ربات پاسخ خودکار WhatsApp: قوانین و پاسخ با هوش مصنوعی
اگر مشتری از طریق WhatsApp قیمت می‌پرسد و پاسخ را ساعت‌ها بعد می‌گیرد، احتمالاً به کسب‌وکار دیگری هم پیام داده است. ربات پاسخ خودکار WapFlow به پیام‌های ورودی با قوانین کلیدواژه یا با هوش مصنوعی پاسخ می‌دهد. تا وقتی حساب شما متصل باشد، حتی اگر از سایت خارج شده باشید، کار می‌کند. در این نوشته توضیح می‌دهیم چطور ربات را راه‌اندازی کنید، هر روش پاسخ چه زمانی مناسب است و چطور مشتری را بدون سپردن کامل او به ربات مدیریت کنید.
قانون یا هوش مصنوعی؟
ربات از دو روش پاسخ پشتیبانی می‌کند. برای بیشتر کسب‌وکارها، بهترین راه‌اندازی استفاده هم‌زمان از هر دو است.
| قوانین پاسخ | پاسخ هوش مصنوعی | |
|---|---|---|
| نحوه کار | اگر کلیدواژه تطبیق یابد، پاسخی که شما نوشته‌اید ارسال می‌شود | بر اساس دستورالعمل و پایگاه دانش شما متن آزاد تولید می‌کند |
| نقطه قوت | قابل پیش‌بینی است و کنترل کامل با شماست | به پرسش‌های مختلف انعطاف‌پذیر پاسخ می‌دهد |
| محدودیت | ممکن است عبارت‌های غیرمنتظره را از دست بدهد | ممکن است اطلاعات نادرست یا ناقص تولید کند |
| چه چیزی لازم است؟ | نوشتن قانون و اعتبار | کلید API خودتان |
| کار مناسب | قیمت، آدرس، ساعت کاری، کاتالوگ | پرسش‌های مقدماتی متنوع |
اطلاعاتی مانند قیمت، موجودی یا شرایط قرارداد را که نادرست گفتنشان مشکل ایجاد می‌کند، بهتر است با قانون تعیین کنید.
ساختن قانون پاسخ
- از منوی سمت چپ صفحه قوانین پاسخ را باز کنید و روی افزودن قانون بزنید.
- به قانون یک نام بدهید، مثلاً «سؤال قیمت».
- در فیلد برای چه کسانی اعمال شود؟ یکی از گزینه‌های همه، کسانی که برای اولین بار پیام می‌دهند یا کسانی که قبلاً پیام داده‌اند را انتخاب کنید.
- نوع تطبیق را انتخاب کنید: شامل باشد، دقیقاً برابر باشد، با آن شروع شود یا در هر پیام.
- کلیدواژه‌ها را با کاما از هم جدا کنید، مثلاً
fiyat, ücret, kaç para. تفاوت حروف و علامت‌گذاری در زبان ترکی به‌طور خودکار نادیده گرفته می‌شود. - انتخاب کنید این قانون روی کدام حساب‌ها فعال باشد.
- پاسخ‌ها را اضافه کنید. متن، تصویر و ویدیو را می‌توان به ترتیب ارسال کرد.
- ذخیره کنید و با آزمایش ربات امتحان کنید.
پیام ورودی از قانونی که شماره ترتیب آن کوچک‌تر است بررسی می‌شود و پاسخ‌های اولین قانونی که تطبیق می‌یابد ارسال می‌شود. بنابراین قوانین خاص را بالا و قوانین عمومی را پایین قرار دهید. هر قانون را می‌توانید متوقف کنید و در جدول می‌بینید هر قانون چقدر اعتبار مصرف کرده است.
قوانین پیشنهادی برای راه‌اندازی اولیه
- خوش‌آمدگویی: معرفی کوتاه و گزینه‌های کمک برای کسانی که برای اولین بار پیام می‌دهند.
