Format du numéro WhatsApp et indicatif pays : corriger les numéros dans Excel
Savez-vous quel pourcentage des numéros de votre liste de diffusion est réellement bien écrit ? Dans une liste client collée dans Excel, une même personne peut apparaître sous quatre formes différentes : 0532 123 45 67, 5321234567, +90 (532) 123-45-67 et 5,32E+11. À cause de ces différences d'écriture, WhatsApp ne trouve pas le numéro, le message n'est pas envoyé et le rapport d'erreurs gonfle. La bonne nouvelle, c'est que le problème se résout le plus souvent avec quelques règles simples et quelques formules Excel. Dans cet article, nous expliquons le format de numéro attendu par WhatsApp, les indicatifs pays, les erreurs fréquentes et les étapes de nettoyage de la liste.
Le format attendu par WhatsApp
WhatsApp reconnaît les numéros au format international : indicatif pays, puis le numéro national sans zéro initial. Le signe plus, les espaces, les parenthèses et les tirets ne sont pas nécessaires ; seuls les chiffres suffisent.
| Écriture locale (Turquie) | Format WhatsApp | Explication |
|---|---|---|
| 0532 123 45 67 | 905321234567 | Le 0 initial est supprimé, 90 est ajouté, les espaces sont effacés |
| 532 123 45 67 | 905321234567 | L'indicatif pays est ajouté |
| +90 532 123 45 67 | 905321234567 | Le plus et les espaces sont supprimés |
| 0090 532 123 45 67 | 905321234567 | 00, préfixe d'appel international, est supprimé |
| (0532) 123-45-67 | 905321234567 | Les parenthèses et les tirets sont supprimés |
Le numéro de l'exemple est fictif. En Turquie, les numéros de téléphone mobile comptent 12 chiffres au total, indicatif compris, et commencent par 905.
Pourquoi le zéro initial pose-t-il problème ?
L'habitude locale consiste à mettre un zéro devant le numéro ; au format international, ce zéro n'existe pas. Si vous écrivez 9005321234567 au lieu de 905321234567, le numéro n'est pas valide. Cette règle vaut dans de nombreux pays : le zéro local, appelé « trunk », disparaît avec l'indicatif. Au Royaume-Uni, 07911 123456 devient 447911123456, et non 4407911123456.
Indicatifs pays les plus utilisés
| Pays | Indicatif | Exemple local | Format WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Turquie | 90 | 0532 000 00 00 | 905320000000 |
| Allemagne | 49 | 0151 0000 0000 | 4915100000000 |
| Royaume-Uni | 44 | 07911 000000 | 447911000000 |
| États-Unis et Canada | 1 | (212) 555-0100 | 12125550100 |
| Azerbaïdjan | 994 | 050 000 00 00 | 994500000000 |
| Pays-Bas | 31 | 06 0000 0000 | 31600000000 |
| France | 33 | 06 00 00 00 00 | 33600000000 |
| Émirats arabes unis | 971 | 050 000 0000 | 971500000000 |
Les numéros du tableau sont donnés à titre indicatif. Dans certains pays (par exemple le Mexique ou l'Argentine), les numéros mobiles peuvent nécessiter des préfixes supplémentaires ; si vous avez beaucoup de clients à l'étranger, consultez les règles de numérotation actuelles du pays concerné.
Erreurs fréquentes dans Excel
| Erreur | Comment cela apparaît-il ? | Solution |
|---|---|---|
| Notation scientifique | 5,32E+11 | Passez la colonne au format « Texte » et saisissez à nouveau le numéro ; les chiffres altérés ne reviennent pas |
| Disparition du zéro initial | 5321234567 | Ce n'est pas grave ; ajoutez 90 à un numéro turc de 10 chiffres |
| Espaces et tirets | 532 123 45 67 | Utilisez une formule de nettoyage |
| Plusieurs numéros dans la même cellule | 532..., 533... | Séparez-les sur des lignes distinctes |
| Ligne fixe | 0212 000 00 00 | Il est possible qu'elle ne soit pas inscrite sur WhatsApp ; conservez-la à part |
| Chiffres manquants ou en trop | 53212345 | Retirez-le du fichier ou confirmez-le auprès du client |
| Cellule contenant des lettres | 0532 xxx xx xx | Supprimez la ligne |
Les numéros transformés en notation scientifique sont particulièrement dangereux : Excel arrondit les valeurs, de sorte que les derniers chiffres sont perdus définitivement. C'est pourquoi il faut passer la colonne des numéros au format Texte avant de coller les données.
