WhatsApp-Kampagnenanalyse: So lesen Sie Ihre Berichte richtig

Wenn eine Kampagne abgeschlossen ist, verrät die Frage „Wie viele Nachrichten wurden verschickt?“ am wenigsten. Wirklich wertvoll ist, wer geantwortet hat, wer Interesse zeigt und welche Kampagne dem Verkauf am nächsten gekommen ist. In WapFlow finden Sie diese Informationen auf der Seite „Kampagnen“ und im Sales-Funnel-Bericht. In diesem Artikel erklären wir, was jede Kennzahl aussagt, wo sie in die Irre führen kann und was Sie anhand der Ergebnisse bei der nächsten Kampagne ändern können.

Was enthält der Kampagnenbericht?

Die Seite „Kampagnen“ listet jeden Versand auf, den Sie gestartet haben. Zu jedem Eintrag sehen Sie die Anzahl der Empfänger, die verwendeten Konten, die Zahl der erfolgreichen und fehlgeschlagenen Sendungen sowie Zeitangaben. Wenn Sie auf einen Eintrag klicken, öffnet sich eine Detailansicht mit den Ergebnissen pro Kontakt und den Verlaufsprotokollen.

Kennzahl	Was sagt sie aus?	Wo kann sie täuschen?
Erfolgreich	Die Nachricht wurde von Ihrem Konto gesendet	Beweist nicht, dass der Kontakt die Nachricht gesehen hat
Fehlgeschlagen	Der Versand war aus einem bestimmten Grund nicht möglich	Ziehen Sie keine Schlüsse, ohne den Grund in den Details zu prüfen
Nicht auf WhatsApp	Die Nummer ist nicht bei WhatsApp registriert	Zählt nicht als Fehlschlag, zeigt aber die Qualität Ihrer Liste
Zugestellt	Die Nachricht hat das Gerät des Empfängers erreicht	Kann sich bei ausgeschalteten Telefonen verzögern
Gelesen	Der Kontakt hat die Nachricht geöffnet	Kontakte mit deaktivierten Lesebestätigungen werden nicht gezählt, die tatsächliche Leserate kann höher sein
Antwortrate	Wie viele der Empfänger innerhalb von 7 Tagen geschrieben haben	Auch negative Antworten wie „STOPP“ zählen als Antwort

Zustell- und Lesestatus pro Kontakt hängen von der Funktion Ergebnisse ins Adressbuch schreiben ab und variieren je nach Paket. Für die Antwortrate müssen Sie die entsprechende Option unter Einstellungen > Versand und Sicherheit aktivieren. Einen Vergleich der Pakete finden Sie auf der Preisseite.

Der Sales-Funnel-Bericht

Der Bereich Sales-Funnel auf der Seite „Kampagnen“ zeigt Ihre Kampagnen im gewählten Zeitraum in folgenden Stufen:

Gesendet: Kontakte, an die die Nachricht verschickt wurde.
Zugestellt: Kontakte, deren Gerät die Nachricht erreicht hat.
Gelesen: Kontakte, von denen bekannt ist, dass sie die Nachricht geöffnet haben.
Geantwortet: Kontakte, die innerhalb des festgelegten Zeitraums nach der Kampagne geschrieben haben.
Interessiert: Kontakte, deren Antwort als positiv eingestuft oder die manuell markiert wurden.
Verkauf: Kontakte, die Sie als Verkauf markiert haben.

In den Summen wird jeder Kontakt nur einmal gezählt. Sie können den Bericht als PDF herunterladen und ausgewählte Kampagnen nebeneinander vergleichen.

Vergessen Sie nicht, Verkäufe zu markieren

Die letzte Stufe wird nicht automatisch befüllt, denn das Panel kann nicht wissen, ob eine Zahlung eingegangen ist. Markieren Sie in der Liste der antwortenden Kontakte diejenigen, die tatsächlich gekauft haben. Wenn Sie diesen Schritt auslassen, endet der Funnel bei „Interessiert“ und Sie sehen nicht, was Ihre Kampagnen wirklich bringen.

Automatisches Labeln füttert den Funnel

Ist unter Einstellungen das automatische Labeln aktiviert, werden Antworten auf Kampagnen anhand von Schlüsselwörtern eingeordnet, und die Kontakte erhalten eines der Labels Interessiert, Preis angefragt, Kein Interesse, Falsche Nummer oder Sonstiges. Die Schlüsselwörter können Sie an Ihr Geschäft anpassen. Die automatische Einordnung liegt nicht immer richtig; nehmen Sie bei wichtigen Kampagnen eine Stichprobe und prüfen Sie diese manuell.

Was sagen die Ergebnisse aus?

Allgemeingültige Werte für eine „gute Quote“ nennen wir hier bewusst nicht, denn Branche, Zielgruppe und Nachrichtentyp beeinflussen das Ergebnis stark. Am aussagekräftigsten ist der Vergleich mit Ihren eigenen früheren Kampagnen. Die folgende Tabelle zeigt, wo Sie bei welchem Symptom ansetzen sollten.

