Бот автоответов WhatsApp: правила и ответы на основе ИИ
Если клиент, спросив цену в WhatsApp, получает ответ только через несколько часов, скорее всего, он написал и в другую компанию. Бот автоответов WapFlow отвечает на входящие сообщения по правилам с ключевыми словами или с помощью ИИ. Пока ваш аккаунт подключен, бот работает, даже если вы вышли из сайта. В этой статье мы расскажем, как настроить бота, какой способ ответа когда уместен и как вести клиента, не отдавая его боту полностью.
Правила или ИИ?
Бот поддерживает два способа ответа. Для большинства компаний лучший вариант — использовать оба вместе.
| Ответы по правилам | Ответ ИИ | |
|---|---|---|
| Как работает? | Если совпадает ключевое слово, отправляется написанный вами ответ | Создает свободный текст по вашим инструкциям и базе знаний |
| Сильная сторона | Предсказуемость, полный контроль у вас | Гибко отвечает на разные вопросы |
| Ограничение | Может пропустить непредвиденные формулировки | Может выдать неверную или неполную информацию |
| Что нужно? | Написание правил и кредиты | Собственный API-ключ |
| Подходящая задача | Цены, адрес, часы работы, каталог | Различные предварительные вопросы |
Информацию, ошибка в которой может создать проблемы (цена, наличие товара, условия договора), надежнее задавать правилами.
Создание правила ответа
- Откройте в левом меню страницу Правила ответов и нажмите Добавить правило.
- Дайте правилу название, например «Вопрос о цене».
- В поле Кому применяется? выберите: всем, тем, кто пишет впервые, или тем, кто писал ранее.
- Выберите тип совпадения: содержит, точно совпадает, начинается с или на каждое сообщение.
- Введите ключевые слова через запятую, например
fiyat, ücret, kaç para. Различия в турецких буквах и знаках препинания учитываются автоматически. - Выберите аккаунты, на которых будет действовать правило.
- Добавьте ответы. Текст, изображение и видео могут отправляться по порядку.
- Сохраните и проверьте правило кнопкой Проверить бота.
Входящее сообщение проверяется, начиная с правила с наименьшим порядковым номером, и отправляются ответы первого подходящего правила. Поэтому специальные правила ставьте вверху, а общие — внизу. Каждое правило можно приостановить, а в таблице вы увидите, сколько кредитов тратит каждое из них.
Рекомендуемые правила для первой настройки
- Приветствие: короткое представление и варианты помощи для тех, кто пишет впервые.
- Цена: прайс-лист или сведения, необходимые для запроса предложения.
- Адрес и часы: местоположение, часы работы, телефон.
- Статус заказа: запрос номера заказа у клиента или перенаправление к ответственному сотруднику.
Настройка ответа ИИ
- Откройте страницу Бот автоответов ИИ и активируйте бота.
- Через Добавить провайдера выберите провайдера ИИ и введите свой API-ключ. На панели есть ссылки на страницы ключей каждого провайдера.
- В базу знаний внесите свои товары, цены, часы работы, частые вопросы и стиль общения.
- Нажмите Проверить ИИ, чтобы выполнить реальный запрос. Этот тест не отправляет сообщение в WhatsApp, но расходует квоту вашего API.
- Выберите аккаунты, на которых будет работать ИИ.
Поддерживается несколько провайдеров, включая Gemini, ChatGPT, Claude и Groq. Если вы добавите несколько провайдеров, сначала опробуется верхний, а при сбое переключение идет на нижний. Аккаунт может использоваться либо в правилах, либо в ИИ, но не в обоих сразу; лимит аккаунтов относится к их сумме и зависит от пакета. Подробности — на странице с ценами.
Приоритет ответов
| Вариант | Как работает? |
|---|---|
| Сначала правила | Если правило не сработало, отвечает ИИ |
| Сначала ИИ | Если ответа нет в базе знаний, переходят к правилам ответов |
| Только правила | ИИ не подключается |
| Только ИИ | Правила ответов не используются |
Создание базы знаний из ваших сообщений
Функция Создать черновик из моих сообщений готовит черновик из переписки за выбранный период: частые вопросы и сведения о товарах. Анализируется не более 3 месяцев и 3000 сообщений; номера телефонов и адреса электронной почты маскируются до отправки. Сообщения уходят выбранному провайдеру с вашим API-ключом, и для этой функции требуется ваше явное согласие. Черновик может содержать ошибки; он не активируется, пока вы не просмотрите и не подтвердите его. Учитывайте также требования KVKK.
Управление ботом
Вы пишете сами — бот молчит
Если вы сами напишете в чат с телефона, из WhatsApp или из «Входящих», бот в этом чате не будет отвечать в течение заданного вами времени. Так бот не вмешивается, когда вы общаетесь с клиентом.
Запрос на разговор с человеком
Если клиент напишет фразу, которую вы задали, например «хочу поговорить с ответственным», бот отправит ответ, приостановится в этом чате и пришлет вам уведомление. Приостановленные диалоги можно найти во «Входящих» и продолжить.
Часы работы
Когда включены часы работы, бот отвечает только в выбранные дни и часы; время указано по турецкому времени. Можно выбрать, чтобы вне рабочего времени он молчал или отправлял каждому человеку однократное сообщение о нерабочем времени. Если нужен ответ 24/7, оставьте эту настройку выключенной.
Защита от спама
Бот отвечает с короткой задержкой, показывая «печатает…»; он не отправляет слишком много ответов одному человеку за короткое время.
Кредиты
Ответы по правилам расходуют кредиты; за текст, изображение и видео списывается разное количество. Актуальные значения отображаются в верхней части панели. Баланс и историю можно посмотреть на той же странице. Ответы ИИ используют ваш API-ключ, поэтому плата провайдера начисляется отдельно. Симуляция правил на экране Проверить бота не отправляет сообщений и не списывает кредиты.
На что обратить внимание
- Не скрывайте, что это бот; при необходимости передавайте диалог человеку.
- В первые дни просматривайте во «Входящих» ответы ИИ.
- Не записывайте в базу знаний сведения, которыми нельзя делиться.
- При изменении товаров и цен обновляйте базу знаний.
- Бот отвечает на входящие сообщения; если хотите отправлять кампании, см. руководство по массовым сообщениям.
Если вы на этапе выбора автоматизации, в руководстве по программам автоматизации WhatsApp сравниваются варианты. Чтобы обрабатывать ответы на кампании, можно включить бота в ваш план кампании.
Часто задаваемые вопросы
Будет ли бот отвечать, когда мой телефон выключен?
Бот работает, пока ваш аккаунт WhatsApp подключен к панели. Если соединение оборвется, ответы не будут отправляться, поэтому следите за статусом аккаунта.
Что будет, если ИИ даст неверную информацию?
Это возможно, и ответственность лежит на вашей компании. Вносите важные сведения в правила, отслеживайте ответы и четко описывайте информацию в базе знаний.
Понимает ли он сообщения на турецком языке?
При сопоставлении по правилам различия в турецких буквах игнорируются. Языковые возможности ИИ зависят от выбранной модели.
Отвечает ли бот в группах?
Нет. Бот отвечает только на сообщения в личных чатах; в группах, статусах и каналах он не работает.
Бесплатны ли провайдеры ИИ?
У каждого провайдера свои цены и условия бесплатного использования, если они есть. Актуальную информацию уточняйте у провайдера.
