Formato del número y prefijo del país en WhatsApp: cómo limpiar números erróneos en Excel
¿Sabe qué porcentaje de los números de su lista de campaña está escrito correctamente? En una lista de clientes pegada en Excel, la misma persona puede aparecer con cuatro formatos distintos: 0532 123 45 67, 5321234567, +90 (532) 123-45-67 y 5,32E+11. Por estas diferencias de escritura, WhatsApp no encuentra el número, el mensaje no llega y el informe de errores se llena. La buena noticia es que el problema suele resolverse con unas pocas reglas sencillas y algunas fórmulas de Excel. En este artículo explicamos el formato de número que espera WhatsApp, los prefijos de los países, los errores frecuentes y los pasos para limpiar la lista.
El formato que espera WhatsApp
WhatsApp reconoce los números en formato internacional: prefijo del país seguido del número nacional, sin cero inicial. No hacen falta el signo más, los espacios, los paréntesis ni los guiones; basta con los dígitos.
| Escritura local (Turquía) | Formato WhatsApp | Explicación |
|---|---|---|
| 0532 123 45 67 | 905321234567 | Se quita el 0 inicial, se añade 90 y se eliminan los espacios |
| 532 123 45 67 | 905321234567 | Se añade el prefijo del país |
| +90 532 123 45 67 | 905321234567 | Se eliminan el signo más y los espacios |
| 0090 532 123 45 67 | 905321234567 | Se elimina el prefijo internacional 00 |
| (0532) 123-45-67 | 905321234567 | Se eliminan los paréntesis y los guiones |
El número del ejemplo es ficticio. En Turquía, los números de teléfono móvil tienen en total 12 dígitos con el prefijo del país y empiezan por 905.
Por qué importa el cero inicial
La costumbre al llamar en el ámbito local es poner un cero delante del número; en el formato internacional ese cero no existe. Si escribe 9005321234567 en lugar de 905321234567, el número no es válido. En muchos países se aplica la misma regla: el cero local de troncal se elimina al añadir el prefijo del país. En Reino Unido, el número 07911 123456 pasa a ser 447911123456, no 4407911123456.
Prefijos de países de uso frecuente
| País | Prefijo | Ejemplo local | Formato WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Turquía | 90 | 0532 000 00 00 | 905320000000 |
| Alemania | 49 | 0151 0000 0000 | 4915100000000 |
| Reino Unido | 44 | 07911 000000 | 447911000000 |
| EE. UU. y Canadá | 1 | (212) 555-0100 | 12125550100 |
| Azerbaiyán | 994 | 050 000 00 00 | 994500000000 |
| Países Bajos | 31 | 06 0000 0000 | 31600000000 |
| Francia | 33 | 06 00 00 00 00 | 33600000000 |
| Emiratos Árabes Unidos | 971 | 050 000 0000 | 971500000000 |
Los números de la tabla son representativos. En algunos países (por ejemplo, México o Argentina) pueden necesitarse prefijos adicionales para los móviles; si tiene muchos clientes en el extranjero, consulte las normas de numeración actuales del país correspondiente.
Errores frecuentes en Excel
| Error | Cómo se ve | Solución |
|---|---|---|
| Notación científica | 5,32E+11 | Cambie la columna al formato "Texto" y vuelva a escribir el número; los dígitos perdidos no se recuperan |
| Pérdida del cero inicial | 5321234567 | No pasa nada; al número turco de 10 dígitos se le añade 90 |
| Espacios y guiones | 532 123 45 67 | Use una fórmula de limpieza |
| Varios números en la misma celda | 532..., 533... | Sepárelos en filas distintas |
| Teléfono fijo | 0212 000 00 00 | Puede que no esté en WhatsApp; sepárelo |
| Dígitos de menos o de más | 53212345 | Elimínelo de la lista o confírmelo con el cliente |
| Celda con letras | 0532 xxx xx xx | Elimine la fila |
Los números que se convierten en notación científica son especialmente peligrosos: Excel redondea y las últimas cifras se pierden para siempre. Por eso, antes de pegar datos, cambie la columna del número al formato de Texto.
Limpieza paso a paso en Excel
- Haga una copia del archivo. No altere el original.
- Seleccione la columna de números y ponga el formato de celda en Texto.
- Abra una columna nueva al lado y quite los espacios, guiones, paréntesis y el signo más. En un Excel en turco, una fórmula de ejemplo es:
=YERİNEKOY(YERİNEKOY(YERİNEKOY(YERİNEKOY(YERİNEKOY(A2;" ";"");"-";"");"(";"");")";"");"+";"") - Quite el prefijo "00" y el cero inicial, y añada el código de Turquía:
=EĞER(SOLDAN(B2;2)="90";B2;EĞER(SOLDAN(B2;1)="0";"90"&PARÇAAL(B2;2;20);EĞER(UZUNLUK(B2)=10;"90"&B2;B2))) - Compruebe si es un móvil turco:
=VE(SOLDAN(C2;3)="905";UZUNLUK(C2)=12). Las filas que devuelvan FALSO necesitan revisión. - Copie la columna de resultados y fíjela con "Pegar valores"; luego elimine las fórmulas.
- Elimine los duplicados con Datos > Quitar duplicados.
