Créer une liste WhatsApp avec consentement, étape par étape

Ce qui semble être le moyen le plus rapide d'agrandir sa liste, c'est-à-dire trouver des numéros quelque part, est généralement le plus coûteux : il entraîne des plaintes, ne reçoit aucune réponse et met le compte en danger. Une liste avec consentement grandit plus lentement, mais chaque ligne correspond à quelqu'un qui a accepté de recevoir vos messages. Dans cet article, nous expliquons pas à pas où recueillir les consentements, comment tenir le registre et comment organiser la liste dans le guide WapFlow.

Cet article est uniquement informatif. Pour les règles relatives aux messages commerciaux et aux données personnelles, consultez un spécialiste selon votre situation. Nous avons résumé le cadre dans l'article sur İYS et KVKK.

Qu'est-ce qu'une liste avec consentement ?

En pratique, une liste avec consentement est une liste pour laquelle vous pouvez répondre, pour chaque personne, à ces quatre questions :

1. Cette personne a-t-elle accepté de recevoir des messages WhatsApp ?
2. Quand et où l'a-t-elle accepté ?
3. Quel type de message a-t-elle accepté : campagne, rappel, bulletin ?
4. Sait-elle quoi faire si elle souhaite se désabonner ?

Si vous ne pouvez pas répondre à l'une de ces questions, clarifiez la situation avant d'ajouter cette personne à la liste de campagne. Le fait que le numéro de téléphone vous soit parvenu d'une façon ou d'une autre ne répond à aucune de ces questions.

Ce qui ne doit pas figurer dans la liste

• Les listes achetées ou reprises d'un tiers.
• Les numéros recueillis sur internet, dans les cartes ou dans les groupes.
• Les numéros obtenus dans un autre but, par exemple le téléphone demandé uniquement pour la livraison.
• Les « consentements » recueillis au moyen d'une case pré-cochée.
• Les autorisations données pour un autre canal. Une autorisation par e-mail ne couvre pas forcément WhatsApp.

Étape 1 : définissez vos points de collecte

Chaque endroit où le client entre en contact avec vous peut être un point de collecte. Il n'est pas nécessaire de tous les ouvrir en même temps. Commencez par les deux points les plus fréquentés.

Précisez avec votre conseiller les exemples de cases et de textes adaptés à votre activité. La règle de base est la suivante : le consentement est donné par la personne elle-même, c'est-à-dire qu'elle coche la case ou qu'elle rédige le message.

Étape 2 : demandez le consentement dans la discussion

Le point de collecte le plus naturel est le client avec qui vous échangez déjà. Après avoir répondu à sa question, posez-lui une seule phrase, sans insister.

Ravi d'avoir pu vous aider. Nous partageons nos promotions et nouveautés sur WhatsApp une à deux fois par mois. Si vous souhaitez les recevoir, il vous suffit d'écrire « OUI ». Si vous ne le souhaitez pas, inutile de répondre.

Si le client répond « OUI », ajoutez-le à la liste. Si aucune réponse ne vient, ne reposez pas la même question. Ne considérez pas le silence comme un consentement. Ce texte est un exemple ; ajoutez le nom de votre entreprise et le type de message concerné, il ne remplace pas un texte juridique.

Cette question doit être personnelle. Envoyer le même texte en nombre à des personnes qui n'ont pas donné leur accord, même s'il dit « je souhaite recevoir », peut être considéré comme un message promotionnel.

Étape 3 : mettez en place le registre

Conserver la preuve du consentement est aussi important que le recueillir. WapFlow ne dispose pas de champ de consentement dédié, et le panneau ne vérifie pas à votre place l'état des autorisations. Tenez donc vous-même le registre. Un simple fichier Excel suffit :

La colonne « version du texte » peut sembler anodine, mais elle vous permet de savoir qui a accepté quoi lorsque vous modifiez le texte de consentement. Limitez l'accès au fichier et ne le laissez pas ouvert dans un dossier partagé.

Étape 4 : importez proprement la liste dans les contacts

1. Dans votre registre, sélectionnez les personnes ayant donné leur consentement et préparez-les sous forme de fichier Excel. Écrivez les numéros avec l'indicatif du pays.
2. Dans WapFlow, ouvrez la fenêtre d'importation depuis la page Contacts et associez les colonnes.
3. Choisissez l'option Ajouter les contacts importés à un groupe pour placer ces personnes dans un groupe distinct, par exemple « Consentement - novembre 2026 ».
4. Pour les personnes ajoutées une par une avec Ajouter un contact, notez la source du consentement dans le champ Note.
5. Éliminez les numéros absents de WhatsApp grâce au vérificateur de numéros.

