Modelli di messaggi WhatsApp di massa: esempi per pubblico con consenso

Un buon messaggio di massa è quello che il destinatario non si chiede "perché mi hanno scritto?". I modelli seguenti sono pensati per persone che hanno dato il consenso o che hanno già un rapporto con lei. Possono essere copiati e adattati alla sua attività. I modelli non garantiscono risultati e, se inviati a chi non ha dato il consenso, producono segnalazioni invece di risposte. I nomi delle attività negli esempi sono di fantasia.

Prima di usare il modello

Ogni modello contiene questi quattro elementi. Li mantenga anche quando scrive il suo testo.

Elemento	Perché è importante?
Identità	Il destinatario deve capire chi scrive già dalla prima frase
Contesto	Il motivo per cui scrive deve essere chiaro
Una sola azione	Chieda una risposta oppure un'unica operazione
Uscita	Nei messaggi promozionali deve esserci un'opzione come "scriva DUR"

Nei modelli la variabile [isim] viene compilata automaticamente in WapFlow in base al nome presente in rubrica. La sintassi {Merhaba|Selam} invia a ciascuno un saluto diverso scelto a caso. Nelle persone con il campo nome vuoto la frase può risultare rovinata: controlli prima la rubrica. Se usa le variabili con un altro strumento, le adatti alla sua sintassi.

Modelli informativi

Cambio dell'orario di lavoro

Buongiorno [isim], le scriviamo da Kuzey Oto Yıkama. Da questa settimana siamo aperti anche la domenica, dalle 10.00 alle 16.00. Per un appuntamento può rispondere a questo messaggio.

Nuovo indirizzo

{Buongiorno|Buona giornata} [isim], siamo di Lale Çiçekçilik e ci siamo trasferiti nella nuova sede: Cumhuriyet Caddesi No: 12. Saremo felici di vederla qui. Vuole che le inviamo la posizione sulla mappa?

Chiusura temporanea

Buongiorno [isim], per lavori di manutenzione siamo chiusi dal 5 al 7 marzo. Se ha un appuntamento in quelle date, ne fissiamo un altro. Può scrivere il giorno che le va bene?

Modelli di promemoria

Appuntamento

Buongiorno [isim], volevamo ricordarle l'appuntamento di domani alle 14.30. Se non potrà venire, le basta rispondere a questo messaggio.

Pagamento o documento

Buongiorno [isim], per completare la sua pratica attendiamo la foto del suo documento d'identità. Se ha domande, può scriverci da qui.

In questi messaggi eviti di scrivere informazioni sensibili nel testo. Se il tipo di appuntamento riguarda la salute o il diritto, usi un'espressione generica senza dettagli. Per esempi più dettagliati consulti l'articolo sul promemoria di appuntamento.

Modelli di campagna

Nuovo prodotto per cliente attuale

Buongiorno [isim], è arrivata la nuova collezione invernale che ha acquistato da noi l'anno scorso. Le invio i tre modelli che potrebbero piacerle? Se non desidera ricevere messaggi, può scrivere DUR.

Offerta a tempo limitato

{Buongiorno|Buon pomeriggio} [isim], sono Ece di Lale Çiçekçilik. Fino a fine settimana abbiamo uno sconto sui mazzi con consegna. Se li vuole, basta scrivere "mazzo". Se non li desidera, può scrivere DUR.

Scriva solo offerte reali. I messaggi "ultima occasione" con scadenze prorogate minano la fiducia e possono creare problemi sul piano della pubblicità ingannevole.

Riattivazione

Buongiorno [isim], sono Burak di Kuzey Oto Yıkama. È da un po' che non la vediamo. Questo mese è partita la manutenzione che include anche la pulizia interna: vuole che le invii i dettagli? Se non le interessa, le basta scrivere DUR.

Modelli per eventi e inviti

Buongiorno [isim], sabato 12 aprile organizziamo un evento di conoscenza nel nostro negozio. Se desidera partecipare, scriva "sì" e le riserviamo un posto. Se non desidera ricevere messaggi, può scrivere DUR.

In WapFlow può aggiungere al messaggio un evento o un sondaggio. Il sondaggio con una sola domanda è utile quando serve una risposta breve.

Modelli di feedback

Buongiorno [isim], il suo ordine è stato consegnato. Potrebbe valutare la sua esperienza da 1 a 5? La sua risposta ci aiuta a migliorare il servizio.

