تحليل حملات WhatsApp: دليل القراءة الصحيحة للتقارير
عند انتهاء الحملة، يكون سؤال "كم رسالة أُرسلت؟" أقل الأسئلة فائدة. فالمعلومة القيّمة حقًا هي: من ردّ، ومن أبدى اهتمامًا، وأي حملة اقتربت من تحقيق مبيعات. في WapFlow تُجمع هذه المعلومات في صفحة الحملات وفي تقرير مسار المبيعات. نشرح في هذا المقال ما يخبرك به كل مؤشر، ومتى قد يكون مضللًا، وما الذي يمكنك تغييره في حملتك القادمة بناءً على النتائج.
ماذا يتضمن تقرير الحملة؟
تعرض صفحة الحملات كل عملية إرسال بدأتها. ويتضمن كل سجل عدد المستهدفين والحسابات المستخدمة وعدد الرسائل الناجحة والفاشلة، إضافة إلى معلومات التوقيت. وعند النقر على السجل تظهر لك التفاصيل، حيث ترى النتائج لكل جهة اتصال على حدة وسجلات العمليات.
| المؤشر | ماذا يعني؟ | متى قد يكون مضللًا؟ |
|---|---|---|
| ناجح | أُرسلت الرسالة من حسابك | لا يثبت أن الشخص رأى الرسالة |
| فاشل | تعذّر الإرسال لسبب ما | لا تحكم عليه قبل قراءة السبب في التفاصيل |
| غير موجود على WhatsApp | الرقم غير مسجل على WhatsApp | لا يُحتسب فشلًا؛ بل يدل على جودة القائمة |
| تم التسليم | وصلت الرسالة إلى جهاز المستلم | قد يتأخر لدى من أغلقوا هواتفهم |
| تمت القراءة | فتح الشخص الرسالة | لا يُحتسب من أوقفوا إشعارات القراءة، لذا قد تكون القراءة الفعلية أعلى |
| معدل الرد | كم شخصًا ممن أُرسلت إليهم الرسالة كتب خلال 7 أيام | الردود السلبية مثل "توقف" تُعدّ ردودًا أيضًا |
ترتبط معلومات التسليم والقراءة لكل جهة اتصال بميزة كتابة النتائج في جهات الاتصال، وتختلف حسب الباقة. أما معدل الرد فيتطلب تفعيل الخيار الموجود ضمن الإعدادات > الإرسال والأمان. وللمقارنة بين الباقات يمكنك الاطلاع على صفحة الأسعار.
تقرير مسار المبيعات
يعرض قسم مسار المبيعات في صفحة الحملات حملاتك خلال الفترة الزمنية التي تحددها، عبر المراحل التالية:
- أُرسلت: الأشخاص الذين أُرسلت إليهم الرسالة.
- سُلّمت: الأشخاص الذين وصلت الرسالة إلى أجهزتهم.
- قُرئت: الأشخاص الذين عُلم أنهم فتحوا الرسالة.
- ردّ: الأشخاص الذين كتبوا خلال المدة المحددة بعد الحملة.
- مهتم: الأشخاص الذين صُنّفت ردودهم إيجابية أو وُسموا يدويًا.
- بيع: الأشخاص الذين وضعت عليهم علامة بيع بنفسك.
في المجاميع يُحتسب الشخص نفسه مرة واحدة فقط. ويمكنك تنزيل التقرير بصيغة PDF ومقارنة الحملات التي تختارها جنبًا إلى جنب.
لا تنسَ تسجيل المبيعات
المرحلة الأخيرة ليست تلقائية، لأن اللوحة لا تستطيع معرفة ما إذا تم الدفع. ضع علامة على من تحولوا إلى مبيعات من قائمة الأشخاص الذين ردّوا. وإذا تخطيت هذه الخطوة فسيتوقف المسار عند مرحلة "مهتم"، ولن ترى العائد الحقيقي لحملاتك.
الوسم التلقائي يغذّي المسار
عند تفعيل الوسم التلقائي من الإعدادات، تُصنَّف ردود الحملات وفق كلمات مفتاحية، فيحصل الأشخاص على أحد الوسوم: مهتم، سأل عن السعر، غير راغب، رقم خاطئ أو أخرى. ويمكنك تعديل الكلمات بما يناسب نشاطك. لكن الوسم التلقائي لا يصيب دائمًا؛ لذا خذ عيّنة في الحملات المهمة وراجعها يدويًا.
