Marketing immobiliare con WhatsApp: guida per agenti immobiliari

Nel settore immobiliare la rapidità di risposta spesso decide la vendita. Chi vede un annuncio contatta più agenti contemporaneamente e torna da chi dà per primo una risposta chiara. Per questo WhatsApp è un canale naturale nel settore: foto, posizione e video viaggiano nella stessa chat. Tuttavia, inviare lo stesso annuncio a tutta la rubrica è l'errore più frequente degli agenti. In questo articolo spieghiamo come impostare una comunicazione ordinata con acquirenti e venditori, quali sono le regole sul consenso e come utilizzare WapFlow in questo processo.

Per prima cosa, segmenti i Suoi clienti

Nell'immobiliare lo stesso messaggio non funziona per tutti. Inviare l'annuncio di un negozio a una famiglia che cerca un trilocale con soggiorno significa farsi bloccare. Organizzi la rubrica in questo modo:

Nella rubrica di WapFlow può suddividere i contatti in gruppi, assegnare etichette, usare i campi provincia e comune e aggiungere una nota a ciascun contatto. Annotare i criteri del cliente nel campo note evita di rifare le stesse domande al colloquio successivo. Trova tutti i dettagli nell'articolo sulla gestione della rubrica.

La questione del consenso

Una persona che ha preso il Suo numero durante un incontro non le ha necessariamente dato il permesso di inviarle ogni nuovo annuncio. Basta una semplice domanda per chiarire tutto:

"Se esce un nuovo annuncio in linea con i Suoi criteri, posso avvisarLa su WhatsApp?"

Registri questo consenso nella nota del contatto, con la data. Rimuova dall'elenco i clienti che non sono più interessati. Per gli obblighi previsti dall'İYS (il sistema turco di gestione dei consensi alle comunicazioni commerciali) consulti la nostra guida generale e si rivolga a un consulente legale per il Suo caso specifico. Scrivere a numeri raccolti a caso dai portali di annunci è problematico sia dal punto di vista legale sia da quello etico.

Velocizzare la prima risposta

Le domande che arrivano dai Suoi annunci sono spesso sempre le stesse: prezzo, posizione, spese condominiali, orari di visita. Con le regole di risposta automatica può velocizzare la prima risposta.

Poiché prezzi e disponibilità cambiano continuamente, affidare queste informazioni all'intelligenza artificiale è rischioso. Un bot che comunica un prezzo vecchio crea problemi con il cliente fin dal primo istante. È più sensato che il bot si limiti alla prima accoglienza e che poi subentri Lei. Per configurare il bot può consultare l'articolo sulla risposta automatica.

Come condividere un annuncio?

Invece di riempire la chat con venti foto, raccolga in un unico messaggio:

• Una o due foto ben fatte oppure un breve video.
• Zona, metri quadri, numero di locali, prezzo.
• Una o due caratteristiche di spicco.
• Il link all'annuncio, se necessario.
• Una domanda chiara per fissare un appuntamento.

Buongiorno [isim], a Kadıköy è disponibile un appartamento con tre camere e soggiorno in linea con i criteri che cercava. 120 m², piano intermedio. Le piacerebbe vederlo nel fine settimana? Se preferisce non ricevere annunci di questo tipo, basta dirmelo.

I dati dell'annuncio nell'esempio sono di fantasia. Scriva solo informazioni corrette e aggiornate. Non condivida prezzo e metratura senza averli confrontati con l'atto di proprietà e con i dati dell'annuncio. Non diffonda l'indirizzo né le foto degli interni senza il consenso del proprietario.

Usare un canale per presentare il portafoglio immobili

Se desidera annunciare tutti i nuovi immobili, invece di scrivere ai contatti uno per uno può aprire un Canale WhatsApp. Chi è interessato segue il canale di propria iniziativa, per cui si tratta di un metodo meno invadente. Se il Suo piano include i Canali, da WapFlow può pubblicare testi, immagini, video e sondaggi e programmare i post. Può aggiungere il link al canale sul Suo biglietto da visita e nelle pagine dei Suoi annunci.

I gruppi, invece, si usano soprattutto per condividere immobili con i colleghi. Se viene aggiunto a un gruppo, ne rispetti le regole e non invii lo stesso annuncio più e più volte. I consigli per la gestione dei gruppi possono esserLe utili.

