Come scrivere il primo messaggio WhatsApp a un nuovo cliente: esempi

Vuole scrivere la sera alla persona a cui ha dato il biglietto da visita in fiera. Sullo schermo c'è un campo vuoto e una domanda che la blocca: cosa scrivere per essere ricordato e non sembrare pubblicità? Il primo messaggio è difficile, perché la persona non la conosce ancora o la ricorda solo vagamente. Nelle chat da un numero non in rubrica WhatsApp di solito mostra anche le opzioni per bloccare e segnalare, quindi la persona decide in pochi secondi.

Questo articolo riguarda il primo messaggio a chi è già entrato in contatto con lei: chi ha compilato un modulo, chi ha lasciato il numero in negozio, chi ha lasciato un biglietto in fiera, chi le ha fatto una domanda. Scrivere a numeri sconosciuti a freddo non è l'argomento di questo articolo, e non lo consigliamo. I nomi delle attività negli esempi sono di fantasia.

Il compito unico del primo messaggio

Il primo messaggio non deve per forza vendere. Il suo compito è far sì che la persona le risponda. Quindi, invece di spiegare tutto, risponda a queste tre domande:

Domanda della persona destinataria	Risposta nel messaggio	Esempio
Chi è?	Nome e attività	Sono Selin di Mavi Baskı
Dove ha preso il mio numero?	Il momento dell'incontro	Ieri alla fiera è passato dal nostro stand
Cosa vuole da me?	Una domanda semplice e facile	Vuole che le invii un catalogo?

La seconda riga è quella più spesso dimenticata. Se la persona non ricorda dove ha lasciato il numero, anche un messaggio ben scritto sembra quello di un estraneo.

Esempio cattivo e buono a confronto

Esempio cattivo

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In questo messaggio il destinatario non sa chi è lei, non capisce perché scrive e al primo contatto trova un link. Inoltre non ha un motivo per rispondere.

Esempio buono

Buongiorno Sig. Hakan, sono Selin di Mavi Baskı. Ieri alla fiera è passato dal nostro stand e ci ha chiesto della stampa per imballaggi. Vuole che le mandi qui alcuni esempi adatti?

Ci sono tre frasi, nessun link, e per rispondere basta una parola. Se la persona non è interessata, è facile dirlo.

Testi pronti per ogni situazione

Persona che ha compilato un modulo sul sito

Buonasera Sig.ra Zeynep, sono Can di Atlas Dil Kursu. Dal modulo del nostro sito ci ha chiesto informazioni sul corso serale. Conosce già il suo livello, oppure fissiamo prima un breve colloquio di valutazione?

Persona che ha lasciato il numero in negozio

Buongiorno Sig. Murat, sono Ali di Demir Hırdavat. Oggi avevo preso il suo numero per la punta del trapano che cercava, e le avevo detto che l'avrei avvisato quando fosse arrivata. Il prodotto è arrivato: lo tengo da parte per lei?

Persona che chiede un preventivo

Buongiorno Sig.ra Elif, sono Deniz di Ege Temizlik. Ci aveva chiamato per la pulizia di un ufficio. Per preparare l'offerta mi servono due informazioni: quanti metri quadri è l'ufficio e quanti giorni alla settimana? Basta rispondere qui.

Persona arrivata su consiglio di qualcuno

Se un cliente le ha dato il numero di un suo amico, faccia attenzione. Quella persona non le ha dato il permesso. La strada più corretta è chiedere al suo cliente di inoltrarle lei il nostro numero, invece di prenderlo:

Se il suo amico è interessato, può inoltrargli il nostro numero. Saremo lieti di aiutarlo quando ci scriverà.

Persona che le ha scritto per prima

Se il cliente ha scritto "quanto costa?", il suo primo messaggio è la risposta. Anche qui sia breve: prima risponda alla domanda, poi faccia una sola domanda. Se vuole automatizzare il primo saluto, può consultare gli esempi di messaggi di risposta automatica.

Singolarmente o in massa?

Per il primo messaggio la scrittura personale è spesso la scelta migliore. Se i contatti sono pochi, scriva uno per uno e aggiunga un dettaglio legato a quel contatto. Anche quando deve scrivere a decine di persone contemporaneamente, dopo una fiera, il testo deve basarsi su un punto comune: stessa fiera, stesso modulo, stesso evento.

