Маркетинг недвижимости в WhatsApp: руководство для риелторов
В недвижимости сделку часто решает скорость ответа. Человек, увидевший объявление, звонит сразу нескольким риелторам и возвращается к тому, кто первым ответил четко и по делу. Поэтому WhatsApp стал в отрасли естественным каналом: фотографии, геолокацию и видео можно отправить в одном чате. Но рассылать одно и то же объявление всем контактам из записной книжки — самая частая ошибка риелторов. В этой статье расскажем, как выстроить системное общение с покупателями и продавцами, какие действуют правила согласия и как использовать WapFlow в этой работе.
Сначала разделите клиентов
В недвижимости одно сообщение для всех не работает. Если отправить семье, которая ищет трехкомнатную квартиру, объявление о торговом помещении, вас просто заблокируют. Организуйте контакты так:
| Аудитория | Какие данные хранить | Что отправлять? |
|---|---|---|
| Покупатель | Район, количество комнат, бюджет | Объекты, подходящие под его критерии |
| Арендатор | Район, дата переезда, бюджет | Подходящие объекты в аренду |
| Собственник | Тип объекта, продажа или аренда | Информация о встречах и ходе сделки |
| Инвестор | Интересующий тип объекта и район | Новые предложения — только по его желанию |
В записной книжке WapFlow можно распределять контакты по группам, присваивать теги, заполнять поля «регион» и «район», а также добавлять заметки к каждому контакту. Если записать критерии клиента в заметку, при следующем разговоре не придется задавать те же вопросы заново. Подробнее — в статье об управлении контактами.
Вопрос согласия
Если человек взял ваш номер во время встречи, это еще не значит, что он согласен получать каждое новое объявление. Все решает один простой вопрос:
«Если появится новый объект под ваши критерии, сообщить вам в WhatsApp?»
Запишите это согласие в заметку к контакту вместе с датой. Если клиент больше не заинтересован, удалите его из списка. Об обязательствах в рамках İYS (турецкой системы регистрации согласий на рекламные сообщения) читайте в нашем общем руководстве, а по своей ситуации проконсультируйтесь с юристом. Писать на номера, случайно собранные из объявлений на сайтах, проблематично и с юридической, и с этической точки зрения.
Как ускорить первый ответ
Вопросы по объявлениям обычно повторяются: цена, расположение, плата за обслуживание, время просмотра. С помощью правил автоответа можно ускорить первую реакцию.
| Ключевое слово | Ответ |
|---|---|
| цена, сколько стоит | Напишите, пожалуйста, какой объект вас интересует, и я пришлю подробности. |
| посмотреть, просмотр | Подскажите, пожалуйста, удобные вам день и время. |
| местоположение, адрес | Наш риелтор свяжется с вами и лично сообщит точное местоположение. |
Цены и наличие объектов постоянно меняются, поэтому доверять эту информацию искусственному интеллекту рискованно. Бот, назвавший устаревшую цену, с первых минут создает проблему в отношениях с клиентом. Разумнее, чтобы бот только приветствовал клиента, а дальше разговор подхватывали вы. О настройке бота читайте в статье об автоответах.
Как правильно отправлять объявления?
Вместо того чтобы заваливать чат двадцатью фотографиями, соберите в одном сообщении:
- Одну-две хорошие фотографии или короткое видео.
- Район, площадь, количество комнат, цену.
- Одну-две ключевые особенности.
- При необходимости — ссылку на объявление.
- Четкий вопрос о встрече.
Здравствуйте, [isim]! В Кадыкёе появилась трехкомнатная квартира под ваши критерии: 120 м², не первый и не последний этаж. Хотите посмотреть ее в выходные? Если такие предложения вам неинтересны, просто дайте знать.
Данные в примере вымышлены. Указывайте только точную и актуальную информацию. Не отправляйте цену и площадь, не сверив их с документами о праве собственности и данными объявления. Не распространяйте адрес и фотографии интерьера без согласия собственника.
Каналы для анонсов портфеля объектов
Если вы хотите сообщать обо всех новых объектах, вместо того чтобы писать каждому по отдельности, можно создать канал WhatsApp. На канал подписываются сами желающие, поэтому такой способ гораздо меньше раздражает. Если в вашем тарифе есть функция «Каналы», вы можете публиковать из WapFlow тексты, изображения, видео и опросы, а также планировать публикации. Ссылку на канал можно добавить на визитку и страницы ваших объявлений.
