Cara Menulis Pesan WhatsApp Pertama untuk Pelanggan Baru: Contoh

Anda ingin mengirim pesan malam ini kepada orang yang kartu namanya Anda terima di pameran. Di layar ada kotak pesan kosong dan muncul pertanyaan: apa yang harus saya tulis agar dia ingat siapa saya, tapi tidak mengira ini iklan? Pesan pertama memang sulit, karena lawan bicara Anda belum mengenal Anda atau hanya samar-samar mengingat Anda. Dalam obrolan dari nomor yang tidak tersimpan, WhatsApp biasanya juga menampilkan pilihan blokir dan laporkan, jadi orang itu bisa memutuskan dalam beberapa detik.

Artikel ini membahas pesan pertama yang dikirim kepada orang yang sudah pernah berhubungan dengan Anda: yang mengisi formulir, memberikan nomornya di toko, meninggalkan kartu di pameran, atau mengirimkan pertanyaan kepada Anda. Mengirim pesan dingin ke nomor yang tidak Anda kenal bukan topik artikel ini dan tidak kami sarankan. Nama usaha dalam contoh adalah fiktif.

Satu-satunya Tugas Pesan Pertama

Pesan pertama tidak harus menjual apa pun. Tugasnya adalah membuat orang tersebut membalas Anda. Karena itu, daripada mencoba menjelaskan semuanya, jawablah tiga pertanyaan berikut:

Baris kedua adalah yang paling sering terlewat. Jika orang tersebut tidak ingat di mana dia memberikan nomornya kepada Anda, pesan yang ditulis dengan baik pun akan terbaca seperti pesan dari orang asing.

Contoh Buruk dan Baik Berdampingan

Contoh buruk

Halo! Perusahaan kami termasuk yang terdepan di sektornya dan menawarkan solusi cetak berkualitas dengan pengalaman 15 tahun!!! Kartu nama, brosur, katalog, poster, dan banyak lagi, kunjungi situs kami sekarang 👉 www.ornek.com HUBUNGI DAN MENANGKAN!

Pada pesan ini, penerima tidak tahu siapa Anda, tidak mengerti mengapa pesan itu dikirim, dan langsung bertemu tautan pada kontak pertama. Tidak ada alasan baginya untuk membalas.

Contoh baik

Halo Pak Hakan, saya Selin dari Mavi Baskı. Kemarin Bapak mampir ke stan kami dan menanyakan cetak kemasan. Apakah Bapak ingin saya kirimkan beberapa contoh yang sesuai di sini?

Ada tiga kalimat, tidak ada tautan, dan satu kata saja sudah cukup untuk membalas. Jika dia tidak tertarik, dia juga bisa dengan mudah mengatakannya.

Teks Siap Pakai Sesuai Situasi

Orang yang mengisi formulir di situs web

Halo Ibu Zeynep, saya Can dari Atlas Dil Kursu. Ibu tadi mengisi formulir di situs kami dan meminta informasi untuk kelas malam. Apakah Ibu sudah tahu tingkat kemampuan Ibu, atau kita atur dulu sesi singkat untuk menentukan level?

Orang yang meninggalkan nomornya di toko

Halo Pak Murat, saya Ali dari Demir Hırdavat. Tadi saya sudah mencatat nomor Bapak untuk mata bor yang Bapak cari, dan saya bilang akan memberi kabar begitu barangnya datang. Barangnya sudah ada. Apakah saya simpankan untuk Bapak?

Orang yang meminta penawaran harga

Halo Ibu Elif, saya Deniz dari Ege Temizlik. Ibu sempat menanyakan jasa pembersihan kantor. Agar penawarannya bisa saya siapkan dengan tepat, saya perlu dua informasi: kantornya seluas berapa meter persegi dan berapa hari dalam seminggu? Cukup balas di sini.

Orang yang datang karena rekomendasi

Jika seorang pelanggan Anda memberikan nomor temannya, berhati-hatilah. Orang itu belum memberi izin kepada Anda. Cara yang lebih sehat adalah meminta pelanggan Anda untuk meneruskan nomor Anda, bukan Anda yang mengambil nomor tersebut:

Jika temanmu tertarik, kamu bisa meneruskan nomor kami kepadanya. Kami senang membantu jika dia menghubungi kami.

Orang yang lebih dulu menghubungi Anda

Jika pelanggan bertanya "berapa harganya?", maka pesan pertama adalah balasan Anda. Di sini pun, buatlah singkat: jawab dulu pertanyaannya, lalu ajukan satu pertanyaan. Jika ingin mengotomatiskan sambutan pertama, Anda bisa melihat contoh pesan balasan otomatis.

Satu per Satu atau Massal?

Untuk pesan pertama, menulis secara personal sering kali adalah pilihan terbaik. Jika jumlah orangnya sedikit, tulislah satu per satu dan tambahkan satu detail khusus untuk percakapan tersebut. Bahkan jika Anda harus menulis kepada puluhan orang sekaligus, misalnya setelah pameran, teksnya tetap harus berpijak pada satu hal yang sama: pameran yang sama, formulir yang sama, acara yang sama.

Di WapFlow, Anda bisa memasukkan kontak-kontak tersebut ke dalam satu grup, menggunakan variabel [isim] dalam pesan, dan menuliskan konteks perkenalan di dalam teks. Penggunaan perbedaan kecil seperti {Merhaba|İyi günler} di beberapa tempat tidak mengubah cara pesan itu terbaca. Untuk kontak yang kolom namanya kosong, periksa daftar kontak lebih dulu agar kalimatnya tidak rusak. Untuk pengiriman itu sendiri, lihat artikel tentang membuat kampanye.

