Formato do Número no WhatsApp e Código do País: Limpeza no Excel
Você sabe qual é a porcentagem de números da sua lista de campanha que estão escritos corretamente? Em uma lista de clientes colada no Excel, a mesma pessoa pode aparecer em quatro formatos diferentes: 0532 123 45 67, 5321234567, +90 (532) 123-45-67 e 5,32E+11. Por causa dessas diferenças de escrita, o WhatsApp não encontra o número, a mensagem não é entregue e o relatório de erros cresce. A boa notícia é que o problema costuma ser resolvido com algumas regras simples e algumas fórmulas do Excel. Neste texto explicamos o formato de número que o WhatsApp espera, os códigos de país, os erros mais comuns e os passos para limpar a lista.
O Formato Esperado pelo WhatsApp
O WhatsApp reconhece números no formato internacional: código do país seguido do número nacional sem o zero inicial. Não é preciso sinal de mais, espaço, parênteses ou traço; basta usar os dígitos.
| Escrita local (Turquia) | Formato WhatsApp | Explicação |
|---|---|---|
| 0532 123 45 67 | 905321234567 | O zero inicial é removido, 90 é acrescentado e os espaços são apagados |
| 532 123 45 67 | 905321234567 | O código do país é acrescentado |
| +90 532 123 45 67 | 905321234567 | O sinal de mais e os espaços são apagados |
| 0090 532 123 45 67 | 905321234567 | 00 é o prefixo de discagem internacional e é apagado |
| (0532) 123-45-67 | 905321234567 | Parênteses e traços são apagados |
O número do exemplo é fictício. Na Turquia, os números de celular têm 12 dígitos no total, contando o código do país, e começam com 905.
Por Que o Zero Inicial Importa?
O hábito local de discagem é colocar um zero no início do número; no formato internacional, esse zero não aparece. Se você escrever 9005321234567 em vez de 905321234567, o número será inválido. Em muitos países a mesma regra vale: o zero de tronco local é retirado junto com o código do país. No Reino Unido, o número 07911 123456 vira 447911123456, e não 4407911123456.
Códigos de País Mais Usados
| País | Código | Exemplo local | Formato WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Turquia | 90 | 0532 000 00 00 | 905320000000 |
| Alemanha | 49 | 0151 0000 0000 | 4915100000000 |
| Reino Unido | 44 | 07911 000000 | 447911000000 |
| EUA e Canadá | 1 | (212) 555-0100 | 12125550100 |
| Azerbaijão | 994 | 050 000 00 00 | 994500000000 |
| Países Baixos | 31 | 06 0000 0000 | 31600000000 |
| França | 33 | 06 00 00 00 00 | 33600000000 |
| Emirados Árabes Unidos | 971 | 050 000 0000 | 971500000000 |
Os números da tabela são ilustrativos. Em alguns países (por exemplo, México e Argentina), os celulares podem exigir prefixos adicionais; se você tiver muitos clientes no exterior, consulte as regras de numeração atuais de cada país.
Erros Comuns no Excel
| Erro | Como aparece? | Solução |
|---|---|---|
| Notação científica | 5,32E+11 | Coloque a coluna no formato "Texto" e digite o número de novo; os algarismos perdidos não voltam |
| Zero inicial perdido | 5321234567 | Não é um problema; ao número turco de 10 dígitos, acrescente 90 |
| Espaço e traço | 532 123 45 67 | Use uma fórmula de limpeza |
| Vários números na mesma célula | 532..., 533... | Separe em linhas |
| Telefone fixo | 0212 000 00 00 | Pode não estar no WhatsApp; mantenha separado |
| Dígitos a mais ou a menos | 53212345 | Remova da lista ou confirme com o cliente |
| Célula com letras | 0532 xxx xx xx | Apague a linha |
Números convertidos em notação científica são especialmente perigosos: como o Excel arredonda, os últimos dígitos se perdem de forma permanente. Por isso, coloque a coluna de números no formato Texto antes de colar os dados.
Limpeza Passo a Passo no Excel
- Faça uma cópia do arquivo. Não estrague o original.
- Selecione a coluna de números e altere o formato da célula para Texto.
- Abra uma nova coluna ao lado e remova espaços, traços, parênteses e o sinal de mais. No Excel em turco, um exemplo de fórmula:
=YERİNEKOY(YERİNEKOY(YERİNEKOY(YERİNEKOY(YERİNEKOY(A2;" ";"");"-";"");"(";"");")";"");"+";"") - Trate o prefixo inicial "00" e o zero, e acrescente o código da Turquia:
=EĞER(SOLDAN(B2;2)="90";B2;EĞER(SOLDAN(B2;1)="0";"90"&PARÇAAL(B2;2;20);EĞER(UZUNLUK(B2)=10;"90"&B2;B2))) - Verifique se é um celular turco:
=VE(SOLDAN(C2;3)="905";UZUNLUK(C2)=12). As linhas que retornarem FALSO precisam de revisão. - Copie a coluna de resultado e fixe-a com "Colar valores"; apague as fórmulas.
- Dados > Remover Duplicatas para apagar as repetições.
