Bot Balas Otomatis WhatsApp: Aturan dan Balasan dengan AI
Jika pelanggan Anda menerima balasan dari WhatsApp berjam-jam setelah bertanya tentang harga, kemungkinan besar mereka juga sudah menghubungi bisnis lain. Bot Balas Otomatis WapFlow menjawab pesan masuk dengan aturan kata kunci atau dengan AI. Selama akun Anda tetap tertaut, bot ini bekerja meskipun Anda sudah keluar dari situs. Dalam artikel ini kami menjelaskan cara memasang bot, metode balasan mana yang sesuai pada waktu tertentu, dan cara mengelola pelanggan tanpa membiarkan mereka sepenuhnya diserahkan kepada bot.
Aturan atau AI?
Bot mendukung dua metode balasan yang berbeda. Bagi sebagian besar bisnis, pengaturan yang paling sehat adalah menggunakan keduanya bersama-sama.
| Aturan balasan | Balasan AI | |
|---|---|---|
| Cara kerjanya? | Jika kata kunci cocok, balasan yang Anda tulis akan dikirim | Membuat teks bebas berdasarkan instruksi dan basis pengetahuan Anda |
| Kelebihan | Dapat diprediksi, kontrol penuh ada di tangan Anda | Memberi jawaban yang fleksibel untuk berbagai pertanyaan |
| Batasan | Dapat melewatkan ungkapan yang tidak terduga | Dapat menghasilkan informasi yang salah atau tidak lengkap |
| Yang dibutuhkan | Menulis aturan dan kredit | API key Anda sendiri |
| Cocok untuk | Harga, alamat, jam kerja, katalog | Berbagai pertanyaan awal |
Untuk informasi seperti harga, stok, atau syarat kontrak yang akan menimbulkan masalah jika disampaikan secara keliru, lebih aman memberikannya melalui aturan.
Membuat Aturan Balasan
- Buka halaman Aturan Balasan dari menu kiri, lalu tekan Tambah Aturan.
- Beri nama pada aturan, misalnya "Pertanyaan harga".
- Pada kolom Berlaku untuk siapa?, pilih Semua orang, Yang pertama kali menulis, atau Yang pernah menulis sebelumnya.
- Pilih jenis pencocokan: mengandung, sama persis, diawali dengan, atau setiap pesan.
- Tulis kata kunci dipisahkan koma, misalnya
fiyat, ücret, kaç para. Perbedaan huruf dengan tanda diakritik dan tanda baca diabaikan secara otomatis. - Pilih akun mana saja tempat aturan ini berlaku.
- Tambahkan balasan. Teks, gambar, dan video dapat dikirim secara berurutan.
- Simpan, lalu coba dengan Uji Bot.
Pesan masuk diperiksa mulai dari aturan dengan nomor urut terkecil, dan balasan dari aturan pertama yang cocok akan dikirim. Karena itu, letakkan aturan khusus di atas dan aturan umum di bawah. Anda dapat menjeda setiap aturan, dan tabel menunjukkan berapa banyak kredit yang digunakan masing-masing aturan.
Aturan yang disarankan untuk pengaturan awal
- Sapaan: Perkenalan singkat dan pilihan bantuan untuk yang pertama kali menulis.
- Harga: Daftar harga atau informasi yang diperlukan untuk meminta penawaran.
- Alamat dan jam: Lokasi, jam kerja, nomor telepon.
- Status pesanan: Meminta nomor pesanan dari pelanggan atau mengarahkan ke petugas.
Menyiapkan Balasan AI
- Buka halaman Bot Balas Otomatis AI dan aktifkan bot.
- Pilih penyedia AI Anda melalui Tambah Penyedia lalu masukkan API key Anda. Di panel terdapat tautan ke halaman kunci untuk setiap penyedia.
- Tulis produk, harga, jam kerja, pertanyaan yang sering diajukan, dan gaya bicara Anda ke dalam basis pengetahuan.
- Coba Uji AI untuk melakukan panggilan sungguhan. Uji ini tidak mengirim pesan ke WhatsApp, tetapi tetap menggunakan kuota API Anda.
- Pilih akun mana saja tempat AI akan bekerja.
Beberapa penyedia didukung, termasuk Gemini, ChatGPT, Claude, dan Groq. Jika Anda menambahkan lebih dari satu penyedia, yang berada di atas akan dicoba terlebih dahulu dan beralih ke yang di bawah jika terjadi masalah. Satu akun hanya dapat digunakan di aturan atau di AI, tidak keduanya sekaligus; batas akun berlaku untuk jumlah keduanya dan bergantung pada paket. Untuk rinciannya, lihat halaman harga.