ماذا تخبرك النتائج؟
لا نقدّم هنا أرقامًا عامة لما يُسمّى "المعدل الجيد"، لأن القطاع والجمهور ونوع الرسالة تغيّر النتيجة كثيرًا. وأدقّ مقارنة هي مقارنتك بحملاتك السابقة. يوضح الجدول التالي أين ينبغي أن تبحث عند ظهور كل علامة.
| العلامة | السبب المحتمل | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| عدد مرتفع من "غير موجود على WhatsApp" | القائمة قديمة أو غير منظمة | تحقق من الأرقام قبل الإرسال |
| عدد مرتفع من الرسائل الفاشلة | انقطع اتصال الحساب أو بلغ حد السرعة | راجع السبب في التفاصيل وخفّض السرعة |
| التسليم جيد والقراءة منخفضة | توقيت غير مناسب أو جمهور لا يعرفك | غيّر التوقيت وضيّق الجمهور |
| القراءة جيدة والرد منخفض | الرسالة لا تطلب إجراءً واضحًا | اطرح سؤالًا واحدًا وسهلًا |
| الرد جيد والمبيعات منخفضة | التأخر في الرد أو العرض غير مناسب | اختصر وقت الرد وراجع العرض |
| تزايد طلبات "توقف" | جمهور غير مهتم أو تكرار مفرط | راجع القائمة ووتيرة الإرسال فورًا |
إدارة عمليات الإرسال الفاشلة
يمكنك من سجل الحملة إعادة إرسال الرسالة نفسها إلى من فشل الإرسال إليهم. وتُتخطّى في هذه العملية الأرقام غير الموجودة على WhatsApp والأرقام المحظورة. تحقّق من السبب قبل إعادة الإرسال: فالرسالة التي فشلت بسبب انقطاع الحساب يمكن إعادة محاولتها، أما إذا كان الخطأ ناتجًا عن حد السرعة فالأفضل أخذ استراحة أولًا.
يمكنك تنظيف الأرقام التي تبيّن أنها غير موجودة على WhatsApp عبر عملية حذف غير الموجودين على WhatsApp في صفحة جهات الاتصال. ولتنظيف القائمة راجع مقال أداة التحقق من الأرقام.
تحويل النتائج إلى حملة جديدة
لكي يكون التقرير مفيدًا، يجب أن يُحدث تغييرًا في عملية الإرسال القادمة. إليك مسارًا عمليًا ممكنًا:
- صفِّ جهات الاتصال في صفحة جهات الاتصال حسب نتيجة الحملة، كأن تختار من قرأوا الرسالة ولم يردّوا.
- انقلهم إلى مجموعة جديدة باستخدام إضافة المطابقين للتصفية إلى مجموعة.
- جهّز لهذه المجموعة رسالة أقصر من زاوية مختلفة.
- أما الأشخاص الموسومون بـ"مهتم" فتواصل معهم مباشرة بدلًا من الرسائل الجماعية.
- يمكن إضافة الموسومين بـ"غير راغب" تلقائيًا إلى قائمة الحظر؛ وإذا كان الإعداد مفعّلًا فلن تصلهم الحملات.
إذا كانت إدارة رسائل المتابعة يدويًا صعبة، فيمكنك من صفحة التدفقات إنشاء سلسلة تتفرّع بحسب ما إذا ردّ الشخص أم لا. وللاطلاع على خطة مفصلة ألقِ نظرة على دليل حملات WhatsApp.
نتائج الاستطلاعات
إذا استخدمت استطلاعًا في حملتك، فيمكنك أن ترى في سجل الحملة عدد من أُرسل إليهم ومن أجابوا والنتائج لكل خيار. الاستطلاعات طريقة سهلة لمعرفة ما يريده جمهورك؛ ويمكنك بناءً على نتائجها تقسيم الجمهور وجعل حملتك القادمة أكثر ملاءمة له.
أخطاء شائعة في إعداد التقارير
- الاكتفاء بالنظر إلى عدد الرسائل المرسلة.
- استخلاص قرارات كبيرة من نتيجة حملة صغيرة.
- مقارنة حملات موجّهة إلى جماهير مختلفة بمقياس واحد.
- إغفال المؤثرات الخارجية مثل الأعياد ومواسم التخفيضات.
- الظن بأن الحملة فشلت لمجرد عدم تسجيل المبيعات.
أما فيما يخص إعداد الحملة، فتجد الإعدادات في مقال إنشاء الحملات.
الأسئلة الشائعة
لماذا يبدو معدل القراءة منخفضًا فعلًا؟
لا تصل إشارة القراءة من الأشخاص الذين أوقفوا إشعارات القراءة. لذلك فإن عدد القراءات يمثّل الحد الأدنى التقديري، وليس العدد الدقيق للقراءات.
ما المدة التي يغطيها معدل الرد؟
يقيس معدل الرد في تقرير الحملة ما إذا كان الأشخاص الذين أُرسلت إليهم الرسالة قد ردّوا خلال 7 أيام.
هل يمكنني تصدير التقرير؟
يمكنك تنزيل تقرير مسار المبيعات بصيغة PDF.
إلى متى تُحفظ الحملات السابقة؟
يختلف عدد سجلات الحملات المحفوظة حسب الباقة. وفي الباقات المحدودة يُحذف أقدم سجل كلما أُضيفت حملة جديدة.
