إنشاء حملات WhatsApp ومتابعتها: دليل الإعدادات

في WapFlow، يُحفظ كل إرسال جماعي على هيئة حملة. أي أن العمل لا ينتهي بمجرد إطلاق الرسالة، إذ يمكنك متابعة الإرسال وإيقافه مؤقتًا وإعادة محاولة الرسائل التي أخفقت ومراجعة النتائج لاحقًا. نشرح في هذا المقال وظيفة كل إعداد في شاشة الحملة، وما الذي ينبغي اختياره في كل حالة. ولتخطيط الجمهور والرسالة، ننصحك بقراءة دليل حملات WhatsApp.

خطوات إنشاء الحملة

1. افتح صفحة الإرسال إلى جهات الاتصال من القائمة الجانبية. وإذا أردت الإرسال إلى مجموعات WhatsApp التي أنت عضو فيها، فاستخدم صفحة المجموعات.
2. اختر حسابًا مرتبطًا واحدًا أو أكثر من قسم الحساب (الحسابات) المُرسِل.
3. أضف جهات اتصال من دفتر العناوين إلى حقل المستلمون أو اكتب الأرقام يدويًا.
4. جهّز رسالتك وأضف الوسائط عند الحاجة.
5. راجع قيم السرعة من الإعدادات المتقدمة.
6. جرّب الرسالة عبر اختبار على رقمي، ثم اضغط زر بدء الحملة أو جدولها لوقت لاحق.

لا يمكن استخدام الحسابات التي في مرحلة التحمية في هذه الشاشة، لذا عليك تحرير الحساب أولًا بإكمال التحمية أو إلغائها.

تجهيز الرسالة

المتغيرات

تُملأ المتغيرات التي تكتبها في الرسالة تلقائيًا ببيانات جهة الاتصال المحفوظة في دفتر العناوين. ومن أكثرها استخدامًا المتغيرات [isim] و[numara] و[kategori] و[adres] و[web]، ويمكنك إدراجها بنقرة واحدة عبر الأزرار الموجودة في المحرر. وإذا أدخلت الرقم يدويًا أو كان حقل الاسم فارغًا في دفتر العناوين، فسيبقى [isim] فارغًا، لذا صُغ النص بما يراعي ذلك.

Spintax

إذا كتبت {Merhaba|Selam} فسيصل إلى كل شخص أحد الخيارات بشكل عشوائي. واستخدامه في عدة مواضع من النص يمنع تطابق جميع الرسائل حرفيًا، وتكفي فروق صغيرة لا تغيّر المعنى.

المرفقات والقوالب

يمكنك إضافة صورة أو فيديو أو مقطع صوتي أو مستند أو موقع أو بطاقة جهة اتصال أو استطلاع أو فعالية إلى الرسالة. ولإرسال النص تعليقًا أسفل الوسائط، فعّل الخيار المخصص لذلك. كما يمكنك حفظ النصوص التي تستخدمها كثيرًا من قائمة القوالب وفتحها مجددًا في الحملات اللاحقة.

إعدادات سرعة الإرسال

القيم أدناه هي القيم الافتراضية في لوحة التحكم. ولأن WhatsApp لم يُعلن رسميًا عن سرعة آمنة، فهذه القيم ليست حدودًا قاطعة، بل نقطة انطلاق معقولة.

إذا حفظت الإعدادات فستُستخدم في الحملة التالية أيضًا، ويمكنك العودة إلى القيم الأصلية عبر استعادة الافتراضي.

الوضع الآمن

يُستخدم عند الإرسال إلى جهات الاتصال. عند تفعيله، تُتخطى الأرقام غير المسجلة في WhatsApp، وتُعلَّم المحادثة بأنها "مقروءة" قبل كل رسالة، ويظهر مؤشر "يكتب…" لفترة قصيرة. يصبح الإرسال أبطأ، لكنه يمنع مراسلة الأرقام غير المسجلة. وهو لا يُلغي خطر الحظر، بل يساعد على تقليله فقط.

جدولة الحملة

يمكنك جدولة الحملة لموعد يبعد دقيقة واحدة على الأقل. وتبدأ الحملة في موعدها حتى لو أغلقت المتصفح، لكن يجب أن تكون الحسابات مرتبطة في ذلك الوقت. كما يمكنك إلغاء الحملة المجدولة قبل بدئها.

إعدادات الإرسال والأمان

هذه الخيارات الموجودة في صفحة الإعدادات اختيارية، وما تفعّله منها يسري على جميع الحملات.

