Marketing inmobiliario con WhatsApp: guía para agentes

En el sector inmobiliario, la rapidez de la comunicación suele decidir la venta. Quien ve un anuncio contacta a varios agentes a la vez y se queda con el primero que le da una respuesta clara. Por eso WhatsApp es un canal natural en el sector: fotos, ubicación y vídeo se envían en la misma conversación. Sin embargo, mandar el mismo anuncio a todos los contactos de la agenda es el error más común de los agentes. En este artículo explicamos cómo mantener una comunicación ordenada con compradores y vendedores, qué reglas de consentimiento hay que respetar y cómo puede usar WapFlow en este proceso.

Primero, segmente a sus clientes

En el sector inmobiliario, el mismo mensaje no sirve para todos. Enviar un anuncio de un local comercial a una familia que busca una vivienda 3+1 (tres dormitorios y salón) es la forma más rápida de acabar bloqueado. Organice su agenda de esta manera:

En la agenda de WapFlow puede dividir los contactos en grupos, asignarles etiquetas, usar los campos de provincia y municipio y añadir notas a cada persona. Anotar los criterios del cliente en el campo de notas evita que tenga que hacerle las mismas preguntas en la siguiente conversación. Encontrará más detalles en el artículo sobre gestión de la agenda.

La cuestión del consentimiento

Que alguien le haya dado su número durante una reunión no significa necesariamente que le autorice a enviarle cada anuncio nuevo. Una pregunta sencilla lo resuelve todo:

"Si sale algún anuncio nuevo que encaje con lo que busca, ¿le aviso por WhatsApp?"

Registre esta autorización con la fecha en la nota del contacto. Si un cliente deja de estar interesado, elimínelo de la lista. Para las obligaciones relacionadas con el İYS (el sistema turco de gestión de permisos para mensajes comerciales), consulte nuestra guía general y busque asesoramiento jurídico para su caso concreto. Enviar mensajes a números recopilados al azar de portales de anuncios es problemático tanto desde el punto de vista legal como ético.

Cómo agilizar la primera respuesta

Las preguntas que llegan por sus anuncios suelen repetirse: precio, ubicación, gastos de comunidad, horario de visitas. Con reglas de respuesta automática puede acelerar la primera respuesta.

Como el precio y la disponibilidad cambian constantemente, dejar esta información en manos de la inteligencia artificial es arriesgado. Un bot que indica un precio desactualizado genera un problema con el cliente desde el primer momento. Lo más sensato es que el bot se limite a dar la bienvenida y que después tome usted el relevo. Para configurar el bot, puede consultar el artículo sobre respuestas automáticas.

¿Cómo compartir un anuncio?

En lugar de inundar la conversación con veinte fotos, reúna lo siguiente en un solo mensaje:

• Una o dos buenas fotos, o un vídeo corto.
• Zona, metros cuadrados, número de habitaciones y precio.
• Una o dos características destacadas.
• El enlace al anuncio, si hace falta.
• Una pregunta clara para concertar una visita.

Hola, [isim]: ha salido un apartamento 3+1 en Kadıköy que encaja con lo que busca. 120 m², en planta intermedia. ¿Le gustaría verlo el fin de semana? Si prefiere no recibir este tipo de anuncios, basta con que me lo diga.

Los datos del anuncio del ejemplo son ficticios. Escriba solo información correcta y actualizada. No comparta el precio ni los metros cuadrados sin cotejarlos con la escritura y los datos del anuncio. No difunda la dirección ni fotos del interior sin el consentimiento del propietario.

Uso de canales para anunciar su cartera

Si quiere dar a conocer todos sus anuncios nuevos, en lugar de escribir a cada persona por separado puede abrir un Canal de WhatsApp. Quien esté interesado sigue el canal por iniciativa propia, por lo que es un método mucho menos invasivo. Si su plan incluye Canales, puede publicar desde WapFlow textos, imágenes, vídeos y encuestas, y programar las publicaciones. Puede añadir el enlace del canal a su tarjeta de visita y a las páginas de sus anuncios.

Los grupos, en cambio, se usan más para compartir cartera con colegas del sector. Si le añaden a un grupo, respete sus normas y no publique el mismo anuncio una y otra vez. Los consejos para gestionar grupos pueden serle de ayuda.

