Cómo crear una lista de clientes de WhatsApp con permiso: paso a paso
Lo que parece la forma más fácil de ampliar una lista, es decir, conseguir números de cualquier sitio, suele ser la más cara: genera quejas, no obtiene respuesta y pone en riesgo la cuenta. Una lista con consentimiento crece más despacio, pero cada contacto ha aceptado recibir sus mensajes. En este artículo le explicamos paso a paso en qué puntos recoger el permiso, cómo llevar el registro y cómo organizar la lista en la guía de WapFlow.
Este artículo es de carácter informativo. Para las normas sobre mensajes comerciales y datos personales, consulte con un especialista según su situación. Resumimos el marco en el artículo sobre İYS y KVKK.
¿Qué es una lista con consentimiento?
En la práctica, una lista con consentimiento es aquella en la que, para cada persona, puede responder a estas cuatro preguntas:
- ¿Aceptó esta persona recibir mensajes de WhatsApp?
- ¿Cuándo y dónde lo aceptó?
- ¿Qué tipo de mensajes aceptó: campañas, recordatorios, boletín?
- ¿Sabe qué hacer si quiere dejar de recibirlos?
Si no puede responder a una de las preguntas, aclare la situación antes de incluir a esa persona en la lista de campañas. Que el número de teléfono haya llegado a usted de alguna manera no responde a ninguna de estas preguntas.
Lo que no debería estar en la lista
- Listas compradas o heredadas de otra persona.
- Números recopilados de internet, mapas o grupos.
- Números obtenidos con otro fin, por ejemplo, el teléfono pedido solo para envíos.
- "Consentimientos" obtenidos con una casilla marcada previamente.
- Permisos dados para otro canal. El permiso de correo electrónico puede no cubrir WhatsApp.
Paso 1: Defina sus puntos de consentimiento
Cada lugar donde el cliente se encuentra con usted puede ser un punto de consentimiento. No hace falta abrirlos todos a la vez. Empiece por los dos más concurridos.
| Punto | Cómo se obtiene | Qué queda como registro |
|---|---|---|
| Formulario web | Casilla sin marcar, separada, de permiso de WhatsApp | Registro del formulario, fecha, texto tal como estaba ese día |
| Página de pago | Casilla opcional, independiente de la compra | Registro del pedido y estado de la casilla |
| Caja de la tienda | Que la persona escriba ella misma por WhatsApp o formulario firmado | Mensaje recibido o formulario |
| Chat de WhatsApp | Pregunta abierta al final del chat, respuesta escrita de la persona | Respuesta en el chat |
| Evento y feria | Formulario de registro con un propósito claro | Formulario, nombre del evento y fecha |
Aclare con su asesor el texto y las casillas según su negocio. La regla básica es esta: el permiso lo da la propia persona, es decir, ella marca la casilla o escribe el mensaje.
Paso 2: Pida permiso en el chat
El punto de consentimiento más natural es el cliente con el que ya habla. Después de responder su pregunta, haga una sola pregunta breve, sin presionar.
Nos alegra haber podido ayudar. Compartimos nuestras campañas y novedades por WhatsApp una o dos veces al mes. Si desea recibirlas, basta con que escriba "SÍ"; si no, no necesita escribir nada.
Si llega un "SÍ", añada a la persona a la lista. Si no hay respuesta, no repita la misma pregunta. No considere el silencio como un permiso. Este ejemplo es un texto orientativo; añada el nombre de su negocio y el tipo de mensaje, y tenga en cuenta que no sustituye a un texto legal.
Esta pregunta debe ser personal. Enviar el mismo texto de forma masiva a personas sin permiso puede considerarse un mensaje promocional, aunque diga "le pedimos su permiso".
Paso 3: Configure el registro de contactos
Tan importante como conseguir permisos es guardar la prueba. En WapFlow no hay un campo específico de consentimiento y el panel no verifica el estado del permiso por usted. Por eso, lleve usted mismo el registro. Basta con un Excel sencillo:
| Número | Nombre | Fecha de permiso | Origen | Tipo de mensaje | Versión del texto |
|---|---|---|---|---|---|
| 90 5XX XXX XX XX | Persona de ejemplo | 2026-11-02 | Formulario web | Campaña | Formulario v2 |
| 90 5XX XXX XX XX | Persona de ejemplo | 2026-11-02 | Chat de WhatsApp | Campaña | Texto del chat v1 |
La columna de versión del texto parece un detalle menor, pero le permite saber qué aceptó cada persona cuando cambia el texto del permiso. Limite el acceso al archivo y no lo deje abierto en una carpeta compartida.