- قیمت: فهرست قیمت یا اطلاعات لازم برای دریافت پیشنهاد.
- آدرس و ساعت: موقعیت، ساعات کاری، تلفن.
- وضعیت سفارش: درخواست شماره سفارش از مشتری یا ارجاع به مسئول مربوطه.
راه‌اندازی پاسخ هوش مصنوعی
- صفحه ربات پاسخ خودکار AI را باز کنید و ربات را فعال کنید.
- با افزودن ارائه‌دهنده، ارائه‌دهنده هوش مصنوعی خود را انتخاب کنید و کلید API خود را وارد کنید. در پنل، پیوندهایی به صفحه کلید هر ارائه‌دهنده وجود دارد.
- در پایگاه دانش، محصولات، قیمت‌ها، ساعات کاری، پرسش‌های متداول و لحن گفتگوی خود را بنویسید.
- با آزمایش هوش مصنوعی یک فراخوانی واقعی انجام دهید. این آزمایش پیامی به WhatsApp ارسال نمی‌کند، اما از سهمیه API شما استفاده می‌کند.
- انتخاب کنید هوش مصنوعی روی کدام حساب‌ها کار کند.
چند ارائه‌دهنده از جمله Gemini، ChatGPT، Claude و Groq پشتیبانی می‌شوند. اگر چند ارائه‌دهنده اضافه کنید، ارائه‌دهنده بالایی ابتدا امتحان می‌شود و در صورت بروز مشکل به ارائه‌دهنده پایینی منتقل می‌شوید. یک حساب یا در قوانین یا در هوش مصنوعی می‌تواند استفاده شود، نه در هر دو؛ محدودیت حساب برای مجموع هر دو اعمال می‌شود و بسته به پلن متفاوت است. برای جزئیات صفحه قیمت‌ها را ببینید.
اولویت پاسخ
| گزینه | نحوه کار |
|---|---|
| ابتدا قوانین | اگر قانون تطبیق نیابد، هوش مصنوعی پاسخ می‌دهد |
| ابتدا هوش مصنوعی | اگر پاسخ در پایگاه دانش نباشد، به قوانین پاسخ منتقل می‌شود |
| فقط قوانین | هوش مصنوعی وارد عمل نمی‌شود |
| فقط هوش مصنوعی | قوانین پاسخ استفاده نمی‌شوند |
ساختن پایگاه دانش از پیام‌های شما
قابلیت ایجاد پیش‌نویس از پیام‌های من بر اساس مکالمات دوره‌ای که انتخاب می‌کنید، پیش‌نویسی از پرسش‌های متداول و اطلاعات محصول آماده می‌کند. حداکثر ۳ ماه و ۳۰۰۰ پیام تحلیل می‌شود و شماره تلفن و نشانی ایمیل‌ها پیش از ارسال پنهان می‌شوند. پیام‌ها با کلید API خودتان به ارائه‌دهنده انتخابی فرستاده می‌شوند و برای این قابلیت باید رضایت صریح بدهید. پیش‌نویس ممکن است اطلاعات نادرست داشته باشد؛ تا وقتی شما بررسی و تأیید نکنید فعال نمی‌شود. مسئولیت KVKK را هم در نظر داشته باشید.
کنترل ربات
وقتی شما پیام می‌دهید ربات ساکت شود
اگر از گوشی، از WhatsApp یا از صندوق ورودی خودتان در یک گفتگو پیام بدهید، ربات تا مدت تعیین‌شده در آن گفتگو پاسخ نمی‌دهد. به این ترتیب وقتی با مشتری صحبت می‌کنید، ربات وسط گفتگو نمی‌پرد.
درخواست گفتگو با انسان
اگر مشتری عبارتی را که شما تعیین کرده‌اید بنویسد، مانند «می‌خواهم با مسئول صحبت کنم»، ربات پیام پاسخ را ارسال می‌کند، در آن گفتگو متوقف می‌شود و برای شما اعلان می‌آید. گفتگوهای متوقف‌شده را از صندوق ورودی می‌بینید و می‌توانید ادامه دهید.