Meski begitu, ingatlah satu perbedaan: membagikan nomor tidak selalu berarti memiliki izin untuk pesan komersial. Sebelum mengirim konten promosi, periksa status izin Anda melalui panduan İYS dan KVKK kami, dan dapatkan nasihat hukum untuk kondisi Anda sendiri.

Bahasa dan Format

• Gunakan "Anda". Dalam banyak sektor, bahasa akrab terasa terlalu dekat bagi orang yang belum Anda kenal. Jika orang tersebut menulis dengan santai, Anda juga bisa melunakkan gaya bicara Anda.
• Gunakan sapaan dengan benar. Menyapa "Pak Hakan" lebih baik daripada menulis "Pelanggan Terhormat" kepada orang yang namanya belum Anda ketahui. Jika Anda tidak yakin dengan jenis kelamin orang tersebut, gunakan nama saja.
• Jangan kirim pesan suara di pesan pertama. Penerima mungkin tidak berada di tempat yang memungkinkan dia mendengarkannya.
• Jangan lampirkan berkas. Dia mungkin tidak ingin membuka dokumen dari nomor yang tidak dikenalnya. Tanyakan dulu, baru kirim.
• Letakkan pertanyaan di akhir. Biarkan hal terakhir yang dilihat matanya di layar ponsel adalah apa yang harus dia lakukan.
• Selesaikan dalam satu pesan. Tulis satu pesan singkat, bukan tiga gelembung pesan terpisah.

Siapkan Juga Profil Anda

Orang yang menerima pesan sering melihat profil Anda sebelum membalas. Jika foto profil, nama usaha, dan deskripsi singkat masih kosong, pesan yang bagus pun bisa menimbulkan keraguan. Gunakan logo atau foto tim Anda sebagai foto profil. Jika Anda memakai WhatsApp Business, isi juga alamat dan jam kerja.

Jika Ada Balasan, Apa yang Harus Ditulis?

"Ya" yang datang setelah pesan pertama adalah momen yang paling berharga. Jangan langsung mengirim teks promosi yang panjang. Kirimkan hal yang Anda janjikan, lalu tanyakan langkah kecil berikutnya.

Terima kasih Pak Hakan. Contoh kemasannya saya lampirkan di bawah. Untuk produk mana Bapak berencana menggunakannya? Dengan begitu saya bisa menyarankan ukurannya.

Jika orang tersebut menjawab "tidak", jangan memaksa:

Baik, terima kasih atas tanggapannya. Saya tidak akan menghubungi Bapak lagi. Semoga sukses selalu.

Tepati ucapan ini. Jika Anda menggunakan WapFlow, Anda bisa menambahkan nomornya ke daftar blokir agar dilewati pada kampanye berikutnya.

Jika Tidak Ada Balasan

Diam tidak selalu berarti tidak tertarik; orang tersebut mungkin sedang tidak sempat. Namun, mengirim ulang teks yang sama juga bukan solusi. Beberapa hari kemudian, Anda boleh menulis satu kali pengingat yang lebih singkat:

Halo Pak Hakan, mungkin Bapak sedang sibuk. Jika Bapak ingin contohnya, cukup beri tahu saya. Saya tidak akan menghubungi lagi.

Setelah itu, berhentilah. Kalimat seperti "Pesan saya sudah Bapak baca, kenapa tidak dibalas?" membuat orang menjauh. Jika mengikuti pengingat ini secara manual terasa merepotkan, Anda bisa membuat rangkaian singkat di halaman Alur, yang terdiri dari pesan, jeda waktu, dan syarat "sudah dibalas?". Jika tidak ada balasan, alur berhenti dan pengingat kedua tidak ditambahkan.

Pemeriksaan Terakhir Sebelum Mengirim

1. Bacakan pesannya dengan suara keras. Apakah Anda akan berbicara seperti itu jika bertatap muka?
2. Apakah orang tersebut mengenali Anda dari kalimat pertama?
3. Apakah momen perkenalan sudah tertulis?
4. Apakah hanya ada satu pertanyaan?
5. Apakah tautan atau berkas benar-benar diperlukan?
6. Apakah namanya sudah ditulis dengan benar?

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Haruskah saya mencantumkan harga di pesan pertama?

Jika orang tersebut menanyakan harga, ya. Jawaban yang berputar-putar membuat kepercayaan hilang. Jika dia tidak menanyakannya, lebih baik cari tahu kebutuhannya dulu.

Bolehkah saya memakai emoji?

Satu emoji tidak masalah, tetapi tidak memakai sama sekali juga bukan kesalahan. Daripada mempercantik pesan, usahakan agar pesan mudah dipahami.

Sebaiknya saya menulis pada jam berapa?

Jika orang tersebut baru saja berhubungan dengan Anda, menulis pada hari yang sama membantu Anda lebih mudah diingat. Hindari jam-jam malam.

Bolehkah saya memakai templat siap pakai?

Sebagai kerangka, boleh, tetapi isilah momen perkenalan dengan informasi nyata setiap kali. Untuk teks yang bersifat umum, Anda bisa melihat templat pesan massal.

Jika Anda ingin memisahkan pesan Anda per kontak dan memantau balasan dari satu panel, Anda bisa melihat paket-paket di halaman harga.