Primer mensaje de WhatsApp a un cliente nuevo: cómo escribirlo

Quiere escribirle esta noche a la persona a la que le dio su tarjeta en la feria. Tiene delante un cuadro de mensaje vacío y se le plantea la duda: ¿qué escribo para que me recuerde y no piense que es publicidad? El primer mensaje es difícil, porque la otra persona todavía no le conoce o apenas le recuerda. Además, en una conversación con un número que no tiene guardado, WhatsApp suele mostrar las opciones de bloquear y denunciar, así que la persona decide en unos segundos.

Este artículo trata sobre el primer mensaje que se envía a alguien que ya ha tenido contacto con usted: quien rellenó un formulario, quien le dio su número en la tienda, quien dejó una tarjeta en la feria o quien le hizo una consulta. Escribir en frío a números que no conoce no es el tema de este artículo, y no lo recomendamos. Los nombres de las empresas de los ejemplos son ficticios.

La única función del primer mensaje

El primer mensaje no tiene que vender nada. Su función es conseguir que la persona le responda. Por eso, en lugar de intentar explicarlo todo, responda a estas tres preguntas:

La segunda línea es la que más se suele olvidar. Si la persona no recuerda dónde le dio el número, incluso un mensaje bien escrito parece el de un desconocido.

Ejemplo malo y ejemplo bueno, uno al lado del otro

Mal ejemplo

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En este mensaje el destinatario no sabe quién le escribe, no entiende por qué le escriben y, en el primer contacto, se encuentra con un enlace. Además, no tiene ningún motivo para responder.

Buen ejemplo

Hola Sr. Hakan, soy Selin, de Mavi Baskı. Ayer pasó por nuestro stand de la feria y nos preguntó por la impresión de embalajes. ¿Le envío aquí algunos ejemplos que puedan encajar con lo que necesita?

Son tres frases, sin enlaces, y para responder basta una sola palabra. Si la persona no está interesada, también le resulta fácil decirlo.

Textos listos según la situación

Persona que rellenó un formulario web

Hola Sra. Zeynep, soy Can, de Atlas Dil Kursu. En el formulario de nuestra web nos pidió información sobre el grupo de la tarde. ¿Sabe cuál es su nivel o prefiere que primero concertemos una breve entrevista de nivel?

Persona que dejó su número en la tienda

Hola Sr. Murat, soy Ali, de Demir Hırdavat. Hoy le tomé el número porque buscaba una broca que no teníamos; le dije que le avisaría cuando llegara. Ya ha llegado el producto; ¿se la reservo?

Persona que pidió un presupuesto

Hola Sra. Elif, soy Deniz, de Ege Temizlik. Nos llamó para la limpieza de su oficina. Para preparar bien el presupuesto necesito dos datos: ¿cuántos metros cuadrados tiene la oficina y cuántos días a la semana? Basta con que me responda por aquí.

Persona que llega por recomendación

Si un cliente le ha dado el número de un amigo, tenga cuidado. Esa persona no le ha dado permiso. Es más sano pedir al cliente que le transmita su número, en lugar de obtener el número de otra persona:

Si a su amigo le interesa, puede pasarle nuestro número. Cuando nos escriba, con gusto le ayudaremos.

Persona que le escribe primero

Si el cliente escribió "¿cuál es el precio?", su primer mensaje es la respuesta. También aquí conviene ser breve: primero responda a la pregunta y después haga una sola consulta. Si quiere automatizar el primer saludo, puede consultar los ejemplos de mensajes de respuesta automática.

Mensaje individual o masivo

En el primer contacto, lo mejor suele ser escribir de forma personal. Si el número de personas es pequeño, escriba a cada una individualmente e incluya un detalle de esa conversación. Incluso cuando tenga que escribir a decenas de personas después de una feria, el texto debe basarse en un motivo común: la misma feria, el mismo formulario, el mismo evento.

En WapFlow puede poner a estas personas en un grupo, usar la variable [isim] en el mensaje y escribir el contexto del encuentro en el texto. Usar pequeñas diferencias como {Merhaba|İyi günler} en algunos puntos no cambia la forma de leer el mensaje. Para evitar que las frases queden rotas en los contactos sin nombre, revise antes la agenda. Para el envío en sí, consulte el artículo sobre cómo crear y seguir una campaña.

