نخستین پیام WhatsApp به مشتری جدید چطور نوشته شود؟ نمونه‌ها
امروز عصر می‌خواهید به کسی که کارتش را در نمایشگاه گرفته‌اید پیام بدهید. صفحه یک کادر خالی دارد و این سؤال مانده: چه بنویسم که مرا به یاد بیاورد و فکر نکند تبلیغ است؟ پیام اول سخت است، چون طرف مقابل شما را نمی‌شناسد یا فقط مبهم به یاد می‌آورد. در گفتگو با شماره ناشناس، WhatsApp معمولاً گزینه‌های مسدود کردن و گزارش را هم نشان می‌دهد، یعنی شخص در چند ثانیه تصمیم می‌گیرد.
این مطلب درباره پیام اولی است که به فردی فرستاده می‌شود که با شما تماسی داشته است: کسی که فرم پر کرده، در فروشگاه شماره‌اش را داده، در نمایشگاه کارت گرفته، یا سؤالی را به شما فرستاده است. فرستادن پیام سرد به شماره‌هایی که هرگز نمی‌شناسید موضوع این مطلب نیست و آن را توصیه نمی‌کنیم. نام کسب‌وکارهای نمونه ساختگی است.
تنها وظیفه پیام اول
پیام اول لازم نیست فروش کند. وظیفه‌اش این است که فرد به شما پاسخ دهد. پس به جای توضیح همه چیز، به این سه سؤال جواب دهید:
| سؤال مخاطب | پاسخ در پیام | نمونه |
|---|---|---|
| این کیست؟ | نام و کسب‌وکار | من Selin هستم از Mavi Baskı |
| شماره‌ام را از کجا پیدا کرده؟ | لحظه آشنایی | دیروز در نمایشگاه از غرفه ما سر زدید |
| از من چه می‌خواهد؟ | یک سؤال ساده و آسان | دوست دارید کاتالوگ برایتان بفرستم؟ |
ردیف دوم معمولاً بیشتر از همه فراموش می‌شود. اگر شخص یادش نباشد که شماره‌اش را کجا داده، حتی پیام خوب نوشته‌شده هم مثل پیام یک غریبه خوانده می‌شود.
نمونه بد و خوب کنار هم
نمونه بد
سلام! شرکت ما با 15 سال تجربه از پیشروان بخش خود است و راه‌حل‌های چاپ با کیفیت ارائه می‌دهد!!! برای کارت ویزیت، بروشور، کاتالوگ، پوستر و بیشتر همین حالا وب‌سایت ما را ببینید 👉 www.ornek.com همین حالا تماس بگیرید، برنده شوید!
در این پیام، گیرنده نمی‌داند شما کی هستید، دلیل نوشتنتان را نمی‌فهمد و در اولین تماس با یک لینک روبه‌رو می‌شود. دلیلی هم برای پاسخ دادن ندارد.
نمونه خوب
سلام آقای Hakan، من Selin هستم از Mavi Baskı. دیروز در نمایشگاه از غرفه ما سر زدید و درباره چاپ بسته‌بندی پرسیدید. اجازه می‌دهید چند نمونه مناسب شما را همین‌جا برایتان بفرستم؟
سه جمله است، لینک ندارد و برای پاسخ دادن یک کلمه کافی است. اگر فرد علاقه‌ای نداشته باشد، گفتنش هم آسان است.
متن‌های آماده بر اساس موقعیت
کسی که فرم وب را پر کرده
سلام خانم Zeynep، من Can هستم از Atlas Dil Kursu. از طریق فرم سایت‌مان درباره گروه عصر اطلاعات خواسته بودید. سطح زبانتان را می‌دانید، یا اول یک جلسه کوتاه تعیین سطح هماهنگ کنیم؟
کسی که شماره‌اش را در فروشگاه داده
سلام آقای Murat، من Ali هستم از Demir Hırdavat. امروز شماره‌تان را برای سر مته‌ای که دنبالش بودید گرفته بودم و گفته بودم وقتی برسد خبر می‌دهم. محصول رسیده است؛ برایتان کنار بگذارم؟
کسی که قیمت پیشنهاد خواسته
سلام خانم Elif، من Deniz هستم از Ege Temizlik. برای نظافت دفتر تماس گرفته بودید. برای اینکه پیشنهاد را درست آماده کنم، دو اطلاع لازم است: دفتر چند متر مربع است و هفته‌ای چند روز؟ همین‌جا بنویسید کافی است.