Buongiorno [isim], grazie per il suo appuntamento di ieri. Se ha avuto un problema, può scriverci qui.

Modelli di follow-up dopo la risposta

Il messaggio successivo all'interesse del cliente è più importante. Esempi:

Grazie [isim]. Le condivido qui sotto i dettagli e il listino prezzi. Se ha domande, sarò lieto di rispondere.

Capisco, al momento non le è adatto. Non le scriveremo più. Grazie per l'interesse.

Per automatizzare le risposte più frequenti può consultare gli esempi di messaggi di risposta automatica.

Suggerimenti per la scrittura

Scriva in modo breve. Un testo di più di qualche riga sul telefono viene letto meno.
Metta il link alla fine. Alle persone che la conoscono poco, nel primo messaggio chieda una risposta invece di un link.
Non usi solo maiuscole. Sembra che stia urlando.
Non esageri con le emoji. Una o due bastano; se non si adattano alla linea del marchio, non le usi affatto.
Non faccia promesse esagerate. Frasi come "guadagno sicuro" o "vendita garantita" fanno perdere fiducia e possono comportare rischi legali.
Non ripeta lo stesso testo. Usi piccole varianti, senza cambiare il significato.

Controllo prima dell'invio

La lista dei destinatari è autorizzata? È stata controllata la lista dei blocchi?
Il messaggio è adatto a questo pubblico? Lo invii al gruppo interessato, non a tutti.
Ha inviato un test a se stesso? In WapFlow usi l'opzione "Test a me stesso".
Nel testo c'è un'opzione di uscita?
Chi risponderà ai messaggi?

Per il quadro generale degli obblighi come İYS e KVKK consulti questa guida e chieda una consulenza legale per la sua situazione. I passaggi dell'invio sono nella guida all'invio di messaggi di massa.

Adattare il modello alla sua attività

Usare un testo pronto così com'è fa capire al cliente che si tratta di un testo pronto. Prima di inviare ogni modello si faccia queste tre domande:

Come la conosce il cliente? Al posto del nome della società usi il nome del negozio o della persona.
Come parliamo di solito? Se in negozio si dice "lei", lo scriva anche nel messaggio. Un linguaggio troppo formale o troppo confidenziale fa pensare che il mittente sia qualcun altro.
Quanto è facile il passo successivo per il cliente? Quando possibile, chieda una risposta di una sola parola.

Dividere i modelli per pubblico è importante. A un cliente abituale basta un messaggio breve, mentre a chi non sentiva da molto va ricordato come vi siete conosciuti. Cambiare la prima frase per due gruppi, invece di mandare lo stesso messaggio, può già fare la differenza.

Quando non arriva risposta

Se dopo l'invio del modello non arriva risposta, non riscriva lo stesso testo. Se serve un sollecito, scriva un messaggio più breve e diverso, poi si fermi. Anche il silenzio è una risposta.

Creare una libreria di modelli

Non perda i testi che funzionano. Dia a ogni modello un nome che ne indichi lo scopo: "Riattivazione 1", "Promemoria appuntamento". Accanto al testo annoti a quale pubblico è stato inviato e quale risultato ha dato. Ogni tre mesi elimini quelli non più usati e aggiorni le espressioni scadute. Se tutto il team usa la stessa libreria, anche il linguaggio del marchio resta coerente.

Quando condivide i modelli nel team, scriva anche la data dell'ultima modifica. Così un testo con un vecchio prezzo o una campagna conclusa non viene inviato per sbaglio, e non si confonde chi usa quale versione.

Domande frequenti

Posso inviare questi modelli a tutti?

No. I modelli sono pensati per persone che hanno dato il consenso. Inviare a un pubblico senza consenso comporta rischi per l'account e sul piano legale.

Usare un modello riduce il rischio di ban?

Il modello in sé non determina il rischio. Pubblico, frequenza e reazioni dei destinatari sono fattori più determinanti.

Posso salvare i modelli nel pannello?

Sì. Dal menu Modelli dell'editor di WapFlow può salvare messaggi e allegati e riutilizzarli.

Devo aggiungere DUR anche ai messaggi informativi?

Nei messaggi legati a un appuntamento potrebbe non essere necessario, ma se ha dei dubbi sul pubblico, aggiungerlo la mette al sicuro. Per una valutazione legale si rivolga a un consulente.