Symptom	Mögliche Ursache	Nächster Schritt
Viele „Nicht auf WhatsApp“-Einträge	Die Liste ist veraltet oder ungepflegt	Prüfen Sie die Nummern vor dem Versand
Viele fehlgeschlagene Sendungen	Das Konto wurde getrennt oder hat ein Tempolimit erreicht	Prüfen Sie den Grund in den Details und senken Sie das Tempo
Gute Zustellung, wenig gelesen	Falscher Zeitpunkt oder eine Zielgruppe, die Sie nicht kennt	Ändern Sie die Uhrzeit und grenzen Sie die Zielgruppe ein
Gut gelesen, wenige Antworten	Die Nachricht fordert keine klare Handlung	Stellen Sie eine einzige, leicht zu beantwortende Frage
Viele Antworten, wenige Verkäufe	Antworten werden zu spät bearbeitet oder das Angebot passt nicht	Verkürzen Sie Ihre Reaktionszeit und überdenken Sie das Angebot
Zunehmende STOPP-Anfragen	Die Zielgruppe ist nicht interessiert oder Sie senden zu häufig	Überprüfen Sie Liste und Versandhäufigkeit umgehend

Fehlgeschlagene Sendungen verwalten

Aus dem Kampagneneintrag heraus können Sie dieselbe Nachricht erneut an die Kontakte senden, bei denen der Versand fehlgeschlagen ist. Nummern, die nicht auf WhatsApp sind oder blockiert wurden, werden dabei übersprungen. Prüfen Sie vor dem erneuten Senden den Grund: Ist eine Nachricht wegen einer getrennten Verbindung fehlgeschlagen, können Sie es erneut versuchen; bei Fehlern durch ein Tempolimit ist es besser, zunächst eine Pause einzulegen.

Nummern, die sich als nicht auf WhatsApp registriert herausgestellt haben, entfernen Sie auf der Seite „Kontakte“ mit der Funktion Nicht auf WhatsApp registrierte löschen. Mehr zur Listenbereinigung lesen Sie im Artikel zum Nummernprüfer.

Ergebnisse in eine neue Kampagne umsetzen

Ein Bericht ist nur dann nützlich, wenn er Ihren nächsten Versand verändert. Ein praxistauglicher Ablauf könnte so aussehen:

Filtern Sie auf der Seite „Kontakte“ nach Kampagnenergebnis, zum Beispiel nach Kontakten, die die Nachricht gelesen, aber nicht geantwortet haben.
Fügen Sie diese mit Gefilterte Kontakte zur Gruppe hinzufügen einer neuen Gruppe hinzu.
Bereiten Sie für diese Gruppe eine kürzere Nachricht mit einem anderen Ansatz vor.
Kontakte mit dem Label „Interessiert“ sprechen Sie dagegen direkt an statt per Massennachricht.
Kontakte mit dem Label „Kein Interesse“ können automatisch auf die Sperrliste gesetzt werden; ist die Einstellung aktiv, erhalten sie keine Kampagnen mehr.

Wenn Ihnen die manuelle Verwaltung von Folgenachrichten zu aufwendig ist, können Sie auf der Seite „Flows“ eine Sequenz einrichten, die sich danach verzweigt, ob ein Kontakt geantwortet hat oder nicht. Einen ausführlichen Plan finden Sie im WhatsApp-Kampagnenleitfaden.

Umfrageergebnisse

Wenn Sie in Ihrer Kampagne eine Umfrage eingesetzt haben, sehen Sie im Kampagneneintrag die Zahl der versendeten Umfragen, der Teilnehmer sowie die Ergebnisse je Antwortoption. Umfragen sind ein einfacher Weg herauszufinden, was Ihre Zielgruppe möchte; mit den Ergebnissen können Sie Ihre Zielgruppe segmentieren und die nächste Kampagne relevanter gestalten.

Häufige Fehler bei der Auswertung

Nur auf die Zahl der gesendeten Nachrichten schauen.
Aus den Ergebnissen einer kleinen Kampagne weitreichende Entscheidungen ableiten.
Kampagnen an unterschiedliche Zielgruppen mit nur einer Kennzahl vergleichen.
Äußere Einflüsse wie Feiertage oder Rabattaktionen nicht berücksichtigen.
Eine Kampagne für erfolglos halten, nur weil Verkäufe nicht markiert wurden.

Die Einstellungen für die Vorbereitung einer Kampagne finden Sie im Artikel zum Erstellen von Kampagnen.

Häufig gestellte Fragen

Warum wirkt die Leserate niedriger, als sie tatsächlich ist?

Von Kontakten, die ihre Lesebestätigungen deaktiviert haben, kommt dieses Signal nicht an. Die Zahl der gelesenen Nachrichten ist daher eine Mindestschätzung, keine exakte Leserzahl.

Welchen Zeitraum umfasst die Antwortrate?

Die Antwortrate im Kampagnenbericht erfasst, ob die Empfänger innerhalb von 7 Tagen geantwortet haben.

Kann ich den Bericht exportieren?

Den Sales-Funnel-Bericht können Sie als PDF herunterladen.

Wie lange werden vergangene Kampagnen gespeichert?

Wie viele Kampagneneinträge gespeichert werden, hängt vom Paket ab. Bei Paketen mit Begrenzung wird beim Hinzufügen neuer Kampagnen jeweils der älteste Eintrag gelöscht.