Analisis Kampanye WhatsApp: Panduan Membaca Laporan dengan Benar
Saat kampanye selesai, pertanyaan "berapa pesan yang terkirim" justru paling sedikit memberi pelajaran. Informasi yang benar-benar berharga adalah siapa yang membalas, siapa yang tertarik, dan kampanye mana yang paling mendekati penjualan. Di WapFlow, informasi ini terkumpul di halaman Kampanye dan laporan corong penjualan. Dalam artikel ini, kami menjelaskan arti setiap indikator, di mana indikator tersebut bisa menyesatkan, dan apa yang bisa Anda ubah pada kampanye berikutnya berdasarkan hasilnya.
Apa Saja Isi Laporan Kampanye?
Halaman Kampanye menampilkan daftar setiap pengiriman yang Anda jalankan. Setiap catatan memuat jumlah target, akun yang digunakan, jumlah pengiriman berhasil dan gagal, serta informasi waktu. Saat Anda mengklik sebuah catatan, rincian yang terbuka menampilkan hasil per kontak dan log aktivitas.
| Indikator | Apa artinya? | Di mana bisa menyesatkan? |
|---|---|---|
| Berhasil | Pesan telah dikirim dari akun Anda | Tidak membuktikan bahwa kontak sudah melihat pesannya |
| Gagal | Pengiriman tidak dapat dilakukan karena suatu alasan | Jangan menyimpulkan apa pun sebelum membaca penyebabnya di rincian |
| Tidak ada di WhatsApp | Nomor tidak terdaftar di WhatsApp | Tidak dihitung sebagai gagal; ini menunjukkan kualitas daftar |
| Terkirim | Pesan telah sampai ke perangkat penerima | Bisa tertunda pada kontak yang ponselnya mati |
| Dibaca | Kontak sudah membuka pesan | Kontak yang menonaktifkan konfirmasi baca tidak terhitung, sehingga jumlah pembaca sebenarnya bisa lebih tinggi |
| Tingkat balasan | Berapa banyak penerima yang membalas dalam 7 hari | Balasan negatif seperti "STOP" juga terhitung sebagai balasan |
Informasi terkirim dan dibaca per kontak bergantung pada fitur Tulis hasil ke kontak dan berbeda-beda menurut paket. Untuk tingkat balasan, Anda perlu mengaktifkan opsi di Pengaturan > Pengiriman dan Keamanan. Untuk perbandingan paket, lihat halaman harga.
Laporan Corong Penjualan
Bagian Corong penjualan di halaman Kampanye menampilkan kampanye Anda dalam rentang tanggal yang dipilih melalui tahapan berikut:
- Dikirim: Kontak yang menjadi tujuan pengiriman pesan.
- Terkirim: Kontak yang perangkatnya sudah menerima pesan.
- Dibaca: Kontak yang diketahui sudah membuka pesan.
- Membalas: Kontak yang menulis pesan dalam jangka waktu yang ditentukan setelah kampanye.
- Tertarik: Kontak yang balasannya diklasifikasikan positif atau diberi label secara manual.
- Penjualan: Kontak yang Anda tandai sebagai penjualan.
Dalam total, setiap kontak hanya dihitung satu kali. Anda dapat mengunduh laporan dalam format PDF dan membandingkan kampanye yang dipilih secara berdampingan.
Jangan lupa menandai penjualan
Tahap terakhir tidak berjalan otomatis, karena panel tidak dapat mengetahui apakah pembayaran sudah dilakukan. Tandai kontak yang berhasil menjadi penjualan dari daftar kontak yang membalas. Jika langkah ini terlewat, corong akan berhenti di tahap "tertarik" dan Anda tidak dapat melihat hasil nyata dari kampanye.
Pelabelan otomatis mengisi corong
Jika Pelabelan Otomatis di Pengaturan aktif, balasan kampanye diklasifikasikan berdasarkan kata kunci dan kontak akan mendapat label Tertarik, Menanyakan harga, Tidak berminat, Nomor salah, atau Lainnya. Anda dapat mengubah kata kuncinya sesuai bisnis Anda. Pelabelan otomatis tidak selalu tepat; untuk kampanye penting, ambil sampel dan periksa secara manual.
Apa yang Ditunjukkan oleh Hasilnya?
