راهنمای کمپین WhatsApp: برنامه‌ریزی، پیام و سنجش

کمپین WhatsApp مجموعه‌ای برنامه‌ریزی‌شده از پیام‌ها برای یک هدف مشخص و به یک گروه مشخص از مخاطبان است. «اطلاع‌رسانی تخفیف به همه کسانی که داریم» کمپین نیست، فقط یک اعلان است. تفاوت وقتی آشکار می‌شود که نتیجه قابل سنجش باشد: بدانید چه کسی پاسخ داده، کدام متن مؤثر بوده و در مرحله بعد چه چیزی را باید تغییر دهید. این راهنما بیشتر به بخش برنامه‌ریزی می‌پردازد تا تنظیمات پنل. برای توضیح تک‌تک تنظیمات به نوشته ایجاد و پیگیری کمپین ما مراجعه کنید.

1. یک هدف واحد تعیین کنید

هر کمپین باید یک هدف اصلی داشته باشد. پیامی که هم فروش، هم دنبال‌کننده و هم بازخورد بخواهد، معمولاً هیچ‌کدام را خوب انجام نمی‌دهد. هدف را همراه با روش سنجش موفقیت بنویسید.

2. مخاطبان را محدود کنید

مخاطبان کوچک و مرتبط معمولاً نتیجه بهتری نسبت به فهرست بزرگ و بی‌ربط می‌دهند و خطر شکایت را هم کم می‌کنند. هنگام انتخاب مخاطب سه پرسش را بپرسید:

• آیا اجازه داریم؟ آیا این افراد پذیرفته‌اند که از شما پیام بگیرند؟ اگر نه، از فهرست خارج‌شان کنید.
• آیا مرتبط‌اند؟ آیا پیام با سابقه خرید یا علاقه این فرد هم‌خوانی دارد؟
• آیا اخیراً به آن‌ها پیام داده‌اید؟ به‌جای پیام پشت سر هم به یک نفر، کمی وقفه بدهید.

در پنل WapFlow می‌توانید بر اساس فیلدهایی مانند برچسب، گروه، شهر و نتیجه کمپین فیلتر کنید. برای بخش‌بندی مخاطبان، نوشته مدیریت مخاطبین و گروه‌ها را بخوانید. پاک‌سازی فهرست با تأییدکننده شماره پیش از کمپین هم عادت خوبی است.

3. پیام را بنویسید

پیام کمپین WhatsApp یک خبرنامه ایمیلی نیست. مخاطب پیام را میان مکالمات دوستانش می‌بیند. کوتاه، صمیمی و روشن بنویسید.

چهار بخش یک پیام خوب

1. هویت: شما چه کسی هستید و این فرد را از کجا می‌شناسید؟
2. دلیل: الان چرا پیام می‌دهید؟
3. یک اقدام: از مخاطب چه می‌خواهید؟ خواستن پاسخ معمولاً امن‌تر از فرستادن لینک است.
4. خروج: اگر نمی‌خواهد پیام بگیرد چه کند؟

نمونه پیام‌ها

بازگرداندن مشتری:

سلام [isim]، من Burak هستم از Kuzey Oto Yıkama. مدتی است شما را ندیده‌ایم. این ماه سرویس نگهداری ما که شامل تمیزکاری داخلی هم می‌شود شروع شده؛ اگر مایل هستید جزئیات را برایتان بفرستم؟ اگر نمی‌خواهید، کافی است STOP بنویسید.

یادآوری نوبت:

{سلام|روز بخیر} [isim]، خواستیم یادآوری کنیم که نوبت شما فردا ساعت ۱۴:۳۰ است. اگر نمی‌توانید بیایید، کافی است به این پیام پاسخ دهید.

محصول جدید:

سلام [isim]، مجموعه زمستانه جدیدی که سال گذشته از ما خریدید رسیده است. سه مدلی را که فکر می‌کنیم می‌پسندید برایتان بفرستم؟ اگر پیام نمی‌خواهید می‌توانید STOP بنویسید.

نام کسب‌وکارهای داخل نمونه‌ها ساختگی است. متغیر [isim] بر اساس نام موجود در مخاطبین پر می‌شود و نوشتار {Merhaba|İyi günler} باعث می‌شود به افراد مختلف سلام‌های متفاوت و تصادفی فرستاده شود. پیش از ارسال مخاطبین را بررسی کنید تا برای کسانی که نام ندارند جمله خراب نشود.

