Creare e monitorare campagne WhatsApp: guida alle impostazioni
Su WapFlow ogni invio massivo viene salvato come campagna. Il lavoro, quindi, non finisce quando si avvia il messaggio: è possibile monitorare l'invio, metterlo in pausa, ritentare quelli non riusciti ed esaminare i risultati in un secondo momento. In questo articolo spieghiamo a cosa servono le impostazioni della schermata delle campagne e cosa scegliere a seconda della situazione. Per la pianificazione del pubblico e dei messaggi consigliamo di leggere la guida alle campagne WhatsApp.
Come creare una campagna
- Dal menu a sinistra apra la pagina Invia ai contatti. Se desidera inviare ai gruppi WhatsApp di cui fa parte, utilizzi la pagina Ai gruppi.
- Nella sezione Account mittente selezioni uno o più account collegati.
- Nel campo Destinatari aggiunga contatti dalla rubrica oppure digiti i numeri.
- Prepari il messaggio e, se necessario, aggiunga contenuti multimediali.
- Controlli i valori di velocità nelle Impostazioni avanzate.
- Faccia una prova con Test a me stesso, poi prema il pulsante Avvia campagna oppure programmi l'invio.
Gli account in fase di riscaldamento non possono essere usati in questa schermata. Occorre prima liberarli completando o annullando il riscaldamento.
Preparare il messaggio
Variabili
Le variabili inserite nel messaggio vengono compilate automaticamente con i dati dei contatti presenti in rubrica. Le più usate sono [isim], [numara], [kategori], [adres] e [web]. Può aggiungerle con un clic tramite i pulsanti dell'editor. Se ha inserito il numero manualmente o se il nome in rubrica è vuoto, [isim] resterà vuota: imposti quindi il testo di conseguenza.
Spintax
Scrivendo {Merhaba|Selam}, a ogni contatto viene inviata a caso una delle opzioni. Usarlo in alcuni punti del testo evita che tutti i messaggi siano identici. Bastano piccole differenze che non ne cambino il significato.
Allegati e modelli
Al messaggio è possibile allegare foto, video, audio, documenti, posizione, schede contatto, sondaggi ed eventi. Per inviare il testo come didascalia del contenuto multimediale, selezioni l'opzione corrispondente. I testi usati più spesso possono essere salvati dal menu Modelli e riaperti nelle campagne successive.
Impostazioni della velocità di invio
I valori seguenti sono quelli predefiniti del pannello. Poiché WhatsApp non ha mai comunicato ufficialmente una velocità sicura, non si tratta di limiti assoluti, ma di un ragionevole punto di partenza.
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Attesa (s) | Attende un intervallo casuale tra due messaggi | 90-120 secondi |
| Cambio account | Se ha selezionato più account, passa a un account casuale ogni X-Y messaggi | 1-5 messaggi |
| Pausa periodica | Fa una pausa lunga dopo un certo numero di messaggi; per disattivarla scriva 0 | 5 minuti ogni 25 messaggi |
| Modalità rapida | Azzera l'attesa; comporta il rischio di ban | Disattivata |
Se salva le impostazioni, verranno usate anche nella campagna successiva; con Ripristina predefiniti può tornare ai valori iniziali.
Modalità sicura
Si usa per l'invio ai contatti. Quando è attiva, i numeri non registrati su WhatsApp vengono saltati, prima di ogni messaggio la chat viene segnata come "letta" e per qualche istante compare "sta scrivendo…". L'invio rallenta, ma si evita di scrivere a numeri non registrati. Non elimina il rischio di ban, aiuta solo a ridurlo.
Programmare la campagna
La campagna può essere programmata con almeno un minuto di anticipo. Anche se chiude il browser, partirà all'orario stabilito, ma in quel momento gli account devono essere collegati. Una campagna programmata può essere annullata prima dell'avvio.
Impostazioni di invio e sicurezza
Queste opzioni della pagina Impostazioni sono facoltative e quelle attivate valgono per tutte le campagne.
