Pemasaran Properti lewat WhatsApp: Panduan untuk Agen

Dalam bisnis properti, kecepatan komunikasi sering kali menentukan terjadinya penjualan. Orang yang melihat sebuah listing biasanya menghubungi beberapa agen sekaligus, lalu kembali kepada agen yang pertama kali memberi jawaban jelas. Karena itu, WhatsApp menjadi saluran yang alami di sektor ini: foto, lokasi, dan video bisa dikirim dalam satu percakapan. Namun, mengirim listing yang sama ke semua orang di kontak adalah kesalahan yang paling sering dilakukan agen. Dalam artikel ini kami menjelaskan cara membangun komunikasi yang teratur dengan pembeli dan penjual, aturan soal izin, serta cara memanfaatkan WapFlow dalam proses tersebut.

Kelompokkan Klien Anda Terlebih Dahulu

Di dunia properti, satu pesan untuk semua orang tidak akan berhasil. Mengirim listing ruko kepada keluarga yang mencari rumah 3 kamar tidur bisa membuat nomor Anda diblokir. Atur kontak Anda seperti ini:

Di kontak WapFlow, Anda dapat membagi orang ke dalam grup, memberi label, memakai kolom provinsi dan kota/kabupaten, serta menambahkan catatan untuk setiap kontak. Menulis kriteria klien di kolom catatan mencegah Anda menanyakan hal yang sama di pertemuan berikutnya. Selengkapnya ada di artikel tentang pengelolaan kontak.

Soal Izin

Orang yang menerima nomor Anda saat bertemu belum tentu memberi izin untuk dikirimi setiap listing baru. Satu pertanyaan sederhana sudah cukup untuk menyelesaikannya:

"Kalau ada listing baru yang sesuai kriteria Anda, boleh saya kabari lewat WhatsApp?"

Catat persetujuan ini beserta tanggalnya di catatan kontak. Hapus klien yang sudah tidak berminat dari daftar. Untuk kewajiban terkait İYS (sistem pendaftaran izin pesan komersial di Turki), lihat panduan umum kami dan mintalah nasihat hukum sesuai situasi Anda. Mengirim pesan ke nomor yang Anda kumpulkan secara acak dari listing di situs properti bermasalah, baik secara hukum maupun etika.

Mempercepat Balasan Pertama

Pertanyaan yang masuk dari listing Anda biasanya itu-itu saja: harga, lokasi, biaya pengelolaan, dan waktu kunjungan. Dengan aturan balasan otomatis, Anda bisa mempercepat balasan pertama.

Karena harga dan ketersediaan terus berubah, menyerahkan informasi ini kepada AI cukup berisiko. Bot yang menyebutkan harga lama bisa langsung menimbulkan masalah dengan klien sejak awal. Lebih baik bot hanya menyambut di awal, lalu Anda yang mengambil alih. Untuk pengaturan bot, Anda dapat membaca artikel tentang balasan otomatis.

Bagaimana Sebaiknya Berbagi Listing?

Daripada membanjiri percakapan dengan dua puluh foto, rangkum hal-hal berikut dalam satu pesan:

• Satu atau dua foto bagus, atau video singkat.
• Wilayah, luas, jumlah kamar, harga.
• Satu atau dua keunggulan utama.
• Tautan listing, jika diperlukan.
• Pertanyaan yang jelas untuk mengatur pertemuan.

Halo [isim], ada apartemen 3 kamar tidur di Kadıköy yang sesuai dengan kriteria Anda. Luasnya 120 m², lantai tengah. Apakah Anda ingin melihatnya akhir pekan ini? Jika Anda tidak ingin menerima listing seperti ini, cukup beri tahu saya.

Informasi listing dalam contoh ini fiktif. Tulis hanya informasi yang benar dan terbaru. Jangan bagikan harga dan luas sebelum mencocokkannya dengan sertifikat dan data listing. Jangan menyebarkan alamat dan foto interior tanpa persetujuan pemilik properti.

Menggunakan Saluran untuk Mengumumkan Portofolio

Jika Anda ingin mengumumkan semua listing baru, Anda bisa membuat Saluran WhatsApp alih-alih mengirim pesan satu per satu. Orang yang berminat akan mengikuti saluran itu sendiri, sehingga cara ini lebih tidak mengganggu. Jika paket Anda mencakup fitur Saluran, Anda dapat memublikasikan teks, gambar, video, dan polling dari WapFlow serta menjadwalkan unggahan. Tautan saluran bisa Anda cantumkan di kartu nama dan halaman listing Anda.

Sementara itu, grup lebih sering dipakai untuk berbagi portofolio dengan sesama agen. Patuhi aturan grup tempat Anda ditambahkan dan jangan mengirim listing yang sama berulang kali. Tips mengelola grup dapat membantu dalam hal ini.