تصویر و نظرسنجی

تصویر باید اطلاعات تازه‌ای بدهد، نه اینکه متن را تکرار کند. یک نظرسنجی کوتاه ممکن است از یک سؤال یک‌جمله‌ای پاسخ بیشتری بگیرد تا بفهمید مخاطبان به چه چیزی علاقه دارند. نتیجه نظرسنجی‌ها را در سابقه کمپین می‌بینید.

4. یک آزمایش کوچک انجام دهید

پیش از ارسال به کل فهرست، متن را روی گروه کوچکی امتحان کنید. دو جمله آغازین متفاوت را با دو گروه کوچک مقایسه کنید، نرخ پاسخ را پایش کنید و با متنی که بهتر عمل کرده ادامه دهید. وقتی نمونه کوچک باشد نتیجه می‌تواند گمراه‌کننده باشد؛ آن را یک نشانه راهنما بدانید، نه مدرک قطعی.

پیش از ارسال، با «تست برای خودم» بررسی کنید که پیام روی گوشی چطور دیده می‌شود. متغیرهای خالی، لینک‌های خراب و پاراگراف‌های طولانی بیشتر همین‌جا پیدا می‌شوند.

5. زمان‌بندی را برنامه‌ریزی کنید

«بهترین ساعت» جهانی وجود ندارد؛ باید با آزمایش و بر اساس کار و مخاطبان خودتان پیدا کنید. با این حال چند قاعده کلی وجود دارد:

• از ساعات شب و صبح زود دوری کنید. ساعت‌های بی‌صدا در تنظیمات، ارسال را در این بازه به تعویق می‌اندازد.
• کمپین را در ساعتی زمان‌بندی کنید که بتوانید تا پایان روز به پاسخ‌ها برسید. مشتری که پاسخ داده نباید ساعت‌ها منتظر بماند.
• فهرست بزرگ را یک‌جا نفرستید، در طول روز پخش کنید. تنظیمات پیش‌فرض تأخیر و استراحت پنل خودبه‌خود آن را کندتر می‌کنند.
• می‌توانید کمپین را از قبل زمان‌بندی کنید؛ در آن ساعت باید حساب‌ها متصل باشند.

6. آماده پاسخ‌گویی باشید

ارزش واقعی کمپین وقتی آشکار می‌شود که پاسخ‌ها شروع شوند. چند آماده‌سازی انجام دهید:

• برای پرسش‌های متداول، قوانین پاسخ خودکار بنویسید. مثلاً به کلمه «قیمت» با فهرست قیمت پاسخ داده شود.
• توقف خودکار با «STOP» را فعال کنید.
• برچسب‌گذاری خودکار را روشن کنید تا علاقه‌مندان، کسانی که قیمت پرسیده‌اند و افراد بی‌علاقه از هم جدا شوند.
• مشخص کنید چه کسی مسئول پاسخ به هر مشتری است. پیام‌های ورودی را می‌توانید از صندوق ورودی پنل دنبال کنید.

7. یک توالی پیگیری بسازید

اگر با یک پیام نتیجه نمی‌گیرید، مرحله بعد این نیست که بیشتر پیام بدهید، بلکه این است که پیگیری درست را برای فرد درست بفرستید. در صفحه جریان‌ها در WapFlow، یک توالی نمونه را می‌توان این‌طور ساخت:

1. روز ۱: پیام معرفی ارسال می‌شود.
2. انتظار: دو روز صبر می‌شود.
3. شرط: آیا در مهلت تعیین‌شده پاسخ داده است؟ اگر بله، جریان تمام می‌شود و گفتگو را خودتان ادامه می‌دهید.
4. یادآوری: اگر پاسخ نداده، یک یادآوری کوتاه فرستاده می‌شود.
5. پایان: اگر پاسخی نیامد، پیام دیگری فرستاده نمی‌شود.

فردی که برچسب «نمی‌خواهد» بگیرد، به‌طور خودکار از جریان خارج می‌شود. تعداد پیگیری‌ها را کم نگه دارید: یادآوری‌های پشت سر هم بیشتر شکایت ایجاد می‌کنند تا نتیجه.

8. بسنجید و مرحله بعد را اصلاح کنید

بعد از پایان کمپین، از صفحه کمپین‌ها ارسال‌های موفق و ناموفق را بررسی کنید و از قیف فروش مراحل پاسخ، علاقه و فروش را ببینید. اگر نرخ پاسخ پایین بود، ابتدا مخاطبان را زیر سؤال ببرید و بعد جمله آغازین را. اینکه به کدام عددها و چگونه نگاه کنید را در نوشته تحلیل کمپین و گزارش‌گیری توضیح داده‌ایم.

