تحلیل کمپین WhatsApp: راهنمای خواندن درست گزارش‌ها
وقتی کمپین تمام می‌شود، سؤال «چند پیام ارسال شد؟» کم‌ارزش‌ترین سؤال است. اطلاعات واقعاً ارزشمند این است که چه کسی پاسخ داده، چه کسی علاقه نشان داده و کدام کمپین به فروش نزدیک‌تر شده است. در WapFlow این اطلاعات در صفحهٔ کمپین‌ها و گزارش قیف فروش جمع می‌شود. در این مطلب توضیح می‌دهیم هر شاخص چه چیزی را نشان می‌دهد، کجا ممکن است گمراه‌کننده باشد و بر اساس نتایج، در کمپین بعدی چه چیزی را می‌توانید تغییر دهید.
در گزارش کمپین چه چیزهایی هست؟
صفحهٔ کمپین‌ها همهٔ ارسال‌هایی را که شروع کرده‌اید فهرست می‌کند. هر رکورد شامل تعداد مخاطبان هدف، حساب‌های استفاده‌شده، تعداد ارسال‌های موفق و ناموفق و اطلاعات زمانی است. با کلیک روی هر رکورد، جزئیات آن باز می‌شود و نتایج هر مخاطب و لاگ‌های عملیات را می‌بینید.
| شاخص | چه چیزی را نشان می‌دهد؟ | کجا ممکن است گمراه کند؟ |
|---|---|---|
| موفق | پیام از حساب شما ارسال شده است | ثابت نمی‌کند که مخاطب پیام را دیده است |
| ناموفق | ارسال به دلیلی انجام نشده است | بدون خواندن علت در جزئیات، دربارهٔ آن قضاوت نکنید |
| در WhatsApp نیست | شماره در WhatsApp ثبت نشده است | ارسال ناموفق حساب نمی‌شود؛ کیفیت فهرست را نشان می‌دهد |
| تحویل‌شده | پیام به دستگاه گیرنده رسیده است | برای کسانی که گوشی‌شان خاموش است ممکن است با تأخیر ثبت شود |
| خوانده‌شده | مخاطب پیام را باز کرده است | کسانی که اعلان خوانده‌شدن را خاموش کرده‌اند شمرده نمی‌شوند؛ تعداد واقعی خواندن ممکن است بیشتر باشد |
| نرخ پاسخ | چند نفر از گیرندگان ظرف 7 روز پیام داده‌اند | پاسخ‌های منفی مثل «لغو» هم پاسخ حساب می‌شوند |
اطلاعات تحویل و خوانده‌شدن در سطح هر مخاطب به قابلیت ثبت نتایج در دفترچهٔ مخاطبان وابسته است و بسته به پکیج شما فرق می‌کند. برای نرخ پاسخ باید گزینهٔ مربوط را در تنظیمات > ارسال و امنیت فعال کنید. برای مقایسهٔ پکیج‌ها می‌توانید به صفحهٔ قیمت‌گذاری سر بزنید.
گزارش قیف فروش
بخش قیف فروش در صفحهٔ کمپین‌ها، کمپین‌های شما را در بازهٔ زمانی انتخاب‌شده با این مراحل نشان می‌دهد:
- ارسال‌شده: مخاطبانی که پیام برایشان ارسال شده است.
- تحویل‌شده: مخاطبانی که پیام به دستگاهشان رسیده است.
- خوانده‌شده: مخاطبانی که مشخص است پیام را باز کرده‌اند.
- پاسخ داده: مخاطبانی که پس از کمپین، در بازهٔ زمانی تعیین‌شده پیام داده‌اند.
- علاقه‌مند: مخاطبانی که پاسخشان مثبت دسته‌بندی شده یا به‌صورت دستی برچسب خورده‌اند.
- فروش: مخاطبانی که خودتان آن‌ها را به‌عنوان فروش علامت زده‌اید.