Organizzare il follow-up

Nell'immobiliare le decisioni richiedono tempo. Un cliente può visitare un immobile oggi e acquistare tra sei mesi. Imposti un semplice schema di follow-up:

1. Primo incontro: raccolga i criteri, chieda il consenso e lo annoti.
2. Dopo la visita: lo stesso giorno, un breve ringraziamento e una richiesta di parere.
3. Nuovo annuncio: scriva solo quando esce un immobile davvero in linea.
4. Silenzio: se per molto tempo non arriva risposta, chieda una sola volta "Sta ancora cercando?".
5. Chiusura: se ha smesso di cercare, rimuova il contatto dall'elenco.

Nella pagina Flussi può creare una sequenza di questo tipo: il passaggio condizionale si dirama in base al fatto che il contatto abbia risposto o meno. Detto questo, nell'immobiliare i messaggi personali danno spesso risultati migliori, quindi usi l'automazione solo per i promemoria.

Lavorare in team

Se nella Sua agenzia lavorano più agenti, ciascuno può collegare il proprio numero e nella pagina I miei account può gestire gli account con nomi distinti. Il numero di account collegabili varia in base al piano: consulti la pagina dei prezzi. Per evitare che due agenti scrivano allo stesso cliente, utilizzate insieme le note della rubrica.

Cosa evitare

• Inviare ogni settimana un messaggio "nuovi immobili" a chiunque abbia contattato.
• Inventare occasioni inesistenti o creare false urgenze.
• Pubblicare un immobile già venduto per attirare clienti.
• Trasmettere a terzi i dati personali del proprietario.
• Utilizzare elenchi di numeri trovati su internet.

Comunicare con i proprietari

Nell'immobiliare ci si concentra di solito sull'acquirente, ma il portafoglio immobili arriva dai proprietari. WhatsApp è adatto anche a mantenere trasparente questo rapporto.

• Invii un breve report settimanale: quante persone hanno chiesto informazioni, quante visite sono state fatte, quali riscontri sono arrivati.
• Riassuma per iscritto le trattative sul prezzo. Si riducono così i malintesi successivi.
• Chieda in anticipo gli orari delle visite e ottenga la conferma.
• Quando la vendita o l'affitto si conclude, ringrazi e rimuova il contatto dall'elenco attivo.

Nelle chat possono essere condivisi documenti d'identità, atti di proprietà e dati bancari. Non conservi questi documenti sul telefono senza necessità. Se deve archiviare conversazioni importanti, come quelle relative a un contratto, può esserLe utile lo strumento Esporta chat (PDF) nella pagina Estrazione dati; conservi anche questi file in modo sicuro.

Organizzare la giornata di lavoro

Al mattino risponda alle nuove domande e riveda il programma delle visite. Nel pomeriggio chieda un riscontro sugli immobili visitati il giorno prima. Quando inserisce un nuovo annuncio, filtri in rubrica le poche persone i cui criteri corrispondono e scriva loro aggiungendo una nota personale. A fine giornata registri i colloqui nelle note dei contatti. Per un agente, i dati più preziosi sono proprio queste note, che sei mesi dopo Le ricorderanno chi è il cliente.

Invece di condividere continuamente singoli annunci, può inviare anche informazioni utili, come notizie sulla zona o promemoria sui contratti di locazione, ma solo ai clienti che lo desiderano.

Domande frequenti

Posso raccogliere numeri dai portali di annunci?

Potrebbe violare le condizioni d'uso dei portali e creare problemi di comunicazioni commerciali non autorizzate. Sconsigliamo questo metodo.

Ha senso contattare le agenzie immobiliari tramite Google Maps?

Per collaborare con altre agenzie può utilizzare le informazioni aziendali pubblicamente disponibili, ma rispetti le regole sul consenso e non invii messaggi di massa a freddo.

A quante persone dovrei inviare un annuncio?

Solo a chi ha criteri corrispondenti. Poche persone giuste valgono più di un lungo elenco.

Inviare video è utile?

Sì, un breve video tour aiuta a presentare l'immobile. Lo mantenga corto, tenendo conto del formato dello schermo dello smartphone e delle dimensioni del file.