Di sini kami tidak memberikan angka "rasio yang baik" yang berlaku umum, karena sektor, audiens, dan jenis pesan sangat memengaruhi hasil. Perbandingan yang paling tepat adalah dengan kampanye Anda sendiri sebelumnya. Tabel berikut menunjukkan apa yang perlu Anda periksa untuk setiap gejala.
| Gejala | Kemungkinan penyebab | Langkah berikutnya |
|---|---|---|
| Jumlah "Tidak ada di WhatsApp" tinggi | Daftar sudah lama atau tidak teratur | Verifikasi nomor sebelum pengiriman |
| Jumlah gagal tinggi | Akun terputus atau terkena batas kecepatan | Periksa penyebabnya di rincian, turunkan kecepatan |
| Terkirim tinggi, dibaca rendah | Waktu kurang tepat atau audiens tidak mengenal Anda | Ubah jam pengiriman, persempit audiens |
| Dibaca tinggi, balasan rendah | Pesan tidak meminta tindakan yang jelas | Ajukan satu pertanyaan yang mudah dijawab |
| Balasan tinggi, penjualan rendah | Balasan ditanggapi terlambat atau penawaran kurang sesuai | Percepat waktu respons, tinjau ulang penawaran |
| Permintaan STOP meningkat | Audiens tidak tertarik atau frekuensi terlalu sering | Segera tinjau daftar dan frekuensi pengiriman |
Mengelola Pengiriman yang Gagal
Dari catatan kampanye, Anda dapat mengirim ulang pesan yang sama ke kontak yang gagal. Nomor yang tidak ada di WhatsApp dan nomor yang diblokir akan dilewati dalam proses ini. Periksa penyebabnya sebelum mengirim ulang: pesan yang gagal karena akun terputus bisa dicoba lagi, tetapi untuk kegagalan akibat batas kecepatan, sebaiknya beri jeda terlebih dahulu.
Nomor yang terbukti tidak ada di WhatsApp dapat Anda bersihkan dengan tindakan Hapus yang tidak ada di WhatsApp di halaman Kontak. Untuk membersihkan daftar, baca artikel tentang verifikator nomor.
Mengubah Hasil Menjadi Kampanye Baru
Agar laporan bermanfaat, laporan tersebut harus mengubah cara Anda melakukan pengiriman berikutnya. Alur praktisnya bisa seperti ini:
- Di halaman Kontak, filter berdasarkan hasil kampanye, misalnya pilih kontak yang membaca pesan tetapi tidak membalas.
- Masukkan mereka ke grup baru dengan Tambahkan yang sesuai filter ke grup.
- Siapkan pesan yang lebih singkat dengan sudut pandang berbeda untuk grup ini.
- Untuk kontak berlabel "Tertarik", hubungi mereka langsung alih-alih mengirim pesan massal.
- Kontak berlabel "Tidak berminat" dapat otomatis ditambahkan ke daftar blokir; jika pengaturan ini aktif, mereka tidak akan menerima kampanye.
Jika mengelola pesan tindak lanjut secara manual terasa sulit, Anda dapat membuat rangkaian pesan yang bercabang berdasarkan ada tidaknya balasan dari halaman Alur. Untuk rencana yang lebih rinci, lihat panduan kampanye WhatsApp.
Hasil Survei
Jika Anda menggunakan survei dalam kampanye, Anda dapat melihat jumlah survei yang dikirim, jumlah responden, dan hasil per opsi di catatan kampanye. Survei adalah cara mudah untuk mengetahui keinginan audiens; dengan hasilnya, Anda dapat mengelompokkan audiens dan membuat kampanye berikutnya lebih relevan.
Kesalahan Umum dalam Pelaporan
- Hanya melihat jumlah pengiriman.
- Mengambil keputusan besar dari hasil kampanye berskala kecil.
- Membandingkan kampanye untuk audiens yang berbeda dengan satu ukuran yang sama.
- Tidak memperhitungkan faktor eksternal seperti hari raya atau periode diskon.
- Mengira kampanye gagal karena penjualan tidak ditandai.
Untuk pengaturan saat menyiapkan kampanye, lihat artikel tentang membuat kampanye.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Mengapa tingkat dibaca terlihat rendah?
Kontak yang menonaktifkan konfirmasi baca tidak mengirimkan sinyal ini. Karena itu, jumlah dibaca merupakan perkiraan minimum, bukan jumlah pembaca yang pasti.
Berapa lama periode yang dicakup tingkat balasan?
Tingkat balasan di laporan kampanye melihat apakah kontak penerima pesan membalas dalam 7 hari.
Bisakah saya mengekspor laporan?
Anda dapat mengunduh laporan corong penjualan dalam format PDF.
Berapa lama kampanye sebelumnya disimpan?
Jumlah catatan kampanye yang disimpan berbeda-beda menurut paket. Pada paket terbatas, catatan terlama akan dihapus setiap kali kampanye baru ditambahkan.
