Come misurare le prestazioni delle campagne WhatsApp? Guida ai KPI

Per dire se una campagna ha avuto successo, bisogna prima decidere che cosa considerate un successo. La maggior parte delle attività guarda i numeri dopo la campagna e dice "non male", ma se prima non è stato scritto un obiettivo, questa frase non significa nulla. Questo articolo si concentra meno sulla lettura dei report del pannello e più sulla costruzione di un sistema di misurazione: quali indicatori scegliere, come calcolarli e come fare un test. Per la descrizione delle schermate del pannello può consultare il nostro articolo sull'analisi delle campagne.

Qui non riportiamo medie di settore. Questi tassi variano molto a seconda della fonte e possono non rappresentare il suo pubblico. La cosa su cui confrontarsi davvero sono le sue campagne passate.

Scrivete prima l'obiettivo

Prima di ogni campagna tenga una nota di una sola frase: "Con questa campagna voglio che X persone facciano Y e lo misurerò con Z." Ecco alcuni esempi:

• Voglio che una parte dei clienti che non si sono più fatti vivi negli ultimi tre mesi prenoti un appuntamento; lo misurerò con il numero di appuntamenti.
• Voglio trovare le persone interessate al nuovo prodotto; conterò i contatti con l'etichetta "interessato".
• Voglio capire la soddisfazione dei clienti; raccoglierò le risposte al sondaggio.

Quali indicatori seguire?

Facciamo un calcolo con un esempio. I numeri seguenti sono solo un esempio di calcolo, non dati reali: sono stati inviati messaggi a 200 persone, 20 hanno risposto, 5 hanno acquistato, 2 hanno scritto DUR. Il tasso di risposta è del 10%, quello di conversione del 2,5% e quello di uscita dell'1%.

Scelga un indicatore principale

Per ogni campagna definisca un indicatore principale. In un promemoria di appuntamenti conta il numero di conferme, in una campagna di vendita conta la vendita, nel recupero dei clienti conta la risposta. Gli altri sono informazioni di supporto.

Aggiunga un indicatore di protezione

Il tasso di uscita e le lamentele sono indicatori di protezione. Se le vendite aumentano ma le richieste di uscita crescono rapidamente, state consumando la vostra lista. Anche per la salute dell'account questi numeri sono importanti.

Calcolare il ritorno sull'investimento

Il costo di una campagna non è solo il canone del software. Consideri queste voci:

• La quota della campagna nel costo del pannello o dei messaggi.
• L'importo dello sconto concesso.
• Il tempo del personale che scrive e risponde ai messaggi.
• La preparazione di immagini e contenuti.

Un calcolo semplice è questo: (Kampanyadan gelen kâr - Kampanya maliyeti) / Kampanya maliyeti. Usare il profitto invece del fatturato dà un risultato più corretto.

Collegare la vendita alla campagna

Se la vendita che nasce da WhatsApp avviene in negozio o per telefono, è più difficile collegarla alla campagna. Alcuni metodi:

• Codice dedicato alla campagna: conti le vendite arrivate con il codice indicato nel messaggio.
• Parola chiave dedicata: espressioni come "scrivete INVERNO" separano le risposte.
• Contrassegno manuale: nel funnel di vendita di WapFlow contrassegni come vendita le persone che hanno risposto.
• Domanda diretta: la domanda "Dove ci ha conosciuto?" funziona ancora nelle piccole attività.

Quando più canali lavorano insieme, è difficile conoscere l'unica causa di una vendita. Legga i risultati come indicazioni di direzione, non come prove certe.

Fare un test: una sola variabile

Per capire se qualcosa funziona, cambi una sola cosa alla volta.

1. Divida il pubblico in due gruppi simili.
2. Cambi una sola variabile: la frase di apertura, l'orario di invio o l'offerta.
3. Invii le due campagne nello stesso periodo.
4. Confronti l'indicatore principale.
5. Usi il vincitore nella campagna successiva.

