كيف تكتب أول رسالة WhatsApp لعميل جديد؟ أمثلة

لديك بطاقة شخص تعرّفت عليه في المعرض، وتريد أن تكتب له مساءً. أمامك صندوق رسالة فارغ، والسؤال يعيقك: ماذا أكتب حتى يتذكرني ولا يظنها إعلانًا؟ الرسالة الأولى صعبة لأن الشخص أمامك لا يعرفك بعد، أو يتذكرك بشكل غامض. وفي المحادثة من رقم غير محفوظ تعرض WhatsApp عادة خياري الحظر والإبلاغ، أي أن الشخص يقرر خلال ثوانٍ.

يتناول هذا المقال الرسالة الأولى التي تُرسل إلى شخص تواصل معك من قبل: من ملأ نموذجًا، أو أعطى رقمه في المتجر، أو ترك بطاقته في المعرض، أو أرسل سؤاله إليك. كتابة رسائل باردة إلى أرقام لا تعرفها ليست موضوع هذه المقالة، ولا ننصح بها. أسماء المنشآت في الأمثلة وهمية.

الوظيفة الوحيدة للرسالة الأولى

الرسالة الأولى ليست مُلزمة بالبيع. وظيفتها أن تجعل الشخص يرد عليك. لذلك لا تحاول شرح كل شيء، بل أجب عن الأسئلة الثلاثة التالية:

السطر الثاني هو الأكثر إهمالًا. إذا لم يتذكر الشخص أين أعطاك رقمه، فحتى الرسالة الجيدة تُقرأ كأنها من شخص غريب.

سيئ وجيد جنبًا إلى جنب

مثال سيئ

مرحبًا! منشأتنا من الجهات الرائدة في قطاعها، وتقدم حلول طباعة عالية الجودة بخبرة 15 عامًا!!! لبطاقات العمل والنشرات والكتالوجات والملصقات وأكثر، زوروا موقعنا فورًا 👉 www.ornek.com اتصل واربح!

في هذه الرسالة لا يعرف المستلم من أنت، ولا يفهم لماذا كُتبت، ويواجه رابطًا في التعارف الأول. ولا يوجد سبب يدفعه للرد أصلًا.

مثال جيد

مرحبًا Hakan Bey، أنا Selin من Mavi Baskı. زرتم جناحنا في معرض أمس وسألتم عن طباعة العبوات. هل تريد أن أرسل لك هنا بعض النماذج المناسبة؟

ثلاث جمل، لا رابط، ورد واحد يكفي للجواب. وإذا لم يكن الشخص مهتمًا فقول ذلك سهل عليه أيضًا.

نصوص جاهزة حسب الحالة

شخص ملأ نموذج الموقع

مرحبًا Zeynep Hanım، أنا Can من Atlas Dil Kursu. طلبتم معلومات عن مجموعة المساء من النموذج في موقعنا. هل تعرفون مستواكم، أم نرتب أولًا لقاءً قصيرًا لتحديد المستوى؟

شخص ترك رقمه في المتجر

مرحبًا Murat Bey، أنا Ali من Demir Hırdavat. أخذت رقمك اليوم لرأس المثقاب الذي كنت تبحث عنه، وقلتُ إنني سأخبرك عند وصوله. وصل المنتج، هل أحجزه لك؟

شخص طلب عرض سعر

مرحبًا Elif Hanım، أنا Deniz من Ege Temizlik. كنتم قد اتصلتم بنا بخصوص تنظيف المكاتب. لإعداد العرض بدقة نحتاج معلومتين: كم متر مربع المكتب، وكم يومًا في الأسبوع؟ يكفي أن تكتبوا هنا.

شخص جاء بتوصية

إذا أعطاك عميل رقم صديقه، فكن حذرًا. ذلك الشخص لم يمنحك الإذن. الطريقة الأسلم أن تطلب من عميلك أن يرسل رقمك لصديقه، بدلًا من أن تأخذ أنت الرقم:

إذا كان صديقك مهتمًا يمكنك أن ترسل له رقمنا. وعندما يكتب لنا سنسعد بمساعدته.

شخص كتب إليك أولًا

إذا كتب العميل "كم السعر؟" فرسالتك الأولى هي ردك. وهنا أيضًا كن موجزًا: أجب عن السؤال أولًا، ثم اطرح سؤالًا واحدًا. وإذا أردت أتمتة الترحيب الأول فراجع أمثلة الرسائل التلقائية.

فردية أم جماعية؟

الرسالة الشخصية هي الأفضل غالبًا في الرسالة الأولى. إذا كان عدد الأشخاص قليلًا فاكتب لكل واحد على حدة، وأضف تفصيلًا يخص ذلك اللقاء. أما إذا كان عليك أن تكتب لعشرات الأشخاص في وقت واحد، كما بعد معرض، فيجب أن يقوم النص على أساس مشترك: المعرض نفسه، والنموذج نفسه، والفعالية نفسها.

في WapFlow يمكنك في هذه الحالة وضع الأشخاص في مجموعة، واستخدام المتغير [isim] في الرسالة، وكتابة سياق التعارف في النص. ووضع فروق صغيرة مثل {Merhaba|İyi günler} في بعض النقاط لا يغيّر طريقة قراءة الرسالة. وتأكد قبل الإرسال من جهات الاتصال التي لا يوجد فيها اسم، حتى لا تنكسر الجملة. ولمعرفة الإرسال نفسه راجع مقالتنا عن إنشاء الحملات.

