Analyse de campagne WhatsApp : bien lire vos rapports
Une fois la campagne terminée, la question « combien de messages sont partis ? » est la moins instructive. L'information vraiment précieuse, c'est de savoir qui a répondu, qui s'est montré intéressé et quelle campagne s'est rapprochée de la vente. Dans WapFlow, ces données sont réunies sur la page Campagnes et dans le rapport d'entonnoir de vente. Dans cet article, nous expliquons ce que dit chaque indicateur, en quoi il peut être trompeur et ce que vous pouvez modifier dans votre prochaine campagne en fonction des résultats.
Que contient le rapport de campagne ?
La page Campagnes liste chaque envoi que vous avez lancé. Pour chaque entrée, vous trouvez le nombre de destinataires, les comptes utilisés, le nombre d'envois réussis et en erreur, ainsi que les informations horaires. En cliquant sur une entrée, vous ouvrez le détail avec les résultats par contact et les journaux d'opérations.
| Indicateur | Que signifie-t-il ? | En quoi peut-il être trompeur ? |
|---|---|---|
| Réussi | Le message a été envoyé depuis votre compte | Ne prouve pas que le contact a vu le message |
| En erreur | L'envoi n'a pas pu être effectué pour une raison donnée | N'interprétez rien sans lire la cause dans le détail |
| Absent de WhatsApp | Le numéro n'est pas inscrit sur WhatsApp | Ne compte pas comme un échec ; reflète la qualité de la liste |
| Distribué | Le message est arrivé sur l'appareil du destinataire | Peut être retardé pour les contacts dont le téléphone est éteint |
| Lu | Le contact a ouvert le message | Les contacts qui ont désactivé les confirmations de lecture ne sont pas comptés ; la lecture réelle peut être plus élevée |
| Taux de réponse | Part des destinataires ayant écrit dans les 7 jours | Les réponses négatives comme « STOP » sont aussi des réponses |
Les informations de distribution et de lecture par contact dépendent de la fonction Enregistrer les résultats dans le répertoire et varient selon la formule. Pour le taux de réponse, vous devez activer l'option correspondante dans Paramètres > Envoi et sécurité. Pour comparer les formules, consultez la page des tarifs.
Le rapport d'entonnoir de vente
La section Entonnoir de vente de la page Campagnes présente vos campagnes sur la période choisie selon les étapes suivantes :
- Envoyé : les contacts à qui le message a été envoyé.
- Distribué : les contacts dont l'appareil a reçu le message.
- Lu : les contacts dont on sait qu'ils ont ouvert le message.
- A répondu : les contacts ayant écrit dans le délai défini après la campagne.
- Intéressé : les contacts dont la réponse a été classée comme positive ou étiquetée manuellement.
- Vente : les contacts que vous avez marqués comme ventes.
Dans les totaux, un même contact n'est compté qu'une fois. Vous pouvez télécharger le rapport au format PDF et comparer côte à côte les campagnes de votre choix.
N'oubliez pas de marquer les ventes
La dernière étape n'est pas automatique, car le tableau de bord ne peut pas savoir si le paiement a été effectué. Dans la liste des contacts ayant répondu, marquez ceux qui ont abouti à une vente. Si vous sautez cette étape, l'entonnoir s'arrête à « Intéressé » et vous ne voyez pas le véritable rendement de vos campagnes.
L'étiquetage automatique alimente l'entonnoir
Lorsque l'Étiquetage automatique est activé dans les Paramètres, les réponses aux campagnes sont classées par mots-clés et les contacts reçoivent l'étiquette Intéressé, A demandé le prix, Pas intéressé, Mauvais numéro ou Autre. Vous pouvez adapter les mots-clés à votre activité. L'étiquetage automatique ne prend pas toujours la bonne décision : pour les campagnes importantes, vérifiez manuellement un échantillon.
Que disent les résultats ?