ایده‌های کمپین بر اساس صنف

مخاطبان هر کسب‌وکار متفاوت است، اما نمونه‌های زیر می‌توانند برای شروع ایده بدهند. در همه آن‌ها قاعده اجازه گرفتن و گزینه خروج یکسان است.

یک تقویم ساده کمپین

به‌جای اجرای کمپین در لحظه آخر، یک تقویم کوچک ماهانه بسازید. می‌توانید این ترتیب را امتحان کنید:

1. یک هفته قبل: هدف را انتخاب کنید، مخاطبان را فیلتر کنید، فهرست را تأیید کنید.
2. سه روز قبل: متن را بنویسید، تصویر را آماده کنید، با گروه کوچکی آزمایش کنید.
3. یک روز قبل: قوانین پاسخ و برنامه تیم را بررسی کنید، کمپین را زمان‌بندی کنید.
4. روز ارسال: اتصال حساب‌ها و نتایج اولیه را پایش کنید.
5. سه روز بعد: پاسخ‌ها و درخواست‌های خروج را بخوانید و درباره یک پیگیری تصمیم بگیرید.
6. یک هفته بعد: فروش‌ها را ثبت کنید و یادداشت‌هایتان را برای کمپین بعدی بنویسید.

اگر در یک دوره چند کمپین را اجرا می‌کنید، مراقب همپوشانی مخاطبان باشید. اینکه یک نفر در یک هفته سه پیام مختلف بگیرد، حتی اگر هرکدام به تنهایی خوب باشند، آزاردهنده است.

اشتباهات رایج در برنامه‌ریزی

• ارسال بدون هدف: شروع کردن بدون تعیین معیار موفقیت، مانع یادگیری از کمپین می‌شود.
• یک متن برای همه: نوشتن با یک لحن برای مشتری جدید و مشتری سه‌ساله، علاقه را کم می‌کند.
• رها کردن پاسخ‌ها: اگر مشتری که سؤال پرسیده جواب نگیرد، بخش ارزشمند کمپین هدر می‌رود.
• یادآوری زیاد: سومین پیام به کسی که پاسخ نداده، معمولاً فقط شکایت به همراه دارد.
• ثبت نکردن نتایج: اگر یادداشت نکنید کدام متن جواب داده، هر کمپین را از صفر شروع می‌کنید.

وقتی کمپینی تمام شد، حداقل یک چیز را به‌صورت مکتوب یادداشت کنید: چه چیزی را امتحان کردید، چه شد و دفعه بعد چه چیزی را تغییر می‌دهید. بعد از چند کمپین، این یادداشت‌ها معتبرترین منبع شما برای مخاطبان خودتان خواهند بود.

فهرست بررسی پیش از کمپین

• آیا هدف واحد و روش سنجش نوشته شده است؟
• آیا مخاطبان رضایت داده‌اند و برای تعهدات İYS و KVKK مشاوره حقوقی گرفته شده است؟
• آیا فهرست تأیید شده و لیست مسدودشدگان بررسی شده است؟
• آیا پیام شامل هویت، یک اقدام مشخص و گزینه خروج است؟
• آیا پیام آزمایشی ارسال شده است؟
• آیا تنظیمات سرعت و ساعت‌های بی‌صدا منطقی است؟
• آیا مشخص است چه کسی به پاسخ‌ها رسیدگی می‌کند؟

پرسش‌های متداول

به یک مخاطب هر چند وقت یک بار کمپین بفرستم؟

عدد مشخصی وجود ندارد؛ تعداد دفعات را ارزش محتوا تعیین می‌کند. اگر درخواست‌های خروج زیاد می‌شود، احتمالاً بیش از حد پیام می‌دهید. گزینه «از کسانی که اخیراً پیام گرفته‌اند رد شو» در تنظیمات، افرادی را که در تعداد روز تعیین‌شده پیام گرفته‌اند جا می‌گذارد.

آزمایش با چند نفر کافی است؟

این به اندازه فهرست شما بستگی دارد. هدف، رسیدن به قطعیت آماری نیست، بلکه پیدا کردن خطاهای آشکار و متن‌های ضعیف است.

آیا باید در پیام لینک استفاده کنم؟

در پیام اول به مخاطبی که شما را نمی‌شناسد، پرهیز از لینک امن‌تر است. لینک را برای کسانی بفرستید که گفته‌اند «بله».

آیا می‌توان نتیجه کمپین را تضمین کرد؟

خیر. تحویل پیام و پاسخ‌ها به گیرنده، WhatsApp و محتوا بستگی دارد. برای اطلاعات بیشتر، راهنمای ارسال پیام انبوه را ببینید.