In WapFlow può in questo caso inserire le persone in un gruppo, usare la variabile [isim] nel messaggio e scrivere nel testo il contesto dell'incontro. Usare in alcuni punti piccole differenze come {Merhaba|İyi günler} non cambia la lettura del messaggio. Controlli in anticipo la rubrica, così che nelle persone con il campo nome vuoto la frase non si rovini. Per l'invio vero e proprio consulti l'articolo sulla creazione delle campagne.

Tenga presente però una distinzione: dare il proprio numero non equivale sempre a un consenso per messaggi commerciali. Prima di inviare un contenuto promozionale verifichi lo stato del consenso nella guida su İYS e KVKK, e chieda una consulenza legale per la sua situazione.

Lingua e forma

Usi il "Lei". Con qualcuno che non conosce, il tono confidenziale è troppo ravvicinato in molti settori. Se la persona scrive in modo informale, può ammorbidire anche lei il tono.
Usi correttamente il titolo. Scrivere "Sig. Hakan" è meglio che "Gentile cliente" per una persona di cui non conosce il nome. Se non è sicuro del genere, usi solo il nome.
Nel primo messaggio non invii messaggi vocali. Il destinatario potrebbe non trovarsi in un posto dove può ascoltarli.
Non allegare file. Chi riceve un documento da un numero sconosciuto potrebbe non volerlo aprire. Chieda prima, poi invii.
Metta la domanda alla fine. Sul telefono, l'ultima cosa che l'occhio legge sia cosa fare.
Concluda in un solo messaggio. Invece di tre fumetti separati, scriva un unico messaggio breve.

Curi anche il profilo

Chi riceve il messaggio spesso controlla il suo profilo prima di rispondere. Se la foto del profilo, il nome dell'attività e la breve descrizione sono vuoti, anche un messaggio ben scritto suscita dubbi. Come foto usi il logo o la foto del team. Se usa WhatsApp Business, compili anche indirizzo e orari di lavoro.

Cosa scrivere se arriva una risposta?

Il "sì" che arriva dopo il primo messaggio è il momento più prezioso. Non invii subito un lungo testo promozionale. Mandi ciò che ha promesso e chieda il passo piccolo successivo.

Grazie Sig. Hakan. Le allego qui sotto gli esempi di imballaggio. Per quale prodotto li sta valutando? In base a questo posso suggerirle la misura giusta.

Se la persona ha risposto "no", non insista:

Capisco, grazie. Non le scriverò più. Buon lavoro.

Mantenga questa promessa. Se usa WapFlow, può aggiungere il numero alla lista dei blocchi, così verrà saltato nelle campagne successive.

Se non arriva risposta

Il silenzio non sempre indica disinteresse: la persona potrebbe non essere disponibile in quel momento. Ma riscrivere lo stesso testo non è una soluzione. Dopo alcuni giorni può scrivere una volta sola, con una nota più breve:

Buongiorno Sig. Hakan, capisco che possa essere molto impegnato. Se vuole gli esempi, basta che me lo faccia sapere: io non le scriverò di nuovo.

Dopo questo, lasci stare. Frasi come "Ho visto il mio messaggio, perché non ha risposto?" allontanano la persona. Se è difficile seguire il sollecito a mano, può creare nella pagina Flussi una breve sequenza formata da messaggio, attesa e condizione "ha risposto?". Se non c'è risposta, il flusso termina e non si aggiunge un secondo sollecito.

Controllo finale prima dell'invio

Legga il messaggio ad alta voce. Parlerebbe così di persona?
La persona la riconosce già dalla prima frase?
È scritto il momento dell'incontro?
C'è una sola domanda?
Il link o il file sono davvero necessari?
Il nome è scritto correttamente?

Domande frequenti

Nel primo messaggio devo scrivere il prezzo?

Se la persona ha chiesto il prezzo, sì: una risposta evasiva fa perdere fiducia. Se non lo ha chiesto, è più corretto prima capire il bisogno.

Posso usare le emoji?

Una non è un problema, ma non usarne nessuna non è un errore. Cerchi di rendere il messaggio chiaro invece che decorato.

A che ora devo scrivere?

Se la persona ha appena avuto un contatto con lei, scrivere lo stesso giorno aiuta a ricordarla. Eviti le ore notturne.

Posso usare modelli pronti?

Come struttura sì, ma il momento dell'incontro va riempito ogni volta con un'informazione reale. Per testi di uso generale può consultare i modelli di messaggio di massa.

Se vuole gestire i messaggi per gruppi e seguire le risposte da un unico pannello, può consultare i pacchetti nella pagina dei prezzi.