در مجموع‌ها هر مخاطب فقط یک بار شمرده می‌شود. می‌توانید گزارش را به‌صورت PDF دانلود کنید و کمپین‌های انتخابی را کنار هم مقایسه کنید.
علامت‌زدن فروش‌ها را فراموش نکنید
مرحلهٔ آخر خودکار نیست، چون پنل نمی‌تواند بفهمد پرداخت انجام شده یا نه. از فهرست کسانی که پاسخ داده‌اند، آن‌هایی را که به فروش تبدیل شده‌اند علامت بزنید. اگر این مرحله را جا بیندازید، قیف در مرحلهٔ «علاقه‌مند» متوقف می‌ماند و بازده واقعی کمپین‌ها را نمی‌بینید.
برچسب‌گذاری خودکار، قیف را تغذیه می‌کند
وقتی برچسب‌گذاری خودکار در تنظیمات فعال باشد، پاسخ‌های کمپین بر اساس کلیدواژه‌ها دسته‌بندی می‌شوند و مخاطبان یکی از برچسب‌های علاقه‌مند، قیمت پرسید، نمی‌خواهد، شمارهٔ اشتباه یا سایر را می‌گیرند. می‌توانید کلیدواژه‌ها را متناسب با کسب‌وکار خود تغییر دهید. برچسب‌گذاری خودکار همیشه تصمیم درستی نمی‌گیرد؛ در کمپین‌های مهم، یک نمونه بردارید و دستی بررسی کنید.
نتایج چه می‌گویند؟
در اینجا عددی جهانی به‌عنوان «نرخ خوب» ارائه نمی‌کنیم، چون صنعت، مخاطبان و نوع پیام نتیجه را بسیار تغییر می‌دهند. دقیق‌ترین مقایسه، مقایسه با کمپین‌های قبلی خودتان است. جدول زیر نشان می‌دهد با دیدن هر نشانه باید به کجا نگاه کنید.
| نشانه | علت احتمالی | قدم بعدی |
|---|---|---|
| تعداد «در WhatsApp نیست» بالاست | فهرست قدیمی یا نامرتب است | پیش از ارسال، شماره‌ها را اعتبارسنجی کنید |
| تعداد ارسال‌های ناموفق بالاست | اتصال حساب قطع شده یا به محدودیت سرعت برخورده است | علت را در جزئیات ببینید و سرعت را کم کنید |
| تحویل خوب، خوانده‌شدن پایین | زمان نامناسب یا مخاطبانی که شما را نمی‌شناسند | زمان ارسال را تغییر دهید و مخاطبان را محدودتر کنید |
| خوانده‌شدن خوب، پاسخ پایین | پیام اقدام مشخصی از مخاطب نمی‌خواهد | یک سؤال واحد و ساده بپرسید |
| پاسخ خوب، فروش پایین | به پاسخ‌ها دیر رسیدگی می‌شود یا پیشنهاد مناسب نیست | زمان پاسخ‌گویی را کوتاه کنید و پیشنهاد را بازبینی کنید |
| درخواست‌های «لغو» در حال افزایش است | مخاطبان علاقه‌ای ندارند یا تعداد ارسال‌ها زیاد است | فهرست و تعداد ارسال‌ها را فوراً بازبینی کنید |
مدیریت ارسال‌های ناموفق
از داخل رکورد کمپین می‌توانید همان پیام را دوباره برای مخاطبانی که ارسالشان ناموفق بوده بفرستید. شماره‌هایی که در WhatsApp نیستند و شماره‌های مسدودشده در این کار نادیده گرفته می‌شوند. پیش از ارسال دوباره، علت را بررسی کنید: پیامی که به دلیل قطع اتصال حساب نرسیده می‌تواند دوباره امتحان شود، اما اگر خطا ناشی از محدودیت سرعت است، بهتر است اول کمی صبر کنید.
