بوت الرد التلقائي على WhatsApp: القواعد والذكاء الاصطناعي

إذا كان عميلك ينتظر ساعات للحصول على رد عندما يسأل عن السعر عبر WhatsApp، فالأرجح أنه راسل مؤسسة أخرى أيضاً. بوت الرد التلقائي في WapFlow يرد على الرسائل الواردة بقواعد الكلمات المفتاحية أو بالذكاء الاصطناعي. ويعمل ما دام حسابك مرتبطاً، حتى لو أغلقت الموقع. في هذه المقالة نشرح كيفية إعداد البوت، وأي طريقة رد تناسب كل حالة، وكيف تدير العميل دون أن يضيع داخل البوت.

قاعدة أم ذكاء اصطناعي؟

يدعم البوت طريقتين مختلفتين للرد. وأفضل إعداد لمعظم الأعمال هو استخدامهما معاً.

الأفضل أن تُعطى عن طريق القواعد المعلومات التي يسبب الخطأ فيها مشكلة، كالسعر أو المخزون أو شروط العقد.

إنشاء قاعدة رد

1. من القائمة الجانبية افتح صفحة قواعد الرد واضغط إضافة قاعدة.
2. أعطِ القاعدة اسماً، مثل "سؤال السعر".
3. من حقل لمن تُطبَّق؟ اختر: الجميع، أو من يراسلك لأول مرة، أو من راسلك من قبل.
4. اختر نوع المطابقة: يحتوي على، أو يطابق تماماً، أو يبدأ بـ، أو في كل رسالة.
5. اكتب الكلمات المفتاحية مفصولة بفواصل، مثل fiyat, ücret, kaç para. فروق الحروف التركية وعلامات الترقيم تُتجاهل تلقائياً.
6. اختر الحسابات التي تسري عليها القاعدة.
7. أضف الردود. يمكن إرسال النص والصورة والفيديو بالترتيب.
8. احفظ وجرّب القاعدة باستخدام اختبار البوت.

تُفحص الرسالة الواردة ابتداءً من القاعدة ذات الرقم التسلسلي الأصغر، ويُرسل رد أول قاعدة تتطابق. لذلك ضع القواعد الخاصة في الأعلى والعامة في الأسفل. ويمكنك إيقاف أي قاعدة مؤقتاً، ومعرفة ما تستهلكه كل قاعدة من رصيد في الجدول.

قواعد مقترحة للإعداد الأول

• الترحيب: تعريف قصير لمن يراسلك لأول مرة مع خيارات المساعدة.
• السعر: قائمة الأسعار أو المعلومات اللازمة لطلب عرض.
• العنوان والوقت: الموقع وساعات العمل ورقم الهاتف.
• حالة الطلب: طلب رقم الطلب من العميل أو تحويله إلى مسؤول.

إعداد رد الذكاء الاصطناعي

1. افتح صفحة بوت الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي وفعّل البوت.
2. أضف مزوّد الذكاء الاصطناعي بالضغط على إضافة مزوّد، ثم اختر المزوّد وأدخل مفتاح API الخاص بك. في اللوحة توجد روابط تأخذك إلى صفحة مفتاح كل مزوّد.
3. أدخل إلى قاعدة المعرفة منتجاتك وأسعارك وساعات عملك والأسئلة الشائعة وأسلوب الحديث.
4. جرّب الذكاء الاصطناعي بالضغط على جرّب الذكاء الاصطناعي لإجراء استدعاء فعلي. هذا الاختبار لا يرسل رسالة إلى WhatsApp، لكنه يستهلك حصة API الخاصة بك.
5. اختر الحسابات التي سيعمل عليها الذكاء الاصطناعي.

يُدعم أكثر من مزوّد، من بينهم Gemini وChatGPT وClaude وGroq. وإذا أضفت أكثر من مزوّد، يُجرَّب الأعلى أولاً، وإذا وقعت مشكلة ينتقل النظام إلى الذي يليه. الحساب يُستخدم إما في القواعد أو في الذكاء الاصطناعي، ولا يمكن استخدامه في الاثنين معاً؛ وحد الحساب ينطبق على مجموعهما ويختلف حسب الباقة. للتفاصيل راجع صفحة الأسعار.