Recuerde, de todos modos, que compartir su número no equivale siempre a un permiso para mensajes comerciales. Antes de enviar un contenido publicitario, revise el estado del consentimiento en nuestra guía de İYS y KVKK y pida asesoramiento jurídico para su situación concreta.

Idioma y formato

• Use el "usted". Con alguien a quien no conoce, el tuteo resulta demasiado cercano en la mayoría de los sectores. Si la persona escribe de forma cercana, puede suavizar el tono.
• Use bien los títulos. "Sr. Hakan" es mejor que "Estimado cliente" para alguien cuyo nombre conoce. Si no está seguro del género de la persona, use solo el nombre.
• No envíe notas de voz en el primer mensaje. Quizá el destinatario no esté en un lugar donde pueda escuchar.
• No adjunte archivos. Puede que no quiera abrir un documento de un número que no conoce. Primero pregunte, y después envíe.
• Ponga la pregunta al final. Lo último que lea en el teléfono debe ser lo que tiene que hacer.
• Termine en un solo mensaje. Escriba un mensaje breve en lugar de tres burbujas separadas.

Prepare también su perfil

Quien recibe el mensaje suele mirar su perfil antes de responder. Si la foto de perfil, el nombre del negocio y la breve descripción están vacíos, incluso un buen texto genera desconfianza. Use como foto su logotipo o una foto de su equipo. Si usa WhatsApp Business, rellene también la dirección y el horario de atención.

Si responde, ¿qué escribir?

El "sí" que llega después del primer mensaje es el momento más valioso. No envíe de inmediato un texto de presentación largo. Mande lo que prometió y pregunte un siguiente paso pequeño.

Gracias, Sr. Hakan. Le adjunto abajo los ejemplos de embalaje. ¿Para qué producto los está considerando? Así le puedo recomendar la medida adecuada.

Si la persona dice "no", no insista:

Entendido, gracias. No le volveré a escribir. Que le vaya bien.

Cumpla lo que ha dicho. Si usa WapFlow, puede añadir el número a la lista de bloqueo para que se omita en las próximas campañas.

Si no responde

El silencio no siempre significa desinterés; la persona puede no tener tiempo en ese momento. Pero volver a enviar el mismo texto tampoco es la solución. Pasados unos días, puede escribir una vez más, con una nota más corta:

Hola Sr. Hakan, seguro que tiene mucho trabajo. Si quiere los ejemplos, basta con que me lo diga; no le escribo más.

A partir de ahí, déjelo. Frases como "¿vio mi mensaje y por qué no contestó?" alejan a la persona. Si le resulta difícil hacer este seguimiento a mano, en la página de Flujos puede crear una secuencia corta con un mensaje, una espera y la condición "¿ha respondido?". Si no responde, el flujo termina y no se añade un segundo recordatorio.

Revisión antes de enviar

1. Léalo en voz alta. ¿Hablaría así cara a cara?
2. ¿La persona le reconoce en la primera frase?
3. ¿Está escrito el momento del encuentro?
4. ¿Hay una sola pregunta?
5. ¿El enlace o el archivo son realmente necesarios?
6. ¿El nombre está bien escrito?

Preguntas frecuentes

¿Debo escribir el precio en el primer mensaje?

Si la persona ha preguntado el precio, sí; una respuesta evasiva le hace perder confianza. Si no lo ha preguntado, es más adecuado averiguar primero qué necesita.

¿Puedo usar emojis?

Uno no supone ningún problema, pero no usar ninguno tampoco es un error. Procure que el mensaje sea comprensible en lugar de adornarlo.

¿A qué hora debo escribir?

Si ha tenido contacto con la persona hace poco, escribir el mismo día le ayuda a que le recuerde. Evite las horas de la noche.

¿Puedo usar una plantilla prediseñada?

Como base sí, pero llene cada vez el momento del contacto con información real. Para textos de uso general, puede consultar las plantillas de envío masivo.

Si quiere separar sus mensajes por contacto y seguir las respuestas desde un único panel, puede revisar los paquetes en la página de precios.