Manajemen Kontak WhatsApp: Mengatur dan Mengelompokkan Kontak
Kampanye yang baik berawal dari buku kontak yang rapi. Di daftar yang berantakan, Anda bisa mengirim pesan dua kali ke orang yang sama, tanpa sengaja menghubungi orang yang tidak ingin menerima pesan, dan tidak tahu siapa menginginkan apa. Halaman Kontak di WapFlow mengumpulkan semua nomor di satu tempat dan memungkinkan Anda memisahkannya dengan label dan grup. Dalam artikel ini, kami menjelaskan cara menjaga buku kontak tetap rapi, mulai dari mengimpor kontak hingga mengelola daftar blokir.
Cara Menambahkan Kontak ke Buku Kontak
| Metode | Kapan digunakan? |
|---|---|
| Tambah manual | Untuk mencatat pelanggan baru satu per satu |
| Impor dari Excel | Jika Anda sudah memiliki daftar pelanggan |
| Impor kontak WhatsApp | Untuk mengambil kontak dari buku telepon akun yang terhubung |
| Validator dan Ekstraksi Data | Untuk memindahkan hasil dari alat-alat ini ke buku kontak |
| Google Maps | Untuk menambahkan informasi bisnis yang tersedia untuk umum ke buku kontak |
Menambahkan nomor ke buku kontak tidak berarti Anda mendapat izin untuk mengirim pesan komersial kepada orang tersebut. Apa pun sumbernya, pertimbangkan masalah persetujuan secara terpisah sebelum mengirim pesan.
Impor Massal dengan Excel
- Kumpulkan semua nomor dalam satu kolom di file Excel Anda. Tulis informasi seperti nama, kota, dan kategori di kolom terpisah.
- Pastikan nomor ditulis lengkap dengan kode negara. Untuk nomor Turki, cara paling aman adalah diawali dengan 90.
- Buka jendela impor di halaman Kontak dan pilih file Excel Anda.
- Di layar pencocokan kolom, cocokkan kolom Excel dengan kolom di buku kontak.
- Mulai proses impor dan periksa hasilnya.
Kapasitas buku kontak Anda bergantung pada paket yang digunakan, dan jumlah pemakaian Anda ditampilkan di halaman tersebut. Jika batasnya tercapai, sebagian kontak tidak dapat ditambahkan. Untuk mengetahui batasnya, lihat halaman harga.
Mengimpor Buku Telepon WhatsApp
Opsi Impor kontak WhatsApp saya mengambil kontak yang tersimpan di ponsel akun yang terhubung, lengkap dengan nama dan nomornya. Jika mau, Anda bisa menampilkan hanya kontak yang belum ada di buku kontak Anda, lalu mengimpor yang Anda pilih. Pada beberapa jenis koneksi, buku telepon hanya dapat dibaca sebagian; dalam kasus ini, daftar hanya berisi kontak yang muncul dengan nama tersimpannya.
Memisahkan Audiens dengan Label dan Grup
Meski terlihat mirip, label dan grup digunakan untuk keperluan yang berbeda:
| Grup | Label | |
|---|---|---|
| Tujuan | Mengumpulkan kontak dalam bentuk daftar | Menandai status atau minat kontak |
| Contoh | "Dealer Istanbul", "Pelanggan November" | "Tertarik", "Tanya harga", "Penjualan" |
| Bagaimana terbentuknya? | Dibuat oleh Anda | Secara manual atau dengan pelabelan otomatis |
Pelabelan otomatis
Jika Anda mengaktifkan Pelabelan Otomatis di Pengaturan, balasan kampanye akan dikelompokkan berdasarkan kata kunci: Tertarik, Tanya harga, Tidak berminat, Nomor salah, dan Lainnya. Anda juga bisa membuat label sendiri dan memberikannya ke kontak secara manual. Nomor yang diberi label "Tidak berminat" akan dimasukkan ke daftar blokir jika pengaturannya aktif, dan dilewati dalam kampanye.
Struktur yang praktis
- Gunakan grup untuk audiens yang bersifat tetap, misalnya jenis pelanggan atau kota.
- Gunakan label untuk status yang berubah-ubah, misalnya balasan terhadap suatu kampanye.
