Comment écrire le premier message WhatsApp à un nouveau client ?

Vous voulez écrire le soir à une personne qui a pris votre carte au salon. Une boîte de message vide s'affiche à l'écran, et une question vous bloque : que dois-je écrire pour qu'elle se souvienne de moi sans penser à de la publicité ? Le premier message est difficile, car votre interlocuteur ne vous connaît pas encore, ou vous remet vaguement. Dans une conversation provenant d'un numéro non enregistré, WhatsApp affiche généralement les options de blocage et de signalement ; la personne prend donc sa décision en quelques secondes.

Cet article porte sur le premier message adressé à une personne qui a déjà pris contact avec vous : celles qui ont rempli un formulaire, qui ont laissé leur numéro en boutique, qui ont pris votre carte au salon, ou qui vous ont posé une question. L'envoi de messages à froid à des numéros que vous ne connaissez pas ne fait pas partie du sujet, et nous ne le recommandons pas. Les noms d'entreprises dans les exemples sont fictifs.

Le seul rôle du premier message

Le premier message n'est pas obligé de vendre. Son rôle est d'amener la personne à vous répondre. Plutôt que d'essayer de tout expliquer, répondez à ces trois questions :

Question du destinataire	Réponse dans le message	Exemple
Qui est-ce ?	Nom et entreprise	Je suis Selin, de Mavi Baskı
Où a-t-il eu mon numéro ?	Le moment de la rencontre	Vous êtes passé à notre stand à la foire d'hier
Que me veut-il ?	Une question simple et facile	Souhaitez-vous que je vous envoie le catalogue ?

La deuxième ligne est celle qui est le plus souvent oubliée. Si la personne ne se souvient pas où elle vous a donné son numéro, même un message bien écrit se lit comme un message d'un inconnu.

Mauvais exemple et bon exemple côte à côte

Mauvais exemple

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Dans ce message, le destinataire ne sait pas qui vous êtes, ne comprend pas pourquoi vous écrivez, et découvre un lien dès le premier contact. Rien ne l'incite non plus à répondre.

Bon exemple

Bonjour Monsieur Hakan, je suis Selin, de Mavi Baskı. Vous êtes passé à notre stand à la foire d'hier et vous m'aviez demandé des informations sur l'impression d'emballages. Souhaitez-vous que je vous envoie ici quelques exemples adaptés à votre besoin ?

Il y a trois phrases, pas de lien, et un seul mot suffit pour répondre. Si la personne n'est pas intéressée, il lui est aussi facile de le dire.

Textes prêts à l'emploi selon la situation

Personne qui a rempli un formulaire web

Bonjour Madame Zeynep, je suis Can, d'Atlas École de Langues. Vous avez demandé dans le formulaire de notre site des informations sur le groupe du soir. Connaissez-vous votre niveau, ou préférez-vous que nous fixions d'abord un court entretien de niveau ?

Personne qui a laissé son numéro en boutique

Bonjour Monsieur Murat, c'est Ali, de Demir Quincaillerie. Je vous ai pris votre numéro aujourd'hui pour le foret que vous cherchiez, en vous disant que je vous préviendrai à son arrivée. Le produit est arrivé ; souhaitez-vous que je vous le réserve ?

Personne qui demande un devis

Bonjour Madame Elif, c'est Deniz, d'Ege Nettoyage. Vous nous aviez contactés pour le nettoyage de vos bureaux. Pour établir le devis correctement, j'ai besoin de deux informations : quelle est la superficie des bureaux et combien de jours par semaine ? Il vous suffit de répondre ici.

Personne recommandée par un tiers

Si un client vous a donné le numéro d'un ami, soyez prudent. Cette personne ne vous a pas donné son accord. La méthode la plus saine consiste à demander à votre client de transmettre votre numéro, plutôt que d'obtenir le sien :

Si votre ami est intéressé, vous pouvez lui transmettre notre numéro. Nous serons ravis de l'aider s'il nous écrit.

Personne qui vous écrit en premier

Si la cliente a écrit « quel est le prix ? », votre message est alors la première réponse. Là encore, soyez concis : répondez d'abord à la question, puis posez une seule question. Si vous souhaitez automatiser le premier accueil, consultez les exemples de messages de réponse automatique.

Un à un ou en groupe ?

Pour un premier message, écrire personnellement est souvent le mieux. Si le nombre de personnes est faible, écrivez-leur une à une et ajoutez un détail propre à cet échange. Si, après une foire par exemple, vous devez écrire à des dizaines de personnes en même temps, le texte doit tout de même reposer sur un point commun : la même foire, le même formulaire, le même événement.

Dans WapFlow, vous pouvez dans ce cas regrouper les personnes dans un groupe, utiliser la variable [isim] dans le message et rédiger le contexte de la rencontre dans le texte. Quelques petites variations, comme {Merhaba|İyi günler}, ne changent pas la lecture du message. Vérifiez à l'avance le carnet d'adresses pour éviter que la phrase ne soit cassée lorsque le champ du nom est vide. Pour l'envoi lui-même, consultez l'article sur la création de campagnes.