Nella guida può creare due gruppi distinti, avviare le due campagne e vederle affiancate con Confronta i selezionati nel funnel di vendita. Nei gruppi piccoli una differenza di una o due persone può essere casuale. Non tragga conclusioni da differenze non chiare.

Tabella di controllo mensile

Una tabella semplice, tenuta fuori dal pannello, mostra la tendenza tra una campagna e l'altra. Bastano queste colonne:

La colonna delle note è la più preziosa. Dopo qualche mese vi permette di ricordare che cosa ha dato ogni tentativo. Può scaricare in PDF il report del funnel di vendita e aggiungerlo a questi registri.

Situazioni che alterano la misurazione

• Contatti con la ricevuta di lettura disattivata: il tasso di lettura appare più basso del reale.
• Contatti con il telefono spento: la consegna può ritardare, quindi non misuri troppo presto.
• Risposte negative: anche "non scrivete" è una risposta e fa salire il tasso di risposta. Controlli le etichette.
• Tempo di risposta: il tasso di risposta su WapFlow conta le risposte entro 7 giorni; quelle arrivate più tardi non rientrano nel conteggio.
• Risposte automatiche: se l'account business del destinatario restituisce un messaggio automatico, non significa un interesse reale.
• Periodi speciali: non confronti la settimana di una festività o di uno sconto con una settimana normale.

Decidere in base ai numeri

Lo scopo della misurazione non è produrre report, ma prendere decisioni. Se la risposta è bassa, cambi il messaggio. Se l'uscita è alta, restringa il pubblico. Se la risposta è buona ma le vendite sono deboli, guardi il processo di vendita. Abbiamo riassunto nella tabella dell'articolo sull'analisi dove guardare per ciascun segnale. Per migliorare il testo può consultare la guida alle campagne, e per i testi pronti i modelli.

Misurare la qualità delle risposte

I numeri non dicono tutto. Una volta al mese legga alcune risposte scelte a caso dall'ultima campagna e si chieda: il cliente ha capito il messaggio? Che cosa chiede? Quali obiezioni si ripetono? Queste letture spesso danno l'idea migliore per la campagna successiva. Così si verifica anche l'etichettatura automatica: se vede risposte classificate in modo errato, corregga le parole chiave.

Misuri anche il tempo di risposta. Quanto tempo è passato tra la risposta della persona e la vostra? Confrontare periodi in cui si rispondeva velocemente con periodi in cui si rispondeva tardi le permette di capire se il problema di vendita dipende dal testo o dal team.

Valore del cliente

Invece di guardare solo la vendita di una singola campagna, osservi anche i successivi acquisti della stessa persona. Un cliente che arriva con un primo ordine piccolo può diventare prezioso nel tempo. Per questa informazione servono i suoi registri di vendita, perché il pannello non è collegato al suo sistema di pagamento e di ordini.

Tre domande da porre in riunione

Una volta al mese faccia una breve valutazione e risponda solo a tre domande: quale campagna ha dato il risultato migliore questo mese e perché? Da dove è arrivata la maggior parte delle richieste di uscita? Che cosa dovremmo testare il mese prossimo? Scriva le risposte nella tabella di controllo. Questa breve abitudine evita che i report restino chiusi in un file.

Domande frequenti

Qual è un buon tasso di risposta?

Non esiste un numero universale. Calcoli la media delle sue campagne e cerchi di superarla.

Quando devo guardare i risultati?

Il primo giorno controlli consegne ed errori. Per risposte e vendite aspetti qualche giorno.

La misurazione funziona con liste piccole?

Sì, ma guardi le persone, non le percentuali. Con una lista piccola leggere le risposte una per una è più istruttivo.

I report automatici bastano?

No, se non contrassegna le vendite. Per vedere il risultato economico della campagna deve completare lei l'ultimo passaggio.