Группы же чаще используются для обмена объектами с коллегами. Если вас добавили в группу, соблюдайте ее правила и не публикуйте одно и то же объявление снова и снова. В этом помогут советы по управлению группами.
Система повторных контактов
В недвижимости решения принимаются долго. Клиент может посмотреть объект сегодня, а купить через полгода. Выстройте простую систему повторных контактов:
- Первая встреча: узнайте критерии, получите согласие, сделайте заметку.
- После показа: в тот же день коротко поблагодарите и спросите мнение.
- Новый объект: пишите, только когда появится действительно подходящий вариант.
- Молчание: если ответа долго нет, один раз спросите: «Вы еще ищете?»
- Завершение: если клиент прекратил поиск, удалите его из списка.
Такую последовательность можно настроить на странице «Потоки»: шаг с условием разветвляет сценарий в зависимости от того, ответил человек или нет. И все же в недвижимости личные сообщения обычно работают лучше, поэтому используйте автоматизацию только для напоминаний.
Работа в команде
Если в вашем агентстве несколько риелторов, каждый может подключить свой номер, а на странице «Мои аккаунты» их можно хранить под разными именами. Количество подключаемых аккаунтов зависит от тарифа — подробнее на странице с ценами. Чтобы двое риелторов не писали одному и тому же клиенту, пользуйтесь заметками в контактах совместно.
Чего делать не стоит
- Рассылать всем, с кем вы когда-либо общались, еженедельные сообщения о «новых объектах».
- Писать о несуществующих выгодных предложениях или создавать ложную срочность.
- Публиковать уже проданные объекты, чтобы привлечь клиентов.
- Передавать личные данные собственника третьим лицам.
- Использовать списки номеров, найденные в интернете.
Общение с собственниками
В недвижимости внимание обычно сосредоточено на покупателе, но объекты в портфель приносят собственники. WhatsApp хорошо подходит и для того, чтобы эти отношения оставались прозрачными.
- Отправляйте короткий еженедельный отчет: сколько было обращений, сколько показов, какие отзывы.
- Письменно резюмируйте переговоры о цене. Это снижает риск недопониманий в будущем.
- Заранее согласовывайте время показов и получайте подтверждение.
- Когда продажа или аренда завершена, поблагодарите собственника и удалите его из актуального списка.
В переписке могут фигурировать паспортные данные, документы на собственность и банковские реквизиты. Не храните такие документы на телефоне без необходимости. Если нужно сохранить важную переписку, например по договору, пригодится инструмент «Экспорт чата (PDF)» на странице «Извлечение данных»; эти файлы тоже храните в надежном месте.
Распорядок рабочего дня
Утром ответьте на новые вопросы и просмотрите план показов. После обеда запросите отзывы о вчерашних просмотрах. Когда появляется новый объект, отфильтруйте в контактах нескольких человек с подходящими критериями и напишите им, добавив личную фразу. В конце дня внесите итоги разговоров в заметки к контактам. Для риелтора самые ценные данные — именно эти заметки, которые через полгода напомнят, кто этот клиент и что ему нужно.
Вместо того чтобы постоянно присылать одни объявления, вы можете делиться и полезной информацией — например, сведениями о районе или напоминаниями о продлении договора аренды, — но только с теми клиентами, которые этого хотят.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли собирать номера с сайтов объявлений?
Это может нарушать правила сайтов и привести к проблемам из-за коммерческих сообщений без согласия. Мы не рекомендуем этот способ.
Имеет ли смысл искать агентства недвижимости через Google Maps?
Для сотрудничества с агентствами можно использовать общедоступную информацию о компаниях, но соблюдайте правила согласия и не делайте массовых холодных рассылок.
Скольким людям стоит отправлять одно объявление?
Только тем, чьим критериям оно соответствует. Несколько правильно выбранных человек ценнее большого списка.
Есть ли смысл отправлять видео?
Да, короткий видеообзор хорошо показывает объект. Делайте его коротким, учитывая размер экрана телефона и объем файла.