Gardez toutefois à l'esprit une distinction : partager son numéro ne signifie pas toujours une autorisation d'envoi de messages commerciaux. Avant d'envoyer un contenu promotionnel, vérifiez votre situation au regard des règles de l'İYS et de la KVKK, et demandez un conseil juridique adapté à votre cas.

Style et format

Vouvoyez. Tutoyer une personne que vous ne connaissez pas paraît souvent trop familier dans la plupart des secteurs. Si la personne écrit de façon familière, vous pouvez aussi adoucir votre ton.
Utilisez correctement le titre. « Monsieur Hakan » est préférable à « Cher client » si vous ne connaissez pas le prénom. Si vous n'êtes pas sûr du genre de la personne, utilisez seulement le prénom.
N'envoyez pas de message vocal dans le premier message. Le destinataire n'est peut-être pas dans un endroit où il peut écouter.
Ne joignez pas de fichier. Il n'a peut-être pas envie d'ouvrir un document envoyé par un numéro qu'il ne connaît pas. Posez d'abord votre question, puis envoyez le document.
Mettez la question à la fin. Ce que l'œil voit en dernier sur l'écran du téléphone doit indiquer quoi faire.
Terminez en un seul message. Rédigez un seul message court, plutôt que trois bulles séparées.

Préparez aussi votre profil

La personne qui reçoit le message regarde souvent votre profil avant de répondre. Si la photo de profil, le nom de l'entreprise et la courte description sont vides, même un message bien écrit suscite un doute. Utilisez votre logo ou une photo de l'équipe comme photo de profil. Si vous utilisez WhatsApp Business, renseignez aussi l'adresse et les horaires d'ouverture.

Que faut-il écrire si la personne répond ?

Le « oui » qui suit le premier message est le moment le plus précieux. N'envoyez pas tout de suite un long texte de présentation. Envoyez ce que vous avez promis, puis posez la question de l'étape suivante.

Merci Monsieur Hakan. Je vous joins ci-dessous les exemples d'emballages. Pour quel produit pensez-vous ? Je pourrai alors vous proposer des dimensions adaptées.

Si la personne répond « non », n'insistez pas :

Je comprends, merci. Je ne vous écrirai plus. Bonne continuation.

Tenez cette promesse. Si vous utilisez WapFlow, vous pouvez ajouter le numéro à la liste de blocage : il sera ainsi exclu des campagnes suivantes.

Et si la personne ne répond pas ?

Le silence ne signifie pas toujours un désintérêt : la personne n'est peut-être pas disponible à ce moment-là. Mais réécrire le même texte n'est pas non plus une solution. Quelques jours plus tard, vous pouvez envoyer une fois un message plus court et différent :

Bonjour Monsieur Hakan, vous êtes peut-être occupé. Si vous souhaitez recevoir les exemples, il suffit de me le dire, je ne vous écrirai pas à nouveau.

Arrêtez là. Des phrases du type « Vous avez vu mon message, pourquoi ne répondez-vous pas ? » éloignent la personne. Si ce rappel est difficile à suivre manuellement, vous pouvez créer dans la page Flux une courte séquence composée d'un message, d'une attente et d'une condition « a-t-il répondu ? ». Si la personne ne répond pas, le flux se termine, sans ajouter de second rappel.

Dernière vérification avant l'envoi

Lisez le message à voix haute. Parleriez-vous ainsi en face à face ?
La personne vous reconnaît-elle dès la première phrase ?
Le moment de la rencontre est-il indiqué ?
Y a-t-il une seule question ?
Le lien ou le fichier est-il vraiment nécessaire ?
Le prénom est-il correctement orthographié ?

Questions fréquentes

Dois-je indiquer le prix dans le premier message ?

Si la personne a demandé le prix, oui ; une réponse évasive fait perdre confiance. Si elle ne l'a pas demandé, il est préférable de commencer par découvrir son besoin.

Puis-je utiliser un emoji ?

Un seul ne pose pas de problème, mais n'en mettre aucun n'est pas une faute non plus. Plutôt que d'embellir le message, cherchez à le rendre compréhensible.

À quelle heure dois-je écrire ?

Si la personne vient de prendre contact avec vous, écrire le jour même vous aide à être mémorisé. Évitez les heures de nuit.

Puis-je utiliser un modèle prêt à l'emploi ?

Comme base, oui, mais complétez chaque fois le moment de la rencontre avec une information réelle. Pour des textes à usage général, consultez les modèles de messages groupés.

Si vous souhaitez répartir vos messages par public et suivre les réponses dans un seul panneau, vous pouvez consulter les formules sur la page des tarifs.