Pola Tindak Lanjut

Di bidang properti, keputusan butuh waktu lama. Klien bisa melihat hari ini dan baru membeli enam bulan kemudian. Buat pola tindak lanjut yang sederhana:

1. Pertemuan pertama: Pahami kriterianya, minta izin, catat di catatan kontak.
2. Setelah survei: Di hari yang sama, ucapkan terima kasih singkat dan tanyakan pendapatnya.
3. Listing baru: Kirim pesan hanya jika muncul listing yang benar-benar sesuai.
4. Tidak ada respons: Jika lama tidak ada balasan, tanyakan sekali saja, "Apakah Anda masih mencari?"
5. Penutupan: Jika ia sudah berhenti mencari, hapus dari daftar.

Anda dapat menyusun rangkaian seperti ini di halaman Alur; langkah kondisi akan bercabang tergantung apakah kontak membalas atau tidak. Meski begitu, di bidang properti pesan pribadi biasanya memberi hasil yang lebih baik, jadi gunakan otomatisasi hanya untuk pengingat.

Bekerja sebagai Tim

Jika kantor Anda memiliki lebih dari satu agen, masing-masing dapat menghubungkan nomornya sendiri, dan Anda bisa menyimpan akun-akun tersebut dengan nama berbeda di halaman Akun Saya. Jumlah akun yang dapat dihubungkan bergantung pada paket; lihat halaman harga untuk detailnya. Agar dua agen tidak menghubungi klien yang sama, gunakan catatan kontak bersama-sama.

Hal yang Sebaiknya Dihindari

• Mengirim pesan "portofolio baru" setiap minggu ke semua orang yang pernah Anda hubungi.
• Menulis peluang fiktif atau kesan mendesak yang palsu.
• Membagikan listing yang sudah terjual untuk menarik klien.
• Meneruskan data pribadi pemilik properti kepada orang lain.
• Menggunakan daftar nomor yang ditemukan di internet.

Berkomunikasi dengan Pemilik Properti

Di bisnis properti, fokus biasanya tertuju pada pembeli, padahal portofolio berasal dari pemilik properti. WhatsApp juga cocok untuk menjaga hubungan ini tetap transparan.

• Kirim laporan singkat setiap minggu: berapa orang yang bertanya, berapa kali survei dilakukan, dan masukan yang diterima.
• Rangkum negosiasi harga secara tertulis. Ini mengurangi salah paham di kemudian hari.
• Tanyakan jadwal survei terlebih dahulu dan minta persetujuan.
• Setelah penjualan atau penyewaan selesai, ucapkan terima kasih dan hapus kontak dari daftar aktif.

Dalam percakapan, data identitas, sertifikat, dan rekening bank bisa saja dibagikan. Jangan menyimpan dokumen ini di ponsel tanpa alasan. Jika Anda perlu menyimpan arsip percakapan penting seperti soal kontrak, alat Ekspor Percakapan (PDF) di halaman Ekstraksi Data bisa membantu; simpan juga file-file tersebut dengan aman.

Rutinitas Kerja Harian

Di pagi hari, balas pertanyaan yang baru masuk dan tinjau jadwal survei. Di sore hari, mintalah masukan untuk listing yang disurvei kemarin. Saat ada listing baru, saring beberapa kontak yang sesuai kriterianya dan kirimi mereka pesan dengan catatan pribadi. Di akhir hari, masukkan hasil percakapan ke catatan kontak. Bagi seorang agen, data paling berharga adalah catatan inilah yang mengingatkan Anda tentang klien enam bulan kemudian.

Alih-alih terus-menerus membagikan listing satu per satu, Anda juga bisa membagikan informasi bermanfaat seperti info wilayah atau pengingat kontrak sewa, tentu hanya kepada klien yang menginginkannya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bolehkah saya mengumpulkan nomor dari situs listing properti?

Hal ini bisa melanggar ketentuan situs dan menimbulkan masalah pesan komersial tanpa izin. Kami tidak menyarankan cara ini.

Apakah masuk akal menghubungi kantor agen properti melalui Google Maps?

Untuk menjalin kerja sama dengan kantor lain, Anda boleh memakai informasi bisnis yang tersedia untuk umum, tetapi tetap perhatikan aturan persetujuan dan jangan mengirim pesan dingin secara massal.

Ke berapa orang sebaiknya saya mengirim satu listing?

Hanya kepada orang yang kriterianya sesuai. Sedikit orang yang tepat lebih berharga daripada daftar yang besar.

Apakah mengirim video efektif?

Ya, video tur singkat sangat membantu menggambarkan properti. Buat tetap pendek dengan mempertimbangkan layar ponsel dan ukuran file.