Una rutina de seguimiento

En el sector inmobiliario, las decisiones tardan. Un cliente puede ver un inmueble hoy y comprar dentro de seis meses. Establezca una rutina de seguimiento sencilla:

1. Primera reunión: Conozca sus criterios, pida su consentimiento y anótelo.
2. Después de la visita: Ese mismo día, envíe un breve agradecimiento y pregunte su opinión.
3. Nuevo anuncio: Escriba solo cuando aparezca un inmueble que realmente encaje.
4. Silencio: Si no responde durante mucho tiempo, pregunte una sola vez: "¿Sigue buscando?".
5. Cierre: Si ha dejado de buscar, elimínelo de la lista.

En la página Flujos puede crear una secuencia de este tipo; el paso de condición se bifurca según si la persona ha respondido o no. Aun así, en el sector inmobiliario los mensajes personales suelen dar mejores resultados, así que use la automatización solo para los recordatorios.

Trabajo en equipo

Si en su agencia hay varios agentes, cada uno puede conectar su propio número, y en la página Mis cuentas puede identificar cada cuenta con un nombre distinto. El número de cuentas que puede conectar depende del plan; consulte la página de precios. Compartan las notas de la agenda para que dos agentes no escriban al mismo cliente.

Lo que no debe hacer

• Enviar cada semana un mensaje de "nueva cartera" a todas las personas con las que ha tenido contacto.
• Inventar oportunidades o crear una falsa sensación de urgencia.
• Compartir un inmueble ya vendido para atraer clientes.
• Transmitir a terceros los datos personales del propietario.
• Usar listas de números encontradas en internet.

Comunicación con los propietarios

En el sector inmobiliario se suele poner el foco en el comprador, pero la cartera proviene de los propietarios. WhatsApp también es útil para mantener esta relación con transparencia.

• Envíe un breve informe semanal: cuántas personas han preguntado, cuántas visitas se han hecho y qué comentarios se han recibido.
• Resuma por escrito las negociaciones de precio. Así se reducen los malentendidos posteriores.
• Consulte con antelación los horarios de visita y obtenga su confirmación.
• Cuando se cierre la venta o el alquiler, agradézcale su confianza y retírelo de la lista activa.

En las conversaciones pueden compartirse documentos de identidad, escrituras y datos bancarios. No conserve estos documentos en el teléfono sin necesidad. Si necesita guardar un registro de conversaciones importantes, como las relativas a un contrato, la herramienta Exportar chat (PDF) de la página Extracción de datos puede serle útil; guarde también esos archivos de forma segura.

Rutina de trabajo diaria

Por la mañana, responda a las consultas nuevas y revise el plan de visitas. Por la tarde, pida opiniones sobre los inmuebles visitados el día anterior. Cuando entre un anuncio nuevo, filtre en la agenda a las pocas personas cuyos criterios encajen y escríbales añadiendo una nota personal. Al final del día, registre las conversaciones en las notas de cada contacto. Para un agente, la información más valiosa son precisamente esas notas que, seis meses después, le recuerdan quién es cada cliente.

En lugar de compartir siempre anuncios sueltos, también puede enviar información útil, como datos sobre la zona o recordatorios sobre contratos de alquiler, pero solo a los clientes que lo deseen.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recopilar números de los portales de anuncios?

Puede infringir las condiciones de uso de esos portales y dar lugar a problemas por envío de comunicaciones comerciales no autorizadas. No recomendamos este método.

¿Tiene sentido contactar con agencias inmobiliarias a través de Google Maps?

Para colaborar con otras agencias puede usar la información pública de los negocios, pero respete las reglas de consentimiento y no envíe mensajes masivos en frío.

¿A cuántas personas debo enviar un anuncio?

Solo a quienes encajen con sus criterios. Unas pocas personas adecuadas valen más que una lista enorme.

¿Sirve de algo enviar vídeos?

Sí, un vídeo corto del recorrido ayuda a presentar el inmueble. Manténgalo breve, teniendo en cuenta el formato de la pantalla del teléfono y el tamaño del archivo.