کسی که با معرفی آمده
اگر مشتری‌ای شماره دوستش را داده، محتاط باشید. آن فرد به شما اجازه نداده است. راه سالم‌تر این است که به جای گرفتن شماره، از مشتری بخواهید شماره شما را به دوستش بدهد:
اگر دوستتان علاقه دارد، می‌توانید شماره ما را به او بدهید. وقتی به ما پیام داد، خوشحال می‌شویم کمکش کنیم.
کسی که اول به شما پیام داده
اگر مشتری نوشته «قیمت چقدر است؟»، پیام اول از طرف شما پاسخ است. اینجا هم کوتاه باشید: اول سؤال را جواب دهید، بعد یک سؤال بپرسید. اگر می‌خواهید استقبال اولیه خودکار باشد، به نمونه‌های پیام پاسخ خودکار نگاه کنید.
تک‌تک یا انبوه؟
برای پیام اول، معمولاً شخصی‌سازی بهترین است. اگر تعداد افراد کم است، تک‌تک بنویسید و یک جزئیات مخصوص همان گفتگو اضافه کنید. اگر بعد از نمایشگاه باید به ده‌ها نفر هم‌زمان بنویسید، متن باز هم باید حول یک محور مشترک باشد: همان نمایشگاه، همان فرم، همان رویداد.
در WapFlow در این حالت می‌توانید مخاطبین را در یک گروه قرار دهید، از متغیر [isim] در پیام استفاده کنید و زمینه آشنایی را در متن بنویسید. استفاده از تفاوت‌های کوچک {Merhaba|İyi günler} در چند نقطه، لحن پیام را عوض نمی‌کند. قبل از ارسال، متغیرها را بررسی کنید تا برای کسانی که فیلد نامشان خالی است جمله خراب نشود. برای خود ارسال، به مطلب ایجاد کمپین مراجعه کنید.
با این حال یک تفاوت را فراموش نکنید: شماره‌ای که به شما داده‌اند، همیشه به معنای اجازه برای پیام تبلیغاتی نیست. پیش از فرستادن هر محتوای تبلیغی، وضعیت اجازه را در راهنمای İYS و KVKK بررسی کنید و برای وضعیت خودتان مشاوره حقوقی بگیرید.
زبان و قالب
- با «شما» صحبت کنید. با فردی که نمی‌شناسید، لحن «تو» معمولاً خیلی صمیمی به نظر می‌رسد. اگر طرف مقابل صمیمی نوشت، شما هم می‌توانید نرم‌تر شوید.
- عنوان را درست به کار ببرید. گفتن «آقای Hakan» بهتر از گفتن «مشتری گرامی» به کسی است که نامش را نمی‌دانید. وقتی از جنسیت فرد مطمئن نیستید، فقط از نام استفاده کنید.
- در پیام اول صوت نفرستید. ممکن است گیرنده جایی نباشد که بتواند گوش دهد.
- فایل پیوست نکنید. ممکن است نخواهد فایلی را از شماره ناشناس باز کند. اول بپرسید، بعد بفرستید.
- سؤال را به آخر بگذارید. آخرین چیزی که چشم در گوشی می‌بیند باید مشخص کند قدم بعدی چیست.
- کار را در یک پیام تمام کنید. به جای سه حباب جدا، یک پیام کوتاه بنویسید.