أولوية الرد

بناء قاعدة المعرفة من رسائلك

ميزة إنشاء مسودة من رسائلي تُعدّ مسودة من المحادثات في الفترة التي تختارها، مثل الأسئلة الشائعة ومعلومات المنتجات. يُحلَّل 3 أشهر كحد أقصى و3000 رسالة كحد أقصى، وتُخفى أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني قبل الإرسال. تُرسل الرسائل إلى المزوّد الذي تختاره باستخدام مفتاح API الخاص بك، ولهذه الميزة تحتاج إلى إعطاء موافقة صريحة. وقد تحتوي المسودة على معلومات خاطئة؛ ولن تُفعَّل إلا بعد مراجعتك واعتمادك لها. ولا تنسَ الاعتبار بمسؤولية KVKK.

إبقاء البوت تحت السيطرة

عندما تكتب بنفسك يصمت البوت

إذا كتبت في محادثة من هاتفك أو من WhatsApp أو من صندوق الوارد، فإن البوت لا يرد في تلك المحادثة لمدة تحددها. وبذلك لا يتدخل البوت أثناء حديثك مع العميل.

طلب التحدث إلى إنسان

إذا كتب العميل عبارة حددتها، مثل "أريد التحدث مع المسؤول"، فإن البوت يرسل رسالة الرد، ويتوقف في تلك المحادثة، وتصلك إشعار. ويمكنك رؤية المحادثات المتوقفة من صندوق الوارد ومتابعتها.

ساعات العمل

عند تفعيل ساعات العمل يرد البوت فقط في الأيام والساعات التي تختارها، والساعات بتوقيت تركيا. ويمكنك اختيار أن يصمت خارج أوقات الدوام، أو أن يرسل رسالة خارج الدوام مرة واحدة لكل شخص. أما إن أردت الرد على مدار الساعة فاترك هذا الإعداد معطلاً.

حماية السرعة

يرد البوت بعد تأخير قصير مع إظهار "يكتب…"، ولا يرسل إلى الشخص نفسه عدداً كبيراً من الردود في وقت قصير.

الأرصدة

ردود القواعد تستهلك رصيداً، ويختلف الرصيد المستهلك للنص والصورة والفيديو. تظهر القيم الحالية في أعلى اللوحة. ويمكنك رؤية رصيدك وسجله من الصفحة نفسها. أما الذكاء الاصطناعي فيستخدم مفتاح API الخاص بك، لذلك تُطبَّق فوترة المزوّد بشكل منفصل. ومحاكاة القواعد في شاشة اختبار البوت لا ترسل رسالة ولا تخصم رصيداً.

ما الذي يجب مراعاته؟

• لا تُخفِ أن الرد آلي، ووجّه العميل إلى إنسان عند الحاجة.
• راقب ردود الذكاء الاصطناعي في صندوق الوارد خلال الأيام الأولى.
• لا تكتب في قاعدة المعرفة معلومات يجب ألا تُشارك.
• حدّث قاعدة المعرفة عند تغيّر المنتجات أو الأسعار.
• البوت يرد على الرسائل الواردة؛ وإذا أردت إرسال حملة فراجع دليل الرسائل الجماعية.

إن كنت في مرحلة اختيار الأتمتة، فإن دليل برامج أتمتة WhatsApp يقارن الخيارات. ولتغطية ردود الحملات يمكنك إدراج البوت ضمن خطة حملتك.

الأسئلة الشائعة

هل يرد البوت والهاتف مغلق؟

يعمل البوت ما دام حساب WhatsApp الخاص بك مرتبطاً باللوحة. إذا انقطع الاتصال فلن تُرسل الردود، لذلك تابع حالة الحساب.

ماذا يحدث إذا أعطى الذكاء الاصطناعي معلومة خاطئة؟

هذا وارد، والمسؤولية تقع على عاتق منشأتك. ضع المعلومات الحساسة ضمن القواعد، وراقب الردود، واكتب قاعدة المعرفة بوضوح.

هل يفهم الرسائل المكتوبة بالتركية؟

في مطابقة القواعد تُتجاهل فروق الحروف التركية. أما إتقان اللغة لدى الذكاء الاصطناعي فيعتمد على النموذج الذي تختاره.

هل يرد البوت في المجموعات أيضاً؟

لا. يرد البوت فقط على الرسائل في المحادثات الفردية، ولا يعمل في رسائل المجموعات والحالات والقنوات.

هل مزوّد الذكاء الاصطناعي مجاني؟

لكل مزوّد سعره الخاص وشروط استخدامه المجاني إن وُجدت. اطّلع على المعلومات الحديثة من المزوّد نفسه.