• حظر من يكتب "توقف" / STOP: من يرسل رسالة تتكون من الكلمة المفتاحية وحدها يُضاف إلى قائمة الحظر، ويمكن إرسال رسالة تأكيد اختيارية له.
• عدم الإرسال في ساعات الهدوء: تتوقف الحملة خلال الفترة التي تحددها (الافتراضية 22:00-08:00)، ثم تستأنف من حيث توقفت عند انتهائها.
• تخطي من تلقّوا رسائل مؤخرًا: تُتخطى الأرقام التي تلقت رسالة من حملاتك خلال عدد الأيام الأخيرة الذي تحدده.
• عرض معدل الرد: يضيف إلى تقرير الحملة عدد الأشخاص الذين ردّوا خلال 7 أيام.
• تنبيه الروابط: ينبّهك عند وجود رابط في الرسالة ويتيح لك خيار إخفاء بطاقة المعاينة. هذا الخيار مفعّل افتراضيًا.

متابعة الحملة

عند بدء الإرسال تظهر على الشاشة عدادات الإجمالي والناجح والفاشل و"غير موجود على WhatsApp"، إلى جانب سجل العمليات. يمكنك مغادرة الصفحة أو إغلاق المتصفح، فالإرسال يستمر على الخادم، وتتابع حالته من صفحة الحملات.

الإيقاف المؤقت والإيقاف والاستئناف

يمكنك تعليق الحملة الجارية عبر إيقاف مؤقت ثم مواصلتها عبر متابعة. أما عند الضغط على إيقاف فلن تُرسل الرسائل المتبقية، لكن يمكنك مواصلتها لاحقًا عبر المتابعة من حيث توقفت، وفي هذه الحالة لن يُعاد الإرسال إلى من وصلتهم الرسالة سابقًا.

إعادة الإرسال إلى الرسائل الفاشلة

يمكنك إعادة محاولة الرسائل التي لم تُرسل لأسباب مؤقتة بالمحتوى والإعدادات نفسها. وتُتخطى الأرقام غير الموجودة على WhatsApp والأرقام المحظورة عند إعادة الإرسال.

أسباب الأخطاء

تسجيل نتائج الحملة في دفتر العناوين

إذا كانت باقتك تدعم ذلك، يمكنك تفعيل خيار تسجيل النتائج في دفتر العناوين. عند انتهاء الحملة تُسجَّل لكل جهة اتصال في الدفتر حالة الرسالة: أُرسلت أو سُلّمت أو قُرئت أو تعذّر إرسالها. بعد ذلك يمكنك التصفية وفق هذه المعلومة في صفحة جهات الاتصال، كأن تضيف من قرؤوا الرسالة إلى مجموعة جديدة. وتعتمد حالة "قُرئت" على إبقاء المستلم خاصية إيصالات القراءة مفعّلة. أما الأرقام غير الموجودة في الدفتر فلا تُضاف إليه. وللاطلاع على الفروق بين الباقات، راجع صفحة الأسعار.

ستجد طريقة تفسير الأرقام في مقال تحليل الحملات، وقواعد الأمان الأساسية في دليل الرسائل الجماعية.

الأسئلة الشائعة

هل تتوقف الحملة إذا أطفأت الحاسوب؟

لا. في لوحة التحكم على الويب يستمر الإرسال على الخادم، ويكفي أن يبقى حساب WhatsApp مرتبطًا.

كم ينبغي أن تكون مدة الانتظار؟

من المنطقي البدء بالقيمة الافتراضية 90-120 ثانية. أما تجربة تقصيرها مع حساب قديم أو نشط فهو قرارك، لكن التقصير قد يزيد المخاطر. وفي الأرقام الجديدة، فكّر في زيادتها.

هل يجب اختيار أكثر من حساب؟

لا، يمكنك الإرسال بحساب واحد أيضًا. وعند الإرسال بعدة حسابات، يتناوب الإرسال بينها وفق النطاق الذي تحدده.

هل قد تصل الرسالة إلى الشخص نفسه مرتين؟

عند المتابعة من حيث توقفت الحملة، لا يُعاد الإرسال إلى من سبقت معالجتهم. أما إذا استهدفت الشخص نفسه في حملات مختلفة فستصله الرسالة؛ ولتجنب ذلك فعّل خيار "تخطي من تلقّوا رسائل مؤخرًا".