Анализ кампаний в WhatsApp: как правильно читать отчёты
Когда кампания завершена, вопрос «сколько сообщений отправлено» даёт меньше всего пользы. По-настоящему ценно другое: кто ответил, кто проявил интерес и какая кампания ближе всего подвела к продаже. В WapFlow эти данные собраны на странице «Кампании» и в отчёте по воронке продаж. В этой статье мы разберём, о чём говорит каждый показатель, где он может ввести в заблуждение и что можно изменить в следующей кампании по итогам результатов.
Что есть в отчёте о кампании?
На странице «Кампании» перечислены все запущенные вами рассылки. Для каждой записи указаны число получателей, использованные аккаунты, количество успешных и ошибочных отправок, а также время. Нажав на запись, вы откроете подробности: результаты по каждому контакту и журнал операций.
| Показатель | О чём говорит? | Где может ввести в заблуждение? |
|---|---|---|
| Успешно | Сообщение отправлено с вашего аккаунта | Не доказывает, что человек увидел сообщение |
| Ошибка | Отправить сообщение по какой-то причине не удалось | Не делайте выводов, пока не посмотрите причину в подробностях |
| Нет в WhatsApp | Номер не зарегистрирован в WhatsApp | Не считается неудачей; отражает качество списка |
| Доставлено | Сообщение дошло до устройства получателя | У людей с выключенным телефоном статус может появиться с задержкой |
| Прочитано | Человек открыл сообщение | Те, кто отключил отчёты о прочтении, не учитываются, поэтому реальных прочтений может быть больше |
| Доля ответов | Сколько получателей написали в течение 7 дней | Отрицательные ответы вроде «СТОП» тоже считаются ответами |
Статусы «доставлено» и «прочитано» по каждому контакту зависят от функции «Записывать результаты в контакты» и доступны не во всех тарифах. Чтобы считать долю ответов, включите соответствующую опцию в разделе «Настройки» > «Отправка и безопасность». Сравнить тарифы можно на странице с ценами.
Отчёт по воронке продаж
Раздел «Воронка продаж» на странице «Кампании» показывает ваши кампании за выбранный период в виде следующих этапов:
- Отправлено: контакты, которым ушло сообщение.
- Доставлено: контакты, на чьё устройство сообщение дошло.
- Прочитано: контакты, о которых известно, что они открыли сообщение.
- Ответили: контакты, написавшие в течение заданного срока после кампании.
- Заинтересованы: контакты, чей ответ классифицирован как положительный или отмечен вручную.
- Продажа: контакты, которые вы сами отметили как продажу.
В итоговых цифрах каждый контакт учитывается один раз. Отчёт можно скачать в PDF и сравнить выбранные кампании бок о бок.
Не забывайте отмечать продажи
Последний этап не заполняется автоматически: панель не может знать, прошла ли оплата. Отмечайте в списке ответивших тех, кто совершил покупку. Если пропустить этот шаг, воронка остановится на этапе «Заинтересованы», и вы не увидите реальной отдачи от кампаний.
Автоматическая разметка наполняет воронку
Если в настройках включена автоматическая разметка, ответы на кампанию классифицируются по ключевым словам, а контакты получают метки «Заинтересован», «Спросил цену», «Не интересно», «Неверный номер» или «Другое». Ключевые слова можно настроить под свой бизнес. Автоматическая разметка не всегда точна, поэтому в важных кампаниях берите выборку и проверяйте её вручную.
О чём говорят результаты?
Мы не приводим здесь универсальных цифр «хорошего показателя», потому что отрасль, аудитория и тип сообщения сильно влияют на результат. Точнее всего сравнивать с вашими собственными прошлыми кампаниями. В таблице ниже показано, куда смотреть при том или ином симптоме.
| Симптом | Возможная причина | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Много номеров «Нет в WhatsApp» | Список устарел или не упорядочен | Проверяйте номера перед рассылкой |
| Много ошибок | Аккаунт отключился или упёрся в ограничение скорости | Посмотрите причину в подробностях, снизьте скорость |
| Доставка хорошая, прочтений мало | Неудачное время или аудитория, которая вас не знает | Измените время, сузьте аудиторию |
| Прочтений много, ответов мало | Сообщение не призывает к чёткому действию | Задайте один простой вопрос |
| Ответов много, продаж мало | На ответы реагируют поздно или предложение не подходит | Сократите время ответа, пересмотрите предложение |
| Растёт число запросов «СТОП» | Аудитория не заинтересована или рассылки слишком частые | Немедленно пересмотрите список и частоту |
Работа с неудачными отправками
Из записи кампании можно повторно отправить то же сообщение контактам, которым оно не дошло. Номера, которых нет в WhatsApp, и заблокированные номера при этом пропускаются. Перед повторной отправкой посмотрите на причину: если сообщение не ушло из-за отключения аккаунта, его можно отправить снова, а при ошибке из-за ограничения скорости правильнее сначала сделать перерыв.
Номера, которых, как выяснилось, нет в WhatsApp, можно удалить на странице «Контакты» с помощью действия «Удалить отсутствующих в WhatsApp». О чистке списков читайте в статье о проверке номеров.
Как превратить результаты в новую кампанию
Отчёт полезен только тогда, когда он меняет следующую рассылку. Практичный порядок действий может быть таким:
- На странице «Контакты» отфильтруйте контакты по результату кампании, например выберите тех, кто прочитал сообщение, но не ответил.
- С помощью действия «Добавить отфильтрованных в группу» перенесите их в новую группу.
- Подготовьте для этой группы более короткое сообщение с другим подходом.
- Контактам с меткой «Заинтересован» напишите лично, а не массовой рассылкой.
- Контакты с меткой «Не интересно» можно автоматически добавлять в чёрный список; если настройка включена, кампании им не отправляются.
Если вести повторные сообщения вручную сложно, на странице «Сценарии» можно настроить цепочку, которая ветвится в зависимости от того, ответил человек или нет. Подробный план вы найдёте в руководстве по кампаниям в WhatsApp.
Результаты опросов
Если вы использовали в кампании опрос, в записи кампании видно число отправленных опросов, ответивших и результаты по каждому варианту. Опросы — простой способ узнать, чего хочет аудитория; по их итогам можно сегментировать аудиторию и сделать следующую кампанию более релевантной.
Частые ошибки при анализе отчётов
- Смотреть только на количество отправленных сообщений.
- Делать серьёзные выводы по результатам небольшой кампании.
- Сравнивать кампании для разных аудиторий по одному критерию.
- Не учитывать внешние факторы, такие как праздники или сезон скидок.
- Считать кампанию неудачной только потому, что продажи не были отмечены.
Настройки для подготовки кампании описаны в статье о создании кампаний.
Часто задаваемые вопросы
Почему доля прочтений кажется такой низкой?
От людей, отключивших отчёты о прочтении, этот сигнал не поступает. Поэтому число прочтений — это минимальная оценка, а не точное количество прочитавших.
За какой период считается доля ответов?
Доля ответов в отчёте о кампании показывает, ответили ли получатели сообщения в течение 7 дней.
Можно ли выгрузить отчёт?
Отчёт по воронке продаж можно скачать в PDF.
Как долго хранятся прошлые кампании?
Количество хранимых записей о кампаниях зависит от тарифа. В тарифах с ограничением при добавлении новой кампании удаляется самая старая запись.
