Cara Mengukur Performa Kampanye WhatsApp? Panduan KPI

Untuk mengetahui apakah sebuah kampanye berhasil, Anda pertama-tama perlu memutuskan apa yang Anda anggap sebagai keberhasilan. Kebanyakan bisnis melihat angka-angka setelah kampanye lalu berkata "lumayan"; namun tanpa tujuan yang ditulis sebelumnya, kalimat itu tidak berarti apa-apa. Artikel ini lebih berfokus pada membangun sistem pengukuran dibanding membaca laporan panel: indikator apa yang harus dipilih, cara menghitungnya, dan cara mengujinya. Untuk penjelasan layar-layar di panel, Anda dapat membaca artikel analisis kampanye kami.

Di sini kami tidak memberikan rata-rata industri. Angka seperti itu sangat bervariasi tergantung sumbernya dan mungkin tidak mewakili audiens Anda. Yang perlu Anda bandingkan adalah kampanye-kampanye Anda sendiri di masa lalu.

Tulis Tujuannya Terlebih Dahulu

Sebelum setiap kampanye, buat catatan satu kalimat: "Dengan kampanye ini saya ingin X orang melakukan Y, dan saya akan mengukurnya dengan Z." Contohnya:

• Saya ingin sebagian pelanggan yang tidak datang dalam tiga bulan terakhir membuat janji temu; saya akan mengukurnya dengan jumlah janji temu.
• Saya ingin menemukan orang yang tertarik pada produk baru; saya akan menghitung yang mendapat label "tertarik".
• Saya ingin memahami kepuasan pelanggan; saya akan mengumpulkan jawaban survei.

Indikator Apa yang Harus Dipantau?

Mari kita hitung dengan contoh. Angka berikut hanya contoh perhitungan, bukan data sungguhan: 200 orang menerima pesan, 20 orang membalas, 5 orang membeli, dan 2 orang menulis BERHENTI. Rasio balasan menjadi 10%, rasio konversi 2,5%, dan rasio berhenti 1%.

Pilih indikator utama

Tentukan satu indikator utama untuk setiap kampanye. Pada pengingat janji temu, jumlah konfirmasi penting; pada kampanye penjualan, penjualan; pada pengembalian pelanggan, balasan. Yang lain hanya informasi pendukung.

Tambahkan indikator pelindung

Rasio berhenti dan keluhan adalah indikator pelindung. Meskipun penjualan naik, jika permintaan berhenti meningkat dengan cepat, berarti Anda sedang menghabiskan daftar Anda. Dari sisi kesehatan akun, angka-angka ini juga penting.

Menghitung Pengembalian Investasi

Biaya kampanye bukan hanya biaya perangkat lunak. Perhatikan pos-pos berikut:

• Bagian biaya panel atau biaya pesan yang dibebankan ke kampanye.
• Jumlah diskon yang diberikan.
• Waktu staf yang menulis dan membalas pesan.
• Persiapan gambar dan konten.

Perhitungan sederhananya adalah sebagai berikut: (Kampanyadan gelen kâr - Kampanya maliyeti) / Kampanya maliyeti. Menggunakan laba, bukan omzet, memberikan hasil yang lebih tepat.

Menghubungkan Penjualan dengan Kampanye

Jika penjualan melalui WhatsApp terjadi di toko atau melalui telepon, menghubungkannya dengan kampanye menjadi lebih sulit. Beberapa metode yang dapat dipakai:

• Kode khusus kampanye: Hitung penjualan yang datang dengan kode yang disebutkan dalam pesan.
• Kata kunci khusus: Frasa seperti "ketik MUSIM DINGIN" memisahkan balasan.
• Penandaan manual: Tandai orang yang membalas sebagai penjualan pada corong penjualan di WapFlow.
• Bertanya langsung: Pertanyaan "Dari mana Anda mengetahui kami?" masih efektif untuk bisnis kecil.

Jika beberapa saluran berjalan bersamaan, sulit mengetahui penyebab tunggal dari penjualan. Baca hasilnya sebagai petunjuk arah, bukan sebagai bukti yang pasti.

Menguji: Satu Variabel

Untuk memahami apakah sesuatu berhasil, ubah hanya satu hal dalam satu waktu.

1. Bagi audiens menjadi dua kelompok yang serupa.
2. Ubah hanya satu variabel: kalimat pembuka, waktu pengiriman, atau penawaran.
3. Kirim dua kampanye pada periode yang sama.
4. Bandingkan indikator utama.
5. Gunakan pemenangnya pada kampanye berikutnya.

