بازاریابی املاک با WhatsApp: راهنمای مشاوران املاک
در املاک، سرعت ارتباط اغلب تعیین می‌کند که معامله انجام شود یا نه. کسی که آگهی را می‌بیند، چند مشاور را همزمان تماس می‌گیرد و به کسی برمی‌گردد که اولین پاسخ روشن را داده است. به همین دلیل WhatsApp در این صنف کانال طبیعی است: عکس، موقعیت و ویدیو در همان گفتگو فرستاده می‌شوند. اما فرستادن یک آگهی به همه مخاطبین فهرست، رایج‌ترین اشتباه مشاوران است. در این نوشته توضیح می‌دهیم چطور ارتباط منظم با خریداران و فروشندگان را بسازید، قواعد اجازه را رعایت کنید و از WapFlow در این فرایند استفاده کنید.
ابتدا مشتریان خود را دسته‌بندی کنید
در املاک، یک پیام برای همه جواب نمی‌دهد. فرستادن آگهی مغازه برای خانواده‌ای که آپارتمان ۳ خوابه می‌خواهد، شما را به مسدودشدن می‌رساند. فهرست را این‌طور سامان دهید:
| گروه | اطلاعاتی که نگه می‌دارید | چه چیزی ارسال می‌شود؟ |
|---|---|---|
| خریدار | منطقه، تعداد اتاق، محدوده بودجه | آگهی‌های مطابق با معیارش |
| مستأجر | منطقه، تاریخ جابه‌جایی، بودجه | آگهی‌های اجاره‌ای مناسب |
| مالک | نوع ملک، فروش یا اجاره | اطلاعات مذاکره و روند کار |
| سرمایه‌گذار | نوع و منطقه مورد علاقه | فرصت‌های جدید، فقط در صورت تمایل |
در فهرست WapFlow می‌توانید مخاطبان را در گروه‌ها دسته‌بندی کنید، برچسب بزنید، از فیلد استان و شهر استفاده کنید و برای هر فرد یادداشت بگذارید. نوشتن معیارهای مشتری در بخش یادداشت، از پرسیدن دوباره همان سؤال‌ها در گفتگوی بعدی جلوگیری می‌کند. جزئیات در نوشته مدیریت مخاطبین و گروه‌ها آمده است.
موضوع اجازه
کسی که در یک مذاکره شماره‌اش را به شما می‌دهد، ممکن است اجازه نداده باشد که هر آگهی تازه را برایش بفرستید. یک پرسش ساده همه‌چیز را روشن می‌کند:
«اگر آگهی تازه‌ای مطابق معیارهایتان آمد، می‌توانم از طریق WhatsApp به شما خبر دهم؟»
این تأیید را با تاریخ در یادداشت فرد بنویسید. مشتری‌ای که علاقه‌اش تمام شده را از فهرست خارج کنید. برای تعهدات مربوط به İYS، راهنمای عمومی ما را ببینید و برای وضعیت خودتان از مشاور حقوقی کمک بگیرید. فرستادن پیام به شماره‌هایی که از آگهی‌های سایت‌های اینترنتی جمع کرده‌اید، هم از نظر قانونی و هم از نظر اخلاقی مشکل‌ساز است.
تسریع پاسخ اول
پرسش‌هایی که از آگهی‌های شما می‌آیند معمولاً یکسان هستند: قیمت، موقعیت، هزینه نگهداری، زمان بازدید. با قوانین پاسخ خودکار می‌توانید پاسخ اول را سریع‌تر کنید.
| کلیدواژه | پاسخ |
|---|---|
| قیمت، چقدر | اگر بنویسید به کدام آگهی علاقه دارید، جزئیات را برایتان می‌فرستم. |
| بازدید، دیدن | لطفاً روز و ساعت مناسب خودتان را بنویسید. |
| موقعیت، آدرس | مشاور ما برای ارسال موقعیت دقیق به شما پاسخ می‌دهد. |
قیمت و زمان حضور ملک دائماً تغییر می‌کنند، پس سپردن این اطلاعات به هوش مصنوعی ریسک دارد. رباتی که قیمت قدیمی بگوید، از همان ابتدا مشکل‌ساز می‌شود. بهتر است ربات فقط خوش‌آمدگویی اولیه را انجام دهد و بعد شما گفتگو را ادامه دهید. برای راه‌اندازی ربات به نوشته ربات پاسخ خودکار مراجعه کنید.