ساعات کاری
وقتی ساعات کاری فعال باشد، ربات فقط در روزها و ساعت‌های انتخابی شما پاسخ می‌دهد؛ ساعت‌ها بر اساس وقت ترکیه است. می‌توانید انتخاب کنید خارج از ساعت کاری ساکت بماند یا برای هر فرد یک بار پیام «خارج از ساعت کاری» بفرستد. اگر می‌خواهید ۲۴ ساعته پاسخ دهد، این تنظیم را خاموش بگذارید.
محافظت از سرعت
ربات با تأخیر کوتاه و نشان دادن «در حال نوشتن…» پاسخ می‌دهد و در مدت کوتاه، پاسخ‌های زیادی به یک نفر نمی‌فرستد.
اعتبار
پاسخ‌های قانونی اعتبار مصرف می‌کنند؛ برای متن، تصویر و ویدیو اعتبار متفاوتی کسر می‌شود. مقادیر فعلی در بالای پنل نوشته شده است. موجودی و تاریخچه را هم در همان صفحه می‌بینید. هوش مصنوعی چون از کلید API خودتان استفاده می‌کند، هزینه ارائه‌دهنده جداگانه حساب می‌شود. شبیه‌سازی قوانین در صفحه آزمایش ربات پیامی ارسال نمی‌کند و اعتباری کم نمی‌کند.
نکاتی که باید رعایت شود
- این‌که ربات است را پنهان نکنید و در صورت نیاز، مشتری را به انسان ارجاع دهید.
- پاسخ‌های هوش مصنوعی را در روزهای اول از طریق صندوق ورودی زیر نظر داشته باشید.
- اطلاعاتی را که نباید به اشتراک گذاشته شود در پایگاه دانش ننویسید.
- با تغییر محصول و قیمت، پایگاه دانش را به‌روز کنید.
- ربات به پیام‌های ورودی پاسخ می‌دهد؛ اگر می‌خواهید کمپین ارسال کنید، به راهنمای ارسال پیام انبوه مراجعه کنید.
اگر هنوز در مرحله انتخاب ابزار اتوماسیون هستید، راهنمای برنامه اتوماسیون WhatsApp گزینه‌ها را با هم مقایسه کرده است. برای پاسخ به پاسخ‌های کمپین، می‌توانید ربات را در برنامه کمپین خود قرار دهید.
پرسش‌های متداول
اگر گوشی من خاموش باشد، ربات پاسخ می‌دهد؟
ربات تا وقتی حساب WhatsApp شما به پنل متصل است کار می‌کند. اگر اتصال قطع شود، پاسخی ارسال نمی‌شود، پس وضعیت حساب را دنبال کنید.
اگر هوش مصنوعی اطلاعات نادرست بدهد چه می‌شود؟
این امکان وجود دارد و مسئولیت آن با کسب‌وکار شماست. اطلاعات حیاتی را در قوانین بنویسید، پاسخ‌ها را زیر نظر داشته باشید و پایگاه دانش را روشن و دقیق بنویسید.
آیا پیام‌های ترکی را درک می‌کند؟
در تطبیق قوانین، تفاوت حروف ترکی نادیده گرفته می‌شود. توانایی زبانی بخش هوش مصنوعی به مدلی که انتخاب کرده‌اید بستگی دارد.
آیا ربات در گروه‌ها هم پاسخ می‌دهد؟
خیر. ربات فقط به پیام‌های گفتگوهای فردی پاسخ می‌دهد و در پیام‌های گروه، وضعیت و کانال کار نمی‌کند.
آیا ارائه‌دهنده هوش مصنوعی رایگان است؟
هر ارائه‌دهنده قیمت خودش و در صورت وجود، شرایط استفاده رایگان دارد. اطلاعات به‌روز را از خود ارائه‌دهنده بپرسید.
