio.
Il secondo esempio ha senso anche nell'anteprima. Metta i ringraziamenti, le presentazioni e le storie alla fine del contenuto.
Emoji: un uso misurato
Un'emoji usata nel punto giusto aggiunge calore al testo; nel punto sbagliato ne rovina la serietà. Alcuni principi pratici:
- Una o due emoji per messaggio bastano nella maggior parte dei casi. Metterne una alla fine di ogni frase dà l'impressione di spam.
- Abbia una funzione di comprensione. Un orologio per l'orario o un segnaposto per l'indirizzo facilitano la lettura; accumulare emoji decorative no.
- Si adatti al pubblico. Con clienti giovani e privati è accettato un tono informale; nella corrispondenza aziendale, legale o finanziaria le emoji vanno ridotte.
- Non le usi sugli argomenti delicati. Risposte a reclami, informazioni sanitarie, ritardi di pagamento e messaggi di condoglianze non si accordano con le emoji.
- Tenga conto delle differenze tra i dispositivi. Le emoji molto recenti possono apparire come caselle sui telefoni meno aggiornati. Scelga emoji diffuse e consolidate.
- Mantenga il suo stile di marca. Le stesse due o tre emoji in ogni messaggio diventano una firma riconoscibile per la sua attività.
Prima e dopo
| Eccessivo | Equilibrato |
|---|---|
| 🎉🎉 Sono iniziati i SUPER SCONTI!!! 🔥🔥 Non se li perda 😍😍 Scriva subito 👇👇 | Buongiorno, signora Ayşe, fino a fine settimana ci sono sconti sui prodotti invernali. Se vuole dare un'occhiata, Le invio il link al catalogo 🙂 |
| Ha un appuntamento ⏰⏰⏰ VENGA!!! | Le ricordiamo l'appuntamento di domani alle 15.00 ⏰ A presto. |
Le versioni equilibrate contengono meno emoji, ma trasmettono più informazioni. I testi in maiuscolo e pieni di punti esclamativi, nei messaggi di massa, infastidiscono e invitano alla segnalazione.
Grassetto, corsivo e altre formattazioni
WhatsApp trasforma alcuni segni presenti nel testo in formattazione. A seconda delle versioni possono esserci piccole differenze, perciò per un messaggio importante faccia prima una prova su sé stesso per verificare come appare.
| Aspetto desiderato | Come si scrive? | Esempio |
|---|---|---|
| Grassetto | Racchiuda tra asterischi: *metin* | Il suo appuntamento *yarın 15.00* |
| Corsivo | Racchiuda tra trattini bassi: _metin_ | Porti _Not:_ un documento d'identità |
| Barrato | Racchiuda tra tilde: ~metin~ | ~eski fiyat~ nuovo prezzo |
| Spaziatura fissa | Racchiuda tra tre apici inversi | Per un codice o un numero d'ordine |
| Elenco puntato | Inizi la riga con un trattino: - madde | Elenchi brevi |
| Citazione | Inizi la riga con il segno maggiore di: > metin | Nota evidenziata |
Usi la formattazione con parsimonia. Se scrive l'intero messaggio in grassetto, nulla risalta. Il grassetto è adatto solo alle informazioni che il cliente cercherà: giorno e ora, importo, scadenza e numero d'ordine.
Spaziature e impaginazione
Lo stesso testo, se ben impaginato, è molto più facile da leggere. Tre abitudini fanno la differenza:
- Separi ogni paragrafo con una riga vuota; un unico blocco di testo stanca.
- In un paragrafo esprima una sola idea.
- Se ci sono informazioni in sequenza, faccia un elenco: indirizzo, orari, documenti da portare.
Buongiorno, signora Ayşe,
ecco le informazioni per il suo appuntamento di domani:
- Ora: 15.00
- Luogo: Moda Cad. No:12
- Da portare: documento d'identità
Per modifiche, può rispondere a questo messaggio.