ارسال آگهی چگونه باشد؟
به‌جای فرستادن بیست عکس در گفتگو، همه را در یک پیام جمع کنید:
- یک یا دو عکس خوب یا یک ویدیوی کوتاه.
- منطقه، متراژ، تعداد اتاق، قیمت.
- یک یا دو ویژگی برجسته.
- در صورت نیاز، لینک آگهی.
- یک پرسش روشن برای گفتگو.
سلام [isim]، یک آپارتمان ۳ خوابه در کادیکوی مطابق معیارهایی که گفته بودید پیدا شد. ۱۲۰ متر، طبقه میانی. آخر هفته می‌خواهید ببینیدش؟ اگر نمی‌خواهید این‌گونه آگهی‌ها را دریافت کنید، کافی است بگویید.
اطلاعات آگهی در این نمونه ساختگی است. فقط اطلاعات درست و به‌روز بنویسید. قیمت و متراژ را بدون مقایسه با سند و اطلاعات آگهی منتشر نکنید. بدون اجازه مالک، آدرس و عکس‌های داخلی را منتشر نکنید.
استفاده از کانال برای معرفی پورتفولیو
اگر می‌خواهید همه آگهی‌های جدید را اعلام کنید، به‌جای نوشتن تک‌تک برای افراد، می‌توانید یک کانال WhatsApp بسازید. فردی که کانال را می‌خواهد خودش دنبال می‌کند، به همین دلیل روش مزاحم‌کمتری است. اگر بسته شما شامل کانال‌ها باشد، می‌توانید از WapFlow متن، عکس، ویدیو و نظرسنجی منتشر کنید و پست‌ها را زمان‌بندی کنید. لینک کانال را روی کارت ویزیت و صفحات آگهی‌تان بگذارید.
گروه‌ها بیشتر برای اشتراک‌گذاری پورتفولیو با همکاران استفاده می‌شوند. قواعد فردی را که به گروه اضافه شده رعایت کنید و یک آگهی را بارها تکرار نکنید. نکات مدیریت گروه در این زمینه کمک‌کننده است.
نظم پیگیری
تصمیم‌گیری در املاک طول می‌کشد. مشتری امروز نگاه می‌کند و شش ماه بعد خرید می‌کند. یک نظم ساده برای پیگیری بسازید:
- اولین گفتگو: معیارها را بپرسید، اجازه بگیرید، در یادداشت ثبت کنید.
- بعد از بازدید: همان روز یک تشکر کوتاه و پرسش درباره نظرشان بفرستید.
- آگهی جدید: فقط وقتی آگهی واقعاً مطابق معیار آمد پیام دهید.
- سکوت: اگر مدت طولانی پاسخی نیامد، یک بار بپرسید «هنوز در جست‌وجو هستید؟»
- پایان: اگر جست‌وجو را رها کرده، فرد را از فهرست خارج کنید.
در صفحه جریان‌ها می‌توانید چنین توالی‌ای بسازید؛ مرحله شرط بر اساس اینکه فرد پاسخ داده یا نه شاخه‌بندی می‌کند. با این حال در املاک پیام شخصی معمولاً نتیجه بهتری دارد، پس از اتوماسیون فقط برای یادآوری استفاده کنید.
