Длина сообщения и эмодзи в WhatsApp: как писать, чтобы текст читали
Одно и то же предложение можно написать двумя способами: восемью строками сплошного текста или тремя строками с одним эмодзи и чётким содержанием. Клиент на телефоне дочитает до конца только один из этих вариантов. Писать в WhatsApp отличается от написания электронного письма: экран маленький, предпросмотр уведомления ограничен несколькими словами, а собеседник часто находится в движении. В этой статье мы на примерах расскажем, какой длины должно быть сообщение, где эмодзи помогают, а где вредят, и как использовать жирный шрифт, курсив и другое форматирование.
Есть ли идеальная длина?
Технически WhatsApp может передать очень длинные тексты, но технический предел — не предел для чтения. Точного «идеального количества знаков» не существует. Правильнее спросить: может ли клиент прочитать это сообщение, не листая телефон или листая не более одного раза?
| Тип сообщения | Примерная длина | Примечание |
|---|---|---|
| Первое приветствие, автоответ | 2–4 строки | Завершите вопросом |
| Напоминание о записи | 2–3 строки | День, время и место — достаточно |
| Объявление о кампании | 4–6 строк | Один призыв, одна ссылка |
| Предложение, информация о цене | 5–8 строк | Пункты списком, при необходимости — документ |
| Длинное объяснение | Разделите на части или прикрепите PDF | Не отправляйте одно сплошное полотно текста |
Эти диапазоны — не правило, а отправная точка. В своей аудитории попробуйте две версии: короткую и немного более подробную. Решайте по количеству ответов и негативных реакций.
Продумайте предпросмотр
Клиент чаще всего видит сообщение сначала на заблокированном экране и может прочитать только первые две строки. Поэтому самая важная информация должна стоять в начале. Сравните:
Здравствуйте, мы пишем вам, потому что вы наш дорогой клиент, благодарим вас за многолетнюю поддержку и хотим сообщить...
Здравствуйте, Айше! Напоминаем о вашей записи завтра в 15:00. Если не сможете прийти, ответьте на это сообщение.
Второй вариант понятен и в предпросмотре. Благодарности, рекламные фразы и истории оставляйте в конце текста.
Эмодзи: в меру
Эмодзи в нужном месте добавляет тепла тексту, а в неподходящем — портит серьёзность. Несколько практических правил:
- Одного-двух эмодзи на сообщение обычно достаточно. Эмодзи в конце каждого предложения создают впечатление спама.
- Эмодзи должны помогать пониманию. Часы для времени, значок места для адреса облегчают чтение; украшательство, наоборот, его затрудняет.
- Учитывайте аудиторию. Для молодых и частных клиентов уместен непринуждённый тон; в корпоративной, юридической или финансовой переписке эмодзи стоит сокращать.
- Не используйте их в деликатных темах. В ответах на жалобы, медицинских сведениях, напоминаниях о просрочке платежа и соболезнованиях эмодзи неуместны.
- Учитывайте различия устройств. Очень новые эмодзи на старых телефонах могут отображаться как пустые квадратики. Выбирайте распространённые и старые эмодзи.
- Сохраняйте стиль бренда. Если в каждом сообщении одни и те же два-три эмодзи, они становятся подписью вашей компании.
До и после
| Перегружено | Сбалансировано |
|---|---|
| 🎉🎉 Большая СКИДКА началась!!! 🔥🔥 Не пропустите 😍😍 Пишите сейчас 👇👇 | Здравствуйте, Айше! До конца недели скидка на зимние товары. Если хотите посмотреть, пришлю ссылку на каталог 🙂 |
| У вас запись ⏰⏰⏰ ПРИХОДИТЕ!!! | Напоминаем о вашей записи завтра в 15:00 ⏰ До встречи. |
Сбалансированные версии содержат меньше эмодзи, но больше информации. Тексты, набранные заглавными буквами и с восклицательными знаками, раздражают в рассылке и приводят к жалобам.
Жирный шрифт, курсив и другое форматирование
WhatsApp преобразует некоторые символы в тексте в форматирование. В разных версиях могут быть небольшие отличия, поэтому для важного сообщения сначала проверьте, как оно выглядит, на себе.
| Нужный вид | Как написать? | Пример |
|---|---|---|
| Жирный | Заключите между звёздочками: *metin* | Ваша запись *yarın 15.00* |
| Курсив | Заключите между подчёркиваниями: _metin_ | Возьмите с собой _Not:_ |
| Зачёркнутый | Заключите между знаками тильды: ~metin~ | ~eski fiyat~ новая цена |
| Моноширинный | Заключите между тремя обратными кавычками | Для кода или номера заказа |
| Маркированный список | Ставьте дефис в начале строки: - madde | Короткие списки |
| Цитата | Ставьте знак «больше» в начале строки: > metin | Выделенная заметка |
Используйте форматирование экономно. Если весь текст набран жирным, ничто не выделяется. Жирным стоит выделять только то, что клиент будет искать: день и время, сумму, срок и номер заказа.