پروفایل‌تان را هم آماده کنید
کسی که پیام را دریافت می‌کند معمولاً قبل از پاسخ دادن، پروفایل شما را نگاه می‌کند. اگر عکس پروفایل، نام کسب‌وکار و توضیح کوتاه خالی باشد، حتی یک متن خوب هم شک برمی‌انگیزد. به‌عنوان عکس، لوگو یا عکس تیم‌تان را بگذارید. اگر WhatsApp Business استفاده می‌کنید، نشانی و ساعت کاری را هم تکمیل کنید.
اگر پاسخ آمد چه بنویسیم؟
پاسخ مثبتی که بعد از پیام اول می‌آید، باارزش‌ترین لحظه است. فوراً یک متن تبلیغاتی طولانی نفرستید. چیزی را که قول داده‌اید بفرستید و یک قدم کوچک بعدی بپرسید.
ممنون آقای Hakan. نمونه‌های بسته‌بندی را پایین می‌فرستم. برای کدام محصول در نظر دارید؟ بر اساس آن می‌توانم اندازه پیشنهاد بدهم.
اگر فرد «نه» گفت، طولانی نکنید:
متوجه شدم، ممنون. دیگر به شما پیام نمی‌دهم. موفق باشید.
به این قول وفادار بمانید. اگر WapFlow استفاده می‌کنید، می‌توانید شماره را به فهرست مسدودشده‌ها اضافه کنید تا در کمپین‌های بعدی کنار گذاشته شود.
اگر پاسخی نیامد
سکوت همیشه بی‌علاقگی نیست؛ ممکن است فرد آن لحظه فرصت نداشته باشد. اما فرستادن دوباره همان متن هم راه‌حل نیست. چند روز بعد یک بار و با یادداشتی کوتاه‌تر بنویسید:
سلام آقای Hakan، شاید سرتان شلوغ باشد. اگر نمونه‌ها را خواستید، کافی است خبر دهید؛ من دیگر پیام نمی‌دهم.
از اینجا به بعد رها کنید. جمله‌هایی مثل «پیامم را دیدید، چرا جواب ندادید؟» فرد را دورتر می‌کند. اگر پیگیری این یادآوری با دست سخت است، می‌توانید در صفحه جریان‌ها یک توالی کوتاه بسازید که از پیام، مدت انتظار و شرط «آیا پاسخ داده؟» تشکیل شده باشد. اگر پاسخی نیامد، جریان تمام شود و یادآوری دوم اضافه نشود.
بررسی پیش از ارسال
- پیام را با صدای بلند بخوانید. رو در رو هم این‌طور حرف می‌زدید؟
- آیا مخاطب در جمله اول شما را می‌شناسد؟
- آیا زمینه آشنایی نوشته شده است؟
- آیا فقط یک سؤال دارد؟
- آیا لینک یا فایل واقعاً لازم است؟
- آیا نام درست نوشته شده است؟
پرسش‌های متداول
در پیام اول باید قیمت بنویسم؟
اگر فرد قیمت پرسیده، بله؛ پاسخ طفره‌آمیز اعتماد را کم می‌کند. اگر نپرسیده، اول بفهمید به چه چیزی نیاز دارد.
می‌توانم شکلک استفاده کنم؟
یکی اشکالی ندارد، اما استفاده نکردن هم اشتباه نیست. به جای آراستن پیام، سعی کنید آن را روشن کنید.
بهترین ساعت برای نوشتن کی است؟
اگر فرد تازه با شما تماس گرفته، نوشتن همان روز به یادآوری آن کمک می‌کند. از ساعت‌های شب دوری کنید.
می‌توانم از متن آماده استفاده کنم؟
به‌عنوان الگو بله، اما لحظه آشنایی را هر بار با اطلاعات واقعی پر کنید. برای متن‌های عمومی‌تر، به قالب‌های پیام انبوه نگاه کنید.
اگر می‌خواهید پیام‌های مشتریان را جدا کنید و پاسخ‌ها را از یک پنل دنبال کنید، بسته‌ها را در صفحه قیمت‌ها ببینید.