وتذكّر في كل الأحوال أن مشاركة الرقم لا تعني دائمًا إذنًا بتلقي رسائل تجارية. قبل إرسال أي محتوى ترويجي راجع حالة الإذن في دليل İYS وKVKK لدينا، واستشر مختصًا قانونيًا بخصوص وضعك.

اللغة والشكل

• خاطب بصيغة الجمع المهذبة (siz). مع شخص لا تعرفه تبدو صيغة المخاطب المفرد المألوفة قريبة أكثر من اللازم في معظم القطاعات. وإذا كتب الشخص بود يمكنك أن تلين أسلوبك.
• استخدم اللقب بشكل صحيح. قول "Hakan Bey" أفضل من "عميلنا الكريم" لشخص لا تعرف اسمه. وإذا لم تكن متأكدًا من جنس الشخص فاستخدم الاسم وحده.
• لا ترسل تسجيلًا صوتيًا في الرسالة الأولى. قد لا يكون المستلم في مكان يستطيع فيه الاستماع.
• لا ترفق ملفات. قد لا يرغب من لا يعرفك في فتح مستند من رقم غريب. اسأل أولًا ثم أرسل.
• ضع السؤال في النهاية. ليكون آخر ما تراه العين على الهاتف هو الخطوة التالية.
• أنهِ الكلام في رسالة واحدة. اكتب رسالة قصيرة واحدة بدل ثلاث رسائل متتالية.

حسّن ملفك الشخصي أيضًا

غالبًا ما يلقي الشخص الذي تلقى الرسالة نظرة على ملفك الشخصي قبل أن يرد. إذا كانت صورة الملف واسم المنشأة ووصفها القصير فارغة، فإن النص الجيد نفسه يثير الشك. استخدم شعارك أو صورة فريقك صورةً للملف. وإذا كنت تستخدم WhatsApp Business فأكمل العنوان وساعات العمل.

ماذا تكتب إذا جاء الرد؟

الرد "نعم" الذي يأتي بعد الرسالة الأولى هو أثمن لحظة. لا ترسل فورًا نصًا تعريفيًا طويلًا. أرسل ما وعدت به، واسأل عن الخطوة الصغيرة التالية.

شكرًا Hakan Bey. أرفق لك أدناه نماذج التغليف. لأي منتج تفكر؟ يمكنني أن أقترح المقاس المناسب بحسب ذلك.

إذا قال الشخص "لا" فلا تُطل:

فهمت، شكرًا لك. لن أكتب لك مرة أخرى. أتمنى لك عملًا موفقًا.

التزم بهذا الوعد. وإذا كنت تستخدم WapFlow فيمكنك إضافة الرقم إلى قائمة الحظر، فيتم تجاوزه في الحملات القادمة.

إذا لم يأتِ رد

الصمت ليس دائمًا عدم اهتمام، فقد لا يكون الشخص متفرغًا في تلك اللحظة. لكن إعادة إرسال النص نفسه ليست حلًا. بعد بضعة أيام أرسل مرة واحدة فقط ملاحظة أقصر:

مرحبًا Hakan Bey، ربما تكون مشغولًا. إذا أردت النماذج فيكفي أن تخبرني، وأنا لن أكتب مرة أخرى.

بعد ذلك اترك الأمر. عبارات مثل "رأيت رسالتي، فلماذا لم ترد؟" تُبعد الشخص. وإذا كان متابعة هذا التذكير يدويًا صعبة، فيمكنك إنشاء سلسلة قصيرة في صفحة التدفقات تتكون من رسالة ثم انتظار ثم شرط "هل ردّ؟". وإذا لم يرد فلتنتهِ السلسلة، ولا تضف تذكيرًا ثانيًا.

قائمة فحص قبل الإرسال

1. اقرأ الرسالة بصوت عالٍ. هل كنت ستتحدث بهذه الطريقة وجهًا لوجه؟
2. هل يعرفك الشخص من الجملة الأولى؟
3. هل لحظة التعارف مكتوبة؟
4. هل فيها سؤال واحد فقط؟
5. هل الرابط أو الملف ضروري فعلًا؟
6. هل الاسم مكتوب بشكل صحيح؟

الأسئلة الشائعة

هل أكتب السعر في الرسالة الأولى؟

إذا سأل الشخص عن السعر فنعم، فالإجابة الملتوية تفقد الثقة. وإذا لم يسأل فمن الأفضل أن تعرف احتياجه أولًا.

هل يمكنني استخدام الرموز التعبيرية؟

رمز واحد لا يضر، لكن عدم استخدامها أبدًا ليس خطأ أيضًا. حاول أن تجعل الرسالة مفهومة لا مزخرفة.

في أي ساعة أكتب؟

إذا كان الشخص قد تعارف معك للتو، فالكتابة في اليوم نفسه تساعده على تذكّرك. وتجنب ساعات الليل.

هل يمكنني استخدام نص جاهز؟

كقالب نعم، لكن املأ لحظة التعارف بمعلومة حقيقية في كل مرة. وللنصوص العامة راجع قوالب الرسائل الجماعية.

إذا أردت تقسيم رسائلك حسب الأشخاص ومتابعة الردود من لوحة واحدة، يمكنك الاطلاع على الباقات في صفحة الأسعار.