Prioritas balasan
| Opsi | Cara kerjanya |
|---|---|
| Aturan dahulu | AI menjawab jika tidak ada aturan yang cocok |
| AI dahulu | Jika jawaban tidak ada di basis pengetahuan, beralih ke aturan balasan |
| Hanya aturan | AI tidak dijalankan |
| Hanya AI | Aturan balasan tidak digunakan |
Membuat basis pengetahuan dari pesan Anda
Fitur Buat draf dari pesan saya menyiapkan draf, seperti pertanyaan yang sering diajukan dan informasi produk, dari percakapan pada periode yang Anda pilih. Paling banyak 3 bulan dan 3000 pesan yang dianalisis, dan nomor telepon serta alamat e-mail disamarkan sebelum dikirim. Pesan dikirim ke penyedia pilihan Anda menggunakan API key Anda sendiri, dan Anda harus memberikan persetujuan tegas untuk fitur ini. Draf dapat memuat informasi yang keliru; draf tidak aktif sebelum Anda memeriksa dan menyetujuinya. Perhatikan juga tanggung jawab Anda berdasarkan KVKK.
Menjaga Bot Tetap Terkendali
Bot diam saat Anda menulis
Jika Anda menulis ke sebuah percakapan dari ponsel, dari WhatsApp, atau dari Kotak Masuk, bot tidak akan membalas di percakapan tersebut selama jangka waktu yang Anda tentukan. Dengan begitu, bot tidak ikut campur saat Anda sedang berbicara dengan pelanggan.
Permintaan berbicara dengan manusia
Jika pelanggan menulis ungkapan yang Anda tentukan, seperti "saya ingin bicara dengan petugas", bot mengirim pesan balasan, menjeda percakapan tersebut, dan Anda menerima notifikasi. Percakapan yang dijeda dapat Anda lihat dari Kotak Masuk dan dilanjutkan kembali.
Jam kerja
Saat Jam Kerja aktif, bot hanya membalas pada hari dan jam yang Anda pilih; jamnya mengikuti waktu Turki. Anda dapat memilih agar bot tetap diam di luar jam kerja, atau mengirim pesan di luar jam kerja satu kali kepada setiap orang. Jika ingin bot menjawab 7/24, biarkan pengaturan ini nonaktif.
Perlindungan kecepatan
Bot membalas dengan sedikit jeda dan menampilkan "sedang mengetik…"; ia tidak mengirim terlalu banyak balasan kepada orang yang sama dalam waktu singkat.
Kredit
Balasan berbasis aturan menggunakan kredit; teks, gambar, dan video memakai jumlah kredit yang berbeda. Nilai terkini tertulis di bagian atas panel. Saldo dan riwayat Anda dapat dilihat di halaman yang sama. Adapun AI menggunakan API key Anda sendiri, sehingga biaya penyedia berlaku secara terpisah. Simulasi aturan pada layar Uji Bot tidak mengirim pesan dan tidak mengurangi kredit.
Hal yang Perlu Diperhatikan
- Jangan menyembunyikan bahwa Anda menggunakan bot; arahkan ke petugas manusia bila diperlukan.
- Pantau balasan AI melalui Kotak Masuk pada hari-hari pertama.
- Jangan memasukkan informasi ke basis pengetahuan yang seharusnya tidak dibagikan.
- Perbarui basis pengetahuan setiap kali produk atau harga berubah.
- Bot membalas pesan masuk; jika Anda ingin mengirim kampanye, lihat panduan pesan massal.
Jika Anda masih dalam tahap memilih otomasi, panduan program otomasi WhatsApp membandingkan berbagai pilihan. Untuk menangani balasan kampanye, Anda dapat memasukkan bot ke dalam rencana kampanye Anda.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah bot tetap membalas saat ponsel saya mati?
Bot bekerja selama akun WhatsApp Anda tetap tertaut ke panel. Jika koneksi terputus, balasan tidak akan terkirim, jadi pantau status akun.
Bagaimana jika AI memberikan informasi yang salah?
Hal itu mungkin terjadi dan tanggung jawabnya ada pada bisnis Anda. Masukkan informasi penting ke dalam aturan, pantau balasan, dan tulis basis pengetahuan dengan jelas.
Apakah bot memahami pesan dalam bahasa Turki?
Pada pencocokan aturan, perbedaan karakter diakritik diabaikan. Kemampuan bahasa di sisi AI bergantung pada model yang Anda pilih.
Apakah bot juga membalas di grup?
Tidak. Bot hanya membalas pesan dalam percakapan pribadi; ia tidak bekerja pada pesan grup, status, maupun saluran.
Apakah penyedia AI gratis?
Setiap penyedia memiliki harga sendiri dan, jika ada, ketentuan penggunaan gratisnya. Tanyakan informasi terbaru kepada penyedia yang bersangkutan.