Las funciones equivalentes en Excel en inglés son SUBSTITUTE, IF, LEFT, MID, LEN y AND, y el separador puede ser una coma en lugar de punto y coma. Las fórmulas anteriores no sirven para números extranjeros; trátelos en una hoja aparte según el prefijo de cada país.
Lo que hace WapFlow y lo que no
Al importar desde Excel, WapFlow corrige por sí mismo las escrituras más habituales: el cero inicial se convierte en el prefijo de Turquía, un número turco de diez dígitos se completa con 90 y se eliminan los espacios. En cambio, para los números extranjeros debe escribir usted el prefijo del país completo; también le corresponde a usted eliminar de la lista los números cortos o con dígitos incompletos. Encontrará los pasos de importación en la guía de importación desde Excel.
Después de la importación, haga dos comprobaciones:
- Abra algunos contactos al azar en la agenda y compruebe que el número está en el campo correcto y con los dígitos correctos.
- Ejecute el filtro de WhatsApp en la página del Verificador para saber si el número está registrado en WhatsApp. Ahí se separan los números con formato correcto pero sin cuenta de WhatsApp. Los detalles están en el artículo sobre el verificador de números.
La verificación no es 100% exacta; el resultado depende de la respuesta de WhatsApp en ese momento. Vuelva a revisar las listas importantes antes de la campaña.
Ejemplo: limpieza de una lista de 500 filas
La tabla siguiente no procede de un cliente real, sino que se inspira en cómo podría avanzar una limpieza típica. Las cifras solo sirven para mostrar la lógica.
| Paso | Filas restantes | Qué se hizo |
|---|---|---|
| Inicio | 500 | Lista combinada de distintas fuentes |
| Se eliminaron los duplicados | 455 | La misma persona se había introducido varias veces |
| Se quitaron las letras y las celdas vacías | 440 | Filas con la nota "preguntar después" |
| Se corrigió el formato | 440 | Se convirtieron a 12 dígitos con fórmulas |
| Se separaron los fijos | 395 | Los que empiezan por 0212 y 0216 se pasaron a otra hoja |
| Se pasó por el verificador | 350 | Se descartaron los que no tienen WhatsApp |
Al final queda una lista más pequeña, pero realmente alcanzable. La tasa de respuesta que se mida sobre esa lista también será más significativa. Además, anotar en qué etapa se reduce la lista y cuánto le permite corregir los errores en su origen en la siguiente recopilación.
Evite el error en su origen
La limpieza corrige el síntoma; la solución de fondo es recoger el número en el formato correcto. Donde obtenga los datos de sus clientes, añada reglas sencillas:
- Formulario web: use un campo para elegir el prefijo del país. Limite el campo del número a aceptar solo dígitos.
- Agenda de citas y registro de la tienda: defina un único formato al escribir el número, por ejemplo "05xx xxx xx xx", y que todos usen el mismo.
- Confírmelo con el cliente: "Su número es 0532 123 45 67, ¿es correcto?" Una confirmación sencilla evita muchos errores.
- Verificación: pase por el verificador los números nuevos una vez al mes; las listas antiguas se deterioran con el tiempo.
- Registro del permiso: anote junto al número para qué finalidad lo obtuvo y la fecha del permiso; más adelante esa información resulta muy útil.
Al vincular su propio número, la misma regla
También al conectar su número al panel hay que recordar el prefijo del país. Si vincula con el código de vinculación, introduzca el número de teléfono con el prefijo del país, sin signo más ni cero. Con el método del código QR no es necesario escribir el número. Para los pasos de vinculación, consulte la guía del código QR.
Tabla de control para la limpieza de la lista
| Control | Sí |
|---|---|
| ¿La columna de números está en formato Texto? | ☐ |
| ¿Queda algún número convertido a notación científica? (no debería) | ☐ |
| ¿Todos los números empiezan por el prefijo del país? | ☐ |
| ¿Los móviles turcos tienen 12 dígitos y empiezan por 905? | ☐ |
| ¿Se han eliminado los duplicados? | ☐ |
| ¿Se han separado los fijos? | ☐ |
| ¿Ha pasado la lista por el verificador? | ☐ |
Preguntas frecuentes
¿Debo poner el signo más delante del número?
En los archivos de Excel no es necesario; escriba solo los dígitos. El signo más puede causar problemas en la celda.
¿Llega un mensaje de WhatsApp a un teléfono fijo?
Algunos fijos pueden tener WhatsApp Business registrado, pero en general la mayoría de los números fijos no tiene cuenta de WhatsApp. Compruébelo con el verificador.
¿Cómo debo escribir a clientes del extranjero?
Añada el prefijo del país completo y quite el cero local. Si la numeración del país es distinta, haga primero una prueba pequeña.
¿Qué hago si una persona tiene dos números?
Compruebe con el verificador cuál está registrado en WhatsApp y use solo ese. Enviar el mismo mensaje a los dos puede molestar a la persona. Anote el otro número en la nota del contacto.
He escrito bien el número, pero el mensaje no llegó. ¿Por qué?
Es posible que el número no esté registrado en WhatsApp, que la persona le haya bloqueado o que la cuenta no estuviera conectada en ese momento. Revise la causa del error en el informe de la campaña.
Una vez limpia la lista de números, si quiere gestionar en un solo panel la agenda, la verificación y la campaña, puede probar WapFlow.