Nettoyage pas à pas dans Excel
- Faites une copie du fichier. Ne modifiez pas l'original.
- Sélectionnez la colonne des numéros et passez le format des cellules en Texte.
- Ouvrez une nouvelle colonne à côté et supprimez les espaces, les tirets, les parenthèses et le signe plus. Exemple de formule dans Excel en turc :
=YERİNEKOY(YERİNEKOY(YERİNEKOY(YERİNEKOY(YERİNEKOY(A2;" ";"");"-";"");"(";"");")";"");"+";"") - Traitez le préfixe « 00 » et le zéro initial, puis ajoutez l'indicatif de la Turquie :
=EĞER(SOLDAN(B2;2)="90";B2;EĞER(SOLDAN(B2;1)="0";"90"&PARÇAAL(B2;2;20);EĞER(UZUNLUK(B2)=10;"90"&B2;B2))) - Vérifiez s'il s'agit d'un numéro de mobile turc :
=VE(SOLDAN(C2;3)="905";UZUNLUK(C2)=12). Les lignes qui donnent FAUX demandent un examen. - Copiez la colonne des résultats et figez-la avec « Collage spécial, valeurs » ; supprimez ensuite les formules.
- Supprimez les doublons avec Données > Supprimer les doublons.
Les équivalents des formules dans Excel en anglais sont SUBSTITUTE, IF, LEFT, MID, LEN et AND ; le séparateur peut être une virgule au lieu d'un point-virgule. La formule ci-dessus ne convient pas aux numéros étrangers ; traitez-les sur une feuille séparée, en fonction de l'indicatif pays.
Ce que fait WapFlow et ce qu'il ne fait pas
Lors de l'import Excel, WapFlow corrige lui-même les écritures courantes : le 0 initial est remplacé par l'indicatif de la Turquie, un numéro turc de dix chiffres est complété par 90 et les espaces sont supprimés. En revanche, pour les numéros étrangers, vous devez saisir l'indicatif pays complet ; c'est aussi à vous de retirer les numéros trop courts ou incomplets du fichier. Vous trouverez les étapes d'import dans le guide d'import Excel.
Après l'import, effectuez deux vérifications :
- Ouvrez quelques contacts au hasard dans le carnet et vérifiez que le numéro est enregistré dans le bon champ, avec le bon nombre de chiffres.
- Lancez le filtre WhatsApp sur la page Vérificateur pour savoir si chaque numéro est inscrit sur WhatsApp. Les numéros bien formatés mais sans compte WhatsApp sont isolés à cette étape. Détails dans l'article sur le vérificateur de numéros.
La vérification n'est pas fiable à 100 % ; le résultat dépend de la réponse actuelle de WhatsApp. Contrôlez de nouveau les listes importantes avant la campagne.
Exemple : nettoyer une liste de 500 lignes
Le tableau ci-dessous est une fiction inspirée d'un déroulement typique de nettoyage, et non les données d'un client réel. Les chiffres servent uniquement à illustrer la logique.
| Étape | Lignes restantes | Action effectuée |
|---|---|---|
| Départ | 500 | Liste fusionnée à partir de différentes sources |
| Doublons supprimés | 455 | La même personne avait été saisie plusieurs fois |
| Lettres et cellules vides retirées | 440 | Lignes portant la mention « à recontacter plus tard » |
| Format corrigé | 440 | Ramené à 12 chiffres grâce aux formules |
| Lignes fixes séparées | 395 | Les numéros commençant par 0212 et 0216 ont été placés sur une feuille séparée |
| Passage dans le vérificateur | 350 | Les numéros sans WhatsApp ont été éliminés |
Au final, il reste une liste plus petite, mais réellement joignable. Le taux de réponse mesuré sur cette liste est alors plus significatif. Noter combien la liste diminue à chaque étape vous permet aussi de prévenir les erreurs à la source lors de la prochaine collecte.
