ساخت و پیگیری کمپین WhatsApp: راهنمای تنظیمات

در WapFlow هر ارسال گروهی به‌عنوان یک کمپین ذخیره می‌شود. یعنی کار با شروع ارسال پیام تمام نمی‌شود: می‌توانید ارسال را دنبال کنید، آن را موقتاً متوقف کنید، پیام‌های ناموفق را دوباره امتحان کنید و نتایج را بعداً بررسی کنید. در این مطلب توضیح می‌دهیم که تنظیمات صفحهٔ کمپین چه کاری انجام می‌دهند و در هر موقعیت کدام گزینه را باید انتخاب کنید. برای برنامه‌ریزی مخاطبان و پیام، پیشنهاد می‌کنیم راهنمای کمپین WhatsApp را بخوانید.

مراحل ساخت کمپین

1. از منوی سمت چپ، صفحهٔ ارسال به مخاطبان را باز کنید. اگر می‌خواهید به گروه‌های WhatsApp که عضوشان هستید پیام بفرستید، از صفحهٔ گروه‌ها استفاده کنید.
2. در بخش حساب(های) فرستنده یک یا چند حساب متصل را انتخاب کنید.
3. در قسمت گیرندگان مخاطبان را از دفترچهٔ مخاطبان اضافه کنید یا شماره‌ها را تایپ کنید.
4. پیامتان را آماده کنید و در صورت نیاز رسانه پیوست کنید.
5. مقادیر سرعت را در تنظیمات پیشرفته مرور کنید.
6. با آزمایش برای خودم امتحان کنید، سپس دکمهٔ شروع کمپین را بزنید یا آن را زمان‌بندی کنید.

حساب‌هایی که در فرایند گرم‌سازی هستند در این صفحه قابل استفاده نیستند. ابتدا باید با تکمیل یا لغو گرم‌سازی، حساب را آزاد کنید.

آماده‌سازی پیام

متغیرها

متغیرهایی که در پیام می‌نویسید، به‌طور خودکار با اطلاعات مخاطبان در دفترچهٔ مخاطبان پر می‌شوند. پرکاربردترین آن‌ها متغیرهای [isim]، [numara]، [kategori]، [adres] و [web] هستند. با دکمه‌های ویرایشگر می‌توانید آن‌ها را با یک کلیک اضافه کنید. اگر شماره را دستی وارد کرده باشید یا نام در دفترچهٔ مخاطبان خالی باشد، [isim] خالی می‌ماند؛ پس متن را طوری بنویسید که در این حالت هم درست خوانده شود.

Spintax

اگر {Merhaba|Selam} بنویسید، یکی از گزینه‌ها به‌صورت تصادفی برای هر مخاطب ارسال می‌شود. استفاده از آن در چند جای متن باعث می‌شود همهٔ پیام‌ها دقیقاً یکسان نباشند. تفاوت‌های کوچکی که معنا را تغییر نمی‌دهند کافی است.

پیوست‌ها و قالب‌ها

می‌توانید عکس، ویدیو، صدا، سند، موقعیت مکانی، کارت مخاطب، نظرسنجی و رویداد به پیام اضافه کنید. برای ارسال متن به‌عنوان زیرنویس رسانه، گزینهٔ مربوط را علامت بزنید. متن‌هایی را که زیاد استفاده می‌کنید می‌توانید از منوی قالب‌ها ذخیره کنید و در کمپین‌های بعدی دوباره به کار ببرید.

تنظیمات سرعت ارسال

مقادیر زیر پیش‌فرض‌های پنل هستند. از آنجا که WhatsApp سرعت امن رسمی‌ای اعلام نکرده است، این اعداد حد قطعی نیستند؛ بلکه نقطهٔ شروع معقولی‌اند.

اگر تنظیمات را ذخیره کنید، در کمپین بعدی هم استفاده می‌شوند؛ با بازگشت به پیش‌فرض می‌توانید به مقادیر اولیه برگردید.

حالت امن

در ارسال به مخاطبان استفاده می‌شود. وقتی فعال باشد، شماره‌هایی که در WhatsApp ثبت نشده‌اند رد می‌شوند، پیش از هر پیام گفت‌وگو «دیده‌شده» علامت می‌خورد و برای مدت کوتاهی «در حال نوشتن…» نمایش داده می‌شود. ارسال کندتر می‌شود، اما جلوی پیام دادن به شماره‌های ثبت‌نشده را می‌گیرد. این حالت خطر مسدود شدن را از بین نمی‌برد، فقط به کاهش آن کمک می‌کند.

زمان‌بندی کمپین

می‌توانید کمپین را دست‌کم برای یک دقیقه بعد زمان‌بندی کنید. حتی اگر مرورگر را ببندید، کمپین سر وقت شروع می‌شود؛ اما حساب‌ها باید در آن زمان متصل باشند. کمپین زمان‌بندی‌شده را می‌توانید پیش از شروع لغو کنید.

تنظیمات ارسال و امنیت

این گزینه‌ها در صفحهٔ تنظیمات اختیاری‌اند و هر کدام را فعال کنید، برای همهٔ کمپین‌ها اعمال می‌شود.