شماره‌هایی را که معلوم شده در WhatsApp نیستند، می‌توانید با گزینهٔ حذف شماره‌های غیر WhatsApp در صفحهٔ مخاطبان پاک کنید. برای پاک‌سازی فهرست، مطلب اعتبارسنج شماره را ببینید.
تبدیل نتایج به کمپین جدید
گزارش زمانی به کار می‌آید که ارسال بعدی را تغییر دهد. یک روند عملی می‌تواند این‌طور باشد:
- در صفحهٔ مخاطبان بر اساس نتیجهٔ کمپین فیلتر کنید؛ مثلاً کسانی را انتخاب کنید که پیام را خوانده‌اند ولی پاسخ نداده‌اند.
- با گزینهٔ افزودن موارد منطبق با فیلتر به گروه، آن‌ها را به یک گروه جدید منتقل کنید.
- برای این گروه، پیامی کوتاه‌تر و از زاویه‌ای متفاوت آماده کنید.
- به مخاطبانی که برچسب «علاقه‌مند» دارند، به‌جای پیام انبوه، مستقیم پاسخ دهید.
- مخاطبان دارای برچسب «نمی‌خواهد» می‌توانند به‌طور خودکار به فهرست مسدودها اضافه شوند؛ اگر این تنظیم فعال باشد، کمپینی برایشان ارسال نمی‌شود.
اگر مدیریت دستی پیام‌های پیگیری دشوار است، می‌توانید از صفحهٔ جریان‌ها یک توالی بسازید که بر اساس پاسخ‌دادن یا ندادن مخاطب شاخه‌بندی شود. برای برنامهٔ دقیق‌تر، نگاهی به راهنمای کمپین WhatsApp بیندازید.
نتایج نظرسنجی
اگر در کمپین خود از نظرسنجی استفاده کرده باشید، در رکورد کمپین می‌توانید تعداد ارسال‌شده، پاسخ‌دهندگان و نتایج هر گزینه را ببینید. نظرسنجی راهی ساده برای فهمیدن خواستهٔ مخاطبان است؛ با نتیجهٔ آن می‌توانید مخاطبان را بخش‌بندی کنید و کمپین بعدی را مرتبط‌تر کنید.
اشتباهات رایج در گزارش‌گیری
- فقط به تعداد ارسال‌ها نگاه کردن.
- گرفتن تصمیم‌های بزرگ از نتیجهٔ یک کمپین کوچک.
- مقایسهٔ کمپین‌هایی که برای مخاطبان مختلف ارسال شده‌اند با یک معیار واحد.
- در نظر نگرفتن عوامل بیرونی مثل تعطیلات و فصل تخفیف‌ها.
- ناموفق دانستن کمپین فقط به این دلیل که فروش‌ها علامت زده نشده‌اند.
تنظیمات مربوط به آماده‌سازی کمپین را می‌توانید در مطلب ساخت کمپین پیدا کنید.
پرسش‌های متداول
چرا نرخ خوانده‌شدن واقعاً پایین به نظر می‌رسد؟
از کسانی که اعلان خوانده‌شدن را خاموش کرده‌اند، این سیگنال دریافت نمی‌شود. به همین دلیل تعداد خوانده‌شده حداقل تخمین است، نه تعداد قطعی خواندن.
نرخ پاسخ چه بازهٔ زمانی را در بر می‌گیرد؟
نرخ پاسخ در گزارش کمپین بررسی می‌کند که آیا گیرندگان پیام ظرف 7 روز پاسخ داده‌اند یا نه.
آیا می‌توانم گزارش را خروجی بگیرم؟
می‌توانید گزارش قیف فروش را به‌صورت PDF دانلود کنید.
کمپین‌های گذشته تا چه مدت نگهداری می‌شوند؟
تعداد رکوردهای کمپینی که نگهداری می‌شود بسته به پکیج فرق می‌کند. در پکیج‌های محدود، با اضافه‌شدن کمپین جدید، قدیمی‌ترین رکورد حذف می‌شود.