Leggibilità nei messaggi di massa
Prima di inviare una campagna, non mandi mai il messaggio senza averlo visto almeno una volta sul proprio telefono. Su WapFlow ci pensa il Test a me stesso. Vedrà lì se le variabili (come [isim]) sono state compilate correttamente, se la frase si rompe quando il nome è vuoto e se emoji e segni appaiono come previsto. Variare il messaggio con le opzioni nel testo, nella forma {Merhaba|Selam}, impedisce inoltre che tutti i messaggi siano identici; i dettagli si trovano nell'articolo sulla creazione della campagna.
Se inserisce un link, ne metta uno solo e dica di cosa si tratta: "Può consultare il catalogo da qui." Più link dividono i clic e generano diffidenza nel destinatario. Esempi di testi pronti si trovano nell'articolo sui modelli di messaggi di massa.
Il tono secondo il settore
La decisione su lunghezza ed emoji dipende da chi è il destinatario. La tabella seguente è un suggerimento di partenza; la adatti in base alle reazioni dei suoi clienti.
| Settore | Emoji | Lunghezza | Attenzione |
|---|---|---|---|
| Parrucchiere, bar, boutique | Libere, con misura | Brevi, cordiali | L'invio di immagini dà buoni risultati |
| Immobiliare, automotive | Poche | Medie, elenchi puntati | Prezzo e indirizzo devono essere chiari |
| Commercialista, assicurazioni | Quasi nessuna | Brevi e formali | Non inserite dati personali nel messaggio |
| Sanità, legale | Nessuna o pochissime | Brevi, informative | Prima di tutto regole pubblicitarie e privacy |
| Formazione, corsi | Poche | Medie | Date e informazioni sull'iscrizione in apertura |
Per i messaggi di benvenuto e le risposte fuori orario può adattare al suo tono i brevi testi dell'articolo sugli esempi di risposte automatiche.
Testo, immagine o messaggio vocale?
Non tutte le informazioni devono essere trasmesse con il testo. Invece di scrivere un lungo listino prezzi in un solo messaggio, invii un'immagine o un PDF; il testo serve soltanto a dire cosa è stato inviato e cosa va fatto. In una presentazione di prodotto, una breve foto o un video convince più di tre paragrafi di descrizione. Non usi il messaggio vocale nell'invio di massa: la maggior parte dei destinatari potrebbe non essere in un luogo adatto per ascoltarlo. In una conversazione uno a uno, se ha già avviato il dialogo con il cliente, un breve messaggio vocale può essere un tocco personale.
Quando prepara una campagna con un contenuto multimediale, decida se inviare il testo come didascalia dell'immagine o come messaggio separato. La didascalia appare più ordinata; il messaggio separato è utile quando l'immagine deve essere comprensibile da sola.
Checklist prima dell'invio
- Le prime due righe sono comprensibili da sole?
- C'è un solo invito all'azione (risponda, clicchi sul link, venga)?
- Le emoji non superano una o due?
- Ci sono maiuscole e punti esclamativi in eccesso?
- Il grassetto è riservato solo all'informazione critica?
- Ha fatto una prova su sé stesso e ha controllato il messaggio sul telefono?
- Offre la possibilità di uscire (ad esempio "se non desidera ricevere altri messaggi, scriva STOP")?
Domande frequenti
Qual è la lunghezza massima di un messaggio?
WhatsApp consente tecnicamente testi molto lunghi, ma la leggibilità richiede un limite molto più breve. In pratica, il messaggio non dovrebbe richiedere più di uno o due scorrimenti sullo schermo.
Usare le emoji fa sembrare il messaggio spam?
Un uso eccessivo e ripetitivo può dare l'impressione di spam. Un uso misurato e sensato non crea problemi. Ciò che conta davvero, però, è che la persona abbia accettato di ricevere messaggi da lei.
Il grassetto appare anche nei messaggi di massa?
I segni di formattazione funzionano come nei messaggi normali. Prima della campagna, però, faccia una prova su sé stesso: tra le versioni possono esserci piccole differenze.
Posso usare le stesse emoji con i clienti stranieri?
La stessa emoji può essere interpretata in modo diverso nelle varie culture. Se scrive a clienti stranieri, scelga emoji semplici e diffuse ed eviti i simboli ambigui.
Per preparare i testi dei messaggi, verificarli con un test su sé stesso e inviarli, può usare WapFlow: gestirà le campagne con variabili e programmate dallo stesso pannello.