Prévenir les erreurs à la source
Le nettoyage supprime les symptômes du problème ; la vraie solution est de collecter les numéros dans le bon format. Ajoutez de petites règles à chaque endroit où vous recueillez les coordonnées de vos clients :
- Formulaire web : proposez un champ de sélection de l'indicatif pays. Limitez le champ du numéro pour n'accepter que des chiffres.
- Agenda de rendez-vous et fiche en magasin : définissez un format unique, par exemple « 05xx xxx xx xx », et faites-le appliquer par toute l'équipe.
- Faites confirmer au client : « Votre numéro est bien le 0532 123 45 67 ? » Une simple confirmation évite de nombreuses erreurs.
- Vérification : passez chaque mois les nouveaux numéros dans le Vérificateur ; les anciennes listes se dégradent avec le temps.
- Registre de consentement : notez à côté du numéro la raison de la collecte et la date de consentement ; cette information sera très utile plus tard.
La même règle pour relier votre propre numéro
Lorsque vous reliez votre propre numéro au panneau, n'oubliez pas l'indicatif pays. Si vous vous connectez avec un code d'appairage, saisissez le numéro de téléphone avec l'indicatif pays, sans le plus ni le zéro. La méthode par code QR ne demande pas de saisir de numéro. Pour les étapes de connexion, consultez le guide du code QR.
Tableau de contrôle du nettoyage de liste
| Contrôle | Oui |
|---|---|
| La colonne des numéros est-elle au format Texte ? | ☐ |
| Reste-t-il des numéros transformés en notation scientifique ? (il ne doit pas en rester) | ☐ |
| Tous les numéros commencent-ils par l'indicatif pays ? | ☐ |
| Les numéros de mobile turcs comptent-ils 12 chiffres et commencent-ils par 905 ? | ☐ |
| Les doublons ont-ils été supprimés ? | ☐ |
| Les lignes fixes ont-elles été séparées ? | ☐ |
| La liste est-elle passée dans le vérificateur ? | ☐ |
Questions fréquentes
Dois-je mettre un signe plus devant le numéro ?
Dans les fichiers Excel, le signe plus n'est pas nécessaire ; écrivez uniquement les chiffres. Le signe plus peut poser des problèmes dans les cellules.
Un message WhatsApp part-il sur une ligne fixe ?
Certaines lignes fixes peuvent être enregistrées avec WhatsApp Business, mais, en général, la plupart des lignes fixes n'ont pas de compte WhatsApp. Vérifiez-le avec le Vérificateur.
Comment écrire aux clients à l'étranger ?
Ajoutez l'indicatif pays complet et supprimez le zéro local. Si les règles de numérotation du pays sont différentes, faites d'abord un petit test.
Que faire si une même personne a deux numéros ?
Vérifiez avec le Vérificateur lequel est inscrit sur WhatsApp, et utilisez uniquement celui-là. Envoyer le même message aux deux numéros peut déranger la personne. Notez l'autre numéro dans la fiche du contact.
J'ai bien saisi le numéro, mais le message n'est pas parti. Pourquoi ?
Le numéro n'est peut-être pas inscrit sur WhatsApp, la personne vous a peut-être bloqué, ou le compte n'était pas connecté à ce moment-là. Vérifiez la cause de l'erreur dans le rapport de campagne.
Une fois votre liste de numéros nettoyée, vous pouvez utiliser WapFlow pour gérer le carnet, la vérification et les étapes de campagne dans un seul panneau.