کار تیمی
اگر در دفتر شما چند مشاور هستند، هر کدام می‌توانند شماره خود را متصل کنند و در صفحه حساب‌های من حساب‌ها را با نام‌های جداگانه نگه دارید. تعداد حساب‌هایی که می‌توانید متصل کنید به پلن بستگی دارد؛ برای آن صفحه قیمت‌ها را ببینید. برای اینکه دو مشاور به یک مشتری پیام ندهند، از یادداشت‌های مشترک در مخاطبین استفاده کنید.
کارهایی که نباید انجام شود
- به هر کسی که با او کار کرده‌اید، هفتگی پیام «پورتفولیوی جدید» بفرستید.
- فرصت خیالی یا فوریت ساختگی بنویسید.
- ملک فروخته‌شده را برای جذب مشتری منتشر کنید.
- اطلاعات شخصی مالک را به دیگران منتقل کنید.
- از فهرست شماره‌هایی که در اینترنت پیدا شده استفاده کنید.
ارتباط با مالکان
در املاک معمولاً بر خریدار تمرکز می‌شود، اما پورتفولیو از مالک می‌آید. WhatsApp برای شفاف نگه‌داشتن این رابطه هم مناسب است.
- یک گزارش کوتاه هفتگی بفرستید: چند نفر پرسیده‌اند، چند بازدید انجام شده، بازخوردها چه بوده است.
- مذاکرات قیمت را کتبی خلاصه کنید. این کار از سوءتفاهم‌های بعدی جلوگیری می‌کند.
- زمان بازدید را از قبل بپرسید و تأیید بگیرید.
- وقتی فروش یا اجاره تمام شد، تشکر کنید و فرد را از فهرست فعال خارج کنید.
در گفتگوها ممکن است اطلاعات هویتی، سند و حساب بانکی رد و بدل شود. این مدارک را بدون دلیل در تلفن نگه ندارید. اگر لازم است سابقه گفتگوهای مهم مانند قرارداد را داشته باشید، ابزار خروجی گرفتن از گفتگو (PDF) در صفحه استخراج داده کمک‌کننده است؛ این فایل‌ها را هم با امنیت نگه دارید.
برنامه روزانه کار
صبح به پرسش‌های تازه پاسخ دهید و برنامه بازدیدها را مرور کنید. بعدازظهر از کسانی که دیروز از ملکی بازدید کرده‌اند بازخورد بخواهید. وقتی آگهی جدیدی ثبت می‌شود، چند نفر از مخاطبانی که معیارشان با آن می‌خواند را فیلتر کنید و با یک یادداشت شخصی بنویسید. در پایان روز، نتیجه گفتگوها را در یادداشت افراد ثبت کنید. برای یک مشاور، ارزشمندترین داده همین یادداشت‌هایی است که شش ماه بعد مشتری را به یاد شما می‌آورند.
به‌جای فرستادن مداوم یک آگهی، اطلاعات مفیدی مانند منطقه‌شناسی و یادآوری‌های قرارداد اجاره را هم فقط با مشتریانی که خواسته‌اند در میان بگذارید.
پرسش‌های متداول
آیا می‌توانم شماره‌ها را از سایت‌های آگهی جمع کنم؟
ممکن است شرایط آن سایت‌ها را نقض کند و مشکل پیام تجاری بدون اجازه ایجاد کند. این روش را توصیه نمی‌کنیم.
آیا منطقی است از Google Maps دفاتر املاک را پیدا کنم؟
برای همکاری با دفاتر می‌توانید از اطلاعات عمومی کسب‌وکارها استفاده کنید، اما قواعد اجازه را رعایت کنید و پیام سرد انبوه نفرستید.
یک آگهی را به چند نفر بفرستم؟
فقط به کسانی که معیارشان مطابقت دارد. تعداد کم افراد درست، ارزشمندتر از فهرست بزرگ است.
ارسال ویدیو مفید است؟
بله، یک ویدیوی کوتاه از تور ملک برای توصیف آن مفید است. اندازه فایل و حجم موبایل را در نظر بگیرید و آن را کوتاه نگه دارید.