Di panel, Anda dapat membuat dua grup terpisah dan memulai dua kampanye, lalu melihatnya berdampingan dengan Bandingkan yang dipilih pada corong penjualan. Pada grup kecil, selisih satu atau dua orang bisa jadi kebetulan. Jangan menarik kesimpulan dari selisih yang tidak jelas.

Tabel Pelacakan Bulanan

Tabel sederhana yang dikeluarkan dari panel menunjukkan tren antar kampanye. Kolom berikut sudah cukup:

Kolom catatan adalah yang paling berharga. Beberapa bulan kemudian, kolom ini membantu Anda mengingat percobaan mana yang menghasilkan apa. Anda dapat mengunduh laporan corong penjualan sebagai PDF dan menambahkannya ke catatan ini.

Situasi yang Mengacaukan Pengukuran

• Kontak dengan tanda dibaca dimatikan: Rasio dibaca tampak lebih rendah dari yang sebenarnya.
• Kontak dengan ponsel mati: Pengiriman bisa tertunda, jadi jangan mengukur terlalu cepat.
• Balasan negatif: "Jangan kirim pesan lagi" juga merupakan balasan dan menaikkan rasio balasan. Periksa labelnya.
• Jangka waktu balasan: Rasio balasan di WapFlow menghitung balasan dalam 7 hari; balasan yang datang lebih lambat tidak dihitung.
• Balasan otomatis: Jika akun bisnis penerima mengirim pesan otomatis, itu tidak berarti ada minat yang sebenarnya.
• Periode khusus: Jangan membandingkan minggu Lebaran atau minggu diskon dengan minggu biasa.

Mengambil Keputusan Berdasarkan Angka

Tujuan pengukuran bukan untuk menghasilkan laporan, melainkan untuk mengambil keputusan. Jika balasan rendah, ubah pesannya. Jika berhenti tinggi, persempit audiensnya. Jika balasan bagus tetapi penjualannya lemah, periksa proses balasan Anda. Kami sudah merangkum gejala mana yang harus diperiksa di tabel dalam artikel analisis. Untuk memperbaiki teks, Anda dapat membaca panduan kampanye, dan untuk teks siap pakai, lihat templat pesan.

Mengukur Kualitas Balasan

Angka tidak menceritakan semuanya. Sebulan sekali, bacalah beberapa balasan secara acak dari kampanye terakhir dan tanyakan: Apakah pelanggan memahami pesannya? Apa yang mereka tanyakan? Keberatan apa yang berulang? Pembacaan seperti ini sering memberi ide terbaik untuk kampanye berikutnya. Pada saat yang sama, pelabelan otomatis juga diperiksa; jika Anda melihat balasan yang salah kategori, perbaiki kata kuncinya.

Ukur juga waktu respons. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menanggapi setelah seseorang membalas? Membandingkan periode ketika balasan ditanggapi dengan cepat dan periode ketika tanggapannya lambat akan membantu Anda mengetahui apakah masalah penjualannya ada pada teks atau pada tim.

Nilai pelanggan

Jangan hanya melihat penjualan dari satu kampanye; lihat juga pembelian berikutnya dari orang yang sama. Pelanggan yang datang dengan pesanan pertama yang kecil bisa jadi bernilai seiring waktu. Untuk informasi ini, Anda perlu menggunakan catatan penjualan Anda sendiri, karena panel tidak terhubung dengan sistem pembayaran dan pesanan Anda.

Tiga Pertanyaan untuk Rapat

Lakukan evaluasi singkat setiap bulan dan jawab hanya tiga pertanyaan: Kampanye mana yang memberikan hasil terbaik bulan ini, dan mengapa? Dari mana permintaan berhenti paling banyak datang? Jika bulan depan kita hanya menguji satu hal, apa itu? Tulis jawabannya di tabel pelacakan. Kebiasaan singkat ini mencegah laporan hanya tersimpan di arsip.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu rasio balasan yang baik?

Tidak ada angka universal. Hitung rata-rata kampanye Anda sendiri dan usahakan untuk melampauinya.

Kapan sebaiknya saya melihat hasilnya?

Pada hari pertama, periksa pengiriman dan kesalahan. Untuk balasan dan penjualan, tunggu beberapa hari.

Apakah pengukuran berguna pada daftar kecil?

Ya, tetapi lihatlah orangnya, bukan rasionya. Pada daftar kecil, membaca balasan satu per satu lebih mendidik.

Apakah laporan otomatis sudah cukup?

Tidak, jika Anda tidak menandai penjualan. Untuk melihat hasil moneter kampanye, Anda perlu menyelesaikan langkah terakhir sendiri.