Guida alle campagne WhatsApp: piano, messaggi e misurazione

Una campagna WhatsApp è una sequenza di messaggi programmata, inviata a un pubblico preciso per un obiettivo preciso. "Annunciamo lo sconto a tutti quelli che abbiamo" non è una campagna, è un annuncio. La differenza emerge quando il risultato si può misurare: si sa chi ha risposto, quale testo ha funzionato e cosa cambiare al passo successivo. Questa guida si concentra sulla pianificazione più che sulle impostazioni del pannello. Per la spiegazione di ogni impostazione, consulti il nostro articolo sulla creazione delle campagne.

1. Definire un solo obiettivo

Ogni campagna dovrebbe avere un unico obiettivo principale. Un messaggio che pretende "vendita, follower e feedback insieme" di solito non ottiene bene nessuno dei tre. Scriva l'obiettivo insieme al modo in cui misurerà il successo.

Tipo di campagna	Obiettivo di esempio	Cosa si controlla?
Promemoria	Ridurre le persone che non si presentano all'appuntamento	Numero di conferme
Recupero	Ricontattare i clienti che non si fanno sentire da tempo	Risposte e nuovi ordini
Nuovo prodotto	Far conoscere un prodotto simile a chi ha già acquistato	Chi risponde e riceve l'etichetta "interessato"
Feedback	Capire la qualità del servizio	Risposte al sondaggio
Evento	Partecipazione a una giornata di apertura del negozio	Numero di persone che confermano la presenza

2. Restringere il pubblico

Un pubblico piccolo e pertinente tende a dare risultati migliori di una lista grande e poco interessata; inoltre riduce il rischio di segnalazioni. Nello scegliere il pubblico si ponga tre domande:

C'è il consenso? Queste persone hanno accettato di ricevere messaggi da lei? Se no, le tolga dalla lista.
È pertinente? Il messaggio è adatto agli acquisti o agli interessi passati di questa persona?
Le ha scritto di recente? Invece di scrivere più volte alla stessa persona, faccia una pausa.

Nel pannello WapFlow può filtrare per campi come etichetta, gruppo, città ed esito della campagna. Per dividere i contatti in segmenti, dia un'occhiata all'articolo sulla gestione della rubrica. È anche una buona abitudine pulire la lista con il verificatore di numeri prima della campagna.

3. Scrivere il messaggio

Un messaggio di campagna WhatsApp non è una newsletter via e-mail. La persona lo vede tra le chat di amici e familiari. Scriva in modo breve, cordiale e chiaro.

Le quattro parti di un buon messaggio

Identità: Chi è e da dove conosce questa persona?
Motivo: Perché scrive proprio ora?
Una sola azione: Cosa vuole che faccia? Chiedere una risposta è di solito più sicuro che inviare un link.
Uscita: Cosa deve fare se non vuole più ricevere messaggi?

Esempi di messaggi

Recupero:

Buongiorno [isim], sono Burak di Kuzey Oto Yıkama. È da un po' che non la vediamo. Questo mese è partita la manutenzione che include anche la pulizia interna: vuole che le invii i dettagli? Se non le interessa, le basta scrivere DUR.

Promemoria appuntamento:

{Buongiorno|Buona giornata} [isim], volevamo ricordarle l'appuntamento di domani alle 14.30. Se non potrà venire, le basta rispondere a questo messaggio.

Nuovo prodotto:

Buongiorno [isim], è arrivata la nuova collezione invernale che ha acquistato da noi l'anno scorso. Le invio i tre modelli che potrebbero piacerle? Se non desidera ricevere messaggi, può scrivere DUR.

Gli esempi riportano nomi di attività di fantasia. La variabile [isim] viene compilata in base al nome presente in rubrica, mentre la sintassi {Merhaba|İyi günler} invia a ogni persona un saluto diverso scelto a caso. Controlli in anticipo la rubrica, così che nei contatti senza nome la frase non risulti rovinata.

Immagine e sondaggio

L'immagine dovrebbe aggiungere informazioni invece di ripetere il testo. Un sondaggio breve può ottenere risposte più facilmente di una domanda in una sola frase. I risultati del sondaggio si vedono nella scheda della campagna.

4. Fare un piccolo test

Prima di inviare alla lista completa, provi il testo su un piccolo gruppo. Confronti due aperture diverse con due gruppi ristretti, controlli il tasso di risposta e continui con quella che funziona meglio. Quando il campione è piccolo i risultati possono essere fuorvianti: li legga come un'indicazione di direzione, non come una prova definitiva.

Prima dell'invio controlli anche come appare il messaggio sul telefono con "Test a me stesso". È qui che di solito emergono variabili vuote, link rotti e paragrafi troppo lunghi.

5. Pianificare l'orario

Non esiste un "orario migliore" valido per tutti: va trovato provando in base alla propria attività e al proprio pubblico. Alcune regole generali però valgono:

Eviti le ore notturne e le prime ore del mattino. Le ore di silenzio nelle impostazioni trattengono l'invio in questo intervallo.
Programmi la campagna in un orario in cui può rispondere a tutte le risposte fino a sera. Un cliente che risponde non dovrebbe aspettare ore.
Invii a un pubblico numeroso distribuendo i messaggi nell'arco della giornata invece che tutti insieme. Le impostazioni predefinite di attesa e pausa del pannello rallentano automaticamente l'invio.
Può programmare la campagna in anticipo; all'orario previsto gli account devono essere collegati.