Nous ne donnons pas ici de « bons taux » universels, car le secteur, l'audience et le type de message influencent fortement les résultats. La comparaison la plus juste reste celle avec vos propres campagnes précédentes. Le tableau ci-dessous indique où regarder selon le symptôme observé.
| Symptôme | Cause possible | Étape suivante |
|---|---|---|
| Nombre élevé de « Absent de WhatsApp » | Liste ancienne ou mal tenue | Vérifiez les numéros avant l'envoi |
| Nombre élevé d'erreurs | Compte déconnecté ou limite de vitesse atteinte | Consultez la cause dans le détail et réduisez la vitesse |
| Bonne distribution, faible lecture | Mauvais horaire ou audience qui ne vous connaît pas | Changez l'horaire, resserrez l'audience |
| Bonne lecture, peu de réponses | Le message ne demande pas d'action claire | Posez une seule question, simple |
| Bonnes réponses, peu de ventes | Réponses traitées trop tard ou offre inadaptée | Réduisez le délai de réponse, revoyez l'offre |
| Hausse des demandes STOP | Audience peu intéressée ou fréquence trop élevée | Revoyez immédiatement la liste et la fréquence |
Gérer les envois échoués
Depuis l'entrée de la campagne, vous pouvez renvoyer le même message aux contacts en échec. Les numéros absents de WhatsApp et les numéros bloqués sont ignorés lors de cette opération. Avant de renvoyer, regardez la cause : un message échoué parce que le compte s'est déconnecté peut être retenté, mais en cas d'erreur liée à la limite de vitesse, mieux vaut d'abord faire une pause.
Vous pouvez supprimer les numéros identifiés comme absents de WhatsApp grâce à l'action Supprimer les contacts absents de WhatsApp de la page Contacts. Pour nettoyer votre liste, consultez l'article sur le vérificateur de numéros.
Transformer les résultats en nouvelle campagne
Pour être utile, le rapport doit faire évoluer votre prochain envoi. Voici un processus pratique :
- Sur la page Contacts, filtrez selon le résultat de la campagne, par exemple en sélectionnant ceux qui ont lu le message sans répondre.
- Placez-les dans un nouveau groupe avec Ajouter les résultats filtrés au groupe.
- Préparez pour ce groupe un message plus court, sous un angle différent.
- Pour les contacts étiquetés « Intéressé », répondez-leur directement plutôt que par un envoi groupé.
- Les contacts étiquetés « Pas intéressé » peuvent être ajoutés automatiquement à la liste de blocage ; si l'option est activée, ils ne reçoivent plus de campagnes.
Si gérer les relances manuellement est fastidieux, vous pouvez créer depuis la page Flux une séquence qui se ramifie selon que le contact a répondu ou non. Pour un plan détaillé, consultez le guide des campagnes WhatsApp.
Résultats des sondages
Si vous avez utilisé un sondage dans votre campagne, l'entrée de la campagne affiche le nombre d'envois, de répondants et les résultats par option. Les sondages sont un moyen simple de savoir ce que veut votre audience ; à partir des résultats, vous pouvez segmenter l'audience et rendre votre prochaine campagne plus pertinente.
Erreurs fréquentes dans l'analyse des rapports
- Ne regarder que le nombre d'envois.
- Tirer de grandes conclusions des résultats d'une petite campagne.
- Comparer avec un seul critère des campagnes adressées à des audiences différentes.
- Ne pas tenir compte des facteurs externes, comme les fêtes ou les périodes de soldes.
- Croire qu'une campagne a échoué simplement parce que les ventes n'ont pas été marquées.
Pour les réglages liés à la préparation d'une campagne, consultez l'article sur la création de campagnes.
Questions fréquentes
Pourquoi le taux de lecture semble-t-il si bas ?
Les contacts qui ont désactivé les confirmations de lecture n'envoient pas ce signal. Le nombre de lectures est donc une estimation basse, et non le nombre exact de lectures.
Quelle période le taux de réponse couvre-t-il ?
Le taux de réponse du rapport de campagne indique si les destinataires du message ont répondu dans les 7 jours.
Puis-je exporter le rapport ?
Vous pouvez télécharger le rapport d'entonnoir de vente au format PDF.
Combien de temps les anciennes campagnes sont-elles conservées ?
Le nombre d'entrées de campagnes conservées dépend de la formule. Avec les formules limitées, l'entrée la plus ancienne est supprimée à mesure que de nouvelles campagnes sont ajoutées.
