Как составить список клиентов WhatsApp с согласием: пошагово
Кажется, что самый простой способ увеличить список — найти где-нибудь номера, но обычно это самый дорогой путь: он приносит жалобы, не дает ответов и ставит аккаунт под угрозу. Список с согласием растет медленнее, но каждая строка в нем — человек, который согласился получать от вас сообщения. В этой статье мы пошагово рассказываем, в каких точках собирать согласие, как вести журнал и как упорядочить список в контактах WapFlow.
Статья носит общий информационный характер. Для правил коммерческих сообщений и персональных данных проконсультируйтесь со специалистом с учетом вашей ситуации. Общие рамки мы описали в статье об İYS и KVKK.
Что такое список с согласием?
На практике список с согласием — это список, по каждому контакту которого вы можете ответить на четыре вопроса:
- Согласился ли этот человек получать сообщения в WhatsApp?
- Когда и где он дал согласие?
- Какой тип сообщений он принял: кампании, напоминания, рассылку?
- Знает ли он, как отказаться от получения сообщений?
Если на один из вопросов вы не можете ответить, уточните статус человека, прежде чем включать его в рекламный список. Сам факт, что номер каким-то образом попал к вам, на эти вопросы не отвечает.
Что не должно попадать в список
- Купленные или переданные кем-то списки.
- Номера, собранные из интернета, карт или групп.
- Номера, полученные для другой цели, например телефон, который дали только для доставки.
- «Согласия», полученные с помощью уже отмеченной галочки.
- Согласие, данное по другому каналу. Разрешение на e-mail может не распространяться на WhatsApp.
Шаг 1. Определите точки получения согласия
Любое место, где клиент сталкивается с вами, может стать точкой согласия. Не нужно открывать их все сразу: начните с двух самых частых.
| Точка | Как получить? | Что остается в записи? |
|---|---|---|
| Форма на сайте | Отдельная, не отмеченная по умолчанию галочка согласия на WhatsApp | Запись формы, дата, текст на тот день |
| Страница оплаты | Необязательная галочка, не связанная с покупкой | Запись заказа и состояние галочки |
| Касса в магазине | Человек сам пишет в WhatsApp или подписывает бумажную форму | Полученное сообщение или подписанная форма |
| Переписка в WhatsApp | Открытый вопрос в конце диалога, письменный ответ человека | Ответ в переписке |
| Мероприятия и выставки | Регистрационная форма с понятной целью | Форма, название и дата мероприятия |
Формулировки галочки и текста согласуйте с вашим консультантом. Главное правило: согласие дает сам человек, то есть он сам ставит галочку или сам пишет сообщение.
Шаг 2. Получите согласие в переписке
Самая естественная точка согласия — ваш клиент, с которым вы уже разговариваете. После ответа на вопрос задайте один короткий вопрос без давления:
Рады помочь! Мы раз-два в месяц делимся в WhatsApp акциями и новинками. Если хотите получать их, достаточно написать «ДА». Если не хотите, ничего писать не нужно.
Если пришло «ДА», добавьте человека в список. Если ответа нет, не переспрашивайте одно и то же. Молчание не считается согласием. Этот текст — пример, и вам нужно добавить название вашей компании и тип сообщений. Юридического текста он не заменяет.
Такой вопрос должен быть персональным. Отправка одного и того же текста неизвестным людям, даже если в нем написано «хотите ли вы получать сообщения», может восприниматься как рекламное сообщение.
Шаг 3. Ведите журнал согласий
Собрать согласие так же важно, как хранить его доказательство. В WapFlow нет отдельного поля для согласия, и панель не проверяет его за вас. Поэтому журнал ведите сами. Для этого достаточно простой таблицы Excel:
| Номер | Имя | Дата согласия | Источник | Тип сообщений | Версия текста |
|---|---|---|---|---|---|
| 90 5XX XXX XX XX | Образец клиента | 02.11.2026 | Форма на сайте | Кампания | Форма v2 |
| 90 5XX XXX XX XX | Образец клиента | 02.11.2026 | Переписка в WhatsApp | Кампания | Текст переписки v1 |
Столбец «Версия текста» кажется мелочью, но когда вы меняете текст согласия, он позволяет понять, кто на что согласился. Ограничьте доступ к файлу и не храните его в общей открытой папке.