6. Essere pronti alle risposte

Il valore reale della campagna emerge quando iniziano ad arrivare le risposte. Alcuni preparativi:

Scriva le regole di risposta automatica per le domande frequenti. Ad esempio, alla parola "prezzo" si può rispondere con il listino.
Attivi il blocco automatico "DUR / STOP".
Attivi l'etichettatura automatica, così che gli interessati, chi chiede il prezzo e chi non vuole messaggi siano separati.
Stabilisca chi si occuperà della risposta a ciascuna persona. Può seguire i messaggi in arrivo anche dalla Posta in arrivo del pannello.

7. Impostare una sequenza di follow-up

Se un solo messaggio non porta risultati, il passo successivo non è scrivere più spesso, ma inviare il follow-up giusto alla persona giusta. Nella pagina Flussi di WapFlow una sequenza di esempio si può impostare così:

Giorno 1: Parte il messaggio di presentazione.
Attesa: Si attendono due giorni.
Condizione: Ha risposto entro il tempo stabilito? Se sì, il flusso termina e la conversazione prosegue con lei.
Promemoria: Se non ha risposto, parte un unico promemoria breve.
Fine: Se non c'è risposta, non viene inviato nessun altro messaggio.

La persona che riceve l'etichetta "Non vuole" esce automaticamente dal flusso. Mantenga basso il numero di follow-up: promemoria ripetuti generano più lamentele che risultati.

8. Misurare e correggere il passo successivo

Dopo la campagna controlli dalla pagina Campagne quelle riuscite e quelle con errori, e dall'imbuto di vendita le fasi di risposta, interesse e vendita. Se il tasso di risposta è basso, metta in discussione prima il pubblico, poi la frase di apertura. Come leggere i numeri è spiegato nel nostro articolo sull'analisi delle campagne.

Idee di campagna per settore

Ogni attività ha un pubblico diverso, ma gli esempi seguenti possono offrire spunti di partenza. In tutti vale la stessa regola su consenso e possibilità di uscita.

Settore	Idea di campagna	Passo di follow-up
Salute e bellezza	Promemoria alle clienti quando è il momento del controllo	Fissare l'orario con chi risponde
Formazione e corsi	Date di iscrizione per il nuovo periodo	Inviare il programma a chi chiede informazioni
Ristorante	Annuncio del nuovo menu ai clienti fedeli	Una sola domanda per la prenotazione
Officina auto	Promemoria per la manutenzione periodica	Chiedere il giorno più comodo
E-commerce	Complemento del prodotto acquistato in precedenza	Inviare l'immagine del prodotto a chi è interessato
Servizi B2B	Presentazione di nuovi servizi ai clienti attuali	Proporre una telefonata

Un semplice calendario di campagna

Invece di preparare le campagne all'ultimo momento, organizzi un piccolo calendario mensile. Può provare una sequenza di questo tipo:

Una settimana prima: Scelga l'obiettivo, filtri il pubblico, verifichi la lista.
Tre giorni prima: Scriva il testo, prepari l'immagine, faccia un test con un piccolo gruppo.
Un giorno prima: Controlli le regole di risposta e il piano del team, programmi la campagna.
Giorno dell'invio: Controlli il collegamento dell'account e i primi risultati.
Tre giorni dopo: Legga le risposte e le richieste di uscita, decida se inviare un solo messaggio di follow-up.
Una settimana dopo: Registri le vendite e scriva le note per la campagna successiva.

Se nello stesso periodo fa partire più campagne, faccia attenzione a non sovrapporre i pubblici. Ricevere tre messaggi diversi nella stessa settimana infastidisce, anche se ciascuno è valido da solo.

Errori di pianificazione comuni

Invii senza obiettivo: Partire senza sapere in base a cosa misurare il successo impedisce di imparare qualcosa dalla campagna.
Lo stesso testo per tutti: Scrivere con lo stesso tono a un cliente nuovo e a uno che è con noi da tre anni riduce l'interesse.
Risposte senza responsabile: Se chi fa una domanda non riceve risposta, il momento più prezioso della campagna va perso.
Troppi promemoria: Scrivere per la terza volta a chi non ha risposto di solito genera solo lamentele.
Non salvare i risultati: Se non annota quale testo ha funzionato, ogni campagna riparte da zero.

Quando una campagna finisce, annoti per iscritto almeno una cosa: cosa ha provato, cosa è successo, cosa cambierà la prossima volta. Dopo alcune campagne queste note diventeranno la fonte più affidabile, specifica per il suo pubblico.

Checklist prima della campagna

Sono stati scritti un solo obiettivo e il metodo di misurazione?
C'è il consenso del pubblico, e per gli obblighi İYS e KVKK è stata chiesta una consulenza legale?
La lista è stata verificata e l'elenco dei blocchi è stato controllato?
Il messaggio contiene identità, una sola azione e l'opzione di uscita?
È stato inviato il messaggio di test?
Le impostazioni di velocità e di silenzio sono ragionevoli?
È chiaro chi si occuperà delle risposte?

Domande frequenti

Con quale frequenza devo inviare campagne allo stesso pubblico?

Non esiste un numero preciso; la frequenza è determinata dal valore del contenuto. Se le richieste di uscita aumentano, probabilmente sta scrivendo troppo. L'opzione nelle impostazioni "salta le persone che hanno ricevuto messaggi di recente" esclude le persone che hanno ricevuto un messaggio entro il numero di giorni che stabilisce.

Quante persone servono per un test?

Dipende dalla dimensione della lista. L'obiettivo non è la certezza statistica, ma individuare errori evidenti e testi deboli.

Devo inserire un link nel messaggio?

Con un pubblico che non la conosce, è più sicuro evitare il link nel primo messaggio. Invii il link alle persone che hanno risposto "sì".

I risultati di una campagna possono essere garantiti?

No. La consegna e le risposte dipendono dal destinatario, da WhatsApp e dal contenuto. Per maggiori informazioni consulti la guida ai messaggi di massa.