- Blocca chi scrive DUR / STOP: chi invia un messaggio composto solo dalla parola chiave viene inserito nella lista di blocco. Viene inviato un messaggio di conferma facoltativo.
- Non inviare nelle ore di silenzio: nell'intervallo stabilito (predefinito 22:00-08:00) la campagna resta in attesa e, al termine, riprende da dove si era interrotta.
- Salta chi ha ricevuto messaggi di recente: vengono saltati i numeri che hanno ricevuto un messaggio delle Sue campagne negli ultimi giorni indicati.
- Mostra il tasso di risposta: aggiunge al report della campagna quanti contatti hanno risposto entro 7 giorni.
- Avviso link: avvisa quando il messaggio contiene un link e offre la possibilità di disattivare l'anteprima. Questa opzione è attiva per impostazione predefinita.
Monitorare la campagna
All'avvio dell'invio compaiono a schermo i contatori di totale, riusciti, con errore e "non su WhatsApp", insieme al registro delle operazioni. Può uscire dalla pagina o dal browser: l'invio prosegue sul server e lo stato si segue dalla pagina Campagne.
Pausa, interruzione e ripresa
Una campagna in corso può essere sospesa con Pausa e ripresa con Riprendi. Con Interrompi i messaggi rimanenti non vengono inviati, ma in seguito può riprendere con Riprendi da dove si era interrotta. In tal caso i contatti che hanno già ricevuto il messaggio non lo riceveranno di nuovo.
Reinvio dei messaggi non riusciti
I messaggi non consegnati per cause temporanee possono essere ritentati con lo stesso contenuto e le stesse impostazioni. I numeri non presenti su WhatsApp e quelli bloccati vengono saltati nel reinvio.
Cause degli errori
| Causa | Significato | Cosa fare |
|---|---|---|
| Non su WhatsApp | Il numero non è registrato su WhatsApp; non conta come errore | Lo rimuova dalla rubrica |
| Account non collegato | La sessione era chiusa durante l'invio | Ricolleghi l'account, poi riprenda l'invio |
| In lista di blocco | Il numero è nella Sua lista di blocco | Rispetti la richiesta del contatto |
| Limite di velocità | È stato raggiunto un limite lato WhatsApp | Riduca la velocità e sospenda l'invio per un po' |
| Altro errore | Un problema diverso da quelli sopra | Controlli i log e, se necessario, contatti l'assistenza |
Salvare i risultati della campagna in rubrica
Se il Suo piano lo supporta, può attivare l'opzione Salva i risultati in rubrica. Al termine della campagna, per ogni contatto in rubrica viene registrato se il messaggio è stato inviato, consegnato, letto o non inviato. Nella pagina Contatti potrà poi filtrare in base a questa informazione, ad esempio aggiungendo a un nuovo gruppo chi ha letto il messaggio. Lo stato di lettura dipende dal fatto che il destinatario abbia attivato le conferme di lettura. I numeri non presenti in rubrica non vengono aggiunti. Per le differenze tra i piani può consultare la pagina dei prezzi.
Come interpretare i numeri è spiegato nell'articolo sull'analisi delle campagne, mentre le regole di sicurezza di base si trovano nella guida ai messaggi di massa.
Domande frequenti
Se spengo il computer, la campagna si ferma?
No. Con il pannello web l'invio prosegue sul server. Basta che l'account WhatsApp resti collegato.
Quanto deve durare l'attesa?
Conviene partire dal valore predefinito di 90-120 secondi. Provare a ridurlo con un account datato o molto attivo è una Sua scelta, ma accorciare l'attesa può aumentare il rischio. Con i numeri nuovi valuti di aumentarla.
È obbligatorio selezionare più account?
No. Si può inviare anche con un solo account. Con più account, l'invio si alterna tra di essi secondo l'intervallo scelto.
Lo stesso contatto può ricevere il messaggio due volte?
Quando si riprende da dove ci si era interrotti, i contatti già elaborati non ricevono di nuovo il messaggio. Se invece si raggiunge lo stesso contatto con campagne diverse, il messaggio arriva; per evitarlo attivi l'opzione "Salta chi ha ricevuto messaggi di recente".
