Analisi delle campagne WhatsApp: guida alla lettura dei report
A campagna conclusa, chiedersi "quanti messaggi sono partiti" è la domanda meno istruttiva. L'informazione davvero preziosa è sapere chi ha risposto, chi si è mostrato interessato e quale campagna si è avvicinata di più alla vendita. In WapFlow questi dati sono raccolti nella pagina Campagne e nel report del funnel di vendita. In questo articolo spieghiamo cosa indica ciascun indicatore, dove può trarre in inganno e cosa si può cambiare nella campagna successiva in base ai risultati.
Cosa contiene il report della campagna?
La pagina Campagne elenca ogni invio avviato. Per ciascuna voce sono riportati il numero di destinatari, gli account utilizzati, il numero di invii riusciti e non riusciti e le informazioni temporali. Facendo clic su una voce si apre il dettaglio, con i risultati per singolo contatto e i log delle operazioni.
| Indicatore | Cosa indica? | Dove può trarre in inganno? |
|---|---|---|
| Riusciti | Il messaggio è stato inviato dal Suo account | Non prova che il contatto abbia visto il messaggio |
| Non riusciti | L'invio non è stato effettuato per qualche motivo | Non tragga conclusioni senza aver letto il motivo nel dettaglio |
| Non presente su WhatsApp | Il numero non è registrato su WhatsApp | Non conta come errore; indica la qualità della lista |
| Consegnato | Il messaggio ha raggiunto il dispositivo del destinatario | Può arrivare in ritardo se il telefono del contatto è spento |
| Letto | Il contatto ha aperto il messaggio | Chi ha disattivato le conferme di lettura non viene conteggiato: le letture reali possono essere di più |
| Tasso di risposta | Quanti destinatari hanno scritto entro 7 giorni | Anche le risposte negative come "STOP" sono risposte |
Le informazioni di consegna e lettura per singolo contatto dipendono dalla funzione Scrivi i risultati in rubrica e variano in base al piano. Per il tasso di risposta è necessario attivare l'apposita opzione in Impostazioni > Invio e sicurezza. Per il confronto tra i piani può consultare la pagina dei prezzi.
Report del funnel di vendita
La sezione Funnel di vendita della pagina Campagne mostra le Sue campagne nell'intervallo di date selezionato, suddivise nelle seguenti fasi:
- Inviato: i contatti a cui è stato inviato il messaggio.
- Consegnato: i contatti sul cui dispositivo il messaggio è arrivato.
- Letto: i contatti di cui è noto che hanno aperto il messaggio.
- Ha risposto: i contatti che hanno scritto entro il periodo stabilito dopo la campagna.
- Interessato: i contatti la cui risposta è stata classificata come positiva o che sono stati etichettati manualmente.
- Vendita: i contatti che Lei ha contrassegnato come vendita.
Nei totali ogni contatto viene conteggiato una sola volta. Il report può essere scaricato in PDF ed è possibile confrontare fianco a fianco le campagne selezionate.
Non dimentichi di contrassegnare le vendite
L'ultima fase non è automatica, perché il pannello non può sapere se il pagamento è stato effettuato. Contrassegni, nell'elenco dei contatti che hanno risposto, quelli che si sono trasformati in vendite. Se salta questo passaggio, il funnel si ferma alla fase "Interessato" e non potrà vedere il reale ritorno delle campagne.
L'etichettatura automatica alimenta il funnel
Quando l'Etichettatura automatica è attiva nelle Impostazioni, le risposte alle campagne vengono classificate tramite parole chiave e i contatti ricevono l'etichetta Interessato, Ha chiesto il prezzo, Non interessato, Numero errato o Altro. Le parole chiave possono essere adattate alla Sua attività. L'etichettatura automatica non decide sempre correttamente: nelle campagne importanti controlli manualmente un campione.
Cosa dicono i risultati?