Межстрочные интервалы и структура
Один и тот же текст, написанный аккуратно, читается намного легче. Помогают три привычки:
- Отделяйте каждый абзац пустой строкой: сплошной блок текста утомляет.
- В одном абзаце излагайте одну мысль.
- Если есть последовательная информация, оформите её списком: адрес, время, документы, которые нужно принести.
Здравствуйте, Айше!
Информация о вашей завтрашней записи:
- Время: 15:00
- Место: ул. Мода, 12
- Что принести: удостоверение личности
Если нужно что-то изменить, ответьте на это сообщение.
Читаемость в массовых рассылках
Перед отправкой кампании обязательно посмотрите сообщение на своём телефоне. В WapFlow для этого есть функция Тест на себя. Вы увидите, правильно ли заполнились переменные (например, [isim]), не ломается ли фраза, когда имя пустое, и как выглядят эмодзи и знаки. Разнообразить текст можно вариантами в формате {Merhaba|Selam}: это предотвращает абсолютно одинаковые сообщения. Подробности — в статье о создании и отслеживании кампаний.
Если добавляете ссылку, оставляйте в сообщении одну ссылку и объясняйте, что по ней находится: «Каталог можно посмотреть здесь». Несколько ссылок делят внимание и вызывают у получателя подозрение. Готовые примеры текстов для рассылок — в статье о шаблонах массовых сообщений.
Тон по сферам
Решение о длине и эмодзи зависит от того, кому вы пишете. Таблица ниже — стартовая рекомендация; корректируйте её по реакции своих клиентов.
| Сфера | Эмодзи | Длина | На что обратить внимание |
|---|---|---|---|
| Парикмахерская, кафе, бутик | Свободно, в меру | Короткое, дружеское | Хорошо работает отправка изображений |
| Недвижимость, автомобили | Мало | Среднее, пункты списком | Цена и адрес должны быть понятными |
| Бухгалтер, страхование | Почти нет | Короткое и официальное | Не пишите персональные данные в сообщении |
| Здравоохранение, юриспруденция | Нет или очень мало | Короткое, информативное | Приоритет — правила рекламы и конфиденциальность |
| Образование, курсы | Мало | Среднее | Дата и информация о записи в начале |
Для приветственных сообщений и ответов вне рабочего времени используйте короткие тексты из статьи с примерами автоответов, адаптируя их под свой тон.
Текст, изображение или голосовое сообщение?
Не всю информацию нужно передавать текстом. Вместо длинного прайс-листа в одном сообщении отправьте изображение или PDF; текст пусть скажет только, что вы отправили и что нужно сделать. При рекламе продукта короткое фото или видео убедит сильнее трёх абзацев. Голосовые сообщения не используйте в массовых рассылках: большинство получателей могут быть не в том месте, где удобно слушать. В личной переписке, если разговор уже начат, короткое голосовое сообщение может стать тёплым штрихом.
При отправке кампании с медиа решите, отправлять текст как подпись к изображению или отдельным сообщением. Подпись выглядит аккуратнее; отдельное сообщение нужно, когда изображение должно быть понятно без текста.
Контрольный список перед отправкой
- Первые две строки понятны сами по себе?
- Есть ли один призыв (ответить, перейти по ссылке, прийти)?
- Эмодзи не больше одного-двух?
- Нет ли нагромождения заглавных букв и восклицательных знаков?
- Жирным выделено только самое важное?
- Вы проверили сообщение на своём телефоне?
- Есть ли способ отказаться (например, «чтобы отписаться, напишите СТОП»)?
Часто задаваемые вопросы
Какова максимальная длина сообщения?
WhatsApp технически допускает очень длинные тексты, но удобство чтения требует гораздо более короткого объёма. На практике текст не должен требовать больше одного-двух пролистываний экрана.
Не выглядит ли сообщение со множеством эмодзи как спам?
Чрезмерное и повторяющееся использование может создать впечатление спама. Умеренное и осмысленное использование проблем не вызывает. Однако главное — чтобы человек согласился получать ваши сообщения.
Жирный шрифт отображается в массовых сообщениях?
Форматирование работает так же, как в обычных сообщениях. Тем не менее перед кампанией проверьте его на себе: между версиями бывают небольшие различия.
Можно ли использовать эмодзи в сообщениях иностранным клиентам?
Одно и то же эмодзи в разных культурах может пониматься по-разному. Если пишете иностранным клиентам, выбирайте простые и распространённые символы, избегая неоднозначных.
Чтобы подготовить тексты сообщений, протестировать их на себе и отправить с переменными и расписанием, попробуйте WapFlow: все кампании ведутся в одной панели.