- Daripada membuat banyak label, mulailah dengan beberapa label yang benar-benar akan Anda pakai.
- Tambahkan catatan pada setiap kontak untuk menyimpan detail percakapan di buku kontak.
Menemukan Kontak yang Tepat dengan Filter
Dengan filter di halaman Kontak, Anda dapat mempersempit daftar berdasarkan label, grup, kategori, sumber, status WhatsApp, hasil kampanye, serta ada tidaknya situs web atau email. Untuk data yang berasal dari Google Maps, Anda juga bisa memfilter berdasarkan rating dan jumlah ulasan.
Opsi Tambahkan hasil filter ke grup memindahkan kontak yang Anda temukan ke grup baru atau grup yang sudah ada sekaligus. Setelah itu, Anda dapat memilih grup ini di jendela Pilih dari Kontak saat membuat kampanye. Kami sudah menjelaskan cara mempersempit audiens di panduan kampanye.
Membersihkan Nomor
Membersihkan buku kontak secara rutin akan mempercepat pengiriman sekaligus mengurangi pesan yang terbuang sia-sia.
- Periksa status WhatsApp: Gunakan Validator untuk mengetahui apakah nomor terdaftar di WhatsApp. Kontak akan ditampilkan sebagai Ada WP, Tidak Ada WP, atau Belum diperiksa.
- Hapus nomor yang tidak ada di WhatsApp: Anda dapat menghapus nomor yang terdeteksi di Validator atau dalam kampanye dengan satu tindakan. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan.
- Bersihkan nomor yang tidak berguna: Anda dapat menghapus nomor yang diawali 444 dan 0850 dengan tindakan terpisah.
- Saring data yang tidak valid: Perbaiki nomor yang digitnya kurang atau kode negaranya salah.
Daftar Blokir
Nomor yang ada di daftar blokir tidak akan menerima pesan dari kampanye kontak dan otomatis dikeluarkan dari alur. Daftar ini terisi dengan tiga cara:
- Secara otomatis saat pelanggan mengetik DUR atau STOP, jika pengaturan terkait aktif.
- Saat label "Tidak berminat" diberikan, jika pengaturan terkait aktif.
- Saat Anda menambahkan nomor secara manual.
Simpan di daftar ini semua orang yang meminta agar tidak dihubungi lagi. Meskipun nomor yang sama masuk kembali ke buku kontak saat Anda mengunggah file Excel baru, daftar blokir tetap diperiksa selama kampanye berjalan. Karena itu, menyimpan orang yang tidak berminat di daftar blokir lebih aman daripada menghapusnya dari buku kontak.
Apa Fungsi Halaman Grup?
Halaman Grup di menu kiri tidak sama dengan grup kontak. Di sini Anda menyimpan tautan undangan grup WhatsApp; tautan dapat ditambahkan satu per satu atau diimpor secara massal, lalu ditandai sebagai publik, perlu izin, atau rusak. Daftar ini Anda gunakan di Alat Grup. Detailnya ada di artikel alat grup.
Keamanan Data dan KVKK
Informasi di buku kontak Anda dapat berisi data pribadi. Simpan hanya informasi yang Anda butuhkan, jangan tinggalkan file ekspor Excel di folder bersama, dan hapus data yang sudah tidak digunakan. Untuk kewajiban Anda berdasarkan KVKK (undang-undang perlindungan data pribadi Turki), mintalah nasihat hukum.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah saya bisa mengunggah file CSV?
Layar impor kontak menerima file Excel (.xlsx, .xls). Jika Anda memiliki file CSV, buka di Excel lalu simpan dalam format tersebut.
Apakah nomor wajib diawali dengan 90?
Nomor yang menyertakan kode negara memberikan hasil paling andal. Kami menyarankan Anda menyiapkan file sesuai ketentuan ini.
Apakah buku kontak bisa diekspor?
Ya, Anda dapat mengunduhnya sebagai file Excel melalui opsi ekspor di halaman Kontak.
Apakah nomor yang sama bisa ditambahkan dua kali?
Setelah impor selesai, Anda akan melihat data yang ditambahkan, diperbarui, dan dilewati. Meski begitu, memeriksa hasilnya tetap merupakan kebiasaan yang baik.