Шаг 4. Перенесите список в контакты
- Выберите из журнала согласившихся и сохраните их в файл Excel (.xlsx). Номера записывайте с кодом страны.
- На странице «Контакты» в WapFlow откройте окно импорта файла Excel и сопоставьте столбцы.
- Отметьте опцию добавить импортированных в группу и поместите контакты в отдельную группу, например «Согласие — ноябрь 2026».
- Добавляя контакт вручную через «Добавить контакт», записывайте источник согласия в поле Заметка.
- Отфильтруйте номера, которых нет в WhatsApp, с помощью верификатора номеров.
Согласившихся и тех, у кого согласие не выяснено, не смешивайте в одной группе. Выбирая для кампании только группы с согласием, вы снижаете риск случайной отправки. Подробности подготовки файла см. в статье об импорте Excel в кампанию.
Шаг 5. Организуйте отказ от рассылки
Согласившийся список — это список, из которого можно выйти. В каждом маркетинговом сообщении покажите путь к отказу:
Если не хотите получать эти сообщения, напишите STOP.
В настройках WapFlow откройте раздел Настройки > Отправка и безопасность и включите опцию «Автоматически блокировать тех, кто пишет STOP / DUR». По умолчанию она выключена. Когда человек отправит одно из ключевых слов, его номер попадает в список блокировки. Записывайте такой отказ и в журнале согласий: иначе при следующем импорте таблицы номер может вернуться в контакты. Список блокировки проверяется перед каждой отправкой, но согласованность двух записей предотвращает путаницу.
Список блокировки WapFlow не заменяет официальную регистрацию отказа и не связан с İYS. Эту процедуру отвечает ваша компания.
Старый список, если он у вас есть
У вас могут быть номера клиентов, которые накапливались годами. Разделите их на три группы по статусу согласия:
- Есть запись: известны дата согласия и источник. Остаются в списке.
- Только покупатели: согласие на маркетинг может быть не автоматическим. Уточните у консультанта, как действовать.
- Источник неизвестен: в рекламный список не включайте.
При следующей покупке, на кассе или в службе поддержки можно вновь спросить этих клиентов о согласии. Очистка старого списка уменьшает количество номеров, но оставшиеся — именно те, с кем вы действительно хотите связаться.
Еженедельный контрольный список
- Сколько записей о согласии поступило с каждой точки за неделю?
- Внесены ли новые записи в журнал и в контакты?
- Отмечены ли в журнале номера, которые отказались от рассылки по STOP?
- Было ли импортировано в контакты что-либо без подтвержденного согласия?
- Менялся ли текст согласия? Если да, присвоена ли новая версия?
Инструкция для сотрудников
Точки согласия работают, когда человек, который общается с клиентом, знает, что делать. Дайте кассиру и сотруднику поддержки короткую инструкцию из четырех предложений:
- Скажите клиенту одной фразой, что он получит.
- Решение оставьте ему, не переспрашивайте второй раз.
- Не ставьте галочки и не заполняйте формы от имени клиента.
- В журнал заносите только тех, кто ясно сказал «да».
Не ставьте сотрудникам цель по количеству номеров: когда появляется числовая цель, согласие быстро превращается в принужденное согласие.
Часто задаваемые вопросы
Есть ли быстрый законный способ расширить список?
Короткого пути нет. Самое быстрое расширение достигается там, где клиент уже приходит к вам, и согласие в этих точках становится заметным. Касса, сайт и переписка — естественная отправная точка для большинства компаний.
Получает ли WapFlow согласие?
Нет. Панель управляет контактами и отправляет сообщения. Получение и доказательство согласия — обязанность вашей компании.
Как часто устаревает список?
Точный срок назвать трудно. Вместо того чтобы продолжать писать людям, которые долго не отвечают, сокращайте период рассылки или исключайте их из отправки.
Когда список будет готов, инструкции по первой отправке см. в руководстве по массовым сообщениям. Возможности пакетов и лимиты контактов см. на странице с ценами.
