WhatsApp 通讯录管理：整理联系人与分组

一场成功营销活动的基础，是一份井井有条的通讯录。名单杂乱时，您可能给同一个人发两次消息，误发给不想接收的人，也搞不清谁需要什么。WapFlow 的“联系人”页面把所有号码集中在一处，并支持用标签和分组进行细分。本文将从导入联系人讲到屏蔽名单，介绍如何让通讯录始终保持整洁。

添加联系人的几种方式

把号码加入通讯录，并不代表您获得了向对方发送商业消息的许可。无论号码来源如何，发送消息前都应单独考虑是否已取得对方同意。

通过 Excel 批量导入

1. 在 Excel 文件中把号码集中放在同一列，姓名、城市、类别等信息分别放在其他列。
2. 确认号码都带有国家代码。土耳其号码以 90 开头最为稳妥。
3. 在“联系人”页面打开导入窗口，选择 Excel 文件。
4. 在列匹配界面，将 Excel 各列与通讯录字段一一对应。
5. 开始导入并检查结果。

通讯录容量因套餐而异，页面上会显示您的已用数量。达到上限后，部分联系人将无法添加。具体限额请查看价格页面。

导入 WhatsApp 手机通讯录

导入我的 WhatsApp 通讯录选项会把已连接账号手机中保存的联系人连同姓名和号码一并导入。您也可以只查看通讯录中尚未存在的联系人，并勾选需要的进行导入。在某些连接方式下，手机通讯录只能被部分读取，此时列表中只会出现以已保存名称显示的联系人。

用标签和分组细分受众

标签和分组看起来相似，但用途不同：

自动标记

在“设置”中开启“自动标记”后，营销活动的回复会按关键词自动归类为：感兴趣、询过价、不想接收、号码错误和其他。您也可以添加自定义标签并手动分配给联系人。如果相关设置已开启，被标记为“不想接收”的号码会加入屏蔽名单，并在营销活动中被跳过。

实用的组织方式

• 分组用于长期稳定的受众，例如客户类型或城市。
• 标签用于会变化的状态，例如对某次营销活动的回复。
• 不要一下子创建大量标签，先从几个真正会用到的开始。
• 为每位联系人添加备注，把沟通细节保存在通讯录中。

用筛选精准找到联系人

借助“联系人”页面的筛选功能，您可以按标签、分组、类别、来源、WhatsApp 状态、营销活动结果，以及是否有网站或电子邮箱来缩小范围。对于来自 Google Maps 的记录，还可以按评分和评论数筛选。

将符合筛选条件的联系人加入分组选项可一次性把找到的联系人移到新分组或现有分组中。之后在营销活动的从通讯录选择窗口中选中该分组即可。我们在营销活动指南中介绍了如何精准圈定受众。

清理号码

定期清理通讯录，既能提升发送速度，也能减少无效消息。

• 检查 WhatsApp 状态：使用验证器确认号码是否已注册 WhatsApp。联系人会显示为“有 WP”“无 WP”或“未检查”。
• 删除未使用 WhatsApp 的号码：验证器或营销活动中检测出的此类号码可一键删除。此操作无法撤销。
• 清除无用号码：以 444 和 0850 开头的号码（土耳其的企业服务热线）可分别单独删除。
• 剔除无效记录：修正位数不全或国家代码错误的号码。

屏蔽名单

屏蔽名单中的号码不会收到联系人营销活动的消息，并会被自动移出自动化流程。名单通过以下三种方式添加：

1. 客户回复 DUR 或 STOP 时，若相关设置已开启，则自动加入。
2. 被标记为“不想接收”时，若相关设置已开启。
3. 由您手动添加号码。

凡是要求我们不要再联系的人，都应保留在这份名单中。即使上传新的 Excel 文件后同一号码重新回到通讯录，营销活动执行时仍会核对屏蔽名单。因此，与其从通讯录中删除不想接收消息的人，不如把他们保留在屏蔽名单中，这样更安全。

“群组”页面有什么用？

左侧菜单中的群组页面不要与联系人分组混淆。这里用于保存您的 WhatsApp 群组邀请链接：可以逐个添加或批量导入链接，并将其标记为公开、需审批或已失效。这份列表会在“群组工具”中使用。详情请参阅群组工具一文。

数据安全与 KVKK

通讯录中的信息可能包含个人数据。只保留必要的信息，不要把导出的 Excel 文件放在共享文件夹中，并删除不再使用的记录。关于 KVKK（土耳其个人数据保护法）规定的义务，请咨询法律专业人士。

常见问题

可以上传 CSV 文件吗？

联系人导入界面接受 Excel 文件（.xlsx、.xls）。如果您手上是 CSV 文件，请用 Excel 打开后另存为上述格式。

号码前必须加 90 吗？

带国家代码的号码能获得最可靠的结果，建议您按此准备文件。

可以导出通讯录吗？

可以，使用“联系人”页面的导出选项即可下载为 Excel 文件。

同一个号码会被添加两次吗？

导入完成后，您可以看到新增、更新和跳过的记录。不过，养成检查结果的习惯仍然很有必要。