Non forniamo qui valori universali di "buon tasso", perché settore, pubblico e tipo di messaggio influenzano molto il risultato. Il confronto più corretto è quello con le Sue campagne precedenti. La tabella seguente indica dove guardare in presenza di ciascun segnale.
| Segnale | Possibile causa | Passo successivo |
|---|---|---|
| Molti "Non presente su WhatsApp" | Lista vecchia o disordinata | Verifichi i numeri prima dell'invio |
| Molti invii non riusciti | Account disconnesso o limite di velocità raggiunto | Controlli il motivo nel dettaglio e riduca la velocità |
| Buone consegne, poche letture | Orario sbagliato o pubblico che non La conosce | Cambi orario e restringa il pubblico |
| Buone letture, poche risposte | Il messaggio non chiede un'azione chiara | Ponga una sola domanda semplice |
| Buone risposte, poche vendite | Si risponde in ritardo o l'offerta non è adeguata | Riduca i tempi di risposta e riveda l'offerta |
| Aumentano le richieste di STOP | Pubblico non interessato o invii troppo frequenti | Riveda subito lista e frequenza |
Gestire gli invii non riusciti
Dalla voce della campagna è possibile inviare di nuovo lo stesso messaggio ai contatti per cui l'invio non è riuscito. I numeri non presenti su WhatsApp e quelli bloccati vengono saltati. Prima di reinviare, controlli il motivo: un messaggio non partito per la disconnessione dell'account può essere ritentato, mentre in caso di errore dovuto al limite di velocità è meglio fare prima una pausa.
I numeri risultati non presenti su WhatsApp possono essere rimossi con l'operazione Elimina i non presenti su WhatsApp nella pagina Contatti. Per la pulizia della lista consulti l'articolo sul verificatore di numeri.
Trasformare i risultati in una nuova campagna
Perché il report sia utile, deve cambiare l'invio successivo. Un flusso pratico può essere il seguente:
- Nella pagina Contatti filtri in base al risultato della campagna, ad esempio selezionando chi ha letto il messaggio senza rispondere.
- Con Aggiungi i risultati del filtro al gruppo li inserisca in un nuovo gruppo.
- Prepari per questo gruppo un messaggio più breve, con un approccio diverso.
- Ai contatti con l'etichetta "Interessato", invece, risponda direttamente anziché con un messaggio di massa.
- I contatti con l'etichetta "Non interessato" possono essere aggiunti automaticamente alla lista di blocco; se l'impostazione è attiva, non riceveranno campagne.
Se gestire manualmente i messaggi di follow-up risulta difficile, dalla pagina Flussi può creare una sequenza che si dirama a seconda che il contatto abbia risposto o meno. Per una pianificazione dettagliata consulti la guida alle campagne WhatsApp.
Risultati dei sondaggi
Se nella campagna ha utilizzato un sondaggio, nella voce della campagna può vedere i messaggi inviati, le risposte ricevute e i risultati per singola opzione. I sondaggi sono un modo semplice per capire cosa desidera il pubblico; in base ai risultati può segmentarlo e rendere la campagna successiva più pertinente.
Errori frequenti nella lettura dei report
- Guardare solo il numero di invii.
- Trarre decisioni importanti dal risultato di una piccola campagna.
- Confrontare con un unico parametro campagne inviate a pubblici diversi.
- Non tenere conto di fattori esterni come festività o periodi di saldi.
- Credere che una campagna sia fallita solo perché le vendite non sono state contrassegnate.
Per le impostazioni relative alla preparazione della campagna, consulti l'articolo sulla creazione delle campagne.
Domande frequenti
Perché il tasso di lettura sembra così basso?
Dai contatti che hanno disattivato le conferme di lettura questo segnale non arriva. Per questo il numero di letture è una stima minima, non il numero esatto.
Quale periodo copre il tasso di risposta?
Il tasso di risposta nel report della campagna verifica se i destinatari hanno risposto entro 7 giorni.
Posso esportare il report?
Il report del funnel di vendita può essere scaricato in PDF.
Per quanto tempo vengono conservate le campagne passate?
Il numero di campagne conservate varia in base al piano. Nei piani con limiti, quando si aggiunge una nuova campagna viene eliminata la voce più vecchia.
