Formato dei numeri WhatsApp e prefisso internazionale: come correggere i numeri in Excel
Sa quale percentuale dei numeri nella sua lista di campagna è scritta correttamente? In un elenco di clienti incollato in Excel, la stessa persona può comparire in quattro forme diverse: 0532 123 45 67, 5321234567, +90 (532) 123-45-67 e 5,32E+11. A causa di queste differenze di scrittura WhatsApp non trova il numero, il messaggio non parte e il rapporto degli errori si gonfia. La buona notizia è che il problema si risolve quasi sempre con poche regole semplici e alcune formule di Excel. In questo articolo spieghiamo il formato di numero che WhatsApp si aspetta, i prefissi dei paesi, gli errori più comuni e i passaggi per pulire la lista.
Il formato atteso da WhatsApp
WhatsApp riconosce i numeri nel formato internazionale: prefisso del paese, seguito dal numero nazionale senza zero iniziale. Il segno più, gli spazi, le parentesi e i trattini non sono necessari; bastano le cifre.
| Scrittura locale (Turchia) | Formato WhatsApp | Spiegazione |
|---|---|---|
| 0532 123 45 67 | 905321234567 | Si toglie lo 0 iniziale, si aggiunge 90, si eliminano gli spazi |
| 532 123 45 67 | 905321234567 | Si aggiunge il prefisso del paese |
| +90 532 123 45 67 | 905321234567 | Si eliminano il più e gli spazi |
| 0090 532 123 45 67 | 905321234567 | Il prefisso internazionale 00 viene eliminato |
| (0532) 123-45-67 | 905321234567 | Si eliminano parentesi e trattini |
Il numero nell'esempio è fittizio. In Turchia i numeri di cellulare, compreso il prefisso del paese, sono composti da 12 cifre complessive e iniziano con 905.
Perché lo zero iniziale è importante?
Nell'uso locale abbiamo l'abitudine di mettere uno zero davanti al numero; nel formato internazionale questo zero non c'è. Se scrive 9005321234567 invece di 905321234567, il numero non è valido. In molti paesi vale la stessa regola: lo zero locale ("trunk") viene tolto quando si aggiunge il prefisso del paese. In Regno Unito il numero 07911 123456 diventa 447911123456, non 4407911123456.
Prefissi dei paesi più usati
| Paese | Prefisso | Esempio locale | Formato WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Turchia | 90 | 0532 000 00 00 | 905320000000 |
| Germania | 49 | 0151 0000 0000 | 4915100000000 |
| Regno Unito | 44 | 07911 000000 | 447911000000 |
| USA e Canada | 1 | (212) 555-0100 | 12125550100 |
| Azerbaigian | 994 | 050 000 00 00 | 994500000000 |
| Paesi Bassi | 31 | 06 0000 0000 | 31600000000 |
| Francia | 33 | 06 00 00 00 00 | 33600000000 |
| Emirati Arabi Uniti | 971 | 050 000 0000 | 971500000000 |
I numeri in tabella sono rappresentativi. In alcuni paesi (ad esempio Messico e Argentina) per i cellulari possono essere necessari prefissi aggiuntivi; se ha molti clienti stranieri, consulti le regole di numerazione aggiornate del paese interessato.
Errori frequenti in Excel
| Errore | Come appare? | Soluzione |
|---|---|---|
| Notazione scientifica | 5,32E+11 | Imposti la colonna sul formato "Testo" e reinserisca il numero; le cifre già alterate non tornano |
| Perdita dello zero iniziale | 5321234567 | Non è un problema; al numero turco di 10 cifre si aggiunge 90 |
| Spazi e trattini | 532 123 45 67 | Usi la formula di pulizia |
| Più numeri nella stessa cella | 532..., 533... | Li separi su righe diverse |
| Linea fissa | 0212 000 00 00 | Potrebbe non essere registrato su WhatsApp; tenerlo separato |
| Cifre mancanti o in eccesso | 53212345 | Lo tolga dal file o lo confermi con il cliente |
| Cella con lettere | 0532 xxx xx xx | Elimini la riga |
I numeri convertiti in notazione scientifica sono particolarmente pericolosi: Excel arrotonda, quindi le ultime cifre si perdono in modo definitivo. Per questo, prima di incollare i dati, imposti la colonna dei numeri sul formato Testo.
Pulizia passo passo in Excel
- Faccia una copia del file. Non alteri l'originale.
- Selezioni la colonna dei numeri e imposti il formato delle celle su Testo.
- Apra una nuova colonna accanto e pulisca spazi, trattini, parentesi e il segno più. In Excel in italiano, un esempio di formula:
=YERİNEKOY(YERİNEKOY(YERİNEKOY(YERİNEKOY(YERİNEKOY(A2;" ";"");"-";"");"(";"");")";"");"+";"") - Tolga il prefisso "00" iniziale e lo zero, quindi aggiunga il prefisso turco:
=EĞER(SOLDAN(B2;2)="90";B2;EĞER(SOLDAN(B2;1)="0";"90"&PARÇAAL(B2;2;20);EĞER(UZUNLUK(B2)=10;"90"&B2;B2))) - Verifichi se si tratta di un cellulare turco:
=VE(SOLDAN(C2;3)="905";UZUNLUK(C2)=12). Le righe con esito non VERO richiedono un controllo. - Copi la colonna del risultato e la fissi con "Incolla valori"; poi elimini le formule.
- Elimini i duplicati con Dati > Rimuovi duplicati.