• مسدود کردن کسانی که DUR / STOP می‌نویسند: کسی که پیامش فقط شامل کلمهٔ کلیدی باشد، به فهرست مسدودها اضافه می‌شود. یک پیام تأیید اختیاری هم ارسال می‌شود.
• عدم ارسال در ساعات سکوت: در بازه‌ای که تعیین می‌کنید (پیش‌فرض 22:00-08:00) کمپین منتظر می‌ماند و پس از پایان آن از همان جایی که مانده بود ادامه می‌دهد.
• رد کردن کسانی که اخیراً پیام گرفته‌اند: شماره‌هایی که در چند روز اخیرِ تعیین‌شده از کمپین شما پیام گرفته‌اند، رد می‌شوند.
• نمایش نرخ پاسخ: تعداد مخاطبانی را که ظرف 7 روز پاسخ داده‌اند به گزارش کمپین اضافه می‌کند.
• هشدار لینک: وقتی پیام لینک داشته باشد هشدار می‌دهد و امکان غیرفعال کردن کارت پیش‌نمایش را فراهم می‌کند. این گزینه به‌طور پیش‌فرض فعال است.

پیگیری کمپین

وقتی ارسال شروع شود، شمارنده‌های کل، موفق، ناموفق و «در WhatsApp نیست» همراه با گزارش عملیات روی صفحه نمایش داده می‌شوند. می‌توانید صفحه یا مرورگر را ببندید؛ ارسال روی سرور ادامه پیدا می‌کند و وضعیت را از صفحهٔ کمپین‌ها دنبال می‌کنید.

توقف موقت، توقف و ادامه

کمپین در حال اجرا را می‌توانید با توقف موقت نگه دارید و با ادامه از سر بگیرید. وقتی توقف را بزنید، پیام‌های باقی‌مانده ارسال نمی‌شوند، اما بعداً می‌توانید با ادامه از همان‌جا آن را از سر بگیرید. در این حالت به کسانی که قبلاً برایشان پیام ارسال شده، دوباره پیام فرستاده نمی‌شود.

ارسال مجدد به موارد ناموفق

پیام‌هایی را که به دلایل موقت ارسال نشده‌اند، می‌توانید با همان محتوا و تنظیمات دوباره امتحان کنید. شماره‌هایی که در WhatsApp نیستند و شماره‌های مسدود در ارسال مجدد رد می‌شوند.

دلایل خطا

ثبت نتایج کمپین در دفترچهٔ مخاطبان

اگر بستهٔ شما پشتیبانی کند، می‌توانید گزینهٔ ثبت نتایج در دفترچهٔ مخاطبان را فعال کنید. پس از پایان کمپین، برای هر مخاطب در دفترچه وضعیت ارسال‌شده، تحویل‌شده، خوانده‌شده یا ارسال‌نشده ثبت می‌شود. سپس در صفحهٔ مخاطبان می‌توانید بر اساس این اطلاعات فیلتر کنید؛ مثلاً کسانی را که پیام را خوانده‌اند به یک گروه جدید اضافه کنید. اطلاعات خوانده‌شدن به این بستگی دارد که گیرنده تأیید خواندن را فعال نگه داشته باشد. شماره‌هایی که در دفترچهٔ مخاطبان نیستند به آن اضافه نمی‌شوند. برای تفاوت بسته‌ها می‌توانید به صفحهٔ قیمت‌گذاری سر بزنید.

نحوهٔ تفسیر اعداد را در مطلب تحلیل کمپین و قواعد پایهٔ امنیت را در راهنمای ارسال پیام گروهی پیدا می‌کنید.

پرسش‌های متداول

اگر کامپیوتر را خاموش کنم، کمپین متوقف می‌شود؟

خیر. در پنل وب، ارسال روی سرور ادامه پیدا می‌کند. کافی است حساب WhatsApp متصل بماند.

زمان انتظار را چقدر تنظیم کنم؟

شروع با پیش‌فرض 90-120 ثانیه منطقی است. کوتاه‌تر کردن آن با یک حساب قدیمی یا فعال تصمیم خودتان است، اما ممکن است خطر را بیشتر کند. برای شماره‌های جدید، افزایش آن را در نظر بگیرید.

آیا انتخاب چند حساب الزامی است؟

خیر. با یک حساب هم می‌توانید ارسال کنید. در صورت استفاده از چند حساب، ارسال بر اساس بازه‌ای که انتخاب کرده‌اید به‌صورت چرخشی بین حساب‌ها انجام می‌شود.

آیا ممکن است به یک نفر دو بار پیام برسد؟

هنگام ادامه از همان‌جا، به مخاطبانی که پردازش شده‌اند دوباره پیام فرستاده نمی‌شود. اما اگر در کمپین‌های مختلف همان شخص را هدف بگیرید، پیام می‌رسد؛ برای جلوگیری از این کار گزینهٔ «رد کردن کسانی که اخیراً پیام گرفته‌اند» را فعال کنید.