Paso 4: Pase la lista a los contactos de forma ordenada
- Seleccione de su registro las personas con permiso y prepárelas en Excel. Escriba los números con el código de país.
- En WapFlow, abra la ventana de importación desde la página de Contactos y haga coincidir las columnas.
- Con la opción Añadir los importados al grupo, ponga a esos contactos en un grupo aparte, por ejemplo, "Con permiso - noviembre 2026".
- Si los añade uno a uno con Añadir contacto, escriba el origen del permiso en el campo Nota.
- Con el verificador de números, elimine los que no tengan WhatsApp.
No mezcle en el mismo grupo a las personas con permiso y a las que tienen un permiso dudoso. Seleccionar solo los grupos con permiso en la ventana de campañas reduce el riesgo de envíos por error. Los detalles de la preparación del archivo están en el artículo sobre cómo pasar un Excel a una campaña.
Paso 5: Ponga en marcha la vía de baja
Una lista con consentimiento no solo crece, también elimina a quien no quiere estar en ella. En cada mensaje promocional, indique cómo darse de baja:
Si no desea recibir estos mensajes, basta con que escriba STOP.
Vaya a Ajustes > Envío y seguridad y active la opción "bloquear automáticamente a quienes escriban DUR / STOP". Esta opción viene desactivada por defecto. Marque también en su registro a la persona que se haya dado de baja. Si no, puede volver a entrar en la lista con la siguiente carga de Excel. La lista de bloqueo se revisa igualmente durante el envío, pero que ambos registros coincidan evita confusiones.
La lista de bloqueo de WapFlow no sustituye a un registro oficial de rechazo y no está vinculada a İYS. Esta obligación corresponde a su negocio.
Si tiene una lista antigua
Puede tener números de clientes acumulados durante años. Piense en su estado de permiso en tres grupos:
- Con registro: los que tienen fecha y origen de permiso conocidos. Se quedan en la lista.
- Solo compradores: el permiso de marketing puede no ser automático. Consulte a su asesor sobre cómo proceder.
- Origen desconocido: no los incluya en la lista de campañas.
En la siguiente compra, en caja o en el chat de atención, puede volver a pedir permiso a estas personas. Limpiar la lista antigua reduce la cifra, pero lo que queda es el público al que realmente quiere llegar.
Lista de control semanal
- ¿Cuántos registros llegaron esta semana desde cada punto de consentimiento?
- ¿Se anotaron los nuevos registros en el registro de contactos y en el grupo?
- ¿Se marcaron en la tabla las personas que escribieron STOP?
- ¿Se hizo alguna importación masiva con permiso dudoso en el grupo?
- Si cambió el texto del permiso, ¿se le asignó un nuevo número de versión?
Breve instrucción para el personal
Los puntos de consentimiento funcionan cuando la persona que habla con el cliente sabe qué hacer. Dé a la caja y al equipo de atención esta instrucción de cuatro frases:
- Dígale al cliente en una frase qué va a recibir.
- Deje la decisión en sus manos y no pregunte una segunda vez.
- No marque casillas en nombre del cliente ni rellene formularios por él.
- En el registro de contactos, anote solo a quienes digan un "sí" explícito.
También es importante no fijar el número de contactos como objetivo del personal. Cuando se pone una cifra como meta, los permisos se convierten fácilmente en permisos forzados.
Preguntas frecuentes
¿Hay alguna forma con permiso de hacer crecer la lista rápido?
No hay atajos. El aumento más rápido se consigue haciendo visible el permiso en los puntos donde el cliente ya llega. La caja, la web y el chat son el punto de partida para la mayoría de los negocios.
¿WapFlow consigue el permiso por usted?
No. El panel organiza los contactos y envía mensajes. Obtener el permiso y poder demostrarlo es responsabilidad de la empresa.
¿En cuánto tiempo caduca una lista?
Es difícil dar un plazo exacto. En lugar de seguir escribiendo a quienes llevan mucho tiempo sin responder, reduzca la frecuencia o sáquelos del envío.
Si su lista está lista, para el primer envío puede consultar la guía de envío masivo. Para conocer los límites de cada plan, revise la página de precios.