Le funzioni di Excel in inglese corrispondenti a quelle usate sono SUBSTITUTE, IF, LEFT, MID, LEN e AND; il separatore può essere la virgola invece del punto e virgola. La formula sopra non è adatta ai numeri stranieri: li sistemi in un foglio separato in base al prefisso del paese.
Cosa fa e cosa non fa WapFlow
Durante l'importazione da Excel WapFlow corregge da sé le scritture più comuni: lo 0 iniziale viene convertito nel prefisso turco, il numero turco di dieci cifre viene completato con 90 e gli spazi vengono eliminati. Per i numeri stranieri, invece, il prefisso del paese deve essere inserito per intero da lei; spetta anche a lei eliminare dal file i numeri troppo corti o con cifre mancanti. Trova i passaggi dell'importazione nella guida all'importazione da Excel.
Dopo l'importazione effettui due controlli:
- Apra alcuni contatti a caso in rubrica e verifichi che il numero sia nel campo giusto e con le cifre corrette.
- Nella pagina Verificatore esegua il filtro WhatsApp per sapere se il numero è registrato su WhatsApp. I numeri con formato corretto ma senza WhatsApp vengono separati in questa fase. Dettagli nell'articolo sul verificatore di numeri.
La verifica non è accurata al 100%: il risultato dipende dalla risposta di WhatsApp in quel momento. Controlli di nuovo le liste importanti prima della campagna.
Esempio: pulizia di una lista di 500 righe
La tabella seguente è una simulazione ispirata al modo in cui può procedere una tipica pulizia, non un caso reale di un cliente. I numeri servono solo a mostrare la logica.
| Fase | Righe rimaste | Cosa è stato fatto? |
|---|---|---|
| Inizio | 500 | Lista unita da fonti diverse |
| Duplicati eliminati | 455 | La stessa persona era stata inserita più volte |
| Lettere e celle vuote rimosse | 440 | Righe con la nota "da chiedere in seguito" |
| Formato corretto | 440 | Portati a 12 cifre con le formule |
| Linee fisse separate | 395 | I numeri che iniziano con 0212 e 0216 sono stati spostati in un foglio separato |
| Passati nel verificatore | 350 | Eliminati quelli senza WhatsApp |
Alla fine resta una lista più piccola ma davvero raggiungibile. Anche il tasso di risposta misurato su questa lista diventa più significativo. Annotare quanto si riduce la lista in ogni fase le permette inoltre di prevenire gli errori alla fonte nella raccolta successiva.
Prevenire l'errore alla fonte
La pulizia elimina il sintomo del problema; la vera soluzione è raccogliere i numeri nel formato corretto. Dove raccoglie i dati dei clienti, aggiunga piccole regole:
- Modulo web: usi un campo che faccia scegliere il prefisso del paese. Limiti il campo del numero ad accettare solo cifre.
- Agenda degli appuntamenti e registrazione in negozio: quando si scrive il numero, stabilisca un unico formato, per esempio "05xx xxx xx xx", e faccia in modo che tutti usino lo stesso.
- Faccia ripetere al cliente: "Il suo numero è 0532 123 45 67, è corretto?" Una semplice conferma previene molti errori.
- Verifica: passi i nuovi numeri nel Verificatore una volta al mese; le liste vecchie si deteriorano nel tempo.
- Registro dei consensi: accanto al numero annoti per quale scopo lo ha ottenuto e la data del consenso; in seguito questa informazione è molto utile.
Collegare il numero al proprio account con la stessa regola
Quando collega il suo numero al pannello, non dimentichi il prefisso del paese. Se si collega con il codice di abbinamento, inserisca il numero di telefono con il prefisso del paese, senza il più e senza lo zero. Con il metodo del codice QR non è necessario inserire alcun numero. Per i passaggi di collegamento consulti la guida al codice QR.
Tabella di controllo per la pulizia della lista
| Controllo | Sì |
|---|---|
| La colonna dei numeri è in formato Testo? | ☐ |
| Ci sono ancora numeri convertiti in notazione scientifica? (non dovrebbero esserci) | ☐ |
| Tutti i numeri iniziano con il prefisso del paese? | ☐ |
| I cellulari turchi sono di 12 cifre e iniziano con 905? | ☐ |
| I duplicati sono stati eliminati? | ☐ |
| Le linee fisse sono state separate? | ☐ |
| È stato passato nel verificatore? | ☐ |
Domande frequenti
Devo mettere il segno più davanti al numero?
Nei file Excel il più non serve; scriva solo le cifre. Il segno più può creare problemi nella cella.
I messaggi WhatsApp arrivano ai numeri fissi?
Alcune linee fisse possono essere registrate con WhatsApp Business, ma in generale la maggior parte dei numeri fissi non ha un account WhatsApp. Verifichi con il Verificatore.
Come devo scrivere ai clienti stranieri?
Aggiunga il prefisso del paese per intero e tolga lo zero locale. Se la numerazione del paese è diversa, faccia prima una piccola prova.
Cosa devo fare se uno stesso cliente ha due numeri?
Controlli con il Verificatore quale dei due è registrato su WhatsApp e usi solo quello. Inviare lo stesso messaggio a entrambi i numeri può infastidire la persona. Annoti l'altro numero nella nota del contatto.
Ho scritto bene il numero ma il messaggio non è partito. Perché?
Il numero potrebbe non essere registrato su WhatsApp, la persona potrebbe averla bloccata oppure l'account in quel momento potrebbe non essere collegato. Verifichi la causa dell'errore nel report della campagna.
Dopo aver pulito la lista dei numeri, per gestire rubrica, verifica e passaggi della campagna in un unico pannello può usare WapFlow.