Os equivalentes em inglês das fórmulas no Excel são SUBSTITUTE, IF, LEFT, MID, LEN e AND, e o separador pode ser vírgula em vez de ponto e vírgula. A fórmula acima não é adequada para números estrangeiros; organize-os em uma planilha separada, por código de país.
O Que o WapFlow Faz e o Que Não Faz
Ao importar um Excel, o WapFlow corrige sozinho as escritas mais comuns: o zero inicial é convertido para o código da Turquia, o número turco de dez dígitos é completado com 90 e os espaços são removidos. Já nos números estrangeiros, você precisa escrever o código do país corretamente; também cabe a você retirar da lista os números curtos ou com dígitos faltando. Os passos da importação estão no guia de importação do Excel.
Depois da importação, faça duas verificações:
- Abra alguns contatos aleatórios na agenda e confira se o número está no campo certo e com os dígitos corretos.
- Na página do Verificador, execute o filtro de WhatsApp para descobrir se o número está cadastrado no WhatsApp. Números com formato correto, mas sem WhatsApp, são separados nesta etapa. Detalhes no artigo sobre o verificador de números.
A verificação não é 100% precisa; o resultado depende da resposta do WhatsApp naquele momento. Revise as listas importantes antes da campanha.
Exemplo: Limpeza de uma Lista de 500 Linhas
A tabela a seguir é uma ilustração inspirada no andamento típico de uma limpeza, e não se refere a um cliente real. Os números servem apenas para mostrar a lógica.
| Etapa | Linhas restantes | O que foi feito? |
|---|---|---|
| Início | 500 | Lista combinada de diferentes fontes |
| Duplicatas removidas | 455 | A mesma pessoa tinha sido inserida várias vezes |
| Letras e células vazias removidas | 440 | Linhas com a anotação "perguntar depois" |
| Formato corrigido | 440 | Convertidos para 12 dígitos com fórmulas |
| Telefones fixos separados | 395 | Os que começam com 0212 e 0216 foram para uma página separada |
| Passou pelo verificador | 350 | Os sem WhatsApp foram eliminados |
No fim, você fica com uma lista menor, mas realmente alcançável. A taxa de resposta medida nessa lista também se torna mais significativa. Além disso, anotar em que etapa a lista diminuiu e quanto, permite evitar os erros na origem na próxima coleta.
Previna o Erro na Origem
A limpeza elimina o sintoma; a solução de verdade é coletar o número no formato correto. Onde você obtém os dados dos clientes, adicione pequenas regras:
- Formulário na web: Use um campo que peça a escolha do código do país. Limite o campo de número para aceitar somente dígitos.
- Agenda de atendimentos e cadastro na loja: Ao anotar o número, defina um único formato, por exemplo "05xx xxx xx xx", e faça todos usarem o mesmo.
- Confirmação com o cliente: "Seu número é 0532 123 45 67, está certo?" Uma confirmação simples evita muitos erros.
- Verificação: Passe os números novos pelo Verificador uma vez por mês; listas antigas se deterioram com o tempo.
- Registro de permissão: Anote ao lado do número a finalidade para a qual você o obteve e a data da permissão; essa informação é muito útil depois.
A Mesma Regra ao Conectar o Seu Número à Conta
Ao conectar o seu próprio número ao painel, também não esqueça o código do país. Se estiver conectando por código de pareamento, digite o número de telefone com o código do país, sem sinal de mais e sem zero. No método de QR code, não é preciso digitar o número. Para os passos de conexão, veja o guia de QR code.
Tabela de Verificação da Limpeza da Lista
| Verificação | Sim |
|---|---|
| A coluna de número está no formato Texto? | ☐ |
| Ainda há algum número em notação científica? (não deveria haver) | ☐ |
| Todos os números começam com o código do país? | ☐ |
| Os celulares turcos têm 12 dígitos e começam com 905? | ☐ |
| As repetições foram removidas? | ☐ |
| Os telefones fixos foram separados? | ☐ |
| Passou pelo verificador? | ☐ |
Perguntas Frequentes
Devo colocar o sinal de mais no início do número?
Em arquivos do Excel não é preciso; escreva apenas os dígitos. O sinal de mais pode causar problemas na célula.
As mensagens do WhatsApp chegam a telefones fixos?
Alguns telefones fixos podem estar cadastrados no WhatsApp Business, mas, de modo geral, a maioria dos números fixos não tem conta de WhatsApp. Verifique com o verificador.
Como devo escrever para clientes no exterior?
Acrescente o código do país completo e retire o zero local. Se a numeração do país tiver regras diferentes, faça primeiro um pequeno teste.
E se a mesma pessoa tiver dois números?
Verifique qual deles está cadastrado no WhatsApp pelo Verificador e use somente esse. Enviar a mesma mensagem para os dois números pode incomodar a pessoa. Anote o outro número na observação do cadastro.
Digitei o número certo, mas a mensagem não foi enviada. Por quê?
O número pode não estar cadastrado no WhatsApp, a pessoa pode tê-lo bloqueado ou a conta pode não estar conectada naquele momento. Verifique o motivo do erro no relatório da campanha.
Depois de limpar a lista de números, você pode usar o WapFlow para conduzir a agenda, a verificação e os passos da campanha em um único painel.