Ne mélangez pas dans le même groupe les personnes consentantes et celles dont le consentement est incertain. Dans la fenêtre de campagne, ne sélectionnez que les groupes avec consentement, ce qui réduit le risque d'envoi par erreur. Les détails de préparation du fichier figurent dans l'article sur l'import Excel.

Étape 5 : mettez en place le désabonnement

Une liste avec consentement n'est pas seulement une liste qui grandit, c'est aussi une liste dont on peut sortir facilement. Indiquez la marche à suivre dans chaque message promotionnel :

Si vous ne souhaitez plus recevoir ces messages, il vous suffit d'écrire STOP.

Dans Paramètres > Envoi et sécurité, activez l'option « Bloquer automatiquement ceux qui écrivent DUR / STOP ». Cette option est désactivée par défaut. Marquez aussi dans votre registre les personnes qui se sont désabonnées. Sinon, lors du prochain import Excel, le numéro pourrait revenir dans les contacts. La liste de blocage est tout de même vérifiée pendant l'envoi, mais garder deux registres cohérents évite la confusion.

La liste de blocage de WapFlow ne remplace pas un registre officiel de refus et n'est pas liée à İYS. Cette démarche relève de la responsabilité de votre entreprise.

Si vous avez déjà une ancienne liste

Vous disposez peut-être de numéros de clients accumulés depuis des années. Répartissez leur statut de consentement en trois groupes :

• Ceux qui ont un registre : date et source de consentement connues. Ils restent dans la liste.
• Uniquement les clients ayant acheté : le consentement marketing n'est pas forcément automatique. Demandez à votre conseiller comment procéder.
• Source inconnue : ne les ajoutez pas à la liste de campagne.

Lors de la prochaine commande, à la caisse ou dans une discussion de support, vous pouvez redemander leur consentement à ces personnes. Nettoyer l'ancienne liste fait baisser le nombre, mais ce qui reste correspond aux personnes que vous voulez réellement atteindre.

Liste de contrôle hebdomadaire

• Combien d'enregistrements chaque point de collecte a-t-il générés cette semaine ?
• Les nouveaux enregistrements ont-ils été reportés dans le registre et dans les contacts ?
• Les personnes ayant écrit DUR ou STOP ont-elles aussi été marquées dans le registre ?
• Un import en masse portant sur des consentements incertains a-t-il été effectué dans les contacts ?
• Si le texte de consentement a changé, un nouveau numéro de version a-t-il été attribué ?

Consigne courte pour le personnel

Les points de collecte fonctionnent lorsque la personne qui parle au client sait quoi faire. Donnez à la caisse et à l'équipe support cette consigne en quatre phrases :

1. Dites au client en une phrase ce qu'il va recevoir.
2. Laissez-lui la décision, ne lui redemandez pas une seconde fois.
3. Ne cochez jamais une case et ne remplissez jamais un formulaire à la place du client.
4. N'inscrivez dans le registre que les personnes ayant clairement dit « oui ».

Il est également important de ne pas faire du nombre de contacts un objectif pour le personnel. Lorsqu'un objectif chiffré est fixé, les consentements se transforment facilement en consentements forcés.

Questions fréquentes

Existe-t-il une méthode légitime pour agrandir rapidement la liste ?

Il n'y a pas de raccourci. L'augmentation la plus rapide vient du fait de rendre le consentement visible aux endroits où les clients passent déjà. La caisse, le site et la discussion sont le point de départ pour la plupart des entreprises.

WapFlow obtient-il le consentement à votre place ?

Non. Le panneau gère les contacts et envoie les messages. Obtenir le consentement et être en mesure de le prouver relève de l'entreprise.

Au bout de combien de temps une liste devient-elle obsolète ?

Il est difficile de donner une durée précise. Plutôt que de continuer à écrire à des personnes qui ne répondent plus depuis longtemps, réduisez la fréquence ou retirez-les de l'envoi.

Si votre liste est prête, consultez le guide des envois en masse pour votre premier envoi. Pour la capacité des forfaits et du guide, consultez la page des tarifs.