Créer et suivre une campagne WhatsApp : guide des paramètres
Dans WapFlow, chaque envoi groupé est enregistré sous forme de campagne. Autrement dit, le travail ne s'arrête pas une fois le message lancé : vous pouvez suivre l'envoi, le mettre en pause, relancer les messages en échec et analyser les résultats par la suite. Dans cet article, nous expliquons à quoi servent les paramètres de l'écran de campagne et lesquels choisir selon la situation. Pour la planification de l'audience et du message, nous vous conseillons de lire notre guide des campagnes WhatsApp.
Les étapes de création d'une campagne
- Ouvrez la page Envoyer aux contacts depuis le menu de gauche. Si vous souhaitez envoyer vos messages aux groupes WhatsApp dont vous êtes membre, utilisez plutôt la page Aux groupes.
- Dans la section Compte(s) expéditeur(s), sélectionnez un ou plusieurs comptes connectés.
- Dans le champ Destinataires, ajoutez des contacts depuis le répertoire ou saisissez les numéros.
- Rédigez votre message et ajoutez des médias si nécessaire.
- Vérifiez les valeurs de vitesse dans les Paramètres avancés.
- Faites un essai avec Test sur moi-même, puis cliquez sur Lancer la campagne ou planifiez-la.
Les comptes en cours de préchauffage ne peuvent pas être utilisés sur cet écran. Vous devez d'abord les libérer, soit en terminant le préchauffage, soit en l'annulant.
Préparer le message
Les variables
Les variables que vous insérez dans le message sont remplies automatiquement avec les informations des contacts du répertoire. Les plus utilisées sont [isim], [numara], [kategori], [adres] et [web]. Les boutons de l'éditeur vous permettent de les ajouter en un clic. Si vous avez saisi le numéro manuellement ou si le nom est vide dans le répertoire, [isim] restera vide : rédigez donc votre texte en conséquence.
Le spintax
Si vous écrivez {Merhaba|Selam}, chaque contact reçoit l'une des options choisie au hasard. L'utiliser à plusieurs endroits du texte évite que tous les messages soient strictement identiques. De petites variations qui ne changent pas le sens suffisent.
Pièces jointes et modèles
Vous pouvez joindre à votre message des photos, vidéos, fichiers audio, documents, localisations, fiches de contact, sondages et événements. Pour envoyer le texte en légende du média, cochez l'option correspondante. Enregistrez les textes que vous utilisez souvent dans le menu Modèles pour les réutiliser dans vos prochaines campagnes.
Paramètres de vitesse d'envoi
Les valeurs ci-dessous sont celles proposées par défaut dans le panneau. WhatsApp ne communiquant aucune vitesse officiellement sûre, il ne s'agit pas de limites absolues, mais d'un point de départ raisonnable.
| Paramètre | À quoi sert-il ? | Valeur par défaut |
|---|---|---|
| Délai (s) | Attend un temps aléatoire entre deux messages | 90-120 secondes |
| Rotation des comptes | Si vous avez sélectionné plusieurs comptes, bascule vers un compte aléatoire tous les X-Y messages | 1-5 messages |
| Pause régulière | Fait une longue pause après un certain nombre de messages ; saisissez 0 pour la désactiver | 5 minutes tous les 25 messages |
| Mode rapide | Supprime le délai d'attente ; comporte un risque de bannissement | Désactivé |
Si vous enregistrez vos paramètres, ils seront repris lors de la campagne suivante ; le bouton Rétablir les valeurs par défaut vous permet de revenir aux valeurs initiales.
Le mode sécurisé
Il s'utilise pour les envois aux contacts. Lorsqu'il est activé, les numéros non inscrits sur WhatsApp sont ignorés, la conversation est marquée comme « vue » avant chaque message et l'indication « en train d'écrire… » s'affiche brièvement. L'envoi est plus lent, mais vous évitez d'écrire à des numéros non inscrits. Ce mode ne supprime pas le risque de bannissement : il contribue seulement à le réduire.
Planifier la campagne
Vous pouvez planifier une campagne au minimum une minute à l'avance. Même si vous fermez votre navigateur, la campagne démarrera à l'heure prévue, à condition que les comptes soient connectés à ce moment-là. Une campagne planifiée peut être annulée tant qu'elle n'a pas commencé.
Paramètres d'envoi et de sécurité
Les options de la page Paramètres sont facultatives, et celles que vous activez s'appliquent à toutes vos campagnes.
- Bloquer ceux qui écrivent DUR / STOP : toute personne dont le message se limite au mot-clé est ajoutée à la liste de blocage. Un message de confirmation facultatif lui est envoyé.
- Ne pas envoyer pendant les heures calmes : pendant la plage horaire définie (par défaut 22:00-08:00), la campagne est mise en attente, puis reprend là où elle s'était arrêtée une fois la plage terminée.
- Ignorer les contacts récemment sollicités : les numéros ayant reçu un message de vos campagnes au cours du nombre de jours défini sont ignorés.
- Afficher le taux de réponse : ajoute au rapport de campagne le nombre de contacts ayant répondu dans les 7 jours.
- Alerte lien : vous avertit lorsque le message contient un lien et propose de désactiver la carte d'aperçu. Cette option est activée par défaut.
Suivre la campagne
Dès le début de l'envoi, l'écran affiche les compteurs total, réussis, en erreur et « absent de WhatsApp », ainsi que le journal des opérations. Vous pouvez quitter la page ou le navigateur : l'envoi se poursuit sur le serveur et vous suivez son état depuis la page Campagnes.
Mettre en pause, arrêter et reprendre
Vous pouvez suspendre une campagne en cours avec Pause et la relancer avec Reprendre. Si vous cliquez sur Arrêter, les messages restants ne sont pas envoyés, mais vous pourrez reprendre plus tard avec Reprendre là où elle s'est arrêtée. Dans ce cas, les contacts ayant déjà reçu le message ne le recevront pas une seconde fois.
Renvoyer les messages en échec
Les messages non envoyés pour des raisons temporaires peuvent être relancés avec le même contenu et les mêmes paramètres. Les numéros absents de WhatsApp et les numéros bloqués sont ignorés lors du renvoi.
Causes d'erreur
| Cause | Signification | Que faire ? |
|---|---|---|
| Absent de WhatsApp | Le numéro n'est pas inscrit sur WhatsApp ; il n'est pas compté comme un échec | Supprimez-le du répertoire |
| Compte non connecté | La session était fermée au moment de l'envoi | Reconnectez le compte, puis reprenez la campagne |
| Dans la liste de blocage | Le numéro figure dans votre liste de blocage | Respectez la demande de la personne |
| Limite de vitesse | Une limite a été atteinte côté WhatsApp | Réduisez la vitesse et faites une pause dans l'envoi |
| Autre erreur | Un problème différent de ceux mentionnés ci-dessus | Consultez les journaux et contactez le support si nécessaire |
Enregistrer les résultats de la campagne dans le répertoire
Si votre offre le permet, vous pouvez activer l'option Enregistrer les résultats dans le répertoire. À la fin de la campagne, chaque contact du répertoire reçoit le statut envoyé, remis, lu ou non envoyé. Vous pouvez ensuite filtrer selon ce statut sur la page Contacts, par exemple pour ajouter ceux qui ont lu le message à un nouveau groupe. Le statut « lu » dépend de l'activation des confirmations de lecture par le destinataire. Les numéros absents du répertoire n'y sont pas ajoutés. Pour connaître les différences entre les offres, consultez la page des tarifs.
Vous trouverez comment interpréter les chiffres dans notre article sur l'analyse des campagnes, et les règles de sécurité essentielles dans notre guide de l'envoi de messages groupés.
Questions fréquentes
La campagne s'arrête-t-elle si j'éteins mon ordinateur ?
Non. Avec le panneau web, l'envoi se poursuit sur le serveur. Il suffit que le compte WhatsApp reste connecté.
Quel délai d'attente dois-je choisir ?
Il est judicieux de commencer avec la valeur par défaut de 90 à 120 secondes. Le raccourcir avec un compte ancien ou actif relève de votre décision, mais cela peut augmenter le risque. Avec un nouveau numéro, envisagez plutôt de l'allonger.
Est-il obligatoire de sélectionner plusieurs comptes ?
Non. Vous pouvez aussi envoyer avec un seul compte. Avec plusieurs comptes, l'envoi alterne entre eux selon l'intervalle que vous avez choisi.
Un même contact peut-il recevoir le message deux fois ?
Lors d'une reprise là où la campagne s'est arrêtée, les contacts déjà traités ne reçoivent pas de nouvel envoi. En revanche, si vous ciblez le même contact dans des campagnes différentes, il recevra les messages ; pour l'éviter, activez l'option « Ignorer les